售后部制度.doc

精选资料镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司售后服务部技术员工作制度镇奥售字（2004）第1001号售后服务技术员受公司委派前往全国各地工作，需要严格的管理及高度的自觉性及良好的自身修养才能保证工作任务的顺利完成，现制定下列制度：一、工作纪律1 技术员外出时必须仪表整洁，精神状态饱满，时刻维护公司形象。保持面部清洁及口腔卫生经常修剪胡须头发不宜长过耳部衣着干净、整齐皮鞋应保持干净衬衣领子要保持清洁2技术员待人接物要举止文明。要讲标准普通话要讲究礼貌用语电话找人不能直呼其名抽烟要在适当场合，当有业务关系人的在场时应请他人先抽与他人共餐时不得大声喧哗要注意坐姿、站姿女士在场应特别严肃自身行为3技术员对掌握的公司情况负有保密责任。有关公司的市场销售政策、内部管理制度、产品信息均不得向代理商、医院用户及同业人员泄漏（除公司明文规定的宣传内容外）。4技术员对公司即将发展的新产品推广计划不得擅自向代理商发布，要按公司规定的统一口径及时间对外公布。5技术员不得向用户及经销商做出任何未经公司批准的任何承诺（包括试剂折扣、赠送试剂等）。6技术员在外不行参与任何违法违纪活动（包括赌博、嫖娼、盗窃、斗殴、诈骗等）。7技术员不行以任何名义向任何客户借钱（除非有公司授权）。8技术员必须无条件接受公司的正常工作任务，不得讨价还价。9技术员必须按照出发前售后服务部经理签署的出差明细表来行事，如有重大变化应及时通知公司，在未得到公司答复的情况下任何人不得做出任何决定。10技术员在外应积极地和区域销售经理配合，如果发生矛盾时，应打电话给售后服务部经理或副总经理、总经理汇报解决。11技术员在外一律讲普通话，禁止讲粗话。12技术员应遵守作息时间，以免影响他人的休息。13技术员不得向区域经理及经销商提出除工作之外的任何要求（如旅游、礼品、宴请等）。14应经销商要求装机或修理仪器时，在到达或离开时，应主动和经销商联系。二、装机纪律1在将仪器拿出时应轻拿轻放，避免损伤。2装机时不许吃东西，禁止抽烟。3装机时如遇客户请客吃饭禁止喝酒。4技术员必须详细地对用户进行培训，不得漏讲，对于接受能力较慢的用户应有耐心，花时间直到用户全部理解，不得向用户表露不耐烦的情绪。5培训结束请用户填写好安装报告，并验收，必须让用户签字盖章。6拿到款后要仔细核对帐号及公司名称，必要时请传真回公司，确认后方可。三、维修纪律1在接到维修工作任务后，技术员必须以最快的速度出发。2出差之前，清点好维修所带物品，避免遗漏。3到目的地后，应尽快赶往医院。4如用户态度不好，技术员应耐心地向用户做好解释工作，坚决禁止和用户争吵。5员工出差进行维修时，必须带齐维修工具及备品备件，因缺件造成的二次返修费用由出差人员自理。6员工出差进行维修时，所带的备件必须在返回时如数交库，如有缺少出差人员承担遗失赔偿责任，如错误更换零件（换回的零件经检验可以正常使用），出差人员承担误换赔偿责任。7维修完毕要详细清楚地填写维修报告，并让用户签字认可。8即是是顺便回访的用户，也要仔细检查用户的仪器，或给仪器做全面的保养、通堵，并记录下仪器的斜率、毫伏数。四、会议纪律1技术员必须按时到达会议地点布展及开会。2开会时必须着西装、领带。3协助销售经理及经销商向客户介绍仪器。4会议结束和销售经理做好布展、撤展工作。5会议期间离开会场应当将仪器中的电极取出并保管，并于第二日将电极带入会场。6会议结束后撤展时必须按包装要求将仪器发运。发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司发布日期：2004年3月17日镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司售后服务部技术员保密制度镇奥售字（2004）第1002号 为了保障市场的规范、正常操作，本公司维修技术员对仪器价格和消耗品价格未经公司允许不得向任何单位和个人公开合同内容。具作规定如下：1对于公司直接和经销公司或医院发生的订单，合同内容只限于公司领导，经销公司、医院具体经手人（本公司限定与其发生关系的人）。2对于我公司地区销售经理和经销公司发生的订单，合同内容只限于我公司领导、该地区销售经理、经销公司具体经手人（本公司限定与其发生关系的人）。3对于以上两点除外的人员，包括经销公司、本公司销售员、维修技术员之间、内部工作人员以及医院工作人员的询问、打探、维修技术员必须拒绝。发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司发布日期：2004年3月17日镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司关于合同、发票、货款的管理规定镇奥售字（2004）第1003号一、合同1技术员装机前，必须先签合同，合同盖过章后才能装机。