某城市管理职业学院创业计划书

重庆城市管理职业学院创业计划书团队名称：THE BEST创业项目：健身机构组 长：杨万圆团队成员：赵福宇、胡凤琼、王柯瑶、钟建林班 级：康疗A1603班每天运动一小时 健康工作五十年 幸福生活一辈子2017年5月3日目录第1章 ：执行总结1.1项目简介1.2服务简介1.3市场分析1.4营销策略1.5管理策略1.6财务分析1.7风险分析和管理1.8法律关系第2章 ：服务打造2.1项目计划简介2.2服务内容与服务模式2.3技术介绍2.4服务优势2.5附加产品第3章 ：市场分析与预测3.1需求分析3.2市场调查结果3.3市场预测3.4竞争分析3.5市场调查反响第4章 ：营销策略4.1销售渠道4.2项目产品与服务价格4.3营销计划4.4客户关系管理第5章 ：公司战略与管理5.1公司文化5.2公司战略5.3组织结构5.4人力资源配置5.5人员培训5.6人员绩效考核方法5.7薪酬奖惩制度5.8媒介计划第6章 ：财务分析与预测6.1初始投资成本6.2财务预算6.3财务分析6.4投资分析第7章 ：风险分析第8章 ：法律分析第9章 ：附录第1章 ：执行总结1.1项目简介THE BEST健身机构是一家计划创建的旨在向在校学生提供体育健身运动的俱乐部。它与社会上的商业健身俱乐部有很大出入。THE BEST健身机构它是以高校为起点，为在校大学生和教职工提供健身等团体（以班级为单位）运动的场地，同时也为个人提供健身的场地和设施。THE BEST健身机构经营初期主要面向大学生，THE BEST健身机构同时也聘请健身专家为在校学生提供专业指导和训练性课程，并且我们加强推广国际最新健身理念，竭诚为每位学生提供最优质的服务，创造学生与广大人群的健康人生之旅。我们拟将THE BEST健身机构设在大学城内，THE BEST健身机构的健身项目将围绕在校学生和教职工的兴趣而设计，将会超出学生的期望。1.2服务简介THE BEST健身机构设计建筑面积2000平方米，内设休闲服务区（便利台、水餐吧等）、多功能健身房、体操房、羽毛球场以及乒乓球场等。同时，我们还专门为女生开设“特别减肥训练班”。我们将会根据学生的不同需求逐渐完善我们的服务项目。THE BEST健身机构配备先进的通风设备，同时我们还聘请优秀的教练，配置先进的健身设备，为学生提供科学、合理、高效的服务。1.3市场分析随着“全民健身计划”和“全民健身121工程”的贯彻实施，一个新兴的市场-健身行业，正在社会上悄然兴起。启动的市场经济发展和思想的解放，为健身行业提供了可靠的外部条件，温饱问题的解决、家庭健身的兴起，人们健身观念的增强又为其奠定了发展基础。“请你去吃饭不如请你去流汗”已日渐成为风尚。据调查56.3%的学生认为大学的健身条件差、健身形式单调是影响健身的主要原因，65%的学生表示高校健身的教学内容需要改进，25%的学生认为高校的健身教学方法需要改进。据某地区的一组调查数据显示，有近90%的人喜欢健美操，有60%的人喜欢在课余时间参加健美操练习；另一方面调查数据显示大学生消费极不合理，许多大学生沉迷网吧花费大部分资金，同时他们找不到一种健康有益的休闲娱乐方式，而造成心理缺陷问题也初见倪端，马加爵事件给人们敲响了警钟，如何提高大学生身心健康成为了人们关注的焦点，而高校健身俱乐部为其提供了健身与修身的场所。过调查显示，如果高校范围内有设备齐全、环境舒适的健身俱乐部，有相当一部分学生愿意投资健身消费。抽样调查显示，大学生每月零用钱消费在5001000元的人数占调查总数的48%，而他们愿意每月拿出50100元用于健身消费；月零用钱消费低于500元的学生根据实际情况也乐意投入一定的资金用于健身消费；月零用钱消费高于1000元学生非常乐意高投入健身消费。调查表明，高校的健身市场潜力巨大。以上调查数据均来自网上（调查对象：河北某高校普通系大学生，其中男生92人，女生108人）调查结果表明高校健身市场潜力巨大，有待开发。1.4营销策略（1） 短期策略：创业初期我们会承办和举办一些免费的健美操、羽毛球、乒乓球等比赛，举办活动旨在调动学生、教职工和周边居民的加入，掀起健身热潮，扩大THE BEST健身机构的影响力。同时我们会广泛征集同学们、教职工和周边居民的建议和方案，并对所采纳方案的提供者给予奖励。同时我们会积极与周边商家交流与合作，举办有利于双方发展的活动，并游说商家提供赞助，拓展THE BEST健身机构的广告业务，一方面可以为商家在校内宣传，另一方面可以塑造THE BEST健身机构的社会形象，获得资金来源及支持，还可以吸引社会上的健身爱好者加入我们THE BEST健身机构，进一步扩大经营范围。实现学生、赞助商、THE BEST的三赢目标。