中国移动考试题.pdf

1 1、中国移动通信的愿景是。 答案：成为卓越品质的创造者 2、中国移动对投资者的承诺是。 答案：做最具价值的创造者 3、中国移动通信的核心价值观是。 答案：“正德厚生，臻于至善” 4、中国移动的企业使命是。 答案：创无限通信世界 做信息社会栋梁 5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的 人文精神的继承和发扬 B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述 C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求 答案:ABC 6、神州行品牌的核实心是_ A.我能 B.实惠 C.亲切 D.大众化 答案:CD 7、“全球通”品牌的核心价值是什么？_ A.自我实现 B.追求 C.积极 D.掌控 答案:AB 8、神州行品牌主导元素是什么？_ A.实惠 B.自由 C.简约 D.便捷 答案:ABD 9、动感地带的品牌特性是什么？_ A.时尚 B.好玩 C.探索 D.不要太商务、不要太另类 答案:ABCD 10、动感地带的标志的色彩由_、_、_、搭配而成 A.橙色 B.黄包 C.黑色 D.红色 2 答案:ABC 11、神州行标志标准色为四种：_、_、_、_ A.黄色 B.黑色 C.绿色 D.深绿色 答案:ABCD 12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的 人文精神的继承和发扬 B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求 答案:ABC 13、神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是_。 A.自由、简洁、实惠 B.自由、实惠、便捷 C.简约、质量 D.简约、便捷 答案：B 14、农信通标志标准色为_色 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 答案：B 15、动感地带品牌的形象代言人？_ A.周杰伦、潘玮柏、SHE B.周杰伦 C.SHE D.潘玮柏 答案：A 16、动感地带的广告语？_ A.“我的地盘，听我的” B.“我的地盘，听他的” C.“我的地盘，听你的” D.“我的地盘，我作主 答案：A 17、动感地带的主色调_ A.黄色 B.橙色 C.红色 D.黑色 答案：B 3 18、以市场细分为基础，在“（中国移动通信）”的企业品牌下，实施以、 三大客户品牌为主导的品牌架构体系。 答案：全球通 19、是维系市场、维系客户的利器。 答案：品牌 20、针对 26-45 岁的中产阶层，以服务、回馈和业务为品牌主要驱动因素的品牌 是。 答案：全球通品牌 21、企业文化是，是长盛不衰的基石。 答案：企业的灵魂 22、“创无限通信世界”的定位，突出了中国移动通信的主导地位，强调了中国移动做为 和力量的责任和使命。 答案：骨干、支撑 23、“全球通”品牌口号是。 答案：未来在我手中 24、三频手机可在、三个频使用。 答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ 25、 客户使用 IP 充值卡为固定电话充值， 必须满足、四 个条件 答案：客户未进入黑名单、处于激活状态、没有超过保留期、没有达到最大充值限额 26、中国移动年确立了“创无限通信世界，做社会信息栋樑”的企业使命为核心的 理念体系。 答案：2001 年 27、正德厚生、臻于至善”核心价值观，是对“坤厚载物”的责任感。 答案：中华民族 28、企业文化包括的作用有：导向作用、规范作用、社会影响。 答案：凝聚作用激励作用 29、全球通已蕴藏着巨大的无形资产，代表着_._._，被众多 中高端客户信赖。 A.自信 B.时尚 C.成功 D.高品位 答案：ACD 30、企业文化的作用包括下列的_ A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用 D.激励作用 E.社会影响 答案:ABCDE 31、中国移动企业核心价值观的核心内涵是_ A：责任； B：创新； 4 C：人本； D：卓越； E：其它 答案:AD 32、中国移动将如何实现与同业者共同发展_ A：促进良性竞争， B：采用公平合理的竞争手段； C：建立公开透明的竞争机制； D：坚持公平.公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极.富有建设性 的竞争； E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。 答案:ABCDE 33、你认为企业文化与个体的关系是_ A.企业文化可以增加个体的认同感和归属感 B.优秀的企业文化可以凝聚人心，激励个体 C.企业文化能够凝聚企业的整体力量激励员工为着共同的目标奋斗不息 D.每一个个体的行为都能够体现企业文化的要求 答案:ABC 34、动感地带的特权_ A.狂打电话权? B.喜新厌旧权? C.花样翻新权? D.有福同享权 答案:ABCD 35、品牌让_更有价值。 A.品质 B.质量 C.产品 D.服务 答案：C 36、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以_为目标。 A.发展用户规模 B.企业盈利水平 C.客户需求的洞察.挖掘和满足 D.赢取市场份额 答案：C 37、 卓越的运营体系.卓越的组织和_， 是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元 素。 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意识 D.卓越的计划 答案：B 38、中国移动的员工要以_为安身立命的根本。 