课件：基于人性的招聘面试实战技巧.ppt

基于人性的招聘面试实战技巧 主讲：赵胜老师 2015-5,讲师介绍：,赵胜老师： 国内著名管理实战专家 国家高级企业培训师 中山大学特聘专家 中国总裁网特聘金牌讲师 中国南方人才市场特聘高级讲师 曾任世界五百强企业、亚太五十强等企业集团人力资源总监、人力资源中心总经理、企业大学校长等职。,写在开篇之前：,所有的HR都要记住： 招到一个不合适的人才，损失的价值远比招到一个合适人才创造的价值大。 培训很重要，但是招聘更重要。 管理者最重要的三件事：定方向、搭班子、带队伍，搭班子是基础。,中国的HR人员心理特征分析,两种典型的性格特征： 一、绝大多数HR骨子里都很清高！ 二、绝大多数做的好的HR，都有殉道者的特质！ 衡量一个HR水平的高低，不是看你对HR工具、理论的熟悉程度，而是看你对你服务的企业员工人性的掌握程度！,第一章、绪论篇,5,招聘难度排行：,6,四、比自己职位高的人才,三、偏门技术类人才,二、优秀的营销类人才,一、大批量的普工,HR必须坚信：,世界上没有解决不了的问题，只是因为我们还没有找到解决的方法而已！,甄选评估方法排行表：,8,一、面谈面试法,二、笔试面试法,三、工具面试法,四、下意识面试法,1、国内人才分布特点解析,特点一：,人才结构不合理,特点三：,特点二：,人才培养不能满足实际需求,企业吸引力下降、人才流失率高,2、不同层次求职者的需求点解析,请问：下列四类求职者的主要需求是什么？,高学历 高经验,求职特点： 事业型， 看平台，自视高,高学历 低经验,求职特点： 学习型， 学东西，找资历,低学历 高经验,求职特点： 赚钱型， 投机型，找机会,低学历 低经验,求职特点： 工作型， 温饱型，求安定,3、不同年龄段的求职者心理需求解析,提问：,各位，您们知道90后员工有什么特点吗？,崇尚自我 追求个性,讨厌权威 期待认同,条件优越 注重感觉,思维活跃 反感套路,5、不同性格求职者的需求点解析,小测试：测测你的性格,互动：性格风格自测,在每行中挑选一个与您最相近的形容词，每题必须选一个并且只能选一个，一共40题，不能遗漏。 注意：请按第一印象最快的选择，如果不能确定，请考虑3年前的自己的特征作答，也可回忆童年时的情况，或者以你最熟悉的人对你的评价来从中选择。,性格风格自测,1、 S 活泼生动 C 富于冒险 M 善于分析 P适应性强 2、 S 喜好娱乐 C 善于说服 M 坚持不懈 P平和 3、 S 善于社交 C 意志坚定 M 自我牺牲 P较少争辩 4、 S 使人认同 C 喜竞争胜 M 体贴 P自控性好 5、 S 使人振作 C 善于应变 M 令人尊敬 P含蓄 6、 S 生机勃勃 C 自立 M 敏感 P满足 7、 S 推动者 C 积极 M 计划者 P耐性 8、 S 无拘无束 C 肯定 M 时间性 P羞涩 9、 S 乐观 C 坦率 M 井井有条 P迁就 10、S 有趣 C 强迫性 M 忠诚 P友善,性格风格自测,11、S 可爱 C 勇敢 M 注意细节 P外交手腕 12、S 让人高兴 C 自信 M 文化修养 P贯彻始终 13、S 富激励性 C 独立 M 理想主义 P无攻击性 14、S 情感外露 C 果断 M 深沉 P淡然幽默 15、S 喜交朋友 C 发起者 M 音乐性 P调解者 16、S 多言 C 执著 M 考虑周到 P容忍 17、S 活力充沛 C 领导者 M 忠心 P聆听者 18、S 让人喜爱 C 首领 M 制图者 P知足 19、S 受欢迎 C 勤劳 M 完美主义者 P和气 20、S 跳跃型 C 无畏 M 规范型 P平衡,性格风格自测,21、S 露骨 C 专横 M 乏味 P扭捏 22、S 散漫 C 缺乏同情心 M 不宽恕 P缺乏热情 23、S 唠叨 C 逆反 M 怨恨 P保留 24、S 健忘 C 率直 M 挑剔 P 胆小 25、S 好插口 C 没耐性 M 优柔寡断 P无安全感 26、S 难预测 C 直截了当 M 过于严肃 P 不参与 27、S 即兴 C 固执 M 难于取悦 P 犹豫不决 28、S 放任 C 自负 M 