（2） 长期策略：当我们THE BEST健身机构步入正轨发展稳定后，我们将继续为THE BEST做宣传广告，并将THE BEST的新闻发布信发给各协会组织，通过这些协会组织建立THE BEST的信誉和争取会员。我们还将利用大电话的方式与个人联系，联系社会上的协会组织或经销商，并争取他们的赞助，增加我们的广告收入。通过这样的措施我们极力打造阳光康迪健身俱乐部的社会品牌，努力拓展社会市场。1.5管理策略董事会鉴于THE BEST成立初期规模较小，我们采取直线制管理模式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，指挥统一灵活。但是这种组织形式不适用与未来THE BEST的发展战略要求，所以THE BEST的组织形式将随THE BEST的发展而不断调整。总裁器材/人事部财务部项目设计部公关部/技术部市场营销部1.6财务分析会员预测：据估计，综合性体育俱乐部每100平方米可接纳29名会员，THE BEST拥有2000平方米，将具有接纳528名会员的能力。据调查表明，一个新建的健身设施一般需要6至24个月收满会员，我们采取了比较保守的估计，预计需要24个月收满。根据网上所作的市场调查，估计预售会员资格可达总会员的2/3。根据预测，在考虑了约30%的会员退会率的情况下，四年内仍会有平均20%的年增长率，四年后预计将按3-5%的速度增长。因此我们预计健身俱乐部的会员情况如下：上一年会员数会员净增加总会员数第一年500225725第二年7253621087第三年10872171304第四五年1564631627会员费的制定：根据全国健身行业的价格数据及我们的市场调查。健身俱乐部的收费选择了下列价格：健美操：20元/人、月（学生）健 身：30元/人、月（学生）我们总投资建筑、设备费用60万元左右。按国家有关规定，我们才双倍下降的方法计算建筑物的折旧费用，时间为30年。其中土地费用，我们可以每年一付或周边学校作为投资的一部分参与利润分配。收支预测表单位：元第一年第二年第三年第四年第五年收入会费1812527175326003910040675滑冰场体操房羽毛球场640007680092160乒乓球场4800057600691208294485432健身室25600其它总收入直接花费羽毛球场15000500500500500滑冰场41000500500500500乒乓球场250001000100010001000健身室600001000150015001500浴室20000500500500500其它4000040000126001300014000总直接花费43500166001700018000非直接花费修理费1000012000130001400015000水电费3400035000360003600036000其它2000021000250002800030000人员工资福利总非直接花费净收入上表是在THE BEST的规模未扩展的情况下计算的，其中我们的娱乐休闲区按不盈利计算。资金构成：1、个人投资者（包括学校）60% 2、银行贷款：40%资本构成：1、俱乐部（无形资产）15% 2、风险投资者85%利润分配：1、用于THE BEST的发展需要 2、提取风险基金用于应急 3、资本构成利润分配扩大规模时资金筹集：1、利润再投资 2、风险投资商 3、银行贷款根据以上数据，我们粗略的计算出五年的资产负债表，现金流量表，利润及利润分配表，如下所示：预计利润表及利润分配表单位：万元项目行次第一年第二年第三年第四年第五年主营业务收入11.会费21.822.723.263.914.072.旱冰场316.0019.2023.0427.6528.483.体操房422.8027.3632.8339.4040.584.羽毛球场55.乒乓球场64.805.766.918.308.546.健身室725.6030.7236.8644.2445.56主营业务成本81.主营业务成本920.0020.5022.0024.0028.002.热力销售成本103.403.503.603.603.603.非电产品销售成本11减：主营业务税金及附加12加：代购代销收入13其它14主营业务利润1577.4193.44112.12134.55140.50加：其它业务利润1625.5027.0028.0034.0040.00减：营业费用177.007.655.465.906.30管理费用181.611.611.611.611.61财务费用191.211.21其它20营业利润21加：投资收入22补贴收入23营业外收入24其它25减：营业外支出26其它27加：以前年度损益调整28利润总额亏损总额以“-”号填列2993.09109.97133.05161.04172.59减：所得税3030.7236.2943.9153.1456.95少数股东损益31加：未确认的投资损益（正号填列）32净利润3362.3773.6889.14107.90115.64加：年初未分配利润3432.3154.9074.6294.54盈余公积补亏35其他调整因素36当年可供分配利润3762.37105.99144.04182.52210.18其中：提取法定盈余公积38提取法定公益金39提取金融机构准备金40可供投资者分配的利润41减：对外分配利润4218.7131.8043.2154.7663.05提取任意公积438.7314.8420.1725.5529.42其它44未分配利润4534.9359.3580.66102.21117.701.7风险分析和管理1.