大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析

1 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析 宝钢电子商务应用模式分析 摘 要 本文在分析中国以及上海制造业电子商务应用的内部和外部的总体情况的基础上，以 大型制造业企业宝钢的电子商务发展道路为立足点进行分析和研究，介绍了宝钢较 为成功的电子商务的运用，包括其从简单的门户系统（实现企业网上营销） ，到电子交易 市场（实现在线产品销售） ，再到协同商务（实现供应链上下游之间协同工作）的过程。 同时，从宝钢的电子商务应用现状中指出上海大中型制造业电子商务应用的不足之处并 提出促进的意见。 关键字: : 大中型制造企业、电子商务、现状、宝钢 1 ANALYSIS AND THE ELECTRONIC COMMERCE CURRENT APPLICATION OF THE LARGE-AND-MIDDLE- SCALE MANUFACTURING COMPANY OF SHANGHAI ELECTRONIC COMMERCE APPLICATION MODE ANALYSIS OF BAOSTEEL PLANT ABSTRACT This thesis is on the basis of analysing the inside of electronic commerce application of manufacturing industries of China and Shanghai and external overall situation. Regard e- commerce development path of the large-scale Baosteel plant of manufacturing company as the foothold, introduce the application of the comparatively successful e-commerce of Baosteel plant. Including it from simple web system (realize enterprises online marketing), to the electronic trade market (realize the online products are sold), and then reach the Collabortive Commerce (realize supplying the chain to work in coordination). Meanwhile, produce our country large- and-middle-scale manufacturing industry electronic weak point of business application and put forward the suggestion for revision. KEYWORDS： ：large-and-middle-scale manufacturing industry, electronic- commerce, current application, Baosteel Plant 1 目 录 中文摘要 ABSTRACT 第一章 前 言 .1 1.1 全国制造业电子商务应用情况简介1 1.2 上海制造业企业电子商务运用情况简介2 1.3 中国钢铁制造业电子商务应用情况简介4 第二章 制造业企业宝钢的电子商务之路 6 2.1 制造业企业宝钢采用电子商务的原因6 2.1.1 宝钢集团需要在线的电子商务的能力 6 2.1.2 宝钢与电子商务结合是必然的趋势 7 2.1.3 宝钢集团应用电子商务丰富了宝钢贸易供应链7 2.2 宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略8 2.2.1 第一步发展战略建立门户网站，实现网络营销 8 2.2.2 第二步发展战略建立电子商务应用新平台“宝钢在线”8 2.2.3 第三步发展战略建立协同商务模式 .12 2.3 宝钢电子商务经验对上海大中型制造业企业电子商务应用的启示.15 第三章 促进上海大中型制造业企业电子商务发展的建议 .17 3.1 上海大中型制造业企业电子商务发展的不足之处17 3.2 促进的建议 .18 第四章 结束语 19 第五章 致谢 .21 1 第一章 前 言 2004 年，国家信息化测评中心和互联网周刊发布了“中国企业信息化 500 强”的调 查结果。在这“500 强”中有 400 家以上属于制造业企业，说明制造业信息化是中国企业 信息化建设的主旋律。这 400 多家企业涵盖了钢铁、汽车、石化、电子电器、食品饮料、 服装、制药、烟草等行业，主要是特大型或大型制造企业。钢铁、汽车、石化行业的特 大型企业无疑是 2004 年度制造业信息化的焦点，但是各类型制造业企业的发展水平参差 不齐的现象，也是值得关注的。 1.1 全国制造业电子商务应用情况简介 中国制造行业在 20012004 年经历了大规模的信息化基础普及之后，自 2005 年开始， 信息化应用及投资将进入新一轮的高峰。相当一部分重点企业的信息化建设已超越了企 业内部集成的范畴，正在向供应链整体集成的方向发展，与核心业务相关的各种管理应 用均在大幅上升之中，信息技术已成为部分企业正常运转不可或缺的支撑要素。