药店服务公约等

精品文档药店服务公约 1. 接待顾客， 主动热情 2. 问病卖药， 耐心周到 3. 诚恳介绍， 当好参谋 4. 收付货款， 唱付清楚 5. 按方配药， 细心无误 6. 包扎商品， 美观牢固 7. 商品价格， 明码标清 8. 老弱病残， 优先照顾 9. 商品整齐， 卫生整洁 10.执行政策， 作好供应药品监督电务举报电药店营业员岗位职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。12、贯彻落实GSP。老年人使用非处方药应注意哪些问题？随着年龄的增加，老年人用药的机会比年轻人要多，其中大多是非处方药，因此，正确使用非处方药，对老年人的保健和安享晚年是十分重要的。 首先要明确用药目的，即“有的放矢”，既要知道自己的病情，又要了解所用药物的作用，如经常出现一些腰酸背痛，头疼脑热，经医院检查，未发现器质性疾病，此时可使用一些解热镇痛药。如果有器质性病变，则应去医院就医，不能任意使用镇痛药。 严格按剂量要求，并按时用药：老年人记忆力有所衰退，容易忘记用药，有时，因治疗心切，希望“立杆见影”，往往自行加量，这是非常危险的，有时漏服一次药后，下次服药时自行服用双倍剂量，结果很容易发生不良后果，服药过量造成的危害，可能比原疾病更为严重。为了做到按时用药，可以用定时钟并写一纸条置于明显位置，提醒自己准时用药。 掌握好用药技巧：内服药片或胶囊时，至少应用半杯温开水（约 250ml）送服，水量过少药片易滞留在食道壁上，既刺激食道，又延误疗效，服药的姿势以站立最佳，如情况许可，亦应坐直身体，吞下药片后约1分钟再躺下。此外，有的药片不宜嚼碎或压碎；有的药片则需要嚼碎或打碎后服用，都必须按说明书使用，对一些控释片、缓释片、以及肠溶片等均不应打碎后服用。 注意药物不良反应，即使是非处方药也不例外，只不过比处方药安全性高一些。首先要知道自己药物过敏史：尤其是在使用同类药物时更应谨慎，并留心观察用药后全身变化，如皮疹、瘙痒。红斑、头晕、无力等，一旦出现严重反应，应立即停药就医。 警惕药物相互作用：老年人往往同时服用多种药物，不少还中、西药合用，为此，在用药前应向医师或药师咨询，同服各药之间有无不良的相互作用，或有利的相互作用。如服用解热镇痛药时，同时饮酒，易致肝、肾毒性。在服用处方药的镇静、安定剂时，再用非处方药的镇静助眠药则易引起过量而中毒。如有疑问应向医师或药师咨询。 注意保存方法：一般中、西药的非处方药多是口服制剂，少数是外用或五官科用药，因此应按说明书要求存放。一般应放在阴凉处，糖浆、滴眼剂应放在冰箱（4左右），但勿放在冷冻层，以免药物变质。小儿用药注意事项儿童生病后，由于年幼，不能正确表达自身的情况，用药较为困难。因此对儿童用药时应特别注意。1. 成人药不能随便给小孩用，一些成人药中含有对小儿有害的物质。由于小儿的身体发育不完全，消化系统不完善，有些成人药应注意使用。2. 慎用抗生素类药物。由于儿童器官组织发育不成熟，除非到万不得已，不要对幼儿使用抗生素类药物。即便使用，剂量也不可过大，用药时间也不宜过长。3. 药物应尽量在饭后服用，以便较少对胃部的刺激。4. 不要对孩子灌药。有的小孩嫌药苦，不愿吃药，切记不可捏着鼻子硬灌。硬灌会引起危险，药物容易进入气管，引起呼吸道炎症或窒息。应尽量哄着孩子服用，可吃完药后马上饮用糖水。5. 小儿用药要注意剂量。在给小儿用药时，片已不再是最小单位。很多药物说明书上已表明了每千克的用药量，可能是半片，也可能是更少。孕妇用药有哪些注意事项1、孕妇误服致畸或可能致畸的yao物后，应找医生根据自己的妊娠时间、用yao量及用yao时间长短，结合自己的年龄及胎次等问题综合考虑是否要终止妊娠。2、服用yao物时，注意包装上的孕妇慎用、忌用、禁用字样。3、根据治疗效果，尽量缩短用yao疗程，及时减量或停yao。4、避免应用广告yao品或不了解的新yao。5、切忌自己滥用yao物或听信偏方、秘方，以防发生意外。6、必须用yao时，则尽可能选用对胎儿无损害或影响小的yao物;如因治疗需要而必须较长期应用某种可致畸的yao物，则应终止妊娠。7、能少用的yao物绝不多用;可用可不用的，则不要用。8、任何yao物的应用均在医生、yao师的指导下服用。什么是药品的不良反应？任何事物均应一分为二，即使是比较安全的非处方药也是如此，它有防病治病的作用，也有不利于人体的不良反应。药品不良反应主要是指合格药品在正常用法用量下出现的、与用药目的无关的、或意外的有害反应。常见的不良反应有以下几种： 药物的副作用。 药物的过敏反应。 药物继发感染（或二重感染）。 毒性作用。 致畸作用。老幼剂量折算表一、按年龄计算法年龄剂量初生1个月成人剂量的1/ 181/141个月6个月成人剂量的1/141/76个月1岁成人剂量的 1/71/512岁成人剂量的1/51/424岁成人剂量的1/41/346岁成人剂量的1/32/569岁成人剂量的2/51/2914岁成人剂量的 1/22/31418岁成人剂量的2/3全量1860岁全量成人剂量的3/460岁以上成人剂量的3/4注：本表供参考，使用时可根据患者体质、病情及药物性质等多方面因素酌情决定。 二、按小儿公斤体重(kg)计算法（1）若已知小儿每公斤体重剂量，直接乘以小儿体重即可得每日或每次剂量。（2）如不知小儿每公斤体重剂量，可按下式计算： 小儿剂量（成人剂量60） 小儿体重（kg） 小儿体重计算公式： 16个月小儿体重(kg)月龄0.63 712个月小儿体重(kg)月龄0.53 四岁以上小儿体重(kg)年龄38（3）此法较简便，但计算结果对婴幼儿可能略偏低，年长儿则偏高，应视情况调整。 三、按体表面积计算法 此为较合理的计算方法，它可适用于各年龄包括新生儿及成人的整个阶段，即不论任何年龄，其每平方米体表面积的剂量是相同的。某些特殊治疗药，如抗肿瘤药均应以体表面积计算。（1）若已知每平方米剂量，直接乘以小儿体表面积即可。（2）如不知每平方米体表面积的剂量，可按下式计算。 小儿剂量成人剂量小儿体表面积(m2)成人体表面积（1.73m2）（3）根据体重计算体表面积 体表面积（m2）4体重(kg)790 体重与体表面积粗略折算表体重公斤(kg)体表面积平方米(m2)体重公斤(kg)体表面积平方米(m2)体重公斤(kg)体表面积平方米(m2)30.2180.42160.7040.2590.46180.7550.29100.49200.8060.33120.56250.9070.39140.62301.10什么是非处方药 什么是处方药非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。处方药，简称RX药，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