5 A.卓越品质 B.忧患意识 C.责任 D.任务 答案：C 39、 核心价值观阐述了_， 反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标 准和所崇尚的精神。 A.我们是谁，我们的信仰是什么 B.我们的事业 C.我们的目标 D.我们的理想 答案：A 40、 核心价值观阐述了“我们的事业”， 反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评 价标准和所崇尚的精神。 A.正确 B.错误 答案：B 41、中国移动的愿景为“正德厚生 臻于至善”。 A.正确 B.错误 答案：B 42、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者。 A.正确 B.错误 答案：A 43、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。 A.正确 B.错误 答案：B 44、神州行品牌主导元素是简约.质量。 A.正确 B.错误 答案：B 45、成为卓越品质的创造者，中国移动实现从优秀到卓越的落脚点 A.正确 B.错误 答案：A 46、 “臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 A.正确 B.错误 答案：A 47、神州行标志标准色为什么颜色？ 答：黄色、黑色、绿色、深绿色 6 48、动感地带的标准广告版式分别有？ 答案：主题广告、促销广告、产品广告 49、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成？ 答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成。 50、简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。 答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞 察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系 的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服 务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越 品质。 51、简述中国移动企业使命，并简要其解释含义； 答：企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。“创无限通信世界”体现了中国移动通 过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的 产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 52、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？ 答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； 2、在深入客户理解与市场细分的 基础上不断完善品牌整体规划；3、 在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内 在特性，丰富品牌的文化内涵； 4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传 各个营销环节。 53、什么是我们中国移动崇高的企业使命？ 答案：创无限通信世界，做信息社会栋梁； 54、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？ 答案：短期目标提高品牌知名度，接纳度；中期目标提高市场份额，顾客满意度；长期 目标提高利润率，品牌忠诚度、 55、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件？ 答案：月薪 2000 元以上，教育程度大专以上，年龄在 26 岁至 45 岁之间 56、动感地带的品牌特性是？ 答：时尚、好玩、探索，不要太商务，不要太另类。 57、中国移动对客户的核心承诺是什么? 答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家； 58、请解释全球通品牌传播调性的含义。 答案： （1）积极的含义是：有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取； （2）掌控 的含义是：通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控； （3）品位的含义是：自 我认同，有时代感，追求品位。 59、请介绍一下全球通品牌标识的含义？ 答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。 体现了客户积极、进取、追求 7 的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬； 表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助 我，是我进取路上的伙伴、军师、助手 60、中国移动企业标识(LOGO)含义是什么？ 答： （1）以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂 窝状网络。 （2）线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M” 两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在； （3）两组线条犹如握在一起的两只手， 象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离； （4）线条组成的图案镶嵌在圆形（地 球）这中，取其义为“全球通 61、什么是企业的价值观？中国移动的核心价值观是什么？ 答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时 刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至 善”。 62、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。 答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺：做最具价值 的创造者。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为 促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。 63、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。 答：核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同 的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表 达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内 期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景 的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业 发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 64、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的？ 答案：1）建立品牌需要的投入是昂贵的；2）顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌 信息做出反应 ；3）如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑 ；4）顾客对品牌体验的“不 一致”非常敏感 ；5）品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉；6）公司 内部的很多不同力量总是想改变品牌 ；7）如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个 品牌的价；8）只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来 65、企业品牌是强有力的支撑，具体内容包括什么？ 答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关 系的支撑 66、动感地带网站的三个意义主要是什么？ 答： 一是品牌传播的窗口，它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验 区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道。 67、动感地带如何参加 M 计划？ 8 答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到 500M 值，并且使用状态正常时，就可以参加我 公司的动感地带 M 值兑换活动，使用 M 值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。只要您不 销户、不换品牌，您的总消费积分有效期为三年就可以参加 67、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么？ 答案：1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求 ；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需 求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求 69、神州行标准卡客户发送网间点对点短信每条。 答案：0.2 元/条 70、神州行客户交费 10 元，其有效期为天。 答案：125901990.1 元0.3 元 71、标准神州行客户保号费为。 答案：0.15 元/天 72、 神州行客户可在前通过申请将账户余额转移到我公司同一归属地的任意有效期号 码（包括标准神州行号码和签约用户号码） 。 答案：保留期到冷冻期 73、神州行客户使用余额转移业务，向转出帐户收取的手续费。 答案：5 元/次 74、 储值卡号码保留期是指储值卡和当储值卡账户资金为 0 时， 移动公司为客户再次 使用储值卡而提供的号码保留时间。 答案：有效期过后 75、对神州行客户在号码有效期、保留期和保号期即将结束前天通过短信方式提醒客 户及时使用/充值/转帐，每天提醒一次。 答案：3 76、标准神州行可设定个亲情号码。 答案：9 77、标准神州行客户可通过前台认证进行密码变更。 答案： 随机密码 78、超自由系列中所含的功能包中赠送的 GPRS 流量可以适用于_或_上 网。 A、CMNETB、CMWAPC、只包括 CMWAPD、只包括 CMNET 答案：AB 79、中国移动企业文化理念体系由_三部分构成 A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位 答案：ABC 80、神州行推出三档 “畅听卡”系列分别为_。 