专业性分析专业性风险是指由运动休闲健身行业自身的特性带来的投资失败的可能性，包括 增加配套服务项目、指导教练的素质和能力、健身环境、专业的经营管理技能和企业 经营理念。对于新兴产业来说，由其自身特点产生的专业性投资风险是每一家企业都必须面对的内生性风险。对运动休闲健身行业来说，上述专业性风险可概括为服务环境风险、管理资本风险与技术资本风险三个方面。运动休闲健身行业的兴起是人类需要层次升华的必然趋势，消费者收入水平的提高达到了某一关键程度后，开始追求消费的个性，这使得消费方式从大众的简单划一的“标准化消费”转向旨在让人性获得全面发展的、“一对一服务”甚至“多对一服务”基础上的“个性化消费”，运动休闲健身恰恰就是这样一种典型的个性化消费。不同消费者其生活轨迹不同决定了需求的多样性，同时生理上的个体差异也必然要求健身企业提供个性化的服务。另外一方面，由于供给的不断增长，消费者的选择空间扩张和选择机会增多，这又从反向上促进了消费者对服务多样化的要求，增大了健身企业的服务环境风险。当前所有健身企业面临的一个共同难题就是，健身产品同质性高，差异度较小，且流通速度很快，若寄希望于产品的频繁推陈出新以维持企业竞争力，任何企业都会感到难以为继，因而只有通过与产品捆绑的服务以及营造良好的健身环境来弥补消费者对个性化的需求。目前市场上的大、中型健身企业比较注重健身环境以及配套服务项目的要求，而那些中、低档的健身中心则很少考虑这些。管理资本与技术资本都是企业人力资本的构成要件，是运动休闲健身行业专业性风险的两个重要组成部分。管理资本主要是指健身企业中的专业经营管理人才(即职业经理)，其核心要素在职业经理的专业性经营管理技能和经营理念;技术资本则主要是指健身企业所拥有的专业技术人员(即健身指导教练)，其核心要素在健身教练的素质与能力。在这里对管理资本与技术资本的区分主要是由健身企业的发展以及分工的细化决定的。随着竞争的加剧，原来由健身教练担任企业或俱乐部的经营管理者的体制越来越显露出弊端，职业经理人或曰管理资本的兴起与强大是降低企业管理资本风险的有效途径。由于职业经理人职业生涯的成功取决于其所在企业的成功，因而他们对企业的成长具有某种心理上的责任感。正是在这种责任感的促进下，职业经理的不倦努力推动了企业的组织学习，造就了企业的领先能力，包括生产、技术、营销等职能能力和一般管理能力以及为消费者创造价值的能力和经营理念的不断创新能力。随着知识经济时代的来临，现代企业竞争更大程度上是人才的竞争，而企业管理资本的强弱又是人才竞争的关键，尤其是对运动休闲健身行业这样的新兴产业来说，其所拥有的职业经理人的素质能力往往是决定企业盈亏的重要砝码。然而，目前我国运动休闲健身企业普遍缺乏的恰恰是这些拥有足够的专业知识的专业管理人才，能够独当一面的经理人太少，严重影响产业的长远发展。健身企业在职业经理人市场培育方面还有很长的路要走，因此，必须通过规范的制度设计为人才的培育创造一个良好环境，同时加强培训，增加对管理资本的投入，这是我国健身企业增强竞争力的迫切需要，也是企业长远发展的必然要求。技术资本风险主要是指企业拥有的健身指导教练由于数量的短缺、不足，素质和能力低下，以及由于激励不足或道德风险所形成的产出低效等潜在损失风险。技术资本与管理资本都可以为企业带来远远高于物质资本的未来收益。但技术资本和管理资本同样都与其所有者具有不可分离性，因而企业能否获得技术资本的高额收益，既与企业拥有的技术资本数量和质量有关，同时还与技术资本拥有者的积极性直接联系。如前所述，现代企业的竞争实质是人才的竞争，在运动休闲健身行业这个特定的行业中，管理资本虽然重要，技术资本同样不可或缺。技术资本不足、能力低下等缺陷将对企业的竞争力造成严重影响，为此必须重视健身企业的技术资本风险。健身指导教练员的专业素质、专业水平是运动健身俱乐部成功的重要因素，一个好的教练就是企业的一个品牌、一份市场。