悲观 P 平淡 29、S 易怒 C 好争吵 M 孤芳自赏 P 无目标 30、S 天真 C 鲁莽 M 消极 P冷漠,性格自测,31、S 喜获认同 C 工作狂 M 不善交际 P 担忧 32、S 喋喋不休 C 不圆滑老练 M 过分敏感 P 胆怯 33、S 杂乱无章 C 跋扈 M 抑郁 P腼腆 34、S 缺乏毅力 C 不容忍 M 内向 P无异议 35、S 零乱 C 喜操纵 M 情绪化 P 喃喃自语 36、S 好表现 C 顽固 M 有戒心 P缓慢 37、S 大嗓门 C 统治欲 M 孤僻 P 懒惰 38、S 不专注 C 易怒 M 多疑 P 拖延 39、S 烦躁 C 轻率 M 报复型 P勉强 40、S 善变 C 狡猾 M 好批评 P妥协,性格风格自测,每道题一分然后计算出 SCMP 各个的得分 得分最多的为主要性格 次多的是辅助型性格,5、不同性格求职者的需求点解析,四种类型的性格,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步,力量型,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感,6、不同行业求职者的需求点解析,不同行业对人才需求点不一样 如： 高科技行业-思维活跃，天马行空 制造行业-严谨细致，踏实稳重,7、高端人才求职常考虑要素解析,个人价值的发挥,老板理念的匹配,家庭因素不可忽视,受尊重的需求是否满足,高端人才,8、心理学在招聘中的运用,期望值管理,心理投射技术,佛洛姆的期望理论公式：,M（动力）=E（期望）*V（效价） M-调动员工的积极性，激发工作潜力的强度 V-指工作成果能满足个人需要的价值的大小，或者指工作成果的吸引力大小，范围在正负100%之间 E-指员工根据过往经验判断工作成果实现的可能性的大小,案例解析：期望值管理,心理学在招聘中的运用,招聘过程中的人性特征解析：,人性特征一：人心不足蛇吞相对原企业不满意的地方，就是我们可以下手的地方；,人性特征二：只要锄头挥的好，没有墙脚挖不倒没有人是挖不动的；,心理学在招聘中的运用,面试过程中涉及到的心理学因素投射技术： 个人对外界的刺激反映都是有原因的，并且可以预测，并非偶然发生； 个人反应不仅取决于当时的刺激与情景，还取决于当时的心理状况、已有的经验、对未来的期望； 个人能无意识的把反映自己人格特点的结构附加到刺激物或者人身上去。,第二章、招募篇,面试准确率：,一般招聘,人才测评,38%,专业测试,小组面试,66%,其他调查,招聘流程设计要素：,制定HR 战略中的招聘战略：内部？外部？ 招聘面试中职责分清：小组分工？ 对主考官进行全方位培训：培训什么？ 面试方法的挑选：如何选择？,5、如何确定岗位的胜任力要素,招聘要设置底线：,招聘底线,人财,人裁,底线是什么？认同公司价值观,认同公司价值观 认同公司价值观 工作能力很强 工作能力差点 不认同公司价值观 不认同公司价值观 工作能力很强 工作能力又差,如何找到需求岗位胜任力要素：,知识技能,工作愿望,工作经验,态度,背景核实,匹配度,期望值,工作环境,工作时长,薪酬福利,公司文化,与岗位要求吻合程度,沟通，团队，心态，品行等,工作内容，离职原因等,考核点,技术专业能力等,原单位不满意的地方我们能不能满足他,岗位胜任力要素设置流程,工作内容分析,评估工作量,岗位关键技术点提炼,列出硬性和软性条件,重点考察的几个匹配度：,薪酬匹配度,工作强度匹配度,工作环境匹配度,面试时重点介绍的“四项关键”,关键要素一： 发展前景,关键要素二： 人才理念,关键要素三： 企业氛围,关键要素四： 薪酬福利,关键要素一： 发展前景,关键要素二： 人才理念,关键要素三： 企业氛围,关键要素四： 薪酬福利,校园招聘及注意事项,校园招聘发展趋势,42,普通招聘： 形式表现为： 校园展位招聘,定向招聘：形式表现为： 专场招聘会,校企合作：形式表现为： 定向培养模式,人才基地：形式表现为： 科研项目开发等,2019/8/25,43,可编辑,学生最关心的四项内容,公司文化,学习机会,发展机会,福利待遇,第三章、甄选篇,1、面试氛围的设计,环境布置,工作安排,仪容仪表,面试维度,心情 梳理,面试前的准备：,手机调振动 面试场所要安静 工作先安排好 仪容仪表心情整理 面试纬度要先设计好,面试中的准备,多问过去，少问将来。 