A、18 元B、38 元C、48 元D、58 元 9 答案：A,B, C 81、品牌 SIM 卡分别有_。 A、全球通专署卡B、神州行专用 SIM 卡C、动感地带 M2.0 卡D、通用的 SIM 卡 答案：A,B,C 82、第三代移动通信的目标有_。 A、全球漫游、适用多种环境 B、能提供高质量的多媒体业务 C、高频谱利用率，足够的系统容量、全球范围设计上的高度一致 D、低价格的设备和服务满足通信个人化的要求 答案：ABCD 83、 我国电信市场仍将持续、 稳步地发展， 但增速明显趋缓， 2009 年电信业务收入将达到 8300 亿元，_是发展的主要动力。 A. 移动 B. 固话 C. 传真 D. 宽带 答案：AD 84、随着更多主体加入到监督行列之中，电信企业经营环境走向_；同时，对运营 商的不对称监管进一步加强。 A. 法制化 B. 透明化 C. 公开化 D. 公平化 答案：AB 85、中国移动的核心价值观是_。 A.正德厚生 B.臻于至善 C.厚德载物 D.自强不息 答案：AB 86、中国移动目前已建成一个_的通信网络。 A. 覆盖范围广 B. 通信质量高 C. 业务品种丰富 D. 服务水平一流 答案：ABCD 87、动感地带品牌的炫彩画册有哪几种包月资费_ A.3 元、5 元、10 元 B.5 元、8 元、10 元 C.5 元、10 元、15 元D.1 元、6 元、8 元 答案：C 88、中国移动企业发展定位是_ A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者 10 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 答案： A 89、 “全球通”品牌口号_ A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 答案： A 90、全球通客户给联通客户每成功发送一条短信息为_元/条 A.0.10 元 B.0.15 元 C.0.20 元 D.0.30 元 答案： B 91、 “正德厚生 臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：_ A.做最具价值的创造者 B.做优秀企业公民 C.成为员工实现人生价值的最佳舞台 答案： B 92、 “五心”服务的具体内容？ 答案：奥运服务全程创优，为盛事添欢心。携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资 费套餐，让选择更省心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更 随心 93、八项服务承诺内容有哪些？ 答案：一、全面启用新版入网协议；二、全面实施“收费误差，双倍返还”；三、先提醒， 后停机；四、清晰透明提供收费信息；五、全面实施业务定制客户确认；六、48 小时首次回 复客户投诉；七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；八、专线 受理不良信息举报 94、简述国际通信市场发展概况？ 答案：新兴地区发展迅速；发达地区继续 3G 发展；全球电信市场并购不断。 95、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么？ 答案： 核心价值观正德厚生、 臻于至善;企业使命创无限通信世界， 做信息社会栋梁; 企业愿景成为卓越品质的创造者. 96、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？ 答案： “正德厚生”是中国移动的行为责任规范； “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。 “臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界， 是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领 先的气势。 97、简述全球集团客户市场发展趋势。 答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化。 简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势。 答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求；国家明确 提出信息化战略，为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场 11 竞争更加激烈，国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡， 加大了对中国移动的监管力度。 98、请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？ 答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务， 并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。 集团客户带给中国移动： 高贡献：集团客户 ARPU 远超个人客户 ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率; 促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供 解决方案. 99、请简述什么是集团 V 网？ 