但就现在国内的健身教练队伍而言，面临的最大问题恰恰来自于技术资本本身，健身教练的水平参差不齐，且缺乏权威的评定、认证机构对其品质进行评判，企业只能凭借现有经验对技术资本的价值进行评价从而确定其薪酬价位，而这种经验评定存在很大的主观性，再加之普遍存在的信息不对称现象，导致了一方面成功签约的概率较低，另一方面，履约过程中双方满意度较低，从而造成企业对技术资本的投资风险较大，企业风险相对较高。目前各健身企业为降低技术资本风险，节约经营成本，多数教练员都采用临时雇佣制，企业对这部分人员的管理缺乏约束力，普遍不够规范，多数教练员与企业之间缺少必要沟通。健身教练员是每个健身企业的窗口，是关系到企业声誉的一线员工，如若他们缺乏基本的对企业的认同感与归属感，企业的经营理念、独特文化则很难通过他们传递给消费者，这必将延长企业的市场培育期，加大企业的投资风险。因此，企业必须要设计一种有效的激励和约束机制，加强对健身教练员的管理，从而间接实现自己利润最大化的追求。针对上述现状，企业应注重对管理资本与技术资本等人力资本的投资与管理。人力资本投资是多方面的，一切有利于提高人的素质与能力的活动，有利于提高人的知识存量、技能存量和健康存量的行为都是对人力资本的投资。在这一点上，可以借鉴日本的“丰田生产方式”来降低企业风险，即在职业经理制度的基础上，通过核心员工的终身雇佣制，将企业竞争力的培育扩展到一线员工，创造出持续改进的管理哲学。2. 市场风险市场风险是指运动休闲健身企业提供的服务由于定位不准以及竞争的因素的作用导致的不被市场接受和认同从而给企业带来损失的可能性。这种风险可以分为三类，即定位风险、价格风险和竞争风险，具体表现在:市场定位、产品定价、竞争对手价格、营销策划、销售与宣传费用以及同业竞争。资本的运动就是趋利运动，资本总是沿利润最大化轨迹运营。一般而言，我们可以发现作为微观主体的企业进入的市场，大多为新兴的产业或高利润的产业，而这些产业发展的根本原因是市场容量的扩大，因此尽管进入有先后之分，但后进入者如果选择的时机得当也能获得可观的利润回报，而高回报又诱发更多的进入，所以这些产业发生往往会出现过度竞争现象。健身俱乐部数量的不断增加，使健身市场竞争日益激烈，但由于市场发育还不成熟，竞争手段比较单一，为了争夺市场份额各企业都把降价作为争夺客源的主要方式。原因主要在于，一方面，运动休闲健身消费同人们的可支配收入呈正相关关系，依赖程度度较高。虽然人们越来越关注健康，健身意识也逐渐提高，但其消费心理还未成熟到将运动健身作为生活方式的组成部分这样的高度(目前各健身企业会员的年卡使用率普遍较低就是一个例证)，因此对于“初级阶段”的消费者来说，对价格的敏感性要高于对服务质量的敏感性，直接导致企业在竞争中致力于“拼价格”而不是“拼服务”。另一方面，目前对运动休闲健身业的投资没有任何行业标准的限定，进入门槛低，只要投资者愿意随时可以注册经营，导致企业良莠不齐，产品的差异化程度不高，市场细分不明显，企业几乎都是同质竞争，缺乏特色，没有明显的竞争优势。因而各企业纷纷将竞争焦点对准见效较快的价格战，寄希望于降价来实现企业目标。健身业不同于一般服务业，虽然孕育着巨大的商业利润，但前期市场的培育和观念的灌输也包含着巨大的成本，这是每一个国内健身企业都无法回避的炼狱过程。非专业人士由于对行业特性了解不够，对投资风险预计不足，在注资之后无力承担供养成本而最终黯然退出市场。因此短期内市场风险是运动休闲健身企业面临的主要风险，企业必须走出降价竞争的恶性循环，把工作重心放在提高服务质量，培育、扩大消费市场，强调发展规划等方面上来。此外，随着入世后过渡期的不断缩短，国外健身企业凭借其雄厚的资本、专业化的管理、庞大的网络系统及品牌优势大举进入国内市场，对国内健身企业必将造成不小的冲击，所以，为了更好地迎接挑战，快速高效地规范和整顿国内健身市场秩序迫在眉睫且势在必行。应由政府主导建立权威企业信用评估机构，并联合创业者共同制定健身行业经营标准，逐步规范市场竞争环境，降低企业投资风险。3. 企业组织风险企业组织风险是指企业在经营过程中由于自身在组织方面的不完善导致的投资失败的可能性，主要包括企业的组织结构、管理制度和形象策划三个变量。合理的组织机构是企业有效运转的必然要件，它决定了企业的性质和运作效率，是企业能否屹立不倒、基业常青的核心所在。科学合理的组织结构是每一个现代企业应具备的基本条件，对于这一点，处于商战第一线的企业对此有着广泛的认同。现代组织结构并不能解决组织中的所有问题。有效的管理模式同样是企业成功的基石，而管理问题的焦点往往又在于企业的制度问题，企业管理制度本身的规范化、系统化是基石中的基石。在当今的知识经济时代，为赶上瞬息万变的市场环境，企业管理制度的建设逐渐成为了企业经营问题的核心。对于成功的企业来说，首先要有一套经过深入研究，兼顾外部公平和内部公平，规范科学的企业管理制度，即“有法可依”;但更为重要的是企业管理制度能够在企业实际运营中顺利地推行实施，即“有法必依”。只有在这样的条件下，企业才能够按照既定的游戏规则规范有序运营。