20%说，80%听。 尊重面试者，哪怕你觉得他很差。 要保持冷静，不要有明显的情绪表现。 不要问隐私，宗教，政治性问题。 不要只看简历，不看人。 不要在公司的员工登记表上写太多 重点考察匹配度。 牢记你是代表公司形象。,记住：整个面试过程中，都要将你的全部注意力集中在应聘者身上。 敏锐的观察能力是面试官必备的技能之一,面试结束后的注意事项,尽量送求职者出门。 如果时间太晚，可以邀请求职者一起进餐。 后续跟进工作要到位，尤其是一些储备的人选。 无论是否选中，都要感谢对方对公司的认可。因为这也是宣传公司的好机会。,2、如何从简历看性格,简历上重点考察的几个内容：,内容一：字迹工整情况,内容二：工作业绩描述逻辑性,内容三：工作时间衔接情况,内容四：简历整体布局是否合理,3、面试中的“望、闻、问、切”法,望： 观察,观察点一：,观察点二：,观察点三：下意识的小动作,望： 观察,观察点一：仪容仪表,观察点二：行为举止,应聘者说谎时的肢体反应：,呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息； 脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导致面部、颈部皮肤明显苍白或发红； 皮下汗腺分泌增加，导致皮肤出汗，双眼之间或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显； 眼睛瞳孔放大； 胃收缩，消化液分泌异常，导致嘴、舌、唇干燥； 肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴，并出现一系列不自然的人体动作。,3、面试中的“望、闻、问、切”法,闻： 倾听,倾听点一：表达时的自信心,倾听点二：语言表达能力及语速、音量等,倾听点三：表达的逻辑性,倾听点四：前后描述是否对应,3、面试中的“望、闻、问、切”法,问： 提问,提问技巧一：多问过去，少问将来,提问技巧二：多问定量性问题，少问定性性问题,提问技巧三：开放性、封闭性、诱导性多种问法相结合,提问技巧四：分层式提问法,案例：哄骗性问题 你觉得挪用公款和伪造公司文件哪一样罪轻一点？ 招聘司机时的问题。,案例分析：,3、面试中的“望、闻、问、切”法,切： 找到切入点,切入点一：对方长篇大论时,切入点二：前后矛盾时,切入点三：初步结论已定时,4、面试中识别虚假信息的几种方法解析：,提问：您是如何做背景调查的？,如何识别虚假工作时限,如何识别虚假证件,如何识别虚假过往工作薪酬,如何识别虚假工作背景,5、笔试的注意事项,时间要求 试题随机 权威改卷 设定分段,58,6、结构化面试法解析：,素质维度,知识/技能,能力,动机,结构化面试的关键是：如何找出某个职位的素质维度？ 然后围绕面试纬度来设计问题！,什么是结构化面试,结构化面试 是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。,结构化面试的结构性,面试考核要素（工作分析）结构化，并作为评分标准的基础； 面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应； 评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）； 组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 选择与布置考场结构化； 具体操作步骤结构化；,结构化面试程序,工作分析,界定主要职责,编制面试问题,制定基准答案,面试准备,面试结束,提问,建立和谐气氛,面试的目标和维度,一个职位最好不高于5项维度。 