《教师的情绪管理》.ppt

教师的情绪管理,内在经验分享,统整：难以抉择的两个选项，化作太极，成为光球，融入心中 核心转换：转换前是五岁女孩入画，转换后竟然成为二十岁的少女 音乐的心锚：一直以音乐与观想唤醒康复的潜能，在听到音乐的触及那难以言喻的内在世界，真实的感受到人有无限的潜能,EQ高手需具备的五个条件,能够了解自己的情绪及反应； 掌握自己的情绪及反应； 察觉他人的情绪及反应； 能够自我激励； 能与他人有良好的互动。,接下来，先看看你的EQ吧,若你和先生/太太or男/女朋友因故争执，甚至互相叫骂，情急之下，说出伤人的话，你如何善后？,问题：,1.停战20分钟，双方冷静一下再继续讨论 2.一言不发走掉，不管对方作何感想 3.自己先表示歉意，但也要求对方道歉 4.先冷静整理一下思绪，再重新表达内心的感受,选择方法：,选1为EQ高手 Why？ 能够摒除焦躁忧虑，凡事积极进取。愤怒，只是片刻的疯狂！,解析：,你个人从小就希望能学习某种乐器，现在终于长大，有钱又有闲，学习乐器的机会，你会以哪一种态度练习？,问题：,1.每天一丝不苟认真练习。 2.选几首程度适中的曲子，循序渐进。 3.纯消遣，高兴时弹。 4.选一些高难度的曲子，好好下功夫勤练习，以提高自己的程度,选择方法：,选2为EQ高手 Why? 以保守，理性的态度来要求自己，最能持久学习。,解析：,你带小朋友去在操场玩，突然一位小女生放声大哭，原因是（其它小朋友不和他玩），这时你会如何处理？,问题：,1.不插手，认为孩子应该自己解决。 2.试着和小女孩沟通，并给他适当建议，让其它小朋友接受他。 3.以和善的语气和他说话，让他停止哭泣。 4.试着用其它的东西转移注意力,选择方法：,选2为EQ高手 Why? 懂得利用机会帮助孩子了解被同伴拒绝以及当时的感受，并告诉引导告诉可以用哪些方法尝试。,解析：,班上有一位小朋友十分害羞敏感，不敢接触陌生人或环境，这时你会怎么办？,问题：,1.尽量避免 2.向心理医生求援助 3.刻意制造机会，让小朋友克服恐惧 4.提供小朋友接触陌生的人或环境之机会，但是在对小朋友不造成压力的范围内,选择方法：,选4为EQ高手,选2为OK. Why? 了解其个性慢慢引导，让小朋友由内心自发改变,解析：,EQ要求高的10大行业,精神医疗专业（精神科医师、心理师、社工） 一般医疗专业（家医科医师、物理治疗师、护士） 人力服务业（人力资源经理、公关人员） 文化教育业（成人教育讲师、训练经理、学校老师） 军警人员（警察、消防） 销售业（房地产销售人员、业务代表） 金融保险业（保险经纪人、借放款、理财专员） 助理工作人员（秘书、特别助理、诊所挂号） 第一线服务人员（餐厅伺者、客服人员） 其它（项目经理、公证人）,情绪,在外在环境的刺激(行为)引起内在心理历程的解读(想法)而产生情绪反应（感受）。,柯洛斯与斯坦恩：八种基本情绪（接纳、恐惧、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、预期、喜悦） 瑞斯：三类情绪区（喜悦状态、抑制状态、敌意状态） 柯斯德尼克等人：四大核心情绪（喜悦、悲伤、愤怒、恐惧）,内涵,情绪的成分,情绪是由内，外在刺激所引发的一种主观的激动状态。 1.生理反应：心跳加快、脸红 2.心理反应：个体的主观心理 3.认知反应：个体对于引发情绪的事件刺激情境所做的解释和判断 4.行为反应：外在影响行为 情绪是刺激引发的.是主观的经验.是有可变性,五彩的情绪世界,愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。 悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。 恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。 惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。 快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。 