S店展厅接待排班制度.doc

展厅接待站班制度一、目的：1、保证每位进入展厅的客户都能得到及时、热情的迎接。2、确保MS流程中展厅接待环节中迎宾及时不被扣分。二、操作流程：1、前台每天早上8点50分之前排好班，并通知销售顾问，9点准时站台。2、每班之前前台提前5分钟提醒销售顾问到站台处值班。3、若没找到人或销售顾问在忙时，告知展厅经理，由展厅经理进行提醒。4、若没人值班或中途有人离开，前台需顶班并做好记录。5、每天下班以前前台需把记录结果交至展厅经理和零售经理。三、管理制度：（站台人员站台期间手机建议交至前台）、若销售顾问值班空岗分钟，则第二天排班多一班。、若销售顾问值班空岗分钟，则第二天排班多二班。、若销售顾问值班空岗15分钟，则第二天排班多四班。4、若销售顾问值班期间有玩手机或者接打电话的情况，则第二天多排四班。四、值班规则：展厅实行销售顾问依次顺序循环站位值班的办法，具体内容如下:1.站台顺序每天早会时，由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序-1、2、3、4、5、6号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表（电子档），早会后交前台接待保管和使用。1号位站台，2号位待岗。2.站台时间 站台的具体人员时间无固定，轮着谁站台，就谁站台，客户进店就负责接待，如没有客户进展厅，则每班岗最长30分钟。3.站台人员的具体要求（1）站台人员要求：a保持正确的站姿，严禁打电话、发短信、玩手机、严谨与他人交谈（工作急事除外），擅自离开岗位，关注展厅门口客户进出。b.如有急事（如老客户来访或其他急事）可以与下一班站台的销售顾问协调换位，或者与展厅正空闲销售顾问协调换位，并与这名协调换位的销售顾问站台时间互换，在站台表上备注。c.站台的销售顾问才能接待客户。 （2）未站台人员要求：a.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待，热情主动迎接客户，如客户开车到店，提前到客户车门前，使用迎宾语，使用MS接待流程里接待话术，在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。(3)其他上班人员a.在办公室跟进回访客户及其他工作事项b.在办公室不允许打闹嬉戏、大声喧哗。c.不允许串岗。d.时刻关注手机，听到呼叫后立刻到展厅补位，如果不能到展厅顺位，必须告知展厅经理，展厅经理及时安排下一位顺位。e.随时关注展厅情况，巡视展厅，接待售后保养到展厅看车客户f.协助其他人员维护展车、洽谈区、洽谈桌卫生。五注意事项：1.前台安排顺位时，必须保证安排的人员能够专门进行顺位2.销售顾问在早晨打扫完卫生后，第一班站台人员必须立刻到展厅站台顺位，不得以任何理由在办公室逗留。3.在顺位过程中，如果退出或者进入顺位，必须告知展厅经理或组长，展厅经理或组长在展厅值班表上备注，并根据实际情况安排顺位。4.展厅经理应该随时关注展厅客户的接待情况，根据实际的值班销售顾问安排顺位。5.所有人员在上班期间不允许串岗。6.当站台人员不够用时，销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排，应当立刻到展厅站台。7.当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问3分钟内且不能到展厅站台时，前台接待应立刻通知展厅经理。8.对于违反制度的，根据具体情况，给予口头警告、5-20元罚款、一周不准接待客户、两周不准接待客户、一个月不准接待客户的处罚。六、人员安排： 执行对象：站班人员（销售顾问） 责任人：展厅经理、客服总监 监督人：零售经理、销售总监七、附件：展厅大门岗位示意图1号位 前台2号位aowei前台接待前台