某公司项目管理流程教材

项目管理流程目录1、项目操作流程图及说明32、项目操作样板示范721、经销商通信录722、现场勘测表823、设计销售店效果图（详见附件一，共计十三页）1024、经销商订单一览表1125、整改店产品清单1226、VI产品制作合作协议、保密协议（详见附件二，共计八页）13261、4S店VI产品价格清单14262、2S店VI产品价格清单15263、VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准16264、产品订购订单合同19265、VI产品安装手册（详见附件三，共计四十八页）22266、季度满意度调查表2327、项目进展表2628、生产进度表2729、项目开展每日报表28210、发货原始单证29211、产品收货单30212、安装技术派工单31213、售后工程组分布情况32214、安装竣工单33215、顾客满意度调查表35216、产品巡检表48217、售后服务维修工作单39注明：产品和招牌的概念，即产品包含招牌、图腾柱、室内展示陈列架、引导系统。1、 项目操作流程图及说明收到众泰、经销商信息到现场勘测确认采购清单签定采购合同设计销售店效果图保持联系，确认改建时间产品生产监管产品运输监管售后安装服务安装竣工验收顾客调查综合评分4S2S其它原因设计产品结构图及生产流程非常规产品产品年度巡检产品售后维修售后调查综合评分资料反馈到众泰11、流程图12、流程说明1、发函通知阿联产品 简称说明：ABB销售公司品牌部（以下简称：品牌部），ABB经销商（以下简称：经销商），ABB招牌供应商阿联产品制作有限公司（以下简称：阿联产品 ），品牌部将符合VI订购产品资质的销售店信息发函通知阿联产品 。2、根据现场勘察情况设计基础施工图纸当接到品牌部发函通知，阿联产品 应及时安排技术人员前往现场勘查。勘察前应与经销商预约，最终勘查时间以双方实际约定的时间为准，并将最终确定的时间通知品牌部。勘查应在5天内完成，如果因阿联产品 未能在规定时间的合理期限内勘察完毕影响产品交货，将追究阿联产品 相应的违约责任。具体勘查内容为：（1）了解展厅建设装修的进展情况，以及展厅门头部分的建筑结构，确定门头产品与户外立柱产品的基本位置，并做详细的技术交底工作。（2）拍摄展厅正立面的远景照片，测量展厅正立面尺寸，并做好相关记录。（3）阿联产品 技术人员在现场勘察完工后，将现场勘察的详细内容及技术交底情况填写在现场勘察表上，要求经销商在勘察表上签章确认，并对技术人员服务态度与技术交底情况做出评价。同时现场勘察表传真至品牌部备案。（4）现场勘察结束后，结合经销商店面情况出具产品设计方案，同时提供给经销商产品设计效果图；经销商可根据展厅实际情况，聘请相关有资质的设计单位结合产品基础图出具现场基础施工图；如果经销商需要由阿联产品 根据展厅现场情况出具具备建筑工程设计资质的设计院签字确认的基础蓝图，其费用由双方协商另外收取。3、签订产品订购合同品牌部与阿联产品 签订ABB销售服务店VI产品制作合作协议，双方签字盖章确认后生效，并严格按照合同执行。4、生产、发货、物流（1）阿联产品 在签订合同后，应及时安排生产产品以保证按照合同上约定的交货日期发货。阿联产品 可安排一定量的产品储备。（2）产品生产完毕后，阿联产品 严格按照订单上约定的交货日期发货，阿联产品 需开具出仓单邮寄至品牌部备案。如因经销商基础保养期限不够的情况下，阿联产品 应以书面文件的形式与品牌部重新确认发货时间；如经销商现场基础制作已完工并已达到保养期限时，发货前需销售店提供门头横招、户外图腾柱、销售背景墙、售后背景墙基础照片报给品牌部安排协调，以便阿联产品 安排技术安装人员。做到货到人到，以减少重复使用吊车的费用。