爱 ：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。 Daniel Goleman，1996,你的负面情绪可能面临的危机,孤独的情绪危机 压抑的情绪危机 沮丧的自我危机 敌意的人生危机,情绪智商五要素,自我查觉： 展现出自信、实际的自我评估，以及自嘲式的幽默感。 自我管理： 展现出值得信任与正直诚实、坦然面对不确定，以及开放心胸面对改变。 自我激励： 展现出强烈的成就魄力、乐观，以及高度组织承诺。 同理心： 展现出专业才能的建构与维持、跨文化敏感度，以及对顾客的服务与效劳。 社交技巧： 展现出引导并促成变革的能力、说服力，以及建构与领导团队的专业技术。,情绪的特性,1.具有正向的生存功能 2.具有社会文化的差异性 中华文化的特性 关系取向：希望和他人维持良好和谐的关系 他人取向：希望在他人前保持好印象，敏感他人的评价。困难建立个人的自我界限，特别是情绪界限。 压抑取向 家族取向,情绪的特性,3.具有个人的主观性与独特性 天生气质上的个别差异 反应强度、反应阈、情绪本质 后天情绪的经验 独特的认知架构 4.具有动机功能 5.具有人际沟通功能,情绪上性别的差异：,男生倾向朝外攻击，采直接而强烈发泄；女生朝向自己，发泄方式较温和 男生倾向出去走走或运动；女生会找人倾诉或写日记,情绪对人的影响,一、情绪状态会影响身心健康 二、情绪会影响行为 三、性格即来自童年的情绪遗产 四、情绪影响生活 五、情绪会影响人际关系,情绪的表达,1.非语言讯息的表达 面部表情：眉毛、嘴角、脸部肌肉、对称 性 眼睛：眼神的明亮与黯淡、视线的接触与 游离 姿势：各种肢体动作 身体空间距离 副语言：音量、音调、重音、停顿等特性 2.语言的表达 3.运用其它媒介的表达,情绪的基本表情,情绪的侦测: 测谎机,生理多项记录仪 记录受试者的自主神经反应指标 心跳 血压 呼吸 肤电反应,影响情绪的主要因素,一、个性： 二、想法：怎么想，就怎么感觉 三、压力：,一种生活态度与行为模式 强烈的企图心，争强好胜 作事积极且急促，常有时间急迫感 对人较易有对立的态度，甚至敌意感 一切讲求秩序、重视自我控制、谨守计划；面对挑战时，喜欢千山我独行；生活步调快速，见别人动作慢，会急切的介入；压抑对他人的敌意，但在受挫后，情绪可能爆发开来。,A类型行为(A型性格),A类型行为(A型性格),平时容易紧张，稍遇刺激，易心跳加速、呼吸加快、血压升高，长期如此，易罹患动脉硬化、高血压、心脏血管疾病、慢性头痛、胃溃疡、大肠炎等。,A型人格量表,1.我说话、吃东西、行动都很快速。 2.我常为自己设一个具有挑战性、不易达成的目标。 3.当与别人合作时，我会想要单独完成一些较重要的部分。 4.与人谈话时，我总是急着表达自己的想法，甚至会因此打断别人的谈话。 5.工作太多时，我会留下来加班，或是把它带回家做完。 6.我无法忍受别人批评我做得不够好。 7.我似乎从来没有足够的时间来完成我的目标。 8.我很在意自己是否有成就。 9.很多事情如果由我来处理，结果会比现在好得多。 10.我做事是急性子。,11.我不在乎表现是否比别人好。 12.即使被能力很差的人领导也没关系。 13.当我在听别人讲话，说了很长却总提不到重点时，我 会想要催他快一点说重点。 14.在压力的情境下，我会做得较好。 15.如果每个人都能做好自己的工作，我的生活就不会那 么繁忙了。 16.当看电影、上馆子或买东西需排队等候一段时间时， 我会等得很不耐烦，甚至会放弃等待。 17.我对自己的成就感到满意。 18.我比较容易看到别人的缺点，而不容易看到别人的优点。 19.即使没有什么紧急的事，我走路也很快。 20.我常在夜间或周末留在办公室工作。,21.别人认为我的个性相当暴躁。 22.当事情进行的很缓慢，我会觉得不耐烦。 23.当我无所事事时，我会有罪恶感。 24.我是一个喜好竞争而且总是想要赢的人。 25.我总是想要在最短的时间内完成最多的事情。 26.如果不能完成计划，我会很困扰。 27.当听别人报告时，我常会想还不如换我来讲。 28.我经常忙到没有时间停下来休息。 29.我有强烈追求成功的欲望。 30.参与竞争性的活动，更能激发我的潜力与斗志。