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文档简介

店铺实习一周自我总结店铺实习总结第一周：导购知识的学习与实践目标：了解卖场的基本事宜，熟悉导购的工作内容，了解货品知识、销售技巧。了解店铺业绩，竞品业绩。实习内容：认识同事，认师傅（周XX）；学习简单的接待顾客；学习折叠衣服、熨烫衣服，陈列标准细节要求；了解店铺店规、卖场制度；识别吊牌类别，衣服尺寸、价格、面料、洗涤说明；了解仓库货品的摆放位置；学习点数；了解金牌服务流程、FAB讲解；了解陈列道具；联系量裤脚长度，皮带打孔；试衣间细节体现演练；了解店铺一周TOP款。实习中遇到的问题：1、货位问题：仓库易乱，找货不方便。原因：通常是仓管整理后两天仓库就乱了。出现此问题的原因主要是导购对货品存放位置不熟悉，取货时不小心。建议：货架到人，客流大时由仓管负责取货。2、陈列问题：导购对陈列原则不明晰原因：陈列助手没有及时宣导。建议：每一个导购都应熟悉货品陈列的原则和位置，以便准确搭配和拿货。陈列助手要及时宣导，店长店助要及时督促。3、人员问题：a、导购缺乏专业知识，尤其是面料知识。原因：导购没有接受过专业培训。建议：公司对导购定期进行销售技巧及专业知识方面的培训，将培训系统化。b、部分导购销售时缺乏真诚，销售服务缺乏特色。原因：对销售的认识不深刻，单纯的商业化销售。建议：向所有导购宣导销售的目的不单单是为了“卖出去衣服”、为了盈利赚钱；更重要的是为了让买者快乐，让买者满意，满足消费者需求。以我们的真诚，换消费者的心情。 我们可以让我们的服务形成自己的特色，提升品牌形象。自身问题：1、在顾客面前较拘束，不敢开口。跟随师父，认真聆听观察，积极主动接待顾客。2、对面料知识了解不够。学习员工手册和面料知识。每忆一种。3、对服装款式不熟悉。每天一大类，记忆大类下服装的面料、价格、区位、练习讲FAB。第二周：金牌服务培训及店铺管理学习目标：系统的了解金牌服务，学习店铺的日常管理实习内容：金牌服务培训及实际演练；开单；店助管理、游戏规则制定等。实习中遇到的问题：1、每日游戏规则的制定罚多奖少，影响员工积极性；游戏针对性不强。建议：对新员工和老员工采用不同的游戏规则，人性化管理，以奖为主，奖罚平衡；2、店铺员工的日常交流太少，矛盾容易激化。店铺间员工感情不深，日常交流太少，容易激化矛盾。建议每日的会议内容除了指标下达等增加员工关怀的内容，并定期组
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