答案：集团 V 网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简 称 VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号 短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。 100、请简述集团 V 网有哪些好处？ 答案：统筹管理集团内部移动通信；方便集团内各部门员工之间的联络与沟通；大幅度节省 集团内工作通讯成本开支。 101、请简述集团 V 网有哪些功能？ 答案：双号呼叫、自由选择；短号短信、方便快捷；费用可控、计费灵活；自由编号、便于 管理；全国漫游、随时沟通。 102、请简述集团彩铃有什么好处？ “答案：高效传播：作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效；针对性强：集团 的传播对象针对性强； 形象统一：单位员工以单位的统一身份面向客户，增强客户的信任感； 设置灵活：可根据单 位自身需要，自行设置彩铃内容，时间段，对象等；“ 103、请简述集团彩铃有哪些功能？ “答案：分时段设置不同彩铃;分部门设置不同彩铃;彩铃可制作和定制. 104、请简述集团彩铃的申请使用流程？ 答案： 集团客户向客户经理提交业务申请材料,并提供加入集团彩铃的成员号码列表； 集团客 户向客户经理提交已制作彩铃文件及相关彩铃资质证明， 或在客户经理辅助下完成此项工作； 集团客户确认制作的集团铃音符合要求，并由移动公司确认彩铃符合要求。移动公司与集团 客户签订业务协议， 并为配置集团彩铃帐号； 客户经理辅导集团客户的管理员使用彩铃管理 平台，彩铃管理员上传铃音，经审批后可进行操作完成相应设置。 105、请简述集团彩铃有哪些功能？ 答案：通讯录功能：记录集团内所有员工的详细信息，信息内容包括用户姓名、所属部门、 职务、移动电话号码、办公电话号码、家庭电话号码、电子邮件、传真、邮政地址等。 106、请简单分析目前行业应用产品的现状是什么？ “答案：周期长，成本高行业间需求差异性大，大量的定制开发工作使得项目周期长，成 本高。难以规模推广产品非标准化，各自为政，难以快速推广复制。难以接入管理 产品接入移动多样化，难以实现可运营、可管理。缺乏完整商业模式缺乏完整的解决方 案，难以形成有效的商业模式。 107、请简述 MAS 服务器的基本特点是什么？ 答案：软硬件一体化封装的服务器；涵盖短信、彩信、WAP 等主要移动数据媒体；包含丰富 的系统接口；内置功能强大的业务功能。 108、请对比分析 MAS 与其他的短信类产品 “答案：企信通：短信群发的客户端软件，主要用于通知类、营销类短信下发，没有开发接口， 12 不能系统扩展 短信直连： 移动公司提供 CMPP 协议包及短信通道， 集团客户根据协议包自行开发短信应用客 户端软件，自主性强，开发量大。MAS：移动数据业务的载体。短信作为其基础业务，已经各 种应用形式封装成模块，同时提供各种接口，具有较强扩展性，支持彩信、WAP 等功能。“ 109、简要分析目前市场状况下，各大运营商的针对性变化有哪些？ “答案： 集团客户要求“一站购齐”， 各运营商展开面向集团客户通信通信需求和信息化需求 一体化解决方案的竞争 各大运营商纷纷由通信服务提供商向综合信息服务提供商转型。运营商业务转型目标渐趋明 朗向综合信息服务方向拓展。中小企业是推动国民经济和社会发展的重要力量，争夺中 小企业客户，成为各运营商的又一主要目标。“ 110、简述 ADC 的主要特点是什么？ 答案：基于移动终端的应用托管，“变卖为租”改变了传统的服务模式。针对中小集团客户 资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息 化技术支持。“即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能 费。 111、请简述行业 ADC 平台的目标是什么？ 答案：提供统一客户界面和不同的服务模式，包括客户自助业务处理和服务；建立良好的业 务发展生态环境，扶持合作业务发展。应用业务托管并实现合作业务支撑管理，提高行业客 户和合作伙伴满意度；融合 IT 和通讯技术，简化业务开发流程，缩短业务的开发周期，实现 快速上架。 112、请简述资讯通产品的基本特点是什么？ 答案：所有在 PC 上的功能，都能在 WAP 实现。提供了企业最需要的营销平台。 企业客户端 和用户手机上不需要加载任何软件。业务简单、实用，通用性强，适合规模化推广。业务功 能可定制。 113、请简述 PUSHMAIL 的基本功能特点是什么？ 答案：主动将新邮件推送到手机终端。可国际漫游，GPRS 网络覆盖的地方都能收到邮件。可 直接在手机上查看附件。采用高可靠性的安全加密措施。 114、请简述 ADC 业务开通流程是怎样的？ 答案：业务签约；BOSS 系统开户；业务开通；业务使用。 115、中国移动的 BlackBerry 业务定位是什么？主要适用那些客户群体？ 答案：中国移动的 BlackBerry 业务目前定位在集团客户。主要适用的客户群体包括：有强烈 需求的企业用户，主要为长期在中国漫游使；BlackBerry 的国际漫游用户和国外机构已使用 BlackBerry 的在华中国员工；有潜在需求的企业用户，主要集中在信息化程度较好、有移动 办公需求的集团客户。 116、BlackBerry 对于使用者的主要功能包括哪些？ 答案： 语音通话和使用体验； 适时无线收发电子邮件； 灵活收发即时消息 （包括短信和彩信） ； 安全无线访问公司内部数据；卓越高效的；组织管理功能；随时轻松访问互联网络；方便多 用的蓝牙功能。 117、BLACKBERRY 的无线邮件收发功能有什么特点？ 答案： 与企业现有的邮件系统无缝集成， 保护已有投资， 部署灵活； “永远在线， 时刻连接”， 无需复杂的接入程序，随时随地收发重要邮件；邮件压缩加密，保证邮件的安全性和传输效 率；功能卓越的附件阅读功能，支持多种附件格式的阅读；轻松管理您不断变化的收件箱， 提供邮件过滤引擎。 