预计到 2008 年中国制造行业信息化投资总额达到 437 亿元。2005 年2008 年制造行业信息化投 入年增长将保持 15的增长速度。 在地方政府的推动和市场竞争的共同拉动下，制造业企业对信息化的需求呈现出良好 发展态势。与此同时，大部分制造业企业对企业信息化的认识逐步趋于清晰，也更加理 性。企业关注的焦点从以往重硬件轻软件，转变为根据自身需求确定应用；从单纯关注 产品功能，转变为关心企业级的信息化解决方案，但是，从根本上说中国的的制造行业 电子商务应用水平还是有待提高的。 (1)(1) 制造行业电子商务处于非成熟阶段，整体应用水平偏低制造行业电子商务处于非成熟阶段，整体应用水平偏低 图 1-1 2004 年制造行业信息化应用情况图 资料来源：左文.2005 制造业信息化热起来.互联网：http:/www.e- 从图 1-1 中，我们可以很明显的看出中国制造业虽然在信息化方面是有所作为的， 制造行业的信息化也呈高速增长的态势，但是信息化具体的应用到电子商务上的比例却 45.20% 20% 25% 1% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 无信息化应用有单机应用基础网路阶段电子商务应用成熟 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 2 是少之又少。导致这一现象的原因是复杂的，其中包括人才问题、安全问题、技术问题 等等。 (2)(2) 中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化 由于中国的制造业企业大多处于全球制造产业链的末端，产业位置的边缘性决定了 电子商务的应用的表面化和概念化。2004 年中国制造行业网络应用功能非常的单一，而 将网络应用于电子商务则更是不明显。 图 1-2 2004 年制造业网络用途图 资料来源：左文.2005 制造业信息化热起来.互联网：http:/www.e- 从图 1-2 中，我们发现制造业企业的门户网站目前所能传播的信息有限，类似于以往 企业内部报刊，对外交互性明显不足，各制造企业应用网络更多的只是发布内部的信息 而已，而所谓的“电子商务”更是由于客观环境的不足，难以形成市场。 (3)(3) 各制造行业信息化投入差距明显各制造行业信息化投入差距明显 在参与调查的 82%的大型制造企业中，IT 支出比例为 1%，中型制造业中的 IT 支出比 例为 0.8%,而小型制造业中 IT 支出比例则更低，仅为总支出比例的 0.5%。由此可见，无 论是何种规模的制造企业，其对 IT 支出比例相对是比较谨慎的，从图 1-3 中更可看出规 模不同的制造业企业对于信息化的投入差距是明显的。同时，成长类行业和技术密集型 行业 IT 支出明显高于周期类/稳定类行业和劳动密集型行业。 图 1-3 中国制造行业信息化投入资金图 资料来源：2004 制造业信息化生态调查总结报告.e 制造2005 年第一期 1.2 上海制造业企业电子商务运用情况简介 上海市信息委 2004 年 6 月对全市制造业企业的信息化应用水平进行了评测，首批评 82% 10%8% 1% 0.80% 0%20%40%60%80%100% 大大型型制制造造业业 中中型型制制造造业业 小小型型制制造造业业 制造业企业IT支出 74% 24.40% 21.70% 19.70% 0% 20% 40% 60% 80% 2004年制造行业网络应用功能 内部信息发布 网上办公 广告宣传 网上营销 3 测对象为 118 家试点企业和部分信息化较有特色的典型制造业企业。 从测评结果中，我们可以发现上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较为 领先的地位的。 (1)(1) 多数企业设立了多数企业设立了 CIOCIO 越来越多的企业都设置了专门管理信息及电子商务的领导职位。约 68%的制造业企业 设立了信息主管（CIO）职位，具体担任该职位的人员类型见图 1-4 图 1-4 上海制造业信息主管设置图 资料来源：2004 制造业信息化生态调查总结报告.e 制造2005 年第一期 图 1-4 说明上海的制造业企业对于企业的信息化建设还是比较重视的，信息主管基 本都选用了企业的领导干部或精兵强将，但是这张图也恰恰反映了企业运用电子商务的 一个现状即信息人才、电子商务人才的缺乏，难道只有领导干部才是 CIO 最适合的人选 吗？答案或许并非如此。可见，我们的企业要发展电子商务，要使企业 e 化，那么，专 业化的人才培养是当务之急。 (2)(2) 所有被评测企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构所有被评测企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构 78%的企业设立了信息化主管部门，其中 46%为专职部门，49%的企业将信息化管理纳 入了岗位考核。各企业均建立了与信息化相关的硬件设备管理、软件应用管理、网络通 信管理、数据/文档管理及安全管理制度。 (3)(3) 制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮演的极为重要的角色制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮演的极为重要的角色 通过实际操作，我们发现龙头企业1对电子商务的推动要比电子商务提供商或.COM 公司的推动要来得实在得多，而且更猛烈得多。 (4)(4) 制造业企业电子商务专业人才匮乏制造业企业电子商务专业人才匮乏 上海的电子商务人才并不缺乏，但是由于制造业的电子商务是非常专业化的，与其 工艺流程的联系是非常紧密的，因而作为制造行业的电子商务人才就必须电子商务与制 造业生产都十分的精通，这类专业人才目前仍比较少。 (5)(5) 制造业企业信息化程度参差不齐，电子商务应用的基础并不十分扎实制造业企业信息化程度参差不齐，电子商务应用的基础并不十分扎实 即使有的企业建立了自己的网页或网站，也基本上只是停留在充当传统广告或沟通 方式的补充手段的水平，还远未达到实施供应链和客户关系管理，增强客户满意度和快 速响应市场能力的层次 1 龙头企业是指在某一个领域中占有供应链链主位置的一家或几家大型企业 25% 3% 40% 0%10%20%30%40%50% 信息主管分类 部门负责人 总工程师 副总 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 4 表 1-1 上海制造业企业信息化建设抽样调查表 财务管理系统85% 办公自动化系统（OA）46% ERP 系统12% 物流管理系统17% 供应链管理（SCM）2% 客户关系管理（CRM）系统8% 资料来源：上海市信息化委员会.上海城市信息化发展情况介绍. 2004 图 1-5 上海制造业电子商务软件投资情况图 资料来源：上海市信息化委员会.上海城市信息化发展情况介绍. 2004 从表 1-1 以及图 1-5 明显的表明了上海制造业企业对于高层次的信息化设施的应用 率仍然很低，对于电子商务软件的投资额度还是比较少，非常谨慎，以至于信息化程度 远远落后于发达国家水平，落后的管理和不合理的业务流程无法达到应用电子商务的要 求。 (6)(6) 电子商务各模块的有机集成的企业数量较少电子商务各模块的有机集成的企业数量较少 部分企业建立并集成了产品设计、生产管理、生产自动化、财务管理、进销存管理、 人力资源管理、客户关系管理、商业智能、电子商务等应用系统中的 34 个模块，比例 达到 34，实现了部分功能的系统集成。但真正做到在企业各个环节应用信息技术并实 现有机集成的企业为数不多，做到 78 个以上系统集成应用的企业不足 20。 1.3 中国钢铁制造业电子商务应用情况简介 尽管我国企业信息化建设的成功率还不到 20%，应用电子商务成功的企业则更是少 之又少。可是当国家做出“利用信息技术改造传统产业”的决定后，我国的钢铁企业还 是义无返顾的投入到了信息化建设的热潮中，并且“一窝蜂”似的炒火了 ERP。在经历 了 20 几年的信息化改造后，我国钢铁企业终于见到了胜利的曙光，而钢铁企业的电子商 务之路则更好的证明了制造业也同样需要信息化、电子商务，也只有在电子商务的帮助 下制造业才能发展得更快、更好。 (1)(1) 钢铁行业电子商务投入资金多，回报周期长钢铁行业电子商务投入资金多，回报周期长 上海企业对于电子商务软件投资情况示意图 10万元 30万元 50万元 60万元 5 由于钢铁行业普遍规模较大，系统工程建设复杂，因而对于电子商务、信息化的前 期投资就要比一般的行业多得多，且回报周期长。据中国钢铁行业协会统计，1996 年到 2004 年，钢铁企业用于信息化建设的投资在整个制造业中处于领先地位。表 1-2 表明了 我国钢铁企业在电子商务的过程中的确投入了大量的资金。 表 1-2 中国钢铁企业信息化投资表 企业信息化，电子商务建设的投资额在钢铁行业中所占比例 1 亿元5% 5000 万元至 1 亿元2% 2000 万元至 5000 万元19% 1000 万元至 2000 万元10% 500 万元至 1000 万元14% 100 万元至 500 万元35% 100 万元以下的15% 资料来源：赦燕. 钢铁信息化. 信息系统工程 2005.1 但是，钢铁企业电子商务的发展建设，前期投入与收益依然不成正比仍是较为普遍的 现象。我国钢铁企业的投入基本上在 3000 万元到 8 亿元不等，而其年经济效益仅在 1000 万元到 6000 万元之间，据中国钢铁协会分析中国钢铁企业信息化的平均投资回收期在 3.5 年左右。 (2)(2) 钢铁企业的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商务钢铁企业的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商务 钢铁企业的庞大生产体系以及产品同质性较强的特性决定企业必须走信息化、电子 商务发展的道路。钢铁行业的产品是非常强调规格性和统一性的，而同质性产品的竞争 是异常激烈的，在这样的市场中，把握时间，使新产品最快的投入市场，获得固定的客 源是非常重要的，传统商业所欠缺的就是对于信息的灵敏度不够以及时间的滞后性，而 电子商务的无时空、无地域性的特点却恰恰弥补了这个不足之处，钢铁企业凭借内联网 与外联网能与生产流程中的各个部门联系，能与供应链上下游在第一时间直接取得联系， 这使得电子商务很自然的成为了钢铁企业发展不可缺少的“帮手” 。 (3)(3) 钢铁企业的电子商务仍存在钢铁企业的电子商务仍存在 “赌徒赌徒”现象现象 我国钢铁制造业的电子商务之路也经历了 20 多年的历程。截至 2004 年 11 月，我国 钢铁行业约有 19 家获得了阶段性的电子商务的成果。这说明仍有许许多多的钢铁企业输 在了企业的 e 化之路上。