培训流程及制度.doc

培训流程及相关制度一、培训对象：1、新入职人员培训2、调岗人员培训3、所有在职人员培训4、店长及管理层培训5、教师专业培训二、培训目的：1、便于新进人员充分了解公司文化、公司各项规章制度，可以尽早融入公司团队，及早适应其岗位工作，便于员工能更快认同公司；2、对调岗的员工的培训，目的是便于更快适应新岗位工作，提高工作效率；3、对在职员工的培训是为了提高员工的工作能力，提高工作效率，提升员工的能力空间，为员工自我素质的提高提供学习机会；4、对管理层的培训，目的是提高他们的管理能力和素质，便于在管理岗位合理实现其管理职能；5、教师专业培训目的是提高教师的专业技能及相关教学水平，以便在教学中，能充分发挥自身专长。三、培训时间：1、新入职人员培训时间表（见新员工入职培训三天计划表）2、调岗人员培训根据具体调岗时间及情况而定；3、在职人员培训：每年两次4、店长及管理层培训：不定期培训5、教师专业培训：每年一次四、培训内容：（一）新入职人员培训内容：1、公司的企业文化2、公司的各项规章制度（考勤、休假、离职、奖惩、保密等相关制度）3、公司的发展现状及发展方向4、公司礼仪及办公室文化5、具体岗位职责及工作内容、工作流程（二）调岗人员培训1、平行调岗 （1）新岗位的部门设置及相关情况了解（2）新部门规章制度的了解和学习（3）新岗位岗位职责、工作内容及工作流程学习2、晋升调岗 （1）新岗位的部门设置及相关情况了解（2）新部门规章制度的了解和学习（3）新岗位岗位职责、工作内容及工作流程学习（4）相关管理能力和素质的培训和学习，具体可安排在上岗前，或做储备干部时就可参与相关管理能力的培训（5）同类部门或分校的参观或实行（具体可安排在上岗前，先见习一段时间）（三）在职人员的培训1、公司内部培训 （1）公司企业文化的强化学习 （2）团队凝聚力的培养（可设置些团队协作的情景模拟） （3）员工职业规划及企业发展方向宣传 （4）优秀员工工作经验分享会2、公司外部聘请专业培训团队进行培训 内容由其培训公司量身为我公司设定（四）店长及管理层培训 1、公司内部培训 （1）管理知识、管理能力及管理素质的培训（主要针对对下属员工的管理、对新人员的引导、对部门的管理），具体化流程化管理的培训 （2）优秀管理人员工作经验分享 2、公司外部聘请专业培训团队进行培训 内容由其培训公司量身为我公司设定（五）教师的专业培训 由公司委托专业机构代为培训（专业技能及教学方法、教育心理学等方面）五、关于店长及部门主管对下属员工的培训细节，主要针对带新员工方面的管理流程：（一）新员工到新门店或新部门上岗1、店长或部门主管介绍店面或部门整体情况，及人员配置情况，并将员工一一介绍给新员工；2、学习门店或部门相关规章制度、礼仪规范、奖惩制度等；3、具体岗位职责、工作内容及工作流程的介绍讲解；对于日常性事务给出明确流程，可反复引导新员工操作或熟悉，并适时给于示范、指导和监督；3、老带新工作示范及环境熟悉（安排老员工带领新员工）；店长调节新老员工关系，避免新老矛盾的产生；可针对老带新中优秀老员工给予相应表扬及奖励，以鼓励老员工积极认真对待老带新任务；4、面谈沟通，了解员工之前工作经历及相关专业技能，并初步了解员工个人职业规划意向及对公司发展的心得看法，通过沟通初步了解员工性格特点；公司文化宣传，及鼓舞士气；5、安排具体事务（可将工作细化并限时），观察员工工作态度、能力及执行力；6、就当日工作或几天的工作，给予新员工指导或表扬；（时间尽量不要拉长，避免新员工有无法融入团队的感觉，新员工工作中碰到的困难，应及时给予指导和解决，让其尽快上手工作，尽量不采取批评的方式）7、晨会或下班总结会，可多关注新员工的适应情况，并让其发言，加快其融入团队的速度；激励培训的应用，避免部门内消极言论对新人员的影响；8、月中、月底对新员工入职考核，与人事部配合；9、考核过程中，发现问题要有针对性进行二次培训，专业业务领域需不断深入和强化培训；10、新员工顺利过渡试用期，工作职责和内容的调整和深化，要具体说明（书面）。（二）店长或部门主管拒绝试用期员工转正，需符合以下条件：1、该员工无故迟到或早退三次以上者（一个月内），并不作出任何说明；2、该员工无故旷工一次以上者（一个月内），并不作出任何说明；3、该员工经三个月业务培训，仍无法胜任该岗位工作者；4、该员工严重违反公司或部门或店面的规章管理制度，且经教育仍无悔过和反省者；5、人为性给公司带来较严重的经济损失者；6、因个人身体因素无法正常工作者；7、在公司内传播恶性言论，且对公司造成不良影响者；8、该员工在试用期内被刑事拘留等情况者。如无特殊情况，店长或部门主管仅从个人利益或个人喜好出发，拒绝或抵触新员工试用期转正的情况，一经公司