118、请简述移动终端在端到端解决方案中有什么价值？ 13 答案： 移动终端是端到端解决方案的有效载体 ； 移动终端是移动代理服务器和应用托管两种； 模式落地的关键；移动终端是业务面向客户的第一界面；移动终端是业务质量的保障。 119、请简述行业专用的特点是什么？ 答案：硬件和软件根据集团或行业客户需求专门定制。 业务与终端结合紧密度高，应用系统 更具针对性。外设一体化。环境适应性强。通常运行无人值守化。 120、请简述行业应用手机客户终端的特点是什么？ 答案：基于手机开发，对手机操作系统和运行环境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客户粘 性强。行业终端软件具有升级更新需求；一般需要 SI 单独开发软件。 121、什么是行业 STK 终端？其基本特点是什么？ 答案：集团客户根据信息化需求，在集团成员 SKT 卡菜单中置入行业应用，并在企业侧建立 相应的后台应用服务器和数据库系统 （或者租用中国移动的 ADC 应用） ， 实现企业经营数据采 集、客户服务支撑等内部生产经营和行政管理功能。这样的 STK 卡称之为行业 STK 卡。其基 本特点是：菜单可下载更新、使用简单、终端要求低。 122、行业 STK 卡业务实现的主要功能是什么？ 答案：菜单更新：根据集团客户信息化需要进行应用菜单的下载、更新和删除。数据采集： 实现各类经营数据的采集。如可按日期、产品编码、销售数量、销售金额等录入当天的业务 数据。 123、同工作客户端的特点是什么？ 答案：终端软件更新需求；BS/CS 结构 ；需要 SI 定制化开发；基于 PC 机进行开发；可门户 下载行业应用客户端软件。 124、请简要说明 PC 协同工作客户端的 BS/CS 结构分别有什么特点？ 答案：B/S：通过浏览器直接访问业务的形式称 B/S 结构。B/S 结构不需要安装专门的客户端 软件；应用数据全部在网络的服务器上，不在本地；C/S：需要安装专用的客户端软件访问。 业务的形式，一般较复杂的业务常使用该方式；一般应用数据在本地。 125、简述行业客户端监控平台关键功能是什么？ 答案：终端统计分析；终端参数配置；行业应用/底座软件下载与升级；终端监测。 126、“金牌服务 满意 100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（） A.正确 B.错误 答案：A 127、目前执行放心体验的业务有_ A.WAP B.短信 C.彩信 答案：A 128、神州行品牌标志由卡通形象、品牌名称、_、及其底色框 4 部分组成。 A.品牌口号 B.品牌颜色 C.品牌接入号码 答案：A 129、神州行品牌标志含义：绿色块代表_ A.神州大地 B.阳光普照大地 14 C.阳光普照田野 D.轻松由我 答案：A 130、神州行品牌标志含义：黄色块象征_ A.神州大地 B.阳光普照大地 C.阳光普照田野 D.轻松由我 答案：B 131、农信通标志标准色为_色。 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 答案：B 132、动感地带网站的网址是多少？_ A. B. C. D. 答案：A 133、动感地带品牌属性_ A.时尚、好玩、探索 B.时尚、好玩、好用 C.好玩、好用、好奇 D.我的地盘听我的 答案：A 134、动感地带品牌的形象代言人？_ A.周杰伦、潘玮柏、SHE B.周杰伦 C. SHE D.潘玮柏 答案：A 135、动感超市的最大特点是_ A.被叫免费、新业务可自由选择 B.长途便宜 C.漫游免费 D.主叫优惠 答案：A 136、动感地带的广告语？_ A.“我的地盘，听我的” B.“我的地盘，听他的” C.“我的地盘，听你的” D.“我的地盘，我作主 15 答案：A 137、动感地带的主色调_ A.黄色 B.橙色 C.红色 D.黑色 答案：B 138、动感地带品牌的客户群体应该是？_ A.15-25 岁的年轻人群体 B.30-40 岁的中青年群体 C.40-50 岁的中老年人群体 D.20-30 岁的中年人群体 答案：A 139、全球通品牌传播调性_ A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 答案：B 140、“全球通”品牌口号_ A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 答案：B 141、 “全球通”品牌的核实心价值是：_ A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 答案：C 142、“全球通”品牌的核心理念_ A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 答案：D 143、 “全球通”主题歌_ A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 答案：A 144、神州行品牌的核实心是_。 16 A.我能 B.实惠 C.亲切、大众化 D.自由、便捷 答案：C 145、神州行品牌辅助元素是_。 A.实惠 B.自由 C.简约、质量 D.亲切、大众化 答案：C 146、动感地带品牌定位是：_ A.时尚、好玩、探索 B.我的地盘、听我的 C.我的地盘，我作主 D.年轻人的通讯自治区 答案：D 147、动感地带当前的主题歌是_ A.我的地盘 B.未来在我手中 C.Ring Ring Ring 答案：C 148、动感地带全面上市的时间是_ A.2003 年 4 月9 月 B.2004 年 3 月4 月 C.2003 年 3 月4 月 D.2004 年 4 月9 月 答案：C 149、动感地带的广告版式中的促销版式的背景色是_颜色 A.红色 B.橙色 C.绿色 D.