（3）在确定发货时间及运输方式后，阿联产品 应告知经销商货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求货运司机在到达目的地的前一天通知经销商做好卸货的准备工作，以便于经销商做出具体安排；比如卸货时使用的吊车、货物堆放场地以及卸车人员等，所有卸货产生费用均由销售店承担。（4）货物到达经销商指定地点后，经销商将根据阿联产品 提供的送货清单进行开箱验点，检查货物在运输过程中是否有损坏或漏发等现象，如有上述情况请及时与阿联产品 项目负责人联系，以便阿联产品 及时掌握现场信息，以做出具体安排。如产品如不符合订单约定，经销商有权拒绝接货，阿联产品 负责对产品进行维修、更换、重作。（5）货物验点完毕后，由经销商验点人在阿联产品 的原始发货凭证及产品收货单上签字盖章，由物流驾驶员带回阿联产品 备档，以作为运输费用结算的依据，同时传真给品牌部备案。 5、现场安装（1）阿联产品 技术人员到达现场进行安装工作。（2）在到现场安装之前，阿联产品 技术人员须与经销商负责人进行联系，确认安装基础己经根据要求制作完毕以及基础己过保养期。如经销商没有达到以上两点，阿联产品 技术人员则无法安装，须由经销商重新调整或待基础过保养期。6、竣工验收（1）当所有的产品安装完工后，由经销商、阿联产品 技术人员双方对产品进行现场竣工验收，验收内容包括产品质量、产品外观效果、灯光效果、安装的牢固性等。（2）验收完工后，阿联产品 技术人员拍摄现场所有产品的竣工照片，并且分为白天效果及晚上亮灯效果两种，要求拍摄展厅室外全景照片一张，单个产品各一张等。将拍好的照片提供给经销商负责人，并对效果作出评价。如没有达到验收标准的，要求立即整改或重新拍摄等。（3）技术人员安装完工后，应填写好相关单据，并请经销商负责人在ABB产品安装竣工单、客户满意度调查表签字盖章确认，传真至品牌部存档备案，并交于安装人员带回，做为技术安装人员报销的凭证。7、收款阿联产品 根据品牌部指令发货给经销商后，由阿联产品 出具经销商签字确认的原始发货凭证单与17%税率的发票给品牌部，收到发票后由品牌部办理付款手续，按照月结方式直接汇入阿联产品 指定的帐户。8、后期服务（1）竣工后，阿联产品 应对经销商进行每隔2个月定期电话回访，回访内容包括技术人员在现场的服务态度、产品质量、使用效果、以及对产品品质与服务的满意度；并让经销商提建议，阿联产品 将根据客户反馈的信息不断改提升服务水平与产品质量。 如有故障阿联产品 立即派人前往进行维修。（2）为保证产品安装的整体效果、杜绝安全隐患，阿联产品 将在VI产品保质期内做好服务工作，如发现VI产品存有安全隐患将立即进行整改，保证VI产品的正常使用与牢固可靠。（3）依照品牌部定期的满意度调查评比、投诉情况的反馈结果，对产品的使用情况与状况进行整改、维护，以保证产品的美观效果与正常使用。2、经销商通讯录(示意)4S店序号店型区域城市经销商名称地 址联系人联系电话邮箱地址QQ号来电时间 备注14S浙江杭州杭州市中古杭州市拱墅区申花路238号ABB0579-08-11-16新建店24S上海上海上海华星众捷上海市普陀区真南路589号ABB0579-08-11-17旧店改造34S安徽合肥安徽大联合合肥市东流路25号ABB0579-08-11-18店已开业一年了44S山东济南济南立达中汽济南市二环南路6400号54S山东青岛青岛昌青青岛市四方区重庆南路176号64S山东威海威海市广达威海市世昌大道250号（金马门窗院内）74S福建福州福州金达福州市晋安区前横北路48号84S福建龙岩龙岩市新罗区鑫友龙岩市后盂南环路（东宝渠）94S湖南长沙长沙通亚长沙市潇湘中路48-58号2S店序号店型区域城市经销商名称地 址联系人联系电话邮箱地址QQ号来电时间 备注12S浙江杭州杭州市中古杭州市拱墅区申花路238号ABB0579-08-11-16新建店22S上海上海上海华星众捷上海市普陀区真南路589号ABB0579-08-11-17旧店改造32S安徽合肥安徽大联合合肥市东流路25号ABB0579-08-11-18改造店42S浙江杭州威海市广达威海市世昌大道250号（金马门窗院内）52S上海上海福州金达福州市晋安区前横北路48号62S安徽合肥龙岩市新罗区鑫友龙岩市后盂南环路（东宝渠）2、项目操作模板示范备注：阿联产品 ，根据此经销商通讯录协助ABB完成产品改造项目。