而另一方面，企业的管理制度又与它的组织结构密切相关的，有什么样的组织结构就有什么样的管理制度，因此企业管理制度的建设离不开合理的组织结构的构建，两者之间相容度的大小决定了企业管理成本的大小，同时也决定了企业管理风险的大小。对于新兴的运动休闲健身企业来说，经营中出现的许多问题都是由于管理制度严重滞后产生的“制度缺位”所导致的，而这种制度缺位的问题很大程度上又是由于管理制度与组织结构不协调所致。（1） 企业在创建初期，由于回收投资的压力普遍较大，致使其经营重心放在公司业务的拓展，忽略了管理制度和组织结构的建设。（2） 由于当前运动休闲健身企业的投资者已由过去体育行业内的人士扩展到拥有资金、器材的各类投资者。在创业阶段，管理问题往往表现并不明显，但当企业发展到一定程度，随着规模的不断扩大、会员的增多，企业由于自身经验不足和外部环境限制的困扰，原有管理模式的局限性逐步暴露出来。现代企业管理理论认为没有满意的员工就没有满意的顾客，更谈不上顾客的美誉度，因此各运动健身企业必须在考虑销售的同时重视对员工的投入、对企业形象的策划以及对企业品牌化战略的贯彻实施，这是健身企业提高竞争力的必由之路。我国运动休闲健身行业尚在逐步成熟的过程当中，无序竞争、恶性竞争此起彼伏，从长期来看，管理风险将成为制约产业进一步发展的瓶颈。企业要走出困境，必须进行管理模式的创新，建立起一套完整的现代企业管理制度，包括科学决策体系、人才管理体系、经营管理体系、资金运营体系、质量监督控制体系和技术创新体系，并建立与之相适应的激励机制、竞争机制、约束机制、淘汰机制等。这是企业经营管理得以改善，进入良性循环，求得长期生存和持续发展的唯一根本解。4. 选址风险选址风险是指运动休闲健身企业由于经营场所位置选择不当所导致的经营受限的可能性，包括经营场馆位置、同业分布(数量和规模)、社会治安环境影响三个变量。首先经营场馆位置的选择是每个投资者必须谨慎考虑的首要因素，有时甚至是其投资成败的决定因素。运动休闲健身业不同于一般服务业，其目标顾客群相对较为集中，按照“有效经营半径”理论认为，每个健身俱乐部有效的经营范围在其经营点向外，大约半个小时的路程所能涵盖的范围，即7-10公里的区域内，经营者应根据这一原则来选择经营场馆的位置。然而现实情况却是，在城市中心的商业密集区往往聚集着大量的运动健身中心，以北京市新街口地区为例，弹丸之地云集了CTF国际健身会馆、耐力国际健身中心、都市风、e时代、酷美体和金夫人等六家高、中档健身中心。为什么会出现这种与“有效经营半径”理论相悖的情况呢？事实上，经营场馆位置的选择与企业的投资规模、市场定位、同业分布以及社会治安环境密切相关。中、高档的健身会所在选址时往往会选择人口密度较高的商务中心，这同它的目标市场定位相吻合，这时同业分布是其参考要素但不是决定因素;而低档的健身中心往往会选择在居民小区内，这时同业分布情况是其选址的决定因素，而社会治安环境也是其必须考虑的因素，在这种情况下各健身中心往往会遵循“有效经营半径”原则进行选址，企业密集度相对较低，这也符合人们的消费心理与消费习惯。但归根究底，选址结果的密与疏仍是由目标市场的分布决定的。5. 资金与品牌风险企业作为理性化的经济人，利润最大化是其决策的主要依据和原则。运动休闲健身产业的投资具有特殊性，即初始阶段的投资是一种净投入，是企业得以开展经营的必要条件，而后阶段继续大量投资才是企业维持经营并获得收益的充分条件，因此收益时间的滞后使得健身企业的资金压力普遍较大。按照一般健身企业的运做与发展规律，除了最初固定资产投资所需的净投入以外，在创业初期，企业还必须有一定的运营保障资金来维持、供养其业务的成长。由于健身企业的营运成本较高(包括水费、电费、税收、场馆租金或承包费用、管理与销售费、人员工资、场所和器械的维护以及更新费用等等)，且相对较为固定，企业缺乏调控能力。健身企业这一特殊性决定了企业为一个顾客和百个顾客提供服务的总成本是相同的，因此在短期内招募的会员数量越多，对缓解企业的资金风险就越有利，然而会员数量的增长同市场的培育及销售途径又密切相关。未来市场的竞争是企业品牌的战争，企业(或产品)的品牌化是企业可持续发展的核心竞争力。某种独特的知识、技能和经验在一定的环境下构成了企业的品牌，它沉淀于特定的企业文化中，是不可模仿的企业能力的集中展现，具体表现为企业整合资源的能力、为顾客创造价值和提高顾客忠诚度的能力，而“以人为本”以及“全面质量管理”更是健身企业品牌化不可缺少的重要内容，它需要企业长久的坚持与积累。然而现阶段绝大多数健身企业尚未意识到品牌化的重要性，仍处于散、弱、差的状况，不仅没有形成科学的管理制度体系，更未将企业品牌化纳入管理内容。6. 