究其原因就是部分钢铁企业在信息化建设之初也存在盲目跟风 并不根据自己的实际来设计的现象.对于钢铁企业这种大中型的制造业而言，在决定发展 电子商务的时候，或许应该比其它行业考虑得更多才行。 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 6 第二章 制造业企业宝钢的电子商务之路 2004 年 7 月，宝钢被财富杂志评为 2003 年度世界 500 强企业第 372 位，成为中 国竞争性行业和制造业中首批世界 500 强的企业之一。宝钢坚持走信息化发展的道路， 已连续两年被评为信息化企业。 尽管上海企业的电子商务仍然处于发展阶段，但是宝钢作为一个传统的大型钢铁制造 企业、上海的一个支柱企业，在信息时代迅速发展的今天，这一“老”行业也散发出新 光彩，加入风起云涌的电子商务浪潮之中，并且其 B2B 业务可以说在上海市已领先一步 的，发展前途十分光明。当然，宝钢的电子商务能在国内首屈一指，其发展的道路也并 不平坦，它也经历了“三步走”的发展战略，即简单的门户系统（实现企业网上营销） ， 到电子交易市场（实现在线产品销售） ，再到协同商务。 2.1 制造业企业宝钢采用电子商务的原因 2.1.1 宝宝钢钢集集团团需要在需要在线线的的电电子商子商务务的能力的能力 众所周知，企业采用电子商务的主要目的是要优化企业价值链、提高生产力和效率、 增加商业机会、加强客户关系以及提高自身管理经营水平。一方面，宝钢是上海乃至全 国钢铁企业的“龙头老大” ，企业规模大、交易范围广、竞争对手也多，在如今这样一个 信息变化万千的时代中，不居安思危、常常自我创新以使自己跟上信息时代的步伐是很 容易被市场淘汰的；另一方面，鉴于国际钢铁市场规模较大、价格波动频繁的特点，可 知，钢铁制造市场是一个同质性很高的市场，因而更适合运用电子科技发展交易平台， 以便于在质量都相差不多的市场中，凭速度取胜。宝钢集团正是在这样的竞争压力和获 得机会的背景下，充分利用了目前电子商务在中国方兴未艾的大好机会，利用网上交易 方式，大幅降低交易成本，提高企业的赢利能力。通过网上交易，为自身也为国内钢铁 行业带来革新。 随着市场的不断成熟和提高，现阶段宝钢集团的电子商务市场的主流是电子化采购 和分销，但是两三年后，随着市场的不断成熟和提高，宝钢网上交易市场的市场值将会 迅速超过上述两部分，成为集团 B2B 整个商业价值的主要体现形态，它将会企业带来更 多的商业价值。电子商务对企业的重要性已经越来越明显了，在加入 WTO 之后，宝钢集 团还要涉及到与国际接轨的问题，那么实现电子商务就变成宝钢集团的必选项，而不是 可选项。加强自身的电子商务应用能力，争取早日全面进入电子时代是宝钢集团亟需解 决的的问题。 7 2.1.2 宝宝钢钢与与电电子商子商务结务结合是必然的合是必然的趋势趋势 宝钢集团是一个传统的钢铁制造企业，它之所以会出现将内部管理与贸易与电子商 务相结合的热点是根据企业发展的自身需要而自发产生的。早期的宝钢集团通过传统方 式对企业进行管理，管理客户档案、管理企业资源、管理供货渠道信息。经过一段时间， 宝钢集团开始强调企业内部的 e 化，引进了 CRM、ERP 等系统，这是在集团内部形成的。 作为一个企业，其最根本的目标就是追求利润。在世界范围内，欧、美、日等钢铁巨头 正运用网络形成新的增长点，扩大利润，在这样一个“群雄并起”的大经济环境下，宝 钢集团为了求生存、求发展，就不得不在降低运营成本，不断地压缩其生产制造成本、 减低各个环节的支出的基础上，运用互联网，追求更高效率的供应链端的管理，以完成 一个新的利润增长点。因而供应链的上端即网上采购和下端即网上分销也就成为了企业 对电子商务的基本需要。由此可见，电子商务在宝钢这一传统企业中的应用的确可以成 为企业的一个新的利润增长点，电子商务的发展是一个热点，并且这一热点将会在宝钢 集团持续热下去，成为一种必然的趋势。 自从运用了电子商务后，宝钢的网上钢铁交易额已达到了全部交易额的 49%。 2.1.3 宝宝钢钢集集团应团应用用电电子商子商务务丰富了宝丰富了宝钢贸钢贸易供易供应链应链 从企业的环境来看，宝钢作为钢铁制造企业的龙头，在供应链上端会有大量的中小 企业为它提供物资原料，下端会有很多分销企业帮助它进行分销，而这个时候当宝钢以 供应链链主的身份在 e 化的平台上搭建一个新的电子商务的环境的时候，那些游离在外 的中小企业会受到极大的触动：如果能够与龙头企业进行网上连接，具备了这个“俱乐 部会员”的身份，就可以赚到利润；反之，如果没有链接，就会被“淘汰出局” 。在竞争 日益激烈的大环境下，又有几个企业甘心被“淘汰出局”呢？由此可见，宝钢集团作为 龙头企业实现电子商务就会带动成百上千家的企业加入到这条供应链中，从而使自身的 贸易空间变得更加广阔。 另外一方面，对于中小企业来说，为了自身的生存和发展，他们总是在寻找机会成 为更多交易链上的一个环节，就会与不同链主之间发生链接，比如给宝钢供应原材料的 企业，以后也有可能给其它的钢铁企业供应原材料。随着网上采购与网上分销的发展与 普及，中小企业在市场竞争的压力下，就会迫切需要一个由第三方组建的电子商务平台， 在这种背景下，网上交易市场浮出水面。在宝钢的网上交易市场的电子商务平台中，传 统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在 线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够 享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境。