22、现场勘测表现场勘测表合同编号：销售服务店（全称）：详细地址：调查时间：经销商负责人： 联系电话：E-mail:调查人员： 联系电话：调查工具： （ ）尺子 （ ）相机调查人员到店时间：离开时间：服务态度：优 良 差 根据现场情况在下面相应表格中打、。是否提供基础安装手册 是否作技术交底 是否具备安装立柱条件 是否能按标准门头规格安装效果图：勘察事项：1、确认现有门头建筑物的尺寸，并做好记录。 2、建筑物门头上的基础是否符合灯箱的安装条件，钢架是否需要加固处理 。（详见安装手册） 3、户外图腾柱、门头产品需预埋6电源线，设置专用的配电箱 。（包括：定时器、漏电保护器、空开等）电源线需套阻燃PVC管并预留电源线长2米。 4、图腾柱位置需由经销商确定。要充分考虑到灯箱的视觉效果 。 5、产品设置区域基础位置地下有无电缆、管道、以及市政规划部门不允许的红线范围。6、现场施工场地22T吊车是否能够起吊产品；图腾柱设置位置5米的范围空中有无高压电线及其它的建筑物。 7、现场需要三通一平，（即路通、水通、电通；地平）8、原建筑风貌的照片。（正面、两侧45度角）照片，需要远景，能够把整个店面拍摄下来为最佳。9、展厅销售接待和维修用户接待台背景墙产品照片及尺寸测量，并做好相关记录。10、手绘一张产品设置区域的平面图，并标注设置产品的名称。11、经销商根据阿联产品 提供技术支持和基础安装手册制作基础，由阿联产品 安装产品。示意图纸如下：展厅正面面尺寸： 左立面尺寸：右立面尺寸： 门头背景板高度：销售接待区背景墙高度：维修接待区背景墙高度：注：根据以上图示手绘一张展厅平面图，并标明展厅周围建筑内容及通道尺寸！现场调查注意事项：1、所有勘察内容必须以书面的形式或电邮给品牌部项目负责人，任何的口头协议或通知皆属无效。2、 所有店均需要提供现场的照片及产品的设置平面图。经销商评价（对技术安装人员服务态度及技术交底作出评估）：经销商签字盖章： 年 月 日 阿联产品 技术安装人员对店面情况做出技术评估：阿联产品 技术人员签字： 年 月 日备注：以上调查信息真实有效。本表一式两份，双方各持一份，经销商签字盖章方有效！23、设计销售店效果图(示意)详见附件一（设计销售店效果图，参照比亚迪汽车，共计十三页）24、经销商订单一览表经销商订单一览表(示意)更新日期:2008-11-16序号日期店型经销商名称产品名称规格单位数量收款情况发货情况备注111-164S杭州市中古门头横招经销商名称户外图腾柱销售接待区背景墙产品维修用户接待区背景墙产品211-164S上海华星众捷门头横招经销商名称户外图腾柱销售接待区背景墙产品维修用户接待区背景墙产品311-162S威海市广达门头横招经销商名称户外图腾柱销售接待区背景墙产品维修用户接待区背景墙产品备注：以上表格根据经销商订货清单，详细注明订货产品规格及数量，是否有收款情况，以便品牌部了解进展情况。25、整改店产品清单整改店产品清单(示意)更新日期:2008-12-16序号店型经销商名称产品名称规格单位数量发货时间备注14S杭州市中古门头横招经销商名称户外图腾柱维修服务项目指示牌销售接待区背景墙产品汽车说明架资料架24S上海华星众捷门头横招经销商名称停车指示牌维修服务项目指示牌销售接待区背景墙产品维修用户接待区背景墙产品汽车说明架资料架双面吊牌门牌禁止吸烟（单面）警示牌标牌备注：以上表格根据整改店清单，详细注明订货产品规格及数量，何时发货，以便品牌部了解进展情况。