校园生活组合通讯设备管理办法

校园生活组合通讯设备管理办法一、 为规范公司通讯设备的管理和使用，本着正常业务开展、杜绝浪费、提倡节约兼顾以人为本的原则，特制定本办法。二、 本规定适用于总部所有人员及各店店长和助理。三、 固定电话的管理1、 各部门安装电话，需提出申请，经总经理批准后由管理部组织安装。2、 电话是传递信息、传播公司形象的一个窗口，凡公司员工都要自觉维护公司形象，做到语言文明。接听来电时必须使用“您好，”“请问您找哪位”“请稍等”等礼貌用语，语气要温和，态度要诚恳，说普通话。 同事之间如果出现不礼貌现象，警告一次，如果出现二次，严重警告一次，并记入本人档案，如再次出现罚款20元，并严重警告一次记入个人档案； 给主管打电话出现不礼貌现象一次，警告一次并罚款20元，并记入个人档案，如再次出现加倍处罚；再出现待岗; 给供货商和教育职能部门人员打电话出现不礼貌现象，一次警告一次并罚款50元，并记入个人档案，如出现严重情况要予以开除；3、 公司各部门要实施公话登记，管理部要对其实施情况进行监督，每月对其登记进行现场抽查，一经发现少登记，漏登记等违规情况，发现一次对其予以罚款20元，两次双倍，依次累计。4、 员工通话要求简洁明了，严禁占用公司电话聊天，违者除补足违规话费外，另处以50元罚款，从本人工资中扣除。5、 严禁员工利用办公电话打私人长途，违者除补足违规话费，另处以100元罚款。6、 严禁员工利用公司传真机接、发个人传真，违者除补足违规传真费，另处以100元罚款。7、 总部、各分部和门店固定电话归管理部总体管控，各店面电话由店长和助理直接管理，通过对以前各月份话费统计分析，拟规定按以下标准执行： 总部每月消费话费不高于：200元，由吴召峰负责； 各分部每月消费话费不高于：150元，邢台由马仕玲负责，沧州由马帅负责； 各店面每月消费话费不高于：100元，由店长和店长助理负责； 如遇特殊情况提前上报管理部。8、 负责人要认真对待本职工作，如出现隐瞒、漏报情况要处以100元罚款。9、管理部定期和不定期要进行抽查，如出现问题要按以上规定严肃处理；10、如连续出现三次以上情况，要予以开除。四、 手机的管理1、 手机话费报销执行手机报销标准；2、员工手机应全天开机，提前交费、及时回复，如主管给员工打电话发现不符上述情况，一天中如果发现二次，罚款10元，依次累计；3、特殊情况视情况处理。五、罚款以罚款单的形式落实，程序如下： 由负责人开出罚款单； 交管理部呈报总经理批准； 被罚人签字，管理部复印一份交财务部，原件存入被罚人档案作为考核参考。六、所有罚款从本人当月工资中扣除。六、本办法由管理部制定，解释权归管理部。七、本办法自公布之日起执行。 管理部 20XX年X月X日电话举止1 电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。2 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。3 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。4 替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。5 记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。6 筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。7 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将 此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。8 打传呼时请将回电