宝钢集团可以通过这 一电子商务平台花最少的时间和人力，寻得最合适的贸易伙伴。 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 8 2.2 宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略 2.2.1 第一步第一步发发展展战战略略建立建立门户门户网站，网站，实现实现网网络营销络营销 (1)(1) 网站情况介绍网站情况介绍 宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业，拥有门户网站自然是发展电子商务的第一 步战略。 （图 2-1： ）该网站是一个比较全面的、综合性的网站， 有英语和中文两个版本。它介绍了集团的企业文化、理念、总体的概况、关于集团的要 闻，也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机构的情况。 图 2-1 宝钢门户网站 资料来源：宝钢集团.互联网 (2)(2) 门户网站的功能门户网站的功能 宝钢的门户网站是生产型商业网站，主要用以推广宣传其产品和服务,所以该网站的 建设应该以专业化为追求目标。门户网站是企业面向市场，面向客户的窗口，是一种媒 介。其最大的功能就是传播信息，通过该门户网站，更多的人走近了宝钢集团，更多的 人了解了宝钢集团。其次，该网站的建立也是宝钢电子商务发展道路的第一步战略，运 用该网站，企业能够面对更多的客户，甚至包括国外的客户，增加了企业的知名度，也 在无形中为企业增添了一种营销模式，即网络营销。2 2.2.2 第二步第二步发发展展战战略略建立建立电电子商子商务应务应用新平台用新平台“宝宝钢钢在在线线” “宝钢在线”的建立是以宝钢的门户网站为基础的，两者都是为企业的生产、销售等 服务的，因此，这两者是相互关联的，但“宝钢在线”更倾向于在线的产品销售，即电 子商务。从“宝钢在线”的网站设计中，我们可以发现，该电子商务应用新平台完全是 企业与企业之间的电子商务，即 B2B（Business to Business）电子商务，而且还是一种 “垂直”网站。3 2 网络营销方式是指借助联机网络、电脑通信和数字交换式媒体来实现企业营销目的的活动 3 垂直网站是指将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 9 “宝钢在线”的组成部分大致包括五个方面：网上交易系统、出口订货系统、合同跟 踪系统、异议处理系统、销售物流系统。 (1)(1) 网上交易系统网上交易系统 系统介绍 网上交易系统是“宝钢在线”的核心系统，所有的交易都会经过该系统。其特点是与 宝钢钢贸公司的电子商务网站相连，使资源获得了共享。 系统功能 网上交易系统重点实现了四大功能，即：网上现货交易、资源拍卖与期货订货、会员 授权功能。 系统应用效果 网上交易系统是基于 Internet 环境的新销售模式。网上现货拍卖形成了新的定价 模式，价格在相互竞价中产生，使宝钢能在第一时间了解其产品在市场上的需求量以及 价格水平；网上现货交易，实现了企业最大限度为客户服务的承诺，大大缩短了客户获 取所需产品的时间，同时也为企业争取了更多的工作时间与机会；网上期货订货，完善 了网上订货功能，丰富了网上交易手段，用户提供方便、快捷的全方位服务。 表 2-1 “宝钢在线”2004 年情况表 注册交易会员数注册交易会员数在线交易额在线交易额全年累计页面访问量全年累计页面访问量 1700 家80 亿元227 万次 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务部.互联网： 各项业务指标均提前超额完成了年度预算。从表 2-1 中，可以看出网上交易系统这一 新型的电子商务运用手段在宝钢这一传统型钢铁制造企业中的确成为了隐形的“推销、 采购人员” ，其重要性是不可忽视的。 (2)(2) 出口订货系统出口订货系统 系统介绍 出口订货系统是“宝钢在线”的一个重要组成部分，该系统主要是为海外客户设置 的。由于宝钢在世界各地设有二十多处办事处，自然就有许多国外客户，那么在电子商 务网站上特设一个专用于国际贸易，国际订单的系统就显得十分有必要。 系统实现方式 通过出口订货功能，海外客户可以直接生成询价单发送给宝钢股份的出口销售人员， 双方就询单进行谈判磋商后生成外销合同和厂内合同。系统中自动记录询单的所有谈判 历史数据，双方可以对每一轮谈判的详细情况进行跟踪。对于外销合同将参照宝钢股份 的合同标准生成严格意义上的外销合同文本，同时将参照宝钢股份的 ERP 系统要求生成 厂内生产合同。 系统应用效果 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 10 电子商务最大的优势在于它可以缩短时间和空间距离，通过宝钢在线的出口订货功 能，企业与海外的子公司以及海外的客户就真正跨越了时空的限制，成为了一个整体， 数万公里的交易就如同面对面的交易一样的简单、快速。截止 2004 年 10 月，通过该 出口订货系统，宝钢与海外客户共完成上万笔合同，总金额超过 40 亿元人民币。 (3)(3) 合同跟踪系统合同跟踪系统 系统介绍 合同跟踪系统作为“宝钢在线”的又一重要组成部分，它是根据宝钢的现有的业务 特点以及钢铁制造业的特点而建立的合同进度跟踪系统。 系统功能 由于合同跟踪系统是与企业的 ERP 系统连接在一起的，因而它也就包括了以下的一 些功能：生产进度查询、质保书查询及相应数据下载等功能。 