26、VI产品制作合作协议、保密协议详见附件二（VI产品制作合作协议内含保密协议，共计八页）261、4S店VI产品价格清单4S店VI产品系统产品价格清单序号产品名称规格（W*H)材质及工艺单位填写数量单 价图 示1门头产品2经销商名称立体字3户外图腾柱4销售接待区背景墙产品;5销售接待区背景墙产品;费用合计：(人民币大写)备注: 含运输、前期勘察、出单店效果图费用、安装、含17%的增值税金、质保期内售后服务费用注明：根据4S店VI产品系统的标准尺寸、规格，确认全国年度统一价格。262、2S店VI产品价格清单2S店VI产品系统产品价格清单序号产品名称规格（W*H)材质及工艺单位填写数量单 价图 示1门头产品2经销商名称立体字3户外图腾柱4销售接待区背景墙产品;5销售接待区背景墙产品;费用合计：(人民币大写)备注: 含运输、前期勘察、出单店效果图费用、安装、含17%的增值税金、质保期内售后服务费用注明：根据2S店VI产品系统的标准尺寸、规格，确认全国年度统一价格。263、VI产品质量和服务意识投诉的处罚标准VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准1、目的为了规范和加强对ABBVI产品制作供应商的管理，同时严格控制VI产品安装质量及提升VI产品制作供应商服务意识。经销商的快速启动，维护ABB的品牌形象统一和长远利益。2、适用对象阿联产品 招牌制作有限公司（以下简称“阿联产品 ”）3、处罚内容阿联产品 在运输、安装ABBVI产品及服务此项目时，若出现以下问题，经ABB销售有限公司（以下简称ABB）核实并确认, ABB有权对阿联产品 进行“4、处罚标准”的表格中相应的处罚：3.1、 VI产品等统一订购物件在运输过程中有损坏,导致不能正常安装，应根据阿联产品 和ABB签订的合同第一时间向保险公司进行索赔，同时要第一时间进行免费重新发运。阿联产品 处理的反应时间为三个工作日,如在规定的工作日期间没进行相应的处理，则对阿联产品 要进行相应的处罚。3.2、 VI产品若出现色差,影响ABB品牌形象，经核实确认，除阿联产品 在三个工作日免费更换外，还得对阿联产品 进行处罚。3.3、阿联产品 收到ABB通知后，与经销商约定勘察的时间，并在现场勘察纪录表上要求经销商签字确认，确认单回传给品牌部备案，如阿联产品 未按时勘察、没去人或未及时把所做的确认单、回访记录单回传给品牌部备案，则对阿联产品 进行处罚。3.4、阿联产品 和ABB签订合同时双方约定交货时间，如阿联产品 施工进度迟缓，延误经销商预定的验收日期，没按合同约定时间进行交货,则对阿联产品 进行相应处罚。3.5、签订协议时，经销商和阿联产品 协议约定技术人员安装的时间，安装前经销商需根据基础的施工图纸进行制作基础并确认己过保养期。 3.6、在开始基础施工前，经销商严格按照图纸施工，阿联产品 有责任按图纸指导施工，如有问题无法解决，应第一时间以邮件或书面形式上报反馈，如阿联产品 未按图纸进行指导施工安装则对其进行处罚。3.7、在使用过程中频繁出现严重质量问题,导致经销商向品牌部投诉的情况，可视人为或产品本身质量问题判断，如产品本身的质量问题，通知阿联产品 立即免费进行更换，并视情况严重性进行处罚，易损耗灯管及配件根据合同质保期进行免费更换；依据阿联产品 的反应速度进行处罚，如在三个工作日内没进行相应的方案解决处理，或未及时维护更换则对阿联产品 进行处罚。3.8、如阿联产品 未及时处理经销商的反馈意见和投诉，影响正常销售工作的情况，则对阿联产品 进行处罚。