课件：倾听——世上最美的动作.ppt

倾听 世上最美的动作,曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确,小故事大道理：最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！,通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你不是常常半途打断对方的演讲；是不是又自以为是的进行反驳呢？,一位汽车推销员，有一次向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。 这位顾客为什么突然变卦？推销员辗转反侧，不能入眠。他回忆着自己的每一句话，并没有发现讲错的地方，也没有冒犯顾客的地方，真是百思不得其解。于是他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。 顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！” 原来，那位客人的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。客人谈话中数次提及儿子、儿子、儿子，而他却一味强调：车子、车子、车子！ 这位推销员恍然大悟。他从此引以为戒，外出推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，带上感情、带上爱心。,故事感悟： 学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息，更重要的是这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。谁也希望别人能够静静地倾听自己的讲话，同样，别人也希望你能静静地倾听他的讲话；谁也不喜欢别人打断你的讲话，同样，别人的讲话也不希望被你打断。只有把自己站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，你才能够赢得别人的尊重。,安妮在一家肯德基连锁店做收银员，每天晚上到了下班时间孤独就会爬上安妮的心头：她总是一个人孤单地吃完晚餐，然后就随手拿起一本小说来打发时间。 纽约这么大的都市，拥有数百万人口，每天人来人往，有欢笑，也有惊奇，却没有任何一个人注意到你的存在，这世界还有比这更荒凉的吗？安妮一想到这般的冷清，就像一只受惊的小兔子，蜷缩在自己的小天地中。,有一天，安妮接到通知要去见公司人事部主管琳达女士，她不知道自己怎么会来这儿见人事主管，也不知道自己怎能对着她侃侃谈出自己的情况，因为她一向不善于表达自己，以往这种情形总是令她手足无措，说不出话来。 人事主管琳达是个善解人意的人，她语重心长地对安妮说：“只要你愿意，我可以帮你克服难关，并且交到朋友， 不过首先，你必须抛开那些爱情小说，利用晚上到艺术学校去选修些课程，不要再读那些虚幻不真实的小说来自欺欺人。还有，你在公司的工作很有发展潜力，我希望你努力干，有一天能升到广告部门的执行组，也正因为如此，你更需要多学一些绘画及用色方面的技巧，最重要的是，你不要再整个晚上窝在家里了。”,安妮还记得经理说过，年轻人只要肯出去参加活动，很容易就可以交到朋友，只要学着去表现自己的特点，做个活泼的女孩，一定会有许多追求者。要有所改变，做自己想做的事。同时要注意看别人做什么，听别人说什么，让自己成为一个好伴侣；不要轻信别人的谗言；除非自己也能给予别人一些回馈，世上不会有人白白对自己好。 不久之后，安妮的生活真的变得多姿多彩，她已经克服她的困难，她真没想到只是学着多听别人讲话，就赢得了那么多的友谊。她想起这正如琳达女士曾经告诉她的：“大多数的人，自我意识都很强，都希望有表达自我的机会，所以，你根本不必担心该说什么，只需要静静地、专心地听对方说，这就够了。” 原来，良好的人际关系这么简单，以往安妮把自己关在小天地中，拒绝和别人沟通，现在，情况完全不同了。,智慧点睛 学会倾听，是突破交往障碍的一个有效行动。当你走出自己的小天地，试着站在别人的立场上，做一个好的听众，你就能够成为一个广受欢迎的交际高手，为自己赢得众多的朋友。,身临其境，你曾经是否也有这样的行为？,身,其,临,境,情景1： 你在跟一个人说话，他双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面。,身,其,临,境,情景2： 你在跟一个人说话，他整个人都坐在椅子里，身体后仰，头靠在椅背上。,身,其,临,境,情景3： 你在跟一个人说话，他不停地收拾桌子上的东西。,2019/8/6,16,可编辑,身,其,临,境,情景4： 你在跟一个人说话，他不时打哈欠，皱眉，叹气，伸懒腰。,身,其,临,境,情景5： 在课堂上，当你站起来问答问题时，你的发言还没完，旁边的学生却高高地举起了手，大声让道：“老师，我来” 。,身,其,临,境,情景6： 课堂上，老师提出一个问题，你起来回答；你还没说完你想说的，就有同学在下面说别的话题，或者说出自己对这个问题的看法。,身,其,临,境,除了上述一些情景，你还遇到过别的让你觉得不舒服的交流情景吗？,“倾听”不仅仅是获取信息的学习方式，也不仅仅是一种重要的学习习惯，更是一种修养，一种尊重。我们一定要学会“倾听”。 我们在倾听的时候，不光耳朵有任务，心和脑也要一起行动，做到带着问题听，边听边记，边听边想。听话要听清，听话要听明，听完整。倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！,小游戏,看一个视频，看谁能最完整地复述视频所说的内容。游戏前先做一些提示：同学们要动脑筋想一想，怎样才可以在听的同时准确的记下所听的内容。（比如：用笔速记，听到后在大脑里快速的重复一遍，画下来等等） 超级演说家多做正事 游戏结束后可以让同学们介绍一下自己比较好的方法。如：坐姿端正、眼睛看着老师、 努力寻找兴趣点、在心里快速重复听到的内容，尽可能地让自己注意力不分散。,一是上课要跟着老师的思路走，不要自己开小差。可以写个“用心听课，不开小差”这样的字条（也可写其他的，只要自己知道是什么意思就行）放在醒目处，时时提醒自己，提高听课效率。 二是不要用自己的喜好来评判老师。你可以不接受老师的其他方面，但是在功课上不要排斥他。就算你认为他不公正，他说话刻薄，他语言表达能力不强，他生活习惯不时尚。但是他的课要听，他布置的作业要做，他提的学习方面的要求要不折不扣的达到。,三是试着改变一些习惯。凡事不要急于表态，对别人的攻击性语言，也不要试图马上反击。对别人的批评意见，不要计较对方的方式和态度，先想想人家说的事对不对。 四是试着把自己固执的一些做事办法放一放，按别人的办法做一些事。 五、学会倾听，提高自己的听课效率。,倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。 下面是对倾听四个层次的描述,第一层次心不在焉地听,倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。,第二层次被动消极地听,倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。,第三层次主动积极地听,倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。 这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。,第四层次同理心地听,同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