黑色 答案：C 150、八项承诺中，从 2007 年 3 月 1 日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提 供最近_个月（不含当月）的话费清单查询服务。 A.3 B.4 C.5 D.6 答案：C 151、2007 年 5 月 17 日是世界第_电信日。 A.36 B.37 17 C.38 D.39 答案：D 152、 “收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用包含不包含移动信息服务费用， 都可以拨打 10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。_ A.包括 B.不包括 C.有的网站包括有的网站不包括 D.以上都不对 答案：A 153、八项服务承诺中首次回复时间不超过_。 A.12 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 答案：C 154、 如果对资费进行随意的调整， 可能导致市场的混乱， 并最终违反国家_的规定。 A.反不正当竞争法 B.中华人民共和国消费者权益保护法 C.合同法 D.消费者权益保护法 答案：A 155、中国移动英文网站，将在 2008 年_日前完成奥运专区的建设工作 A.2008-4-30 B.2008-5-31 C.2008-6-30 D.2008-7-30 答案:B 156、为了治理垃圾短信，移动公司向全社会发起_的倡议 A.绿色通信环境、你我共同营造 B.绿色移动网络，你我共同创造 C.绿色通信网络，你我共同营造 D.绿色移动环境，你我共同创造 答案:A 157、山西移动的网址是多少？_ A. B. C.www. D. 答案：A 158、“臻于至善”是一种状态，是一种_的状态 A.不断完善、不断超越 B.自我认同 C.追求 18 D.体现团队凝聚力 答案：A 159、中国移动对社会的承诺是什么？_ A.成为引领产业和谐发展的核心力量 B.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 C.做优秀企业公民 D.做最具价值的创造者 答案：C 160、中国移动对同业者的承诺是什么？_ A.成为引领产业和谐发展的核心力量 B.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 C.做优秀企业公民 D.做最具价值的创造者 答案：B 161、中国移动对合作伙伴的承诺是什么？_ A.成为引领产业和谐发展的核心力量 B.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 C.做优秀企业公民 D.做最具价值的创造者 答案：A 162、中国移动对投资者的承诺是什么？_ A.成为引领产业和谐发展的核心力量 B.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 C.做优秀企业公民 D.做最具价值的创造者 答案：D 163、2008 年 5 月 17 日是世界第_届电信日 A.38 届 B.39 届 C.40 届 D.41 届 答案：C 164、依照程序，对与公司发展和工作相关的不足之处向_提出合理化建议 A.上级领导 B.分公司经理 C.省公司经理 D.值班经理 答案：A 165、_是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值 评价标准和所崇尚的精神 A.企业的价值观 B.企业定位 C.企业服务理念 19 D.企业精神 答案：A 166、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是_，体现了中国移动作为企业、中国 移动人作为社会中的一员， 将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。 A.责任和卓越 B.忧患意识 C.责任 D.任务 答案：A 167、中国移动的企业使命是什么？_ A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.创无限通信世界 做信息社会栋梁 答案：D 168、中国移动企业文化理念体系由_三部分构成 A.核心价值观、使命、愿景 B.企业定位 C.企业服务理念 D.企业精神 答案：A 169、中国移动对客户的核心承诺是：_ A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家； C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务 D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务 答案：A 170、世界电信日为每年的_ A.5 月 15 日 B.5 月 17 日 C.5 月 18 日 D.5 月 19 日 答案：B 171、中国移动（香港）有限公司在境外成功上市的时间是_ A.1996 B.1997 C.1998 D.2000 答案：B 172、中国移动通信集团公司，成立时间是_ A.1997420 B.1999420 C.2000420 D.2000421 20 答案：C 173、中国移动企业发展定位什么？_ A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 答案：A 174、中国移动通信的愿景是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 答案：B 175、中国移动通信的核心价值观是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 答案：A 180、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以_为目标 A.