压力疏解及情绪管理.ppt

经理人职业压力疏解与情绪管理,本报告所含内容为公司机密资料，仅限于内部沟通使用，未经许可，任何单位或个人不得转载。,联道地产袁芳,经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：,情绪的定义： 情绪是人对客观事物所持态度而产生的一切主观体验。,一、压力与情绪管理认知,一、压力与情绪管理认知,一、压力与情绪管理认知,班,班：两王一竖一大撇。两王代表领导与客户，一竖一撇象征目前工作的现状在领导与客户的夹缝中求生存。,与其说麦当劳是垃圾食品，不如说追求速度是垃圾观念。它使压力凭空加码，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。,这是一个时代的焦虑症！,1,2,4,5,6,一分钟治疗近视,一夜成名,七天美白,十四天减肥,两年出书,三年暴富,一、压力与情绪管理认知,一、压力与情绪管理认知,都市人的工作生活状态：生不起一刀剖下五千起， 住不起一平需要两万起， 读不起一个学校叁万起。 20-40岁的人压力最大，并且男性压力大于女性。 竞争激烈、行业氛围紧张，抑郁症患者人数已经超过癌症患者。,我们目前的处境：,我们的财富在增加，满足感在下降； 我们的沟通工具在增加，深入的沟通在减少； 我们认识的人在增加，但可以谈话的人在减少； 房子越来越大，里面的人却越来越少； 精美的房子越来越多，破碎的家庭也越来越多； 路越来越宽，心胸越来越窄； 楼房越来越高，眼界却越来越矮； 忙的人越来越多，知道忙什么的人却越来越少； 更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘！,一、压力与情绪管理认知,经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：,优秀经理人职业态度与职业观念,干一行，怨一行； 令人难过的“星期一”； 无聊的“三等人”； 关于工作的负面思想：,工作=做工,上班=搬上,薪水=辛水,二、经理人阳光心态塑造,有热情、喜欢某样东西，为它而改变。,如何改变？人的一生改变最大的时候是何时？,工作的痛苦在于要改变我们的习惯。,1、,2、,3、,工作要求我们改变,优秀经理人职业态度与职业观念,二、经理人阳光心态塑造,不可不知的真相,根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作； 每个人有1/3的人生要贡献给工作； 一生我们要工作10万个小时。 人的压力和情绪产生大多数来源于工作。,二、经理人阳光心态塑造,二、经理人阳光心态塑造,不可不知的真相,哭每个人都是哭着降临人世，受苦一辈子； 快乐与幸福只是一种感觉，要学会向下比较； 别人对你好是不应该的，对你不好才是应该的，因为每个人都希望自己幸福。,世界上最幸福的人在哪里？-自已 谁是世界上最痛苦的人？-自已 人生以享受为目的。-宏基集团创始人施振荣 快乐的三个基本条件,有人爱,有事做,有期待,1,2,3,二、经理人阳光心态塑造,您想从工作中得到什么？,二、经理人阳光心态塑造,公司好，个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足 公司为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。 成功要靠机会？机会的样子是怎样？ 不知不觉后知后觉先知先觉 贪婪之心早就代替了感恩之情。,优秀经理人职业态度与职业观念,二、经理人阳光心态塑造,优秀经理人职业态度与职业观念,先重视自己，才能重视工作 客户至上的真实体现 与企业站在同一战线 如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格. 用经验取代伤痕,二、经理人阳光心态塑造,乐在工作的好处,活在当下,一切都是在快乐的状态下才能做好,D,不是工作需要你，而是你需要工作,把工作变成乐趣：成功是种感觉，一件事情你感觉成功了，你就成功了。,优秀经理人职业态度与职业观念：,二、经理人阳光心态塑造,轻松,我认为事情需要的能力,我认为我的能力,压力,压力及情绪是怎么产生的？,二、经理人阳光心态塑造,情绪来源于我们对事物的反应： 拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈； 拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸福。,90%以上的疾病是由于情绪压力反应过大而形成的。,掌管情绪和智慧的大门。,压力是上天给我们最好的礼物。,智慧一滴：,优秀经理人职业态度与职业观念,二、经理人阳光心态塑造,情绪与健康,测试：健康的身体、美丽的容貌、良好的心态、 财富、地位、工作、家庭、朋友、爱情、智慧 保健的里程碑心理状态 怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾 每个人体内都有人所共知的最有助于身体健康的力量良好的情绪。（马克思）,二、经理人阳光心态塑造,经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：,什么是沟通？,三、经理人管理沟通技巧,沟通三要素,沟通一定要有一个明确的目标,达成共同的协议,沟通信息、思想和情感,在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样的沟通，尤其对于经理来说，与同事及客户沟通成了日常最主要的一项工作。,三、经理人管理沟通技巧,沟通非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为:,与客户与同事沟通时的三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来的研究，在服务沟通时，三种方式影响力的比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%,说的行为,听的行为,问的行为,三、经理人管理沟通技巧,三、经理人管理沟通技巧,第1型：活泼型 外向、多言、乐观 特点：一群人里面说话最多的，天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心，热情具有表达能力，精力充沛，具有干劲，但缺乏毅力，好表现、粗线条、轻许诺，以自已的快乐为主。 缺点：以自我为中心独霸主题，爱打断别人的讲话，不注意记忆，变化无常，但深切的朋友不多，喜好多却不精。 