管理心理学课程之性格与沟通.ppt

性格与沟通,管理心理学,讲师简介,郇玉峰，武汉大学研究生毕业。在哲学、神学、心理学取得跨学科成就。人社部心理咨询师能力专项测评负责人；高级心理分析师，国家二级心理咨询师。注册督导师。 从事关系心理学研究，创始关系整合心理治疗模式，著有关系整合心理治疗、婚姻辅导手册等学术专著。 现任郑州全人心理研究院院长、心理咨询师协会会长、逻辑学会副会长兼秘书长。郑州市金水区政协委员。,2,沟通的理解,感觉永远大于事实！,沟通的艺术,有效地传递信息!,沟通的魅力,快速融入需要群体!,人是关系的存在 沟通是社交义务,人生 = 沟通 + +,沟通是人生的主要成分， 怎样的沟通， 造就怎样的人生。,不懂沟通， 就去通沟！,失去了沟通？！,游戏活动,A教B 穿西装 只动口,不动手 5分钟,游泳要懂水性， 爬山要懂山性， 钓鱼要懂鱼性， 沟通要懂人性！,一、 性格分类及判别 二、接纳各种性格的优缺点 三、如何与不同性格的人沟通,课程结构,一、性格分类及判断,什么是性格（个性）？,个人的生活风格:气质+性格,DISC性格分类,人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？,个性类型（DISC）测试,DISC是以“独断接受”和“制约开放”为纵、横坐标的，把行为分成四种倾向。这四种倾向性没有好坏对错之分，只是每个人比例不同。 更通俗易懂地，我们也简单地用“速度快慢”和“关注事人”来做纵、横坐标轴。,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,判别自己和别人的性格,在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型 听故事的人,活泼型 讲故事的人,力量型 产生故事的人,完美型 分析故事的人,从行动上来识别,率直： 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,优柔： 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行,从风格上来识别,感性： 放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变,理性： 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划,DISC性格测试表 1、直接填写，不要思考太多 2、没有对错，只有不同 3、简单测试，稍有误差,Dominance力量型/领导者（1）,“天生的领袖” 关键词： 积级进取、争强好胜、强势、 爱追根究底、直截了当、 主动的开拓者、坚持意见、 自信、直率,D型力量型/领导者（1）,在情感方面 优点：坚定果敢，酷好变化，喜欢控制，干劲十足，独立自主，超级自信。 缺点：由于比较不会顾及别人的感受，所以显得粗鲁、霸道、没有耐心、穷追不舍、不会放松。不习惯与别人进行感情上的交流，不会恭维人，不喜欢眼泪，匮乏同情心。,D型力量型/领导者（1）,工作方面 优点：务实和讲究效率的人，目标明确，眼光全面，组织力强，行动迅速，解决问题不过夜，果敢坚持到底，在反对声中成长。 缺点：过于强调结果， 往往容易忽视细节，处理问题不够细致。爱管人、喜欢支使他人的特点使得D型人能够带动团队进步，但也容易激起同事的反感。,D型力量型/领导者（1）,人际关系方面 优点： 喜欢为别人做主，虽然这样能够帮助别人做出选择，但也容易让人有强迫感。过度担当。 缺点：由于关注自己的目标，在乎的是别人的可利用价值。喜欢控制别人，不会说对不起。,Influence活泼型/社交者（2）,较为活泼的团队活动组织者 描述性词语： 有影响力、有说服力、友好、善于言辞、健谈、乐观积极、善于交际,Influence活泼型/社交者（2）,情感方面 优点：情感丰富而外露的人，由于性格活跃，爱说，爱讲故事，幽默，彩色记忆，能抓住听众，你常常是聚会的中心人物。是一个天才的演员，天真无邪，热情诚挚，喜欢送礼和接受礼物，看重人缘。