3.9、阿联产品 在VI产品安装完毕后，未及时向品牌部提供安装信息反馈报表（除法定节假日外每日都须进行反馈，如未反馈则进行处罚，对于竣工的项目均要求阿联产品 提供产品安装竣工单，将相关项目都列出，将此单在竣工后3个工作日内传真给品牌部备案，如未及时反馈则对其进行处罚。3.10、阿联产品 每2个月一次对已安装经销商进行售后电话回访，一年不少于一次巡检，和按照总协议第八章保修期做好服务工作，并有回访记录单交给经销商签字确认，给品牌部备案，如没进行售后回访或遗漏则对其进行处罚。3.11、阿联产品 安装的VI产品在质保期内，如出现脱落或相关的质量问题，不可抗力以及其它方造成的除外，确实属于上海金的标责任，除免费重新发货安装，还得对阿联产品 进行相应的处罚。3.12、阿联产品 所生产的产品严格按照双方约定的材质、工艺、品牌标准，必须按照ABB产品的VI标准进行生产，如在双方约定的质保期内出现产品质量问题，予以重罚。3.13、乙方不得向经销商泄露ABB的产品价格及合同条款，不得向经销商泄露任何其他经销商的任何信息，如有违背，严重处罚。4、处罚标准编码（即合同中的相应条款）处罚金额备注23.13如屡次有投诉，并且无任何改正，ABB保留取消其服务资格的权利，并可扣除相应的保证金。264、产品订购订单合同ABBVI产品订购订单合同一、合同双方合同编码： 甲方：ABB 乙方：阿联产品 招牌制作有限公司签约时间： 年 月 日二、合同金额及产品清单类 别项 目规 格（mm）材质及工艺单位数量是否订购金 额（元）2S门头产品经销商名称户外图腾柱销售接待背景产品维修服务接待背景产品4S门头产品经销商名称户外图腾柱继接上页销售接待背景产品维修服务接待背景产品合 计大 写:小 写甲乙双方不得向任何第三方透露本协议中的内容，如价格，商品规格等。甲方：需提经销商供类型：4S 2S ，确认的店面门头名称： _经销商，所在_省_市_县（区）_街道经销商产品负责人：姓名_电话_邮箱_交货时间：为本合同签约即日起20天内到货。 乙方：制作的产品需符合有关行业和国家标准，应保证产品质量。提供的产品必须是未经使用过的全新产品。严格按照约定的交货日期来发货，运输费用由乙方承担，并具出仓单传真至品牌部备案。送货地址与经销商协商、确定。三、产品安装乙方在接到甲方发函通知，应及时安排技术人员前往经销商店现场勘查，并做好技术交底工作。现场勘察结束后，结合经销商的实际情况出具产品安装标准效果图。1、产品的安装均由乙方技术员进行安装，应充分考虑安装的牢固性和安全性，应根据产品结构及安装环境进行安装。四、售后服务1、售后服务是指验收合格后，在VI产品产品的使用过程中出现故障，乙方需在接到经销商通知后2天内及时修复。2、售后服务的具体内容及费用按照保修期表执行。五、保修期保修期从VI产品产品验收完毕开始，VI产品产品不同的部件保修时间如下：编号部件内容（材料）招牌表面材质电器油漆钢架压克力备注1户外图腾柱2门头产品3经销商名称4销售接待背景产品5维修服务接待背景产品*在保修期内，以上部件除发生人为损坏或不可抗拒力导致产品损坏外，其余在保修期内均由乙方负责提供免修。六、其它1、本合同自双方授权代表签字和盖合同章后生效；2、本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份；3、本合同传真件有效。甲方：ABB （签章） 乙方：阿联产品 招牌制作有限公司（签章） 授权代表（签字）： 授权代表（签字）： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 266、VI产品安装手册详见附件三（VI产品安装手册，参照比亚迪汽车产品安装手册，共计四十八页）267、季度满意度调查表季度满意调查考核评价标准调查适用范围：已安装产品的经销商 