切入点：和这类人打交道，一定要多夸奖他，多鼓励他，多给他说话的机会。,第2型：外向、行动者乐观 特点：喜欢作主，行动力强，动作迅速，思考力稍弱、喜欢做目标，不达目的不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人。粗线条，不容易适应环境，不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就。 缺点：不易看到别人的需求，只会看自己的需求，做错事后容易原谅自己。固执、易争吵，好斗，说话极易伤害别人，无耐性，专横。 切入点：坦诚的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交给他是个天生的领导者，有活力，但其控制欲望很强，并且人际关系会比较差。,三、经理人管理沟通技巧,第3型：内向思考者、悲观 特点：以思考为主，深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强。追求完美，有艺术天份。完美主义，高标准，高要求。做事之前一定会有计划。交友慎重，容易感动也容易受伤，对自己和别人的要求很高，希望一切都做得很好。 缺点：行动力弱，优柔寡断，容易抑郁，自惭形秽，天生消极，易受环境的影响，情绪化。 切入点：和这类人交往，首先要先打动他，但不要进攻，尽力要一点一点的建立信任和感情，这类型的人一旦认同你，会对你很忠心的。,三、经理人管理沟通技巧,第4型：内向旁观者、悲观 特点：性格低调、易相处，很低调平和无异议，耐心适应力强，无攻击性，很好的聆听者，具有外交手段，说话绕弯，人际关系好，朋友很多，不爱生气。 缺点：不容易改变，喜欢一成不变，目标感不强，看似懒惰，不愿承担责任，回避压力，马虎，无主见，不善于做决定。 切入点：和这类人交往一定要鼓励他、促进他。,三、经理人管理沟通技巧,对于经理人来说，在沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。,倾听 作用,1、准确了解和把握客户的需求和目的,4、激发对方的谈话欲,5、使你发现说服客户的关键所在,6、使你获得客户的友谊和信任,3、“善听才能善言”,2、弥补自身的不足,听,的,作,倾,用,三、经理人管理沟通技巧-倾听,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵也就是让我们多听少说！ -苏格拉底,听而不闻 假装听 有选择倾听 全身心地听 设身处地去听,听的层次,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,聆听的原则,三、经理人管理沟通技巧,1）认真积极的倾听态度,2）灵活的应变对策,如,何,提,问,？,提问要有针对性，要想做到针对性的提问，要做到以下两点：,三、经理人管理沟通技巧-提问,语 气,语气是指说话表达时的口气。与客户沟通时，所用的语气很重要。语气中要透露出积极、热情、不卑不亢、信心十足，还要通过语气表达与客户感情上同步。,正确的服务语气,热情,积极,乐观,温和,舒服,自信,通情 达理,三、经理人管理沟通技巧-表达,真诚而坦率的赞美客户 每一个人都喜欢被赞美。每当你看到客户或同事所做的事或所得到的成就值得赞美时，一定要把它说出来；只要你的赞美是发自内心的，别人就会因为你而得到正面肯定的影响，他们对你会产生好感，增加对你的满意度。 赞美注意的细节： 赞美要有实际内容； 赞美要从细节开始； 赞美要注意当时的环境。,三、经理人管理沟通技巧,经理角色定位：,毋庸置疑，经理属于现场管理者，但你却不能把自己仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导者与管理者的区别在于： 1、无须动用强制权就能体现领导的意志。诸如我命令你 2、给予下属的鼓励多于压力。 3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。 所以 你不应是裁判，而应是教练 你不应是监工，而应是服务者 你不应仅仅是指挥，也应是模范榜样 你不应仅仅是上司，而是生活中的朋友,三、经理人管理沟通技巧,经理人人性化管理,经理人性化管理,关心造就绩效,尊重差异,说出称赞,保持微笑,同理心,三、经理人管理沟通技巧,经理人管理沟通四项原则,不下断语，让客户做决定,拒绝时以对不起和请求型并用,用肯定型语言来取代否定型语言,用请求型语言取代命令型语言,三、经理人管理沟通技巧,微笑,最为常见的可以提升自身沟通魅力的身体语言是什么？ 是微笑！ 微笑确实可以改变我们的声音， 微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善， 同时也可以感染他人，提升自己在沟通中的个人魅力。,当与人沟通时，我们身体姿态的变化也表达了一些含义。站姿、坐姿、行姿、点头、欠身、起身是否得体和优美也是衡量服务的重要标准。,三、经理人管理沟通技巧,法兰克林结束法 透过对比的优点和缺点演练，帮助员工成交。 门把法 门把法用在最后，坚持的人才能获得成交的胜利。,三、经理人管理沟通技巧,认真,敬业,责任,务实,反省,计划,激情,效率,效益,目标,合作,服务,自信,学习,智慧,创新,主动,规范,忠诚,追求完美,员工职业化素养20项修炼,21世纪最成功的生活法则，就是铸就高度职业化，成为卓越职业人。,三、经理人管理沟通技巧,经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：,四、经理人情绪与压力管理,压力与情绪管理快乐秘笈 战胜不良情绪的六剂良方。,快乐秘笈一：控制你的情绪,制怒有方不要为一些小事情犯颜动怒 无名火真的无名吗？ 生气是用别人的错误来惩罚自己。 愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。毕达格拉斯,四、经理人情绪与压力管理,快乐秘笈二：转移不良情绪,活动转移做自己喜欢做的事情 环境转移离开伤心地（客观情景转移法） 学会遗忘主观情景转移法,四、经理人情绪与压力管理,快乐秘笈三：学会宣泄,痛哭“男女有泪都需弹” 声声叹息和怒吼莫让怨气在体内膨胀 倾诉朋友是最好的心理医生 娱乐懂得娱乐的人才懂得生活 日记内心独白的一片净士 运动让烦恼随汗水永远地流走 咨询开辟另一种交流空间,四、经理人情绪与压力管理,快乐秘笈四：转换思维,转视法横看成岭侧成峰 低调法不想当将军的士兵也是好士兵 心理换位将心比心情总真