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文档简介

前台文员岗位职责 前台文员岗位职责:1、 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求:1、对办公室工作程序熟悉;2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

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