情绪化的特点使得你容易兴奋，喜欢吹牛、说大话，天真，永远长不大，富有喜剧色彩 缺点：似乎也很容易生气，爱抱怨，大嗓门，不成熟,I型-活泼型/社交型（2）,工作方面 优点：热情的推动者，总有新主意，色彩丰富，说干就干，能够鼓励和带领他人一起积极投入工作。 缺点：似乎总是情绪决定一切，想哪儿说哪儿，而且说得多干得少，遇到困难容易失去信心，杂乱无章，做事不彻底，爱走神儿，爱找借口。喜欢轻松友好的环境，非常害怕被拒绝。,I型-活泼型/;社交型（2）,人际关系方面 优点：容易交上朋友，朋友也多。关爱朋友，也被朋友称赞。爱当主角，爱受欢迎喜欢控制谈话内容。 缺点：喜欢即兴表演的特点使得I型人常常不能仔细理解别人，而且健忘多变。,Steadiness稳定型/和平者（3）,通常较为平和，知足常乐，不愿意主动前进 描述性词语： 可靠、深思熟虑、亲切友好、有毅力、坚持不懈、善倾听者、全面周到、自制力强,S型和平型/和平者（3）,情感方面 优点：温和主义者，悠闲，平和，有耐心，感情内藏，待人和蔼，乐于倾听，遇事冷静，随遇而安。 缺点： S型喜欢使用一句口头禅：“不过如此。”这个特点使得S型总是缺乏热情，不愿改变。,S型和平型/和平者（3）,工作方面 优点：能够按部就班地管理事务，胜任工作并能够持之以恒。奉行中庸之道，平和可亲，一方面习惯于避免冲突，另一方面也能处变不惊。 缺点：似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动，懒惰，马虎，得过且过。由于害怕承担风险和责任，宁愿站在一边旁观。很多时候， S型总是焉有主意，有话不说，或折衷处理。,S型 和平型/和平者（3）,人际关系方面 优点：容易相处的人，喜欢观察人、琢磨人，乐于倾听，愿意支持。 缺点：由于不以为然， S型也可能显得漠不关心，或者嘲讽别人。,Compliance完美型/完善者（4）,高C型的人通常是喜欢追求完美的专业型人才 描述性词语： 遵从、仔细、有条不紊、严谨、准确、完美主义者、逻辑性强,C型完美型/完善者（4）,情感方面 优点：性格深沉，严肃认真，目的性强，善于分析，愿意思考人生与工作的意义，喜欢美丽，对他人敏感，理想主义。 缺点：总是习惯于记住负面的东西，容易情绪低落，过分自我反省，自我贬低，离群索居，有忧郁症倾向。,C型完美型/完善者（4）,工作方面 优点：完美主义者，高标准，计划性强，注重细节，讲究条理，整洁，能够发现问题并制订解决问题的办法，喜欢图表和清单，坚持己见，善始善终。 缺点：优柔寡断，习惯于收集信息资料和做分析，却很难投入到实际运作的工作中来。易自我否定，因此需要别人的认同。同时，也习惯于挑剔别人，不能忍受别人的工作做不好。,C型完美型/完善者（4）,人际关系方面 优点：一方面在寻找理想伙伴，另一方面却交友谨慎。能够深切地关怀他人，善于倾听抱怨，帮助别人解决困难。 缺点：似乎始终有一种不安全感，以致于感情内向，退缩，怀疑别人，喜欢批评人事，却不喜欢别人的反对,巧记四种个性类型,D：帝，是帝王将相的帝。英文原意是支配(Dominance)，代表直接、控制与独断，在团队中扮演的是一个“指挥者”。 I：爱，是爱情的爱。英文本义为影响(Influence)，代表着爽朗、友善、外向、激动与热情。他们扮演的角色是一个“社交者”。 S：士，是士兵的士。英文本义是稳健(Steadiness)，代表着稳定、耐心、忠诚与同情心。他是一个“支持者”。 C：思，是思虑的思。英文本义是服从(Compliance)，但更接近于中文“谨慎”的含义。谨慎代表着组织、细节、事实、精准与准确，这一切是思考的结果。他们在团队中扮演的是“思考者”的角色。,DISC版三国人物, 猛张飞：永远都是做了再说，直来直去，目的明确。因此只敢让他做急先锋，却很少独挑大梁 美髯公关羽：关羽最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动。在华容道明知杀曹操事关大局，但仍然放走他，把个人感情放在国家大事之前。 智多星诸葛亮：聪明绝顶的诸葛亮，走一步看三步，算无遗策。不仅如此，他还兢兢业业地制定一系列法规法典，务求把蜀国打造为完美国家。 无为而治的刘备：协调高手。用情感维系着团队,DISC版三国人物,张飞是D，攻占某个城寨或军队-通过自己对目标的专注和行动力来为开路先锋。 公羽是I，扮演“战神”的偶像。