评估对象：产品供应商指标类型指标项目基本职责或工作目标评分标准一等：非常满意、得到经销商认可和好评时二等：满意、得到经销商认可三等：一般，基本达到经销商预期四等：不满意，与经销商预期存在差距、纠纷五等：项目没有进行，建议淘汰4.1-53.1-42.1-31.1-21或0发货前工作按约定时间到达勘察预约日期、并按约定准时到达经销商现场提前预约、商量确定勘察时间；按时到达且每天准时出现在现场指导提前预约、商量确定勘察时间；并按时到达没有按预约日期到访，解释原因征得经销商同意，且不影响项目进度没有预约，突然到访，影响经销商工作安排预约后，反复推脱延后勘察日期，导致经销商工作延期无法联系或预约联系后根本没有到现场勘察人员态度、素质勘察人员态度、素质态度亲切，专业强服务及时到位，提出良好的解决方案态度良好，主动向经销商解释指导产品安装方面需求态度一般，经销商提问才做解释指导态度恶劣、嚣张，不回答经销商提问，不专业不做记录无法联系或联系后根本没有到现场勘察确认尺寸并记录数据现场进行勘察确认尺寸并正确记录数据现场进行勘察，与经销商沟通确认尺寸并正确记录数据现场进行勘察，确认尺寸并正确记录数据现场勘察草草记录，基本正确没有进行勘察，仅为目测，记录出错率多无法联系或预约联系后根本没有到现场，工作无法进行手绘产品安装的平面图手绘产品安装的平面图手绘平面图简单易懂、数据准确、设置产品名称、尺寸、位置，标明周围建筑内容与经销商沟通，手绘平面图简单易懂、数据准确、设置产品尺寸内容规范手绘平面图简单易懂、数据准确、设置产品规范不专业、手绘平面图看不懂、没有结合实地产品设置不科学无法联系或联系后根本没有到现场，工作无法进行出具施工图纸出具施工图纸提供标准施工图，主动对图纸内容做出指导、讲解，沟通良好专业强，对需整改项目提出优质建议提供标准施工图纸，主动对图纸内容做出指导、讲解提供标准施工图纸，针对图纸内容经销商提问才做解释指导没有提供施工图经销商经销商工作无法联系或联系后根本没有到现场，工作无法进行填写现场勘察表填写现场勘察表填写现场勘察表细致、绘图明了，数据准确，向经销商一一解释勘察事项并要求经销商评价填写现场勘察表细致、绘图明了，数据准确，并要求经销商评价填写现场勘察表，绘图草草仅能看懂，并要求经销商评价现场勘察表填写不完整，记录不明，不要求经销商进行评价无法联系或联系后根本没有到现场，工作无法进行；没有出示现场勘察表经销商不清楚该细则技术交底专业令人信服技术交底专业令人信服专业指导性强、讲解细致，针对实际情况一一说明解释、令人信服讲解细致，能根据实际情况讲解指导技术指导讲解大概，达到指导效果几乎没有实质性的指导、讲解不专业无法联系或联系后根本没有到现场收货工作货物到达指定地址货物到达指定地址货物准时到达销售店指定地点货物准时到销售店达指定地点货物没有达到指定地点，解释原因征得经销商同意或及时更正，且不影响项目进度没有货物达到或没有到达指定地点无法联系或联系后根本没有到货交货服务及时、有效交货服务及时、有效，对整个发货物流时间把控联系积极提前告知货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求司机在到达前一天通知经销商做好卸货的准备工作，对整个发货物流时间把控联系积极有效提前告知货运司机的联系方式、发货日期及大约到货时间，并要求司机在到达前一天通知经销商做好卸货的准备工作要求司机在到达前一天通知经销商做好卸货的准备工作，使到货正常进行交货延时、货运司机服务态度恶劣，没有在到达前一天通知经销商做好卸货的准备工作无法联系或联系后根本没有到货送货清单确认送货清单确认准备产品收货单，并标明产品类型数量以供经销商确认，对表单细则给与解释，并要求经销商评价准备产品收货单，并标明产品类型数量以供经销商确认，并要求经销商评价准备产品收货单，并标明产品类型数量以供经销商确认产品收货单没有列出订购的产品类型数量或信息错误，导致经销商开箱验点复杂化无法联系或