产品与环境风险运动休闲健身业的产品与环境风险是指由于健身产品设计和服务质量与市场需求之间不匹配以及外在社会环境的影响给企业造成损失的可能性，包括产品设计(何种健身内容、方式等)、健身产品更新频率和固定资产投资、企业与政府管理部门的关系、税收与法律法规的变化、突发事件(公共卫生安全等)和自然灾害七个变量。运动休闲健身行业作为一个新兴产业，经过最近十几年来的发展，从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。但同所有新兴产业一样，它所提供的产品不可避免地存在很大风险，主要体现在固定资产投资比例、产品设计(健身方式、健身内容等)、健身产品更新频率方面。运动休闲健身业本质上属于服务行业，因此企业对于健身器械、设备等固定资产的投资应属于为消费者提供服务的“服务工具”范畴，而企业真正为消费者提供的产品则应该是健身方式、健身内容等需要消费者共同参与完成的部分。7. 文化风险影响运动休闲健身行业投资的第七类风险为文化风险，它是指由人们对运动休闲健身的认知决定的社会对产品的接受程度所组成的一种企业经营环境的不确定性，包括当地民众体育消费意识和市民文化教育水平。如前所述，运动休闲健身消费是一项收入弹性系数很高的服务性消费，在人均收入水平不断提高的情况下，这类消费应该大规模出现。然而现实情况却是，收入水平的提高只是提供了健身消费增长的一个必要条件，真正决定消费增长的充分条件却是人们的体育消费意识。一方面，刚刚富裕起来的人们，其生活方式的改变还没有随着收入的提高同步进行，人们虽然已意识到健康的重要性，但在思想上还未将运动健身内化为一种生活习惯，许多人宁可一掷千金地用于餐饮、洗浴消费，也不愿积极主动地去健身。另一方面，部分消费者虽然拥有健身卡，但也仅仅将其作为一种财富的象征，并未真正使用它、消费它，这也是目前各健身中心年卡使用率普遍较低的主要原因。第三，还有部分消费者是受当时社会大环境的激励抱着体验的心态参与健身，这种健身的需要还未强烈到转化为生活方式的重要组成部分，易言之，健身的价值尚未完成“内化”，因此在新鲜感消失之后，健身消费也随之而止。这就导致了目前各健身企业的会员保有率普遍偏低的现状。同时这也就要求企业不断创新管理措施，如设立老会员俱乐部，组织会员联谊交流，推出老会员奖励措施等，增加对现有会员的吸引力，不断为顾客创造附加价值，提升企业的价值资产、品牌资产和维系资产，这不仅是增强企业竞争力的有效途径，更是降低营销成本的绝佳措施。运动休闲健身业是体育产业中拥有最大消费群体和最大市场空间的产业。运动休闲健身行业的风险分为两类，即外生性风险和内生性风险。外生性风险是由信息不完全引发的，它外生于微观经济主体，不以个人意志为转移，是一种“客观风险”，无法消解而只能分摊;内生性风险是由信息不对称引发的，它“内生”于经济体，植根于人的自利天性，是一种“主观风险”，可通过一定方式对之加以消解和控制。据此反观运动休闲健身行业的七个风险因子，不难看出市场风险和文化风险为外生性风险，而专业性风险、资金与品牌风险、企业组织风险、产品与环境风险和选址风险则属于内生性风险。目前运动休闲健身产业还处在发展成长阶段，在体制、机制、内部管理等方面都还存在不少问题，其规模、实力和运行水平均处于不断完善成熟之中;同时市场培育还未完成，市场需求还存在很大的不确定性，内外风险“共生同步”问题十分突出;此外的健身市场缺少政府产业优惠政策及规范管理措施，各健身企业处于自由放任的竞争之中，业者的自组织能力较弱，缺少行业共识。因此当前运动休闲健身企业的投资风险相对较大，具体表现为：（1） 职业经理人缺乏，会员管理与兼职教练的管理都有待加强;（2） 健身指导教练的素质和能力有待提高; （3） 企业品牌运营意识欠缺，产品差异度低，市场细分尚不明显;（4） 同业之间恶性竞争，且竞争手段比较单一以价格竞争为主，企业缺乏长远的发展战略，短期行为较多;（5） 从风险发生的时间上来看，短期内投资风险以专业性风险、资金与品牌风险、市场风险和选址风险为主;（6） 长期内投资风险将逐渐转变为以管理风险、产品风险、文化风险为主。应对策略：对于运动健身休闲企业投资风险的处理，企业本身无疑要负绝大部分责任，但政府法规的颁布与执行也尤为重要，而其他民间组织机构的协助更是使此项工作能达到理想境界的一大助力。具体来说，可从以下几方面入手:（1） 投资者首先应进行详细的市场调查并咨询专业人士，最大限度地降低专业性风险对经营的影响（2） 投资者应根据企业定位来确定投资规模并进行选址，反之亦然（3） 企业应注重人力资本投资，培养自有的职业经理人并加强对专业技术人员的管理（4） 企业应不断创新会员管理措施，培养现有会员的忠诚度，提高企业会员保有率，降低企业营销成本（5） 投资者在运营之初就应树立品牌运营意识，并制定企业发展战略，避免短期行为的弊端（6） 企业者应联合起来共同投入向社会宣扬健身的理念，培育并创造市场需求，将健身企业的“蛋糕”作大;（7） 为促进产业的良性发展，政府应制定相应的产业优惠政策及规范管理措施，为业者创造良好的外部竞争环境（8） 政府职能部门应作为“中介”，组织业者进行交流与沟通，形成共识，避免恶性竞争行为损害行业发展（9） 政府应联合业者及相关机构建立行业协会，制定行业标准，规范企业的运营，保障服务质量，有利于健身企业的可持续发展。