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文档简介

,优化体检流程,卢梅梅,查房的内容,背景,随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，健康体检已经成为一种保健手段而被社会接受及需要。面对越来越大的体检量，以往的体检流程已经无法满足前来体检人群的需要。,优化体检流程目的,提高体检质量,体检流程是指体检者到医院进行体格检查的全过程。,概念,当前国内优化体检流程状况,体检环境设计,环境设计要求：布局合理、能有效分流体检人群，缩短体检者待检时间。,信息系统技术,应用体检软件 配合语音播放系统 各诊室应用叫号系统,体检项目设计,团队体检,个体体检,体检设备和仪器,要及时更新，尽量与时俱进，提高检查结果的准确性。,软件建设,检前管理,检前管理,设定每日体检总人数，统筹安排各检查项目的人数。当某一体检项目超过相应诊室的接待能力时，采取让受检单位错开时间段、分批体检的工作模式，以分散人流高峰，减少各诊室压力。,检中管理,检后管理,专人整理报告 总检医生负责校对并进行总检 审核医师进行审核修正 专家采用多种方式解读报告,人力资源优化,全员培训、岗位轮转,目前我科体检流程,个体体检,建卡、选项、缴费,到各诊室进行检查,结束后将导诊单交回接待处,录入，总检，审核、发送、解读体检报告,集体体检,制作体检套餐,目前体检流程存在哪些问题？,现存问题,现存问题,21,争对以上现存问题，我们提出什么改进措施呢？,已经实现的流程优化,在科主任和护士长的带领下，建立科学严谨的工作制度和岗位责任制，使体检者进入体检后每个环节做到完美。,增加导诊带队人员，尽量减少受检者满院跑寻找各检查诊室的时间。,根据每日体检人数，合理安排超声医生和设备，缩短了超声待检时间。,建立应急预案，提高医务人员应急处理能力，遇到突发的事件如晕针、晕血时能熟练的处理，保证流程畅通,已经实现的流程优化,加强护理人员沟通能力及服务意识培养，医学、体检常识培训及服务礼仪培训，有效提高了服务质量。,专人管理异常结果，发现重大问题第一时间通知体检者。,向人力资源部申请，增加总检医师，缩短体检报告发放时间,根据目前医院的现况和我科的实际条件，与国内先进的体检中心还有一定的差距，我们只能在有限的资源下，做好体检流程的改进，逐步提高体检服务品质。,我们怎么做？,1、体检环境分片区设计，分男宾区、女宾区，VIP检查区和普通人群检查区域，有效分流体检人群，缩短体检时间。 2、重新梳理醒目的标识。 3、与放射科和内镜室沟通、协商，将患者和体检者分开进行检查。 4、更新体检软件，更加全面的收集体检客户的信息，形成电子档案。 5、加强健康管理师的培训，开展检后健康管理。 6、定期收集体检者意见和建议
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