,B类型行为(B型性格),从容不迫，心胸开朗，与人为善 多表现为温和平静，从容大度，不过分争强好胜，随遇而安 研究显示，长寿人群中B型行为者占83。,C类型行为(C型性格),沉默寡言、抑郁内向 逆来顺受、忍气吞声、任人摆布 无助无望的感觉，觉得自己是一些不能掌握因素的受害者，但又对其无能为力 易罹患癌症，以神经免疫学的解释是：因抑郁心理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系统的功能，以致不能及时清除异常突变细胞，进而引发癌症病变 另外易罹患风湿性关节炎、过敏、与免疫有关之疾病,影响情绪因素2,想法！,意大利寓言3个石匠敲石头盖教堂,我每天都在切，敲，永远也做不完，这个苦要做到死才休喔！ 有做就有得吃，一家温饱，感恩！ 我在盖教堂，这样盖不易受风雨侵蚀，我的后代都会因为来这教堂接受上帝的教诲而变成一个更好的人,你的想法为何？,同样的工作，因为心中的想法不同，感受到的辛苦也不同。,情绪的因素3,压力,教师压力,教师工作本是一责任重大却又充满压力 教师(我是第四名),各年级分享/讨论你的压力来源,教师压力来源:生态环境,大班/ 师生比例（高/低） 老师、学生、公众与家长期望不同 被各种新口号或管理术语戏弄 太多改革令前景不明朗 面對問題學生不知如何是好 知识增长太快 不懂处理自己的情绪 工作偏离教育理想/未能发挥所长 感到有心无力怠倦(BURNOUT),压力下的各种身心反应,压力造成三方面的反应： 身体反应 认知反应 情绪反应 这三项反应分别消耗三种能量： 体力 脑力 心力,身体反应与体力的消耗,个人在压力之下有各种身体反应，如自主神经系统亢奋（流汗、脸红、发抖、心跳加快、血压升高等），肌肉骨骼系统的紧张（如脸部紧绷、肩颈部紧缩、手部脚部僵硬等），同时，也造成免疫系统功能下降。 以这些身体反应对压力作反应，它消耗身体的能量，所以说压力消耗了体力。,身体反应与体力的消耗,如果长期处于压力状态或者因应压力不成功，则身体容易出现各种身心症状，例如：呕心或呕吐、胃痛、拉肚子、视力或听力模糊、头痛、肌肉酸痛、腰背痛、胸痛、晕眩、失眠等。,认知反应与脑力的消耗,在压力下认知反应是：进行初级与次级认知评估、或寻思如何处理压力。在这种情况下，用心努力思考会消耗脑力。 而在脑力消耗的过程中，将会使内在的认知历程变慢或变差。 因此在压力下，个人常有记忆力变差、专注力不佳、失去定向感、思考速度缓慢、内心困惑、逻辑思考困难、丧失客观性等认知方面的困扰。,情绪反应与心力的消耗,在压力下有各种的情绪反应，例如：不确 定感、焦虑不安、害怕、生气、责备、激 躁、难过、罪恶、孤立感、疏离感、惊吓 等负面情绪反应。 有时也会有正向的情绪，如兴奋、喜悦、 幸福等。 压力下这些心情的转变或波动，会消耗个 人的心力。,消极对策:纾解压力,自我接纳、自我肯定 放轻松,祈求心灵的平静 适当的休息、娱乐 建康与均衡的身心生活 运动,积极对策:面对压力,把压力视为一种挑战，了解他、接受他、享受他。 面对问题，把问题根本解决。 担心结果，不如管理过程。,不良压力因应方式,退缩式:因循苟且、迟迟不采取行动，或拒绝面对问题 内蕴式:暗自琢磨却不得解决，也不向外寻求帮助 情绪爆发式:内蕴式的长期结果，积压过久终至濒于临界点 操心过度式:想要解决所有问题，连那些不带值得重视以及还没有遭遇的问题也不肯放过,抗压的人格特征,对自我、工作、家庭和其它重要价值的 执着 对自我生命掌控的感觉 能视生活中的转变为突破的挑战,耗尽崩溃,因过分投入于工作、理想、人际关系、以及生活方式，而造成的身、心耗尽的状态。 一开始抱怨沮丧、受到打击、被不可抗拒的环境阻挠，充满无力感，接着觉得精疲力竭、心神耗尽、再也无力付出，最后愤世嫉俗，觉得再不要为任何人尽任何力了，一切都不在掌握中，而事情也正如它所预期的愈来愈糟。 凡是要求高标准的人，目标高远、眼界也高人一等的人，最容易有此情形。,失去平衡,得失之间不平衡-所付出的不及于你所得到的。 开始对外在事物产生抱怨，怪工作、配偶、子女、公司、政府等一切周遭可能的事物。 压力所造成的崩溃，并不时存在你本身以外的 东西，它不存在于你的工作与生活的性质里， 乃是对这些因素反应不当所生成的一种结果。 