嘉川物流有限公司分析报告

嘉川物流有限公司分析报告 重庆腾越企业管理咨询有限公司何晓胜 唐兵2002年5月20日，对嘉川物流有限公司的现有操作进行调查了解。嘉川公司现有操作较规范，能保证公司经营的正常工作，部门之间能较好的配合，使公司的业务发展很快。但也有一些不符合质量管理体系要求的地方。一 人事管理1 无人事档案2 无每个岗位的职责 权限3 无每个岗位从职人员的要求4 无人员培训计划和记录建议指定专人建立和保管人事档案（应聘书 到职单 离职单），公司招聘人员的程序（部门行政发布信息行政初审部门审定报经理确定人员）；组织部门写出各个岗位的人员要求（教育 培训 技能 经验）；领导层确定各个岗位的职责和权限；组织制定公司对员工的培训计划，及如何对培训进行有效性评价和记录。二 文本控制公司对文件的发布（经谁批准 发放 回收 保存）没有明确规定；公司对工作中影响服务质量的问题无详细记录；没建立各种规章制度（员工守则 奖惩制度等）。建议公司组织编写规章制度，指定人员管理文件；各部门制定各种表格加强管理（事故 投诉 ）。三 仓库 仓库工作管理较好，建议对以下几点加强管理：1 在醒目处张贴安全标志2 可制作一张库房摆放平面图3 提单如有变动更改，改动人应签字或盖章4 加强员工消防技能的学习和对消防器材的管理四 服务过程的监控 公司的服务过程：厂家公司货主，可分成两大部分：公司对厂家的服务，公司对货主的服务。A 对厂家的服务1为保证提供符合厂家要求的车辆（数量 车型），调度室每次报车时都留有余量。应该明确规定留余量的标准。2 车辆到厂家接货的监控，包括：时间 地点 项目 数量。对违反规定的车辆，没有处罚的具体规定（成文）。B对货主的服务1 车辆在路途上的监控，驾驶员报告问题的主动性。2 车辆的交货监控。3 车辆回车时自主找货，对找货时间的监控4 货主投诉的处理程序和记录。公司提供的服务绝大部分是由车辆完成，加强对车辆（机械性能 驾驶员）的管理就能提高服务质量。首先应对公司员工进行岗位培训和服务意识的教育，增强员工对公司的归属感。随着公司发展的加快，员工数量会大量增加，将来公司的骨干力量（中层干部 老员工）大部分会是现在的员工，他们的能力高低，服务意识的好坏将直接影响公司的发展，并对后进员工有带头作用。同时，如果作为车辆管理者的素质不高，又如何去合理调度，检查车辆保养，教育驾驶员？第二，车辆挂靠公司除签订合同外，还与车主签订服务承诺书，明确规定服务不好时的处罚，以加强对车主管理。第三，建议制定“服务质量跟踪单”，由货主收货时填写，以此作为对驾驶员（车主）考核的依据，也是一种顾客与公司沟通的方式。第四，建议开展一些集体活动，如：每月最佳员工（驾驶员）评选 体育竞赛等，通过这些活动激励大家提高服务质量，增加公司的凝聚力，增加员工的团队精神。五 测量 分析 改进1 数据收集：顾客满意度 误点率 安全率等。2 对现有操作系统的效率和有效性没有进行分析。3 随着公司规模和车辆的增加，管理的难度将成几何级的增加，只有持续不