既帅气又能力强，重情义的“高大全”英雄，发挥个人魅力和影响力，是万千少男少女的偶像。他为刘备团队获得了很多粉丝和舆论支持。 诸葛亮是C，职能是全盘管理和规划，事无巨细。也正是因为刘备的“无为而治”，他只能一肩承担，同时他的完美主义累死了他。 刘备是S，情系每一位。,四杰吃饭,如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？ D张飞大叫：叫你经理出来受死！ I关羽大喊：大家快来看那，看看这家黑店那！ S刘备说：贤弟，算了，不吃了，赶紧走人！ C诸葛亮稳座说:根据消费者权益法315条规定，我有权要求三倍的赔偿。,二、接纳各种性格的沟通风格,每一个人都有自己的沟通风格 你的性格语言是什么?,不同性格的沟通风格,力量型: 干,发号施令,控制完全事实. 活泼型:说,爱讲说 和平型:听,不参与, 完善型:思,对方需要说什么.,力量型直奔主题,注重成就与果效，认为直接命令是直接方式。 对别人感兴趣：不轻易打断 唠唠家常：停下来闻闻花香。多做运动。 变命令为请求:不伤人际关系,活泼型成为焦点,不管对方愿不愿听，我爱讲给你听。 限制言辞：让机会给别人 降低声音：感受安静的力量 学会聆听：记住他人的名字 不要跑题：主题跳跃,和平型不善言辞,寻求内在满足，不愿失去快乐，不愿意与陌生人沟通。 激情澎湃：为某一件事兴奋 表达观点：赢得尊重 敞开自己：学会分享,完美型让一切都完善,完美型是完美主义者。 多一分幽默感：最会讲笑语的类型。 愿意交流：害怕受怕，不愿分享 正面思考：理想完美，容易挑剔。,三、如何与各种性格的人沟通,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯.,如何与D型（力量型）相处,1.不要造成压迫感 不喜 欢压力/不妥协/极端需要尊重 2.汇报重要事务的要点 这件事对你很重要/直讲后果/其他待补 3.预防过快做决策 易昔率决定/需留时间 4.工作上的事情随时找他 永远忙/并不希望因忙失去决策时间 5.婉转地提醒错误 不喜欢批评/先赞同/,与四个类型的相处方式,如何与I型（活泼型）相处,A、热情地回应 在意为人，不在事/冲击与冷漠/长笑/拥抱 B、幽默而独特的词汇 新鲜/时尚/很高级/ C、告诉他“很有趣”/喜欢别人的赞扬 D、强调你的感受 向I施压是情感，如他人已因他受伤害了。 E、坚持 一向善于坚持/你要更持久坚持,与S型（和平型）相处,重情感，喜欢沟通 EQ高手，建立信任感/善解人意 追求安全模式，不喜欢惹事生非 不担风险，常常退缩/息事宁人 修身养性，安富乐贫 忠诚度/善于倾听,与C型（完美型）相处,不信任，喜欢以书面固定 工作中不喜欢拉家常 以文案论工作 专业化，做事具体详细 凡事喜欢专业化，要求可行方案 注意细节，喜欢看负面,讨论: 古代，A国强大，国王要取B国公主，你是大臣，给国王献什么策略？ 1、本组成员是什么性格类型？ 2、他们能为团队贡献什么？,性格的复杂性,注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,性格组合,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,自然组合,互补组合,矛盾组合,性格组合,优柔,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,力量型PK其他类型,与活泼型：他们的故事并不长，只要你不打断。不要伤他们的心。 与和平型：时间是主题。让他们觉得想法与观点 很重要，最易伤害他们。 与完善型：时间是因素，他们关注细节，爱讲别人的故事。你的肢体语言易伤害他们。,活泼型PK其他类型,与力量型：尽量贴近主题，省去细节，直奔主题。记得他是指挥家。 与和平型：需要鼓励，是对他本身的，并不是事情。 与完善型：注意规划与感兴趣程度。日程对他们很重要，不喜欢意外。他们是任务导向。尊重时间与空间。,和平型PK其他类型,与与量型：语速比平常快，只讲基本点，事实。学会回答“是”或“不是”。 与活泼型：他们的想法很古怪，你要称赞他们的主意。给“抱拥团”成员你的回应。 与完善型：喜欢事实。讲论据，尤其是文字的。,完善型P