我们必须清醒地看到，不管是从健身产业的主体还是从健身产业的客体来说，中国的健身产业都还处于起步阶段，作为产业主体的健身企业在管理与营销、服务与品牌、人员素质、经验和水平上与发达国家的差距是显而易见的。随着我国入世后各产业过渡期的不断缩短，境外品牌、资本将大举涌入国内健身市场，必将加剧产业内部的竞争，增大投资风险。中国的健身行业还有很长的路要走，企业管理者必须看到这些风险因素，做好风险管理，将企业做大做强。1.8法律关系近年来，越来越多的人开始关注健康问题，许多人改变了思想观念，愿意花钱去健身房进行锻炼，已达到强身健体的目的。然而，由于很多健身房设施不完善，服务不到位，或者消费者自身的原因，在健身过程中受伤甚至丧命，由谁负责呢？具体问题应具体分析，为大家整理了一些案例，仅供参考：1、 健身场所：应尽安全保障义务健身俱乐部组织活动时无任何保护、隔断措施，也没有任何的提示标志，致使顾客受伤，对顾客因此造成的损失，该健身俱乐部应承担相应的赔偿责任。若顾客作为成年人，没有对自身的行为尽到完全注意义务，亦有一定过错，故应自行承担部分责任。2、 健身者：身体原有隐患应谨慎健身若健身场所已尽到合理范围内的安全保障义务，也履行了及时通知义务，所以法院对于原告的诉讼请求没有给予支持。在双方都没有过错的情况下，鉴于王先生死亡后的具体情况，法院判令健身俱乐部作为经营机构给予顾客的家人适当补偿。第2章 ：服务打造2.1项目计划简介THE BEST健身机构采取个人和会员及团体的形式采取计时收费、会员收费等不同的收费形式（针对不同的项目采用不同的形式）。初期我们承办和举办的健美操、乒乓球、羽毛球等比赛全部免费，资金将以拉赞助、做广告等形式获得。同时我们还广泛征集了同学们的建议和方案，并对所采纳方案的提供者予以嘉奖，调动同学们的健身热情，吸引他们的参与。2.2服务内容与服务模式THE BEST健身机构将全年开放，每天开放12小时。为满足喜欢早起锻炼的会员的需要，我们将根据季节的变化对开放时间进行调整。THE BEST健身机构是一个室内多项体育运动场馆，提供一下运动设施：乒乓球场、羽毛球场、滑冰场、健身房、浴室、休闲区等。2.3技术介绍2.4服务优势（1） 优雅的训练环境好（2） 设备维护到位（3） 力量训练安全（4） 教练水平高（5） 一流的配套服务，相应的营养品品种全（6） 接受训练的人的素质高2.5附加产业瘦身培训班、健身等专题讲座、与学生联合办活动、举办健美操、搏击等比赛。第3章 ：市场分析与预测3.1需求分析：大学生，一群永远走在时尚和思潮前面的人，随着我国经济的发展，健身这个及健康又时尚的行业越来越流行了，大学生自然不会落后。一方面，对于大学生而言，健身并不是一项很简单的很随意的消费。大学生没有固定的经济来源，同时平时要上课，空闲时间有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大学生来做自己的会员呢？作为潜在的消费者，无疑现在的大学生将是以后健身房的主力消费群体，在一定意义上来说，这是一项长期投资，但绝对值得，何况当下就有回报，只是相对的少点。何乐而不为？目前的高校学生以80后期和90后出生的人群为主。这个群体是伴随着我国经济快速成长起来的，而互联网是他们日常的一部分。因此这个人群的特点是思想开放、容易接收新事物，敢于尝试新事物。对这样的群体而言，高校之内的传统健身项目显然不能满足他们的基本要求。3.2市场调查结果：本次调查的对象为江宁大学的部分在校大学生。调查结果显示：调查总人数（200人）其中男生115人，女生85人。健身在学生中的接受程度：单位（%）男女不喜欢5.29.6无所谓2.35.6喜欢36.639.3非常喜欢55.946.53.3市场预测随着中国社会的发展，人民生活水平提高，政府“全民健身”活动的开展，人们对身体健康的重视程度越来越大，健身行业面临着巨大的机遇与挑战，存在着不可估量的潜力。在美国，每八个人中就有1个在健身，平均1万多人就拥有1家健身俱乐部，据统计，具有一定规模的中国健身俱乐部的数量目前大概在3800家左右，拥有会员1400万左右，我国目前平均100万人还不到1个健身俱乐部。目前中国健身市场规模只有约为150-200亿美元，过低的健身人口比例所蕴藏的是巨大的行业发展空间、市场需求、市场价值空间。 