2合同签订后应妥善保管，不能丢失也不能外泄内容。3如果合同执行情况和合同内容有出入的时候应及时和公司联系。二、发票1技术员出差前在公司领取发票，装完机后，拿到合同规定的款项后才能将发票交给对方，如有特殊情况应向公司请示。2发票一经开出即需缴纳税金，即具有一定的价值，持有发票者应承担保管责任。如有遗失应承担赔偿责任。三、货款技术员在结算货款时应注意下列事项：1 当客户将款汇出后，必须将回单传真回公司。2 技术员应仔细核对电汇单或汇票，如有错误当场纠正。3 如果技术员暂时不能回公司，应将汇票通过特快递邮回公司。2公司原则上禁止收取现金，客户如坚持付现金时，技术员应立即向公司报告，并由客户陪同将收到的现金存入公司指定的银行帐号，以防假币，严禁随身携带保管。技术员不得以任何理由挪用货款，如有特殊情况必须向公司请示获得批准。发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司发布日期：2004年3月17日镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司售后服务员出差工作流程镇奥售字（2004）第1004号一、出差前1. 按要求准时到公司办理出差事宜。2. 认真听取工作安排，明确出差目的。3. 领取出差明细表，明确对方的联系人后可先告电具体的车次和到达的时间，并凭此单到各经手人那边领取出差用的相关物品。4. 买好票后须通知公司车次及到站时间。二、出差期间1. 到达目的地后，和经销商联系好，电话或信息通知公司。2. 到达装机或维修地点后，电话或信息通知公司。3. 仪器安装完毕或仪器维修好后，电话或信息通知公司。4. 拿到货款后，电话或信息通知公司。5. 准备返程时，应与公司联系申请，得到许后，方可买返程票。6. 返程票买好后，通知公司车次及抵镇时间。7. 到达镇江后，电话通知公司，如信晚，可推迟至次数日，但最长不得超过16个小时。三、返回后1. 抵镇后，应于两日内到公司交回合同及安装报告。2. 抵镇后当日将货款及汇票交于会计。3. 将所借物品交还各个相关部门。4. 口头或书面向售后服务部经理或副总经理汇报工作。5. 填写报销单报销。发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司发布日期：2006年6月20日镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司售后服务部技术员出差制度 之补充（1）1. 出差之前根据出差明细表的计划报借款预算，详细填写借款申请单，报售后部经理报批后填写借款单交副总经理批准方可领款。2. 计划外的出差要请示售后部经理，经同意后，由售后部经理并追加计划报副总经理批准后打款。3. 返回公司后填写出差日工作表，并上交装机合同、安装报告、维修质量反馈表。4. 售后部经理核对出差计划，并结合安装报告或维修报告的填写，对此次出差做出总结，并提出建议或批评。5. 区间的汽车票要出具正规窗口打印的电脑车票，便于出纳会计记录区间费用，以供下次审核。发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司发布日期：2006年6月21日镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司售后服务部技术员出差制度 之补充（2）1. 成都办事处的出差人员，每月的费用最多不能超过肆仟元整。由售后部经理跟踪费用情况。2. 2006年9月以后，宿舍不再租用，维修人员不必在维修结束后赶往成都，可以就地住宿。3. 所有的出差要有计划，需要统筹安排，杜绝用户随叫随到，售后部经理要根据用户报修情况来统一安排，并上报备案，办事处人员未经售后部经理安排的不得擅自作主自行决定，否则不予报销。4. 如有两个以上的人员在四川，人员可分散开，分别呆在仪器相对比较多的，报修比较多等地区，以此为中心，可随时向周边福射。5. 超过保修期的用户需要上门维修的，一律要收维修费，具体费用核算另定。发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司发布日期：2006年6月21日镇江奥迪康售后服务部借款申请单出差地点事由往返路费区间路费计划天数费用合计本次借款 批准： 年 月 日出差人： 年 月 日追加原因及出差地点往返路费区间路费计划天数费用合计本次借款 批准： 年 月 日申请人： 年 月 日追加原因及出差地点往返路费区间路费计划天数费用