标准解读

《SB/T 10902-2012 寄卖店服务规范》是一项国家标准，旨在规范寄卖店的服务流程与服务质量，以保护消费者权益，促进寄卖行业的健康发展。该标准涵盖了寄卖店在经营过程中应遵循的基本要求、服务流程、服务质量控制等方面的内容。

首先，在基本要求部分，明确了寄卖店需要具备合法的营业执照，并且其经营活动需符合国家相关法律法规的要求。此外，还强调了对从业人员的专业培训，确保他们能够为客户提供专业、高效的服务。

其次，关于服务流程，《SB/T 10902-2012》详细规定了从接受委托到完成交易整个过程中的各个环节，包括但不限于物品接收时的信息登记、价格评估方法的选择、保管条件的确立等关键步骤。这些规定有助于保证每一步操作都有章可循，从而减少纠纷发生的可能性。

再者，在服务质量控制方面，本标准提出了建立和完善客户投诉处理机制的要求，以及定期开展内部审核和外部评审活动来持续改进服务水平的具体措施。通过这样的方式，可以有效地收集反馈信息，及时发现并解决问题，不断提升顾客满意度。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-23 颁布
  • 2013-09-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308030 A 16 . . 备案号 392762013 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T109022012 寄 卖 店 服 务 规 范 Criterionforconsignmentstoresservice2013-01-23发布 2013-09-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 寄 卖 店 服 务 规 范 SB/T109022012 * 中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行北京市朝阳区和平里西街甲 号 2 (100013) 北京市西城区三里河北街 号 16 (100045) 网址 : 服务热线 010-68522006 年 月第一版 2013 8 * 书号 :1550662-25881 版权专有 侵权必究 SB/T109022012 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由全国二手货标准化技术委员会 归口 (SAC/TC440) 。本标准起草单位 中国旧货业协会寄卖工作委员会 : 。本标准主要起草人 刘海坤 李日美 王燕玮 宋玉伟 : 、 、 、 。 SB/T109022012 寄 卖 店 服 务 规 范1 范围 本标准规定了寄卖店的寄卖流程 寄卖要求 服务接待 质量责任等服务规范 、 、 、 。 本标准适用于从事寄卖经营业务的组织 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 , , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 寄卖店经营管理技术要求 SB/T106892012 所有部分 零售业基层岗位技能要求 SB/T105122008( ) 3 术语和定义 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 SB/T106892012 。31 . 委托人 consigner 委托寄卖店销售其享有所有权或处分权的商品的公民 法人或其他组织 、 。32 . 消费者 consumers 在寄卖店购买商品的顾客 。33 . 寄卖服务 consignmentservices 在委托人寄卖商品和消费者购买商品期间 寄卖店提供的包括寄卖流程 寄卖要求 服务接待 质量 , 、 、 、 责任等在内的一系列服务过程 。4 寄卖流程 41 网上收货寄卖 . 411 对于无法到店的委托人 寄卖店宜开通网上寄卖系统 委托人可选择网上提交寄卖申请 登记委 . , , , 托人及商品信息 信息应符合 中 的规定 通过初审后 委托人将商品邮寄至 , SB/T106892012 6.3 。 , 店内 。412 寄卖店应在监控下进行检查验货 商品符合寄卖标准 应及时通过电话 电子邮件等方式 与委 . , , 、 , 托人进行价格协
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