某公司营业室主任行为规范考评表

上海市电力公司市区供电公司营业室主任行为规范考评表2004年 月行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：王友成部门：营业室 岗位：营业室主任 考核人姓名：虞祝伟部门：市场营销部 岗位：客户主管考核期限：从 2004年11月至2004年12月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，仅完成3分栏内工作量95%以下。正常情况下，仅完成3分栏内工作量95%及以上但不及100%。正常情况下完成以下工作：-完成各类营业报表的汇总和审核工作及分析工作。-完成市场营销部分析专栏投稿工作。-定期开好每日站班会，并进行抽查，对发生的问题及时做好分析。-督促、协助培训员做好每月培训计划落实实施工作。-督促、指导营业各岗位业务流程正常展开。-严格执行客户服务标准，做好各类客户用电咨询及来访工作。-做好每月星级营业员评选工作。-做好每月营业服务质量考核工作。-完成其他领导交办的任务。在3分的基础上，能及时完成3分栏中计划工作/职责范围内任务10%-20%以外的额外工作量能出色地完成3分栏中计划工作/职责范围内20%以外的额外工作量完成工作及时性未及时完成工作计划和职责范围内的任务的二项及以上未能及时完成工作计划和职责范围内的任务的任一项正常情况下，能及时完成工作计划和职责范围内的任务在3分基础上，能在工作计划/职责范围以外完成一项以上工作在3分基础上，能在工作计划/职责范围以外完成二项以上工作工作效果有效性存在2项及以上工作质量差错，或造成严重后果有工作质量差错，没能及时发现，未造成后果能有效完成各项工作且不发生人为因素的工作质量差错正确及时完成工作计划和职责范围内工作以外的任务，且效果良好在确保日常工作良好的基础上，及时有效完成计划外工作任务，受到部门及以上领导的肯定工作态度工作不积极主动，经常需督促并不服从工作安排，拒绝布置的额外工作不服从工作安排，对布置的额外工作消极对待，有拖延现象敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳3条以上，受到部门以上领导的表扬在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号工作中协调配合主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作开展得缓慢，并造成严重后果在日常工作中，缺乏与他人有效沟通，配合不及时影响工作完成进度，但未造成不良结果及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，使工作顺利进行，收效明显在4分的基础上，与相关部门有效地沟通协调且能解决综合性问题，收效良好学习与成长在3分工作的基础上各类培训出勤率低于80%或被上级领导点名批评在3分工作的基础上参加各类培训出勤率低于90%或无学习成果1. 制定个人培训计划，有目标，。2. 积极参加各类培训活动。3. 具备本岗位应有的上岗证。在3分工作的基础上有一项学习成果，能在相关的培训活动中独立授课。在3分工作的基础上有二项学习成果，能在相关的杂志与报刊上发表论文或文章。被考核人签名： 王友成 考核人签名：虞祝伟 日期：2004年11月行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：王友成部门：营业室 岗位：营业室主任 考核人姓名：虞祝伟部门：市场营销部 岗位：客户主管时间：2004年 11月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务完成10月份各项营业报表统计分析及上报工作11月4日前完成正确、及时、完整地完成营业报表统计汇总分析工作积极配合社会行风查测评工作11月30日前完成积极配合有成效做好各类营业业务培训工作11月30日前完成达到培训要求日常营业管理工作按上级要求及时完成及时提供指导，制定业务、管理规定。及时转发上级文件和提供指导本月特定事项班组达标各项工作按上级要求及时完成班组达到预定标准模范班组申报发布按上级要求争取模范班组2004年QC成果申报工作11月23日前取得良好成绩额外工作事项电信广告业务统计工作11月17日前正确、及时、完整居民公灯信息统计工作11月24日正确、及时、完整营销工程项信息收集清单11月16日正确、及时、完整工程付款名单11月16日正确、及时、完整被考核人签名：王友成 考核人签名：虞祝伟 日期：2004年 11月行为规范考评表部室专职岗位被考核人姓名： 王友成 部门： 营业室 职位： 营业室主任 考评期限： 至 ;考核人姓名： 部门： 职位： ;指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分)绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量 15 %完成工作的及时性 20 %工作结果的有效性 20%工作态度 20%工作中的协调配合 15 %学习与成长