发展用户规模 B.企业盈利水平 C.客户需求的洞察、挖掘和满足 D.赢取市场份额 答案：C 181、卓越的运营体系、卓越的组织和_，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动 元素 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意识 D.卓越的计划 答案：B 182、_体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业 不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。 A.使命 B.原则 C.思想 D.意识 答案：A 183、在“臻于至善”中，“至善”表示_ A.非常善良 B.达到善良 C.达到 D.最完善、完美的“理想境界” 21 答案：D 184、未来_将成为企业的第一竞争力 A.科技含量 B.市场潜力 C.企业文化 D.资金实力 答案：C 185、中国移动的员工要以_为安身立命的根本 A.卓越品质 B.忧患意识 C.责任 D.任务 答案：C 186、核心价值观阐述了_，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价 标准和所崇尚的精神。 A.我们是谁，我们的信仰是什么 B.我们的事业 C.我们的目标 D.我们的理想 答案：A 187、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：_ A.做最具价值的创造者 B.做优秀企业公民 C.成为员工实现人生价值的最佳舞台 D.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 答案：B 188、您认为企业文化与企业的关系是：_ A.先有企业，随着企业文化的发展，产生企业文化；同样，在企业灭亡之前，一定是企业文 化先消失 B.企业与企业文化的关系是“鱼”与“水”的关系 C.企业与企业文化的关系是“树”与“根”的关系 D.以上说法都不对 答案：C 189、您认为企业文化是：_ A. 企业文化是高层管理者设计的，员工的责任是记住其中的内容 B. 企业文化必须结合企业的发展策略，融合未来的价值导向 C. 最卓越的企业文化是那些经过企业以外的专业人士所设计出的蓝图 D.以上说法都不对 答案：B 190、“一点运营，全网服务”是哪种业务运营方式？_ A.百宝箱 B.随 E 行 C.上网直通车 D.GPRS 22 答案：A 191、金牌服务满意 100“五心”落实要求包括哪些？ 答案： （1）奥运服务全程创优，为盛事添欢心 （2）携手治理垃圾信息，让消费更舒心 （3）量身优选资费套餐，让选择更贴心 （4）公布增值业务品质，让使用更放心 （5）广开便捷电子渠道，让服务更随心 192、“金牌服务 满意 100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以为标准 开展服务提升。 答案：创金牌优质服务 193、“金牌服务 满意 100”结合“5?17 世界电信日”,全面发布和宣传服务、 服务、服务以及针对的奥运特色服务举措。 答案： 多渠道 、奥运信息、现场保障、奥运特殊人群 194、 “金牌服务 满意 100”中在 2008 年期间在营业厅开展奥运服务工作。 答案： 7 月 1 日-9 月 30 日 195、中国移动英文网站，将在 2008 年日前完成奥运专区的建设工作。 答案：5 月 31 日 196、 “金牌服务 满意 100”活动的“五心” 指、。 答案：欢心、舒心、贴心、贴心、随心 197、 “金牌服务 满意 100”重点治理的社会敏感问题，为 2008 年奥运会打造优 质信息网络。 答案：省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息 198、中国移动的核心价值观是。 答案：正德厚生，臻于至善 199、中国移动的核心内涵是和。 答案：责任卓越 200、中国移动的愿景。 答案：成为卓越品质的创造者 201、中国移动的企业使命。 答案：创无限通信世界,做信息社会栋梁 202、中国移动的企业文化包 括、。 答案：核心价值观愿景企业使命 203、中国移动的企业战略目标是。 答案：做世界一流企业 204、中国移动的企业发展定位是。 答案：移动信息专家 205、下面有关中国移动企业文化理念体系的核心内涵的说法，正确的有：_。 A.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“成为卓越品质的创造者” 23 B.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越” C.将成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体 现 D.核心内涵是“沟通从心开始” 答案:BC 206、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的 人文精神的继承和发扬。 B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望。 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求。 207、答案：ABC 您认为企业文化是：_。 A.企业文化是高层管理者设计的，员工的责任是记住其中的内容 B.企业文化必须结合企业的发展策略，融合未来的价值导向 C.最卓越的企业文化是那些经过企业以外的专业人士所设计出的蓝图 答案：B 208、您认为企业文化与企业的关系是：_。 A.先有企业，随着企业文化的发展，产生企