健身俱乐部的服务主要为提供健身指导、教授各种健身技能以及各类健身培训例如舞蹈、体操、各类武术和身体恢复培训等。3.4竞争分析针对目前现状，我们预测将来的直接竞争对手是社会上的健身俱乐部和非直接竞争者，我俱乐部选择在学校附近地理条件优越的地方，学生活动便利，有效的节省了时间和解决了行走问题。THE BEST建筑面积2000平方米，是市场渗透分析中认为该地区所需的面积。考虑到学校的扩招，我们俱乐部有预留面积。设备的维修和建筑设施的保养对会员很重要。90%以上的被调查者给予这个方面最高一级考虑。维修费是一项可变支出，这一行业的平均维修费在4%-9%。我们强调预防性维修，可以使我们的费用支出保持在较低水平。3.5实际市场反响近年来，中国健身产业获得了长足发展，但在激烈的市场竞争环境下仍存在一些欺骗顾客、恶性竞争的行为，严重扰乱了健身市场的正常秩序。因此，为了规范健身市场，使健身行业健康、有序的发展，国家制定了健身房星级服务标准和体育服务认证制度，并成立了相应的体育服务认证机构。第4章 ：营销策略4.1销售渠道（1） 街道、学校门口派发传单（2） 通过网络、多媒体平台、做广告的方式打造品牌（3） 定期推出系列活动（4） 让喜欢健身的学生推荐我俱乐部，招募更多会员4.2项目产品服务价格会员费的制定：根据全国健身行业的价格数据及我们的市场调查。健身俱乐部的收费选择了下列价格：健美操：20元/人、月（学生）健 身：30元/人、月（学生）4.3营销计划（1）短期策略：创业初期我们会承办和举办一些免费的健美操、羽毛球、乒乓球等比赛，举办活动旨在调动学生、教职工和周边居民的加入，掀起健身热潮，扩大THE BEST健身机构的影响力。同时我们会广泛征集同学们、教职工和周边居民的建议和方案，并对所采纳方案的提供者给予奖励。同时我们会积极与周边商家交流与合作，举办有利于双方发展的活动，并游说商家提供赞助，拓展THE BEST健身机构的广告业务，一方面可以为商家在校内宣传，另一方面可以塑造THE BEST健身机构的社会形象，获得资金来源及支持，还可以吸引社会上的健身爱好者加入我们THE BEST健身机构，进一步扩大经营范围。实现学生、赞助商、THE BEST的三赢目标。（2）长期策略：当我们THE BEST健身机构步入正轨发展稳定后，我们将继续为THE BEST做宣传广告，并将THE BEST的新闻发布信发给各协会组织，通过这些协会组织建立THE BEST的信誉和争取会员。我们还将利用大电话的方式与个人联系，联系社会上的协会组织或经销商，并争取他们的赞助，增加我们的广告收入。通过这样的措施我们极力打造阳光康迪健身俱乐部的社会品牌，努力拓展社会市场。4.4客户关系管理THE BEST健身俱乐部采取会员制打折收费形式，针对常客进行打折收费。一方面可以更好的管理已有会员，另一方面能争取更多的会员加入THE BEST健身俱乐部。扩大健身产业的服务项目。第5章 ：公司战略与管理5.1公司文化THE BEST健身俱乐部旨在俱乐部精神和俱乐部价值观的完美结合，开创中国高校健身俱乐部市场运作的先进的发展，引导大学高品质、科学化的俱乐部文化是校文化工程的系统，会使俱乐部的意识形态和谐的贯彻到俱乐部各个部门的经营管理的发展丰富，形成发展思路。阳光的文化以健身性化为主题，充分体现具有时代特征得绿色健身文化。使之健康快速的健身生活向高层次的方向发展。融合科学健身与高俱乐部文化的总和。通过不断创新的独具特色的方向发展。核心理念：科学健身 优质服务俱乐部精神：卓越 创新 进取 拼搏团队意识：同心协力 众志成城发展目标：引领中国高校健身事业经营理念：价值 健康发展理念：创造无限健康价值 阳光信念：轻松 快乐 自信服务理念：服务阳光健身 阳光生活5.2公司战略发展初期定位在高校市场，待发展壮大之后，调整战略面向国内其他高校市场和具备中低层消费档次的社会市场。在经营健美操、球类（羽毛球、乒乓球）、健美保健等项目上立足自己的优势，发展特色服务（注重人文关怀），运用独特的经营理念、策略和管理方法，形成我们独特的俱乐部文化，打造阳光THE BEST健身俱乐部这个品牌，在省内高校及中大型企业市场上，吸引更多的学生、教职工和企业人员加入我们的俱乐部中，寻求与知名公司的长期合作。1. 前三年，我们将组织各高等院校进行健美操等大型汇演和比赛。打造健身明星、健美明星等，利用媒体等各种手段提高我们的影响力，成立培训班，举办健身专题讲座等。2. 4-5年，我们将联合青岛大型俱乐部举办青岛健身节或组织比赛（此时已投资合适的高校或大中型企业），加强与媒体的沟通与合作，策划一套独特的健身节目，吸引更多的赞助商和投资商。3. 第6年，加强与国家体委、健身协会及国内同行的双向交流与合作，并准备与国际同行业进行交流与合作。总之，我们将充分利用我们的公关部和推销部塑造我们的品牌，扩大我们的影响力，吸引更多的学生