联系后根本没有到货，工作无法进行；没有提供产品收货单导致经销商不清楚该细则继接上页包装运输的可靠包装运输的可靠包装良好牢靠，无任何外观方面问题包装良好，无任何外观方面问题包装一般，产品有不明细划痕，经销商同意接收包装存在问题，导致产品变形、严重破损无法联系或联系后根本没有到货开箱验点产品数量质量开箱验点产品数量质量主动要求开箱验点产品数量质量，提供送货清单对照，协助验点完毕后要求经销商在发货原始单证、收货单签字盖章协助开箱验点产品数量质量，验点完毕后要求经销商在发货原始单证、收货单签字盖章开箱验点产品数量质量验点完毕后要求经销商在发货原始单证、收货单签字盖章不配合开箱验点，发货原始单证、收货单上的信息错误无法联系或联系后根本没有到货；不配合开箱验点安装工作安装人员到达现场安装人员到达现场安装人员按时到达且每天准时出现在现场进行安装安装人员到达现场进行安装安装人员没有按时到达，解释原因征得经销商同意，且不影响项目进度安装人员迟迟未到位或反复推脱延后指导日期，导致经销商工作延期无法联系或联系后根本没有到现场安装人员的态度素质 安装人员的态度素质 态度亲切，专业强服务及时到位，提出良好的解决方案态度良好，主动向经销商解释安装产品方面需求态度一般，经销商提问才做解释指导态度恶劣、嚣张，不回答经销商提问，安装错误，不要求经销商评价无法联系或联系后根本没有到现场产品质量产品质量产品状态良好，灯光效果均匀、面板颜色一致、不漏光漏水等，经销商需在“安装技术指导派工单”综合评价产品状态基本完好，灯光效果均匀、面板颜色一致、不漏光漏水等 经销商需在“安装技术指导派工单”综合评价产品存在部分问题，如缝隙较大透光、表面划痕等需要求整改，并经销商在“安装技术指导派工单”综合评价产品存在严重质量问题、诚信问题，如门头不稳掉下、产品颜色脱落老旧、立柱倾斜、产品非合同规定的材质等，要求调整、更换无法联系或联系后根本没有到货竣工交付使用及维护介绍 竣工交付使用及维护介绍 提供基础安装手册、详细作技术交底、后期维护保养要点，提供有利于安装的建设性意见基础安装手册、作技术交底、提供有利于安装的建设性意见基本提供基础安装手册、及作技术交底没有提供基础安装手册、及作技术交底、提供有利于安装的建设性意见无法联系或联系后根本没有到现场填写安装竣工单填写安装竣工单填写现场勘察表细致、竣工照片等资料清晰，数据准确，向经销商说明注意事项并要求经销商评价填写安装竣工单细致、竣工照片等资料清晰，数据准确，并要求经销商商评价填写安装竣工单，无清晰的竣工照片资料，仅要求经销商评价安装竣工单填写不完整，记录不明，不要求经销商进行评价无法联系或联系后根本没有到现场一年不少于一次定期巡检质保期内一年不少于一次定期巡检认真仔细填写产品巡检表、拍摄细节照片、提出建议并要求经销商提出建议、评价填写产品巡检表、拍摄细节照片、要求经销商提出建议、评价填写产品巡检表、拍摄细节照片、回答经销商提问，要求经销商提出建议、评价巡检敷衍了事，没有任何实质性建议给予经销商没有进行巡检安排电话回访每隔60天安排电话回访按照每隔30-60天定期回访，回访亲切、设置问题细致、能有效回答经销商问题和提出解决执行方案按照每隔30-60天定期回访，有效解释经销商问题，按照服务条款执行按照每隔60天定期回访回访间隔时间太长、内容不细致，敷衍了事没有进行回访注明：根据标准，填写调查评估表。季度满意度调查评估每项调查以5分为满分、4.1-5分代表非常满意、3.1-4分满意、2.1-3分一般、1.1-2分不满意、1分建议淘汰、0分表示没有做到 *当给予的分数低于3分时，经销商需在评分的同时填写原因产品供应商负责服务店资质负责服务店类型经销商名称合同编号受访人员（*必须为产品负责人）受访人员联系电话满意度调查评估满意度调查评估满意度调查评估评分按约定时间到达勘察勘察人员态度、