化妆品专柜管理培训教材

化妆品专柜管理,目录,专业管理系统 专柜管理八要素 管理的落实,产品：红色箭头 资金：黄色箭头 信息：绿色箭头,安婕妤,代理商组织,消费者,销售队伍管理 通过专业的销售队伍 提高代理商管理的 专业程度 工作职责 绩效评估,代理商管理 通过目标管理推动市场 义务的发展 人员管理 资金管理 物资管理 信息管理,消费者管理 通过消费者吸引消费者， 提高购买力和忠诚度 CRM定义 CRM操作 CRM日常管理,日常工作管理系统,以特有的品牌风格，领导负责团队，实现销售的目标 品牌形象的代表,专柜管理特色,特色,品牌体现在风格做的方式 领导体现在管理如何带队伍 目标实现于工作做什么事情,专柜管理部分,如何实现销售目标,销售额人流量 接触率 成功率 连带率 平均单价,柜台管理八要素,1.专柜 2.形象 3.促销 4.人员管理 5.库存管理 6.价格管理 7.忠诚顾客管理 8.信息管理促进因素保障因素,促进因素,促进因素：如何促成销售的达成 专柜：人流量接触率 形象：接触率 促销：成功率连带率 人员：成功率连带率接触率,保障因素,保障因素： 如果失于管理如何影响销售的达成,缺货 价格混乱 记录错误 信息错误或未按时上传,认识八要素,.柜台,位置 面积 形象 布局,位置原则,点 有效接触的人流 线 扩大有效动线 面 扩大有效使用接触面积，延长人流驻留时间,如何选择位置,1、如何确定主门 人流按便利性选择进入的门户 （注意商场外的人流走向以及车站的位置）,2、如何确定人流流向 商场内的布局影响动线的流向 （注意电梯、鞋区等热区的位置和通道的宽度） 一楼一般经营的产品：化妆品、珠宝、表、鞋区、箱包、名牌服装、药品、快餐店等,如何选择位置,不是离门越近越好 “顺”与“迎”,如何选择位置,不是面积越大越好 有效动线 人员配额,如何选择位置,谈谈布局,重要性：产品、礼品、告示牌 吸引性：告示牌、礼品、产品 平衡才是美 其他：“正”与“偏” 大多数时候除非四面全活的岛位，仓库偏向次边，尽可能留空位给活边,安婕妤三星级柜台目标,.形象管理,陈列 BA 卫生,陈列总原则,符合标准,及时维护,协调一致,试用装陈列,货满堆金（不许有洞） 脸朝外，头向左 注意试用装标贴别贴到脸上,赠品陈列,有说明 整齐 不超过三种,宣传品陈列,醒目 突出 注意美观,谈谈注意力经济，如何吸引眼球 宝洁公司发明525CM货价贴纸的人获得年度创意大奖 有没有价格标签会影响15的销售（大众消 费品） 放在货架不同位置的销售指数,小专题,柜台管理八要素形象管理,陈列 道具 试用装 促销品 日常工具,柜台管理八要素形象管理,道具 柜台种类 背柜陈列原则 背柜VIP陈列原则 形象陈列原则,背柜陈列原则,上下一直线 前后一平面 形象一致,VIP陈列,VSP陈列,产品,文字,柜台管理八要素形象管理,道具维护要求（灯片、配件、维修） 1、及时、同时更换 2、按陈列图要求摆放 3、缺损及时上报,柜台管理八要素形象管理,试用装 标准图示 陈列要求 试用装维护小窍门,试用装陈列要求,1、充足 陈列丰满，无空洞 尤其明星桌陈无空洞，部分明星桌陈试用装只供陈列，不供试用 （具体以当季陈陈列图中说明为准） 膏体容量需保持总容量的三分之一以上，不够时及时更换 2、完好 外观完整,无变型 LOGO清晰完整，LOGO出现磨损现象需及时更换 试用装膏体无变质、变色、变味 3、有序 LOGO朝外 彩妆色号正向摆放，按照陈列图顺序或从小到大,试用装维护小巧门,如何保证试用装充足 1、试用装保存 2、如何保证试用装美观 LOGO保护措施 认识不能陈列的试用装,如何保证试用装美观,LOGO保护措施,1、不同产品选择不同宽度的胶带 2、胶带纸需粘贴平整,不留气泡 3、LOGO两端所留出胶带的长度适中并保持一致,4、每次新试用装到达专柜后立即操作,柜台管理八要素形象管理,促销品陈列 赠品 套装 POP 宣传单页,柜台管理八要素形象管理,赠品陈列 赠品陈列柜摆放原则 赠品陈列要求 小样陈列要求,柜台管理八要素形象管理,赠品陈列柜摆放原则,柜台管理八要素形象管理,赠品陈列要求 1、按照每月陈列图要求陈列 2、小样陈列要求 3、必须放置在水晶垫块上 4、水晶块位置以2种基本陈列 5、化妆包放于水精块后面,柜台管理八要素形象管理,套装陈列要求 1、必须有当季套装陈列 2、使用礼盒支架 3、不陈列空礼盒，礼盒需剪开 4、礼盒用保鲜膜，保持干净 5、礼盒内每个产品都要正放,柜台管理八要素形象管理,POP陈列,陈列明显,赠 品 赠 完 请 贴 标 签,月底促销结束翻面陈列,柜台管理八要素形象管理,宣传单页陈