系统应用效果 合同跟踪系统能按照已知的合同号、合同状态、品种、规格、交货期等各种条件来跟 踪该合同生产所需的所有阶段及当前所处阶段，并可预测或查看出厂情况及相应产品清 单。因此，运用该系统，便可轻而易举的做到事先管理，对于客户而言可以更加的安心， 对于企业而言则是做到了满意服务，提高了服务水平。 (4)(4) 异议处理系统异议处理系统 系统介绍 作为宝钢在线系统的重要组成部分，宝钢集团的互联网质量异议处理系统是与宝钢 “产品质量异议处理”模块相结合的，该系统力争在最短的时间内接收、处理、回复客 户对产品质量异议的投拆。 系统结构图 图 2-2 产品质量异议处理图 资料来源：宝钢集团.宝信软件电子商务开发部门.互联网： 11 系统实现方法 异议处理系统将用户、销售渠道和股份公司客服人员联系起来，把三方的信息通过各 个相应模块加以分析，再传给电子商务应用集成和数据交换中心，由质量异议处理模块 进行处理，该模块中包括网上异议提案、网上提案审批、网上实物确认、网上处理结果 反馈等模块的应用。 系统应用效果 由于异议处理系统的全面运用，使得集团对于产品质量异议处理的工作效率大大提高， 由原先的 9672 件，下降了一半，下降比率为 57.92%, ,得到了客户的一致好评，也由此带 来了更多的合同，销售利润大大提高。 (5)(5) 销售物流系统销售物流系统 系统介绍 销售物流系统是“宝钢在线”的又一组成部分，它是根据宝钢传统的销售物流业务的 特点及需要设计的，综合运用 GPS 等先进的信息技术，对涉及产品交易的物流的全过程 都进行了切实有效的监控，提高了客户服务水平。 系统结构图 图 2-3 宝钢销售物流系统与 ERP 系统连接图 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务开发部门.互联网 系统功能 销售物流系统主要实现了五大功能，即：物流基础信息管理功能对物流过程中运输 线路等的基础信息的全面管理；运输监控中心功能利用 GPS，使承运商、客户和企业均 能看到动态的电子地图；物流方案招标功能利用互联网向物流承运商开展物流方案招 标业务；物流承运商管理功能宝钢对相关物流承运公司的管理、考核；短信商务应用 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 12 功能与关键业务点集成，随业务变化触发短信提醒。 销售物流系统与企业内部 ERP 系统的组合 销售物流系统的成功很大程度上是由于它与 ERP 系统的连接，而 ERP 系统也正是宝钢 较为成功的电子商务的应用。ERP 系统是企业为适应现代化信息技术快速发展的需求，加 强企业内部管理，而开发的计算机 ERP 管理系统。ERP 系统是以合同管理为主线，以财务 管理为中心的，系统除方便、快捷外，其经济效益也十分明显。宝钢每天有近 2 亿元的 资金需要周转，如工作效率提高一倍，每周所获得的银行利息就达万元。系统中强大的 功能为宝钢主体产、供、销一体化链接提供了极好的工具。系统以后还将对历史数据和 国内外市场数据进行收集与分析，为领导正确决策提供依据。 销售物流系统通过数据交换系统与企业内部 ERP 系统相连，这就使得大量的数据能够 进行实时的交换，双方可得到对方最新的数据，是一个数据双向交互的过程。使企业能 在最短的时间内掌握大量的数据。该系统与 ERP 数据管理系统的完美结合，也为企业在 国内以及国外的制造业销售市场中争分夺秒，不断的抢占市场份额。 系统应用效果 随着销售物流系统与 ERP 系统的结合，电子商务在宝钢的产品销售中日益显现出它快 捷、高效、全天候、零距离的强大优势，图 2-4 表明了在线交易额逐年大幅上扬。 图 2-4 宝钢历年网上交易额示意图 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务开发部门.互联网: 自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台“宝钢在线”后，每年节约流 动资金贷款利息就达到 2300 万元，在加快销售货款回收的同时，也在无形中为企业增加 赢利 3800 万元。 2.2.3 第三步第三步发发展展战战略略建立建立协协同商同商务务模式模式 协同商务(Collabortive Commerce)，它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最 早是由 Gartner Group 在 1999 年提出的。Gartner Group 对协同商务的定义是：将具有 共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共 享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力。通过对各个 合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。4 0.00 50.00 100.00 2002年2003年2004年 网上贸易额(亿元) 13 随着信息技术的发展，互联网的普及，世界已成了一个名副其实的“地球村” 。那么， 未来的竞争毫无疑问也就成了全球性的竞争，面对这样一个要求高效率，竞争更激烈的 市场，作为产品同质性强，竞争又更为残酷的制造业，我们的企业应该做些什么来使自 己更为强大呢？