不管落入了何等自我毁灭的地步，只要有心， 都能重返正途。,运动可减轻压力吗？,圣地亚哥大学马兹培契博士： 31位 平均60岁 志愿者 都有老年人的身体毛病者。 节食加上运动的26日的实验，看对脑力的影响。 结果：语言的流畅度、思考、听力、感官知觉的能力增强。,运动与记忆力,运动组：衰老、身材变形的老年人参加四个月的快走计划。 另一组则为不改变的静态组。 在八项精神能力测试中，运动组有六项能力增强，包括反应时间和短期记忆，而静态组仍无进步迹象。,激烈运动之后脑啡增加5倍,舒爽愉快！,运动是沮丧的天然良药,维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士 研究了一百零一位沮丧的学生，将他们分为运动组和不运动组。 布朗博士说：二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却没有任何改变。,抗压饮食原则,定时定量 尽量避免烟酒及各类改变情绪的药物。 饮食尽量以七分饱，清淡而有营养为原则 选择吃一些醣类食物，如面包、苏打饼干、热牛奶等，但应适量。,增强抗压的食物,维生素B群：降低疲劳倦怠感，迅速恢复体力 钙、镁：帮助稳定情绪 蛋白质：产生能量以应付所需消耗之脑力与体力 卵磷脂：具有增进脑部细胞的功能 抗氧化营养素：维生素A、C、E和胡萝卜素 纤维素：可以帮助排便的通畅,教师情绪EQ的障碍,1.自我中心：忽略学生、家长、同事的感受 2.权威人格：传道、授业、解惑过于强制要求 3.批评指责：处理事务过于直接强烈的情绪散发非语文或与文的负面讯息 4.情境激荡：学生、家长、校务推动失去耐性 5.角色冲突：多重角色扮演及角色负荷,你在学校如何面对/处理负面情绪,何谓Emotional Intelligence,指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了自制力、热忱、毅力、自我驱策力等（Goleman,1995）,EQ 高手的特质,良好的内在修养 无争的处世态度 真诚 幽默 热忱,如何做好情绪管理,一、敏锐的觉察情绪 二、圆融的人际互动 三、体恤包容的同理心 四、优质的情意美德 五、以合宜的方式纾解情绪,一、敏锐的觉察情绪：审慎理解、善意响应 1.辨识你的情绪与表达 2.面对自己的情绪，察觉情绪，了解自己情 绪的特色,教师情绪管理的策略,二、圆融的人际互动：理性分析、感性互动、健康思维、衡情度理、相互尊重、相互了解 1.增加对他人情绪的觉察 2.问题引发的情绪内容的分析 3.详尽分析与情绪产生有关的生理、心理、 社会各层面的正关联与负关联因素,教师情绪管理的策略,三、体恤包容的同理心 1.人际关系的建立以同理心为基础 2.设身处地为他人着想 3.待人接物，将心比心,教师情绪管理的策略,四、优质的情意美德：接纳、尊重、倾听、真诚、关怀 1.摒除主观先入为主的偏见 2.适时表达真诚的关心、积极的关怀 3.营造双向沟通交流的气氛与情境 4.深入了解问题来龙去脉 5.全盘统观的处理因应,教师情绪管理的策略,五、有效的情绪纾解：情绪表达和宣泄。 1.生理的调适(肌肉放松、深呼吸、静坐等) 2.培养广泛多元的兴趣 3.与他人讨论或分享情绪管理经验 4.培养自信、乐观、弹性的特质 5.勇于面对问题、解决问题，学习解决策略 （1）加强当事人的适应能力 （2）培养善用社会支持的能力或习惯 6.充分善用休闲生活 7.调整教育工作与生活的节奏,请小组分享或讨论实际上你平常是如何消气（抒解）,消气十大绝招,（1）藉由运动发泄情绪 （2）看书调剂身心 （3）看影片 （4）找知心朋友或跟父母、师长聊天倾诉 （5）用日记手札写下自己的心情 （6）睡觉忘掉不愉快 （7）逛街转移注意力 （8）郊游外出呼吸新鲜的空气 （9）看海、听浪涛声 （10）听音乐、唱歌,学习运用改变想法，以改变自己的情绪 （1）在驳斥你的想法之前，先要接受你已经产生的情绪 （2）其次接受拥有情绪的你 （3）对自己的想法作改变： （4）转换心念，清凉自在,平时的抗压训练,建立支持性的系统 规律的生活 正确的休闲价值观念,1.深呼吸：解决问题、要效率、更要求教育 2.暂时