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文档简介
客服部客服售后考核评分表考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级数据来源得分1售后记录表及时性准确性20%达到日清达到日清100%每发现一笔不及时、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止2处理问题及时性准确性30%在线问题60S之内回复，客户投诉、维权在60分钟内响应，24小时内解决，回复率和解决率必须100%每发现一笔不及时、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止3差评与投诉处理30%1售后原因无差评无投诉每发现一笔售后差评扣除本项绩效10%直到扣完为止4回访10%回访率10%10%当月售后客户电话回访并记录达到回访记录准确详细100%、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止5临时交办的其他事项10%主管考核 售后客服薪酬=1500*考核的分数（所处理平台：如不处理京东售后，则不含京东客服销售部分）+售后补贴（公司平台问题，产品质量问题，每笔 1 元，客服失误，库房失误问题每笔 2 元）绩效考核平均提成部分。其他参照山人运动九大规律。
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