我认为在这一点上，宝钢集团是非常有先见之明的，集团不断的整合内 外部信息，形成以中心生产厂为核心，上下游供应商以及经销商，运输商等为一体的面 向最终用户的供应链。尤其是它与一汽大众的协同商务模式更是宝钢的电子商务运用的 一个较为成功的新型电子商务运用模式。 就宝钢的从电子商务初级阶段到向整个供应链上的协同商务的应用来看，我们认为 宝钢的协同商务也可以定义为利用互联网等手段，在企业的整个供应链内及跨供应链进 行整个商务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。 (1)“(1)“宝钢在线宝钢在线” “一对多一对多”的协同商务的协同商务 “宝钢在线”是宝钢电子商务应用的载体，也是宝钢电子商务向上下游企业全面扩展 的集中体现。它强调协同，谋求与供应链各企业间的同盟关系，以及业务流程的融合， 以达到最终的双赢。 从图 2-8 中我们可以看到宝钢的三大类业务，即采购类业务、销售类业务以及配合服 务类业务。 “宝钢在线”的应用给用户带来的是“需求的快速响应”以及“实时动态合同 管理” 。 图 2-5 “宝钢在线”的业务框架图 资料来源：宝钢集团.宝钢日报 2004 年第三期 (2)(2) 宝钢与一汽大众的协同商务模式宝钢与一汽大众的协同商务模式 该协同商务平台是“一对一”的协同商务模式，主要通过互联网及新技术的应用，建 立了包括数项协同功能在内的供应链协同平台。实现了主要业务的迅速化，电子化与无 纸化。从而减少了双方的成本，减少了重复的步骤，增加了效率，提高了利润。 这一协同商务的电子商务应用界面如图 2-9 所示，主要包括以下几大类协同： 4 Collaborative commerce 的定议是由 Gartner Group 提出的，也比较具有权威性 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 14 图 2-9 协同商务应用页面图 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务开发部门.互联网： 采购计划协同 功能介绍。协同商务应用平台上所提供的采购订货卡片与订货协同模块是连接的， 当一汽大众提交了采购订货卡片后，订货信息就直接传到了订货协同模块中，企业便可 根据实际情况进行采购。 协同应用效果。采购计划协同减少了从计划到采购中的单据传递，而宝钢也可以通 过对供应链库存信息的计算、整合，为采购计划的编制提供决策支持，选择最优方案， 它使原本两个企业分别制定采购计划变为了共同制定采购计划，达到在保证安全配送的 前提下，最大限度地降低库存水平，实现了资源的最优化配置，向“零库存”的目标靠 拢。 工作流协同 功能介绍。宝钢与一汽大众之间存在着大量的非结构化的信息互动，包括质量异议、 用户热线、以及新产品开发等流程性事务处理，仅凭借一些固定的模块处理这些信息是 远远不够的，因此，在协同商务的应用平台上建立了实现跨部门跨企业的工作流协同模 块，并为全流程相关业务单元所共享。 协同应用效果。工作流协同使宝钢与一汽大众的日常工作更为紧密的联系在了一起， 信息的传递更为迅速，这也使得两家企业的沟通更为顺畅。 信息协同 功能介绍。协同商务应用平台通过与 ERP 系统的集成，向相关业务单元提供合同 的生产进度、物料数据、质保书数据等交易信息内容，并支持按一定的文件格式下载业 务数据。 协同应用效果。信息协同主要解决了大量的业务信息沟通，通过该平台，使得两家 企业的业务沟通摆脱了传统的电话沟通、人员访问方式，节约了大量的人力、物力、财 力，节约了大量的沟通时间也缩短了业务信息沟通的环节。 物流协同 功能介绍。物流协同主要是指宝钢股份围绕一汽大众用料所提供的物流服务。主要 15 包括宝钢在确保汽车用材质量保证方面所采取的物流标准、管理状况及举措；宝钢为一 汽大众提供的个性化物流服务；宝钢提供给一汽大众关于用料的物流状况。 协同应用效果。物流协同是宝钢与一汽大众的“一对一”的协同商务模式的一大亮 点，它为一汽大众节约了大笔的物流费用，同时，宝钢利用已有的较为完善的物流系统 为一汽提供个性化的物流服务也是提升用户服务水平的一个重要表现，更是最大限度的 实现供应链上下游资源共享的一个实践。 总之，宝钢与一汽大众的“协同商务”的电子商务应用模式的确对于宝钢或是一汽大 众而言都是一种难能可贵的尝试，而这一大胆的尝试也为这两大制造业企业带来了可喜 的收益，均做到了供应链效益最大化。对宝钢而言，通过完全个性化、全方位的客户服 务功能及业务协作功能，提高战略用户的满意度，为集团赢得了长远的牢固的合作伙伴， 同时，也开通了一个全新的电子商务应用模式；对一汽大众而言，它节省了大量的资金， 降低了供应链成本，向“零库存”的目标迈出了踏实的一步。 自从宝钢运用了协同商务模式后，企业的销售量有了惊人的增长，生产速度也得到了 大幅度的提高。例如，宝钢热轧产品交货期也已经由 50 天缩短为 12-19 天，产品交货精 度由按月精准到按周。 2.3 宝钢电子商务经验对上海大中型制造业企业电子商务应用的启示 宝钢的电子商务经验，对于我国探索以“新型工业化”为特点的企业电子商务道路， 对于提高企业整体竞争力，是具有普遍借鉴价值的。 (1) 企业的电子商务建设是循序渐进的企业的电子商务建设是循序渐进的 企业的电子商务建设道路不可能是一帆风顺的，更不可能在建设初期就达到圆满的 境界。宝刚的电子商务经验告诉我们，正是由于大中型制造业的规模之大、涉及的事物 繁多，使得企业的电子商务建设要比一般的行业更为全面，不仅只是一个门户网站的建 立，还必须在此基础上不断的进行扩充，不断的吸收先进的电子商务软、硬件技术，并 以此对企业的相关建设进行支持。 (2)(2) 企业的电子商务要全面持续创新企业的电子商务要全面持续创新 中国企业并非不想运用电子商务，的确，它们也积极的探索了，可结果是什么呢？ 一批批的加入电子商务的“大潮” ，又一批批的倒下去了。这是为什么呢？我认为这正是 由于我们的企业长于引进技术外力，而自身活力不足。 面对这样的难题，宝钢坚持持续全面的创新，也就是通过企业信息化、电子商务化 来不断的追求系统的持续生命力，提高企业的整体竞争力。依靠持续全面的创新，把 “买来”的电子商务变成“中国自己”的电子商务。通过合理化建议，通过集思广益， 最终走出了一条可持续发展的电子商务运用的道路。 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 16 (3)(3) 企业信息化的战略路径的选择企业信息化的战略路径的选择 企业运用电子商务是希望能增加销售量，获得更多的收益的。那么，为何大多数的企 业在借助了电子商务之后，依旧不能达到预期目标呢？我认为这正是企业在信息化战略 设计上存在的最大问题，即：技术与业务脱节。表现为信息技术与主营业务互不相关， 企业信息化出现单纯技术倾向，为了手段而忘记目的。 宝钢的电子商务经验则是信息化战略服从、服务于企业战略，由业务部门主导企业 信息化，信息化建设重点从生产中心、财务中心移向用户中心，信息化从一把手推进向 业务需求驱动型转变。 在宝钢流传着一句话“宝钢电子商务是从吉普车传磁带开始”的。的确，宝钢的一整 套电子商务系统本来就是一个业务系统，对产品的开发、销售、质量设计、生产计划、 实绩收集、质量控制、成品出厂、货款结算等采用集中一致的管理，加快了生产线上在 制品的流动，减少了物流在库滞留时间，从而缩短产品的生产周期。可以说，宝钢的信 息化，一切围绕业务开展。宝钢的网站特别实在，可以说是“非生意莫入” ，一点为参观 而设计的点缀都没有，仅此一点就可以反映他们的兴趣所在。 虽然，我们已经看到了宝钢的电子商务为企业带来的种种好处，但是我们也必须看到 钢铁企业的信息化思路不是一成不变的，以此类推，制造业企业电子商务的建设是没有 统一的规范的，更是没有最优秀的范本可以模仿的，各企业要根据自身的特点来设计信 息化建设的过程，只有这样企业才能走出一条属于自己的电子商务的“康庄大道” 。 17 第三章 促进上海大中型制造业企业电子商务发展的建议 虽然我们只是分析、研究了上海大型钢铁制造业宝钢的电子商务发展之路，但是从 一个点可以折射出一个面，从电子商务在宝钢的发展现状中，我们可以大致了解上海大 中型制造业采用电子商务的原因，也可以掌握电子商务在这些企业中发展的具体方向。 同时，我们也从宝钢发展电子商务的过程中发现了一些属于宝钢也是一般大中型制造业 所共同存在问题。 3.1 上海大中型制造业企业电子商务发展的不足之处 (1)(1) 网站建设的不足网站建设的不足 制造业企业电子商务网站的还需改进，网站的设计、页面的排列还不能全面的具体的 展现所制造的产品，专业化程度不高。 (2)(2) 网站缺乏互动性网站缺乏互动性 制造业企业电子商务网站的互动性方面有所欠缺，FAQ 有待进一步的完善，缺乏人性 化服务。 (3)(3) 门户网站的门户网站的“孤岛孤岛”现象现象 除了少数制造企业的电子商务网站以外，大多数制造企业的网络平台显得较为单一、 孤立，在这些网站上无法进行供应链上下游的联系，而仅仅只是一个介绍企业自身的门 户网站。 (4)(4) 企业信息化建设仍需加强企业信息化建设仍需加强 制造业企业的电子商务往往仅停留在宣传、销售企业产品的层面上，而企业自身的信 息化建设仍是十分的欠缺，其电子商务并不能与企业内部的各个组成部分建立顺畅的连 接。 (5)(5) 购买的电子商务软、硬件不合适购买的电子商务软、硬件不合适 大中型制造业企业由于规模较大，因而在进行电子商务建设时，有能力购买昂贵的国 外研发的电子商务系统或是网络软件等，但是这些系统往往会产生“水土不服”的现象， 而制造企业却不愿意通过创新克服这些现象，导致了这些系统、软件成了“花拳绣腿” ， 不能充分的发挥其功能。 (6)(6) 缺少与国际接轨的电子商务应用平台缺少与国际接轨的电子商务应用平台 在上海的大中型制造业中，很少有与国际同类型制造业相联系的电子商务应用平台， 而我国的大中型制造行业也早就加入了的全球激烈的竞争之中。因此，建立与国际接轨 的电子商务应用新平台就显得尤其重要，这样国内的制造商就可以在第一时间掌握本行 业的动态，甚至可以通过该网站进行国际贸易。 上海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析宝钢电子商务应用模式分析 18 3.2 促进的建议 (1)(1) 坚持坚持“人性化人性化” 、 “个性化个性化”服务服务 以“用户是上帝，服务是企业的生命线”的观点来建设企业的电子商务。从宝钢的一 系列电子商务应用中我们不难发现，它们均是以“人性化” ，从用户的实际出发来进行电 子商务建设的，而这一点，我们认为对于广大的制造业企业尤其是大中型制造企业而言， 就显得尤其重要，因为制造行业的产品精密度更高，品质要求也远比其它的一些行业产 品要求严格，因此一切从用户出发，尽量满足用户需求也就成为了我们企业建设电子商 务的宗旨。 (2)(2) 网站建设增强互动性，建立集供应链上下游于一体的综合性网站网站建设增强互动性，建立集供应链上下游于一体的综合性网站 作为制造行业的企业，在建设其企业电子商务网站时应该将其影响力尽可