即使岗位说明书说明书上要干的事有20、30件 。,小经验分享：如何找到准确的纬度？,考场规范化 特点：封闭式、审问式,考官席,监 督 席,记 分 席,考生席,door,结构化面试场地布置：,1.对每一评分要素，考官按010给分。表现好的给810分；一般的给47分；差的给03分。 2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H,结构化面试评分表（100%）,评分说明：,7、行为面试法解析：,行为面试法的理论基础用一句话概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。行为面试法的目的就是对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适应新的岗位。 先问情景:“发生的时间、地点、人员、项目、涉及到的人员” 然后问目标:“要完成的任务和遇到的困难” 接下来问行动:“你为了做这件事情采取了哪些步骤或行动？” 最后问结果：“最后得到什么样的结论，取得什么样的成就。,8、面试中的时间分配,10/80/10原则,67,9、几种特别需求慎重的求职者,家庭条件特别好的 父母有特殊背景的 死缠烂打型的 全能天才型的 情意绵绵型的 乖宝宝型的,10、面试官常犯的错误解析：,变身职业导师 变身公司解说员 变身私人朋友 变身娱乐记者 变身救世主,11、人才测评工具使用注意事项,测评工具一定要配合科学合理的面试方法使用，不能单一的来看待测试结果！,人才测评工具使用注意事项,测评工具一定要配合科学合理的面试方法使用，不能单一的来看待测试结果！,如何从笔记判断人的性格,1、书面整洁情况 书面整洁干净-举止高雅，穿着讲究，性喜干净整齐，注重仪表，有较强的自尊心和荣誉感 书面涂抹-穿着随便，不拘小节，不修边幅等性格 2、字体大小 字体大，不受格线的限制-性格趋向于外向，待人热情，兴趣广泛，思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足 字体小-性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事容易钻牛角尖 字体大小不一-随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力,如何从笔记判断人的性格,3、字体结构 结构严谨-逻辑思维能力较强，性格笃实，考虑问题全面，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩 结构松散-发散思维能力较强，思维有广度，为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，能容忍他人过失，但往往不拘小节 4、笔压轻重 笔压重-精力充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执 笔压轻-缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩 笔压轻重不一-想象思维能力强，但情绪不稳定，做事犹豫不决,如何从笔记判断人的性格,5、字行平直情况 字行平直-做事有主见，认定的事不为他人所动摇 字行上倾-积极，有进取精神，常有远大抱负，并能以较大的热情实现之，过分上倾，还非常固执 字行下倾-看问题很实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面，消极面太多，容易悲观失望 字行或高或低-情绪不稳定，常随事情或高兴或悲伤，心理调控能力弱,如何从握手判断人的性格,无精打采,软弱无力-悲观,犹豫不决 力气大-多数性格外向,粗旷,自我意识强 犹豫该不该握-缺乏判断力,决断力不强 手臂不愿伸长-谨慎,保守 手指头伸向别人,毫无诚意-做事草率,有拖延习惯 不停摇晃-意志坚定,秉性刚强,如何从兴趣爱好判断人的性格,1、爱好读书： 爱情小说-相信直觉，乐观，抗压强