标准解读

《GB/T 28928-2012 社区休闲服务质量导则》是中国国家标准之一，旨在为社区提供休闲服务的质量管理提出指导性意见。该标准适用于各类社区在规划、建设和运营休闲设施及服务时参考使用，以提高居民的生活质量。它覆盖了多个方面，包括但不限于服务内容的设计、服务质量的监控与评估机制、以及顾客满意度调查等。

在服务内容设计上，《GB/T 28928-2012》强调应根据社区内不同年龄层、兴趣爱好群体的需求来设置多样化的休闲活动项目和服务形式，比如体育健身、文化娱乐、教育培训等，同时也要考虑到无障碍环境建设，确保所有社区成员都能平等地享受到休闲资源。

关于服务质量监控，《GB/T 28928-2012》提出了建立一套完整的服务质量管理体系的要求，通过定期检查、内部审核等方式持续改进服务水平。此外，还建议采用第三方评价机构对社区休闲服务质量进行客观公正的评估。

对于顾客满意度调查，《GB/T 28928-2012》认为这是了解用户需求变化趋势、发现潜在问题并及时调整策略的有效手段之一。因此，鼓励社区管理者定期开展此类调研工作，并将结果作为优化服务流程、提升用户体验的重要依据。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-11-20 颁布
  • 2013-01-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308001 A 12 . . 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T289282012 社区休闲服务质量导则 Guidelinesforcommunityleisureservice2012-11-20发布 2013-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 GB/T289282012 目 次 前言 范围 1 1 规范性引用文件 2 1 术语和定义 3 1 休闲设施 4 2 休闲环境 5 2 休闲服务 6 3 休闲安排 7 3 休闲公共机制 8 4 参考文献 5 GB/T289282012 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由全国休闲标准化技术委员会 提出并归口 (SAC/TC498) 。本标准起草单位 中国社会工作协会 北京世纪唐人旅游发展有限公司 : 、 。本标准主要起草人 马学理 魏小安 张晓军 李飞 郄春燕 : 、 、 、 、 。 GB/T289282012 社区休闲服务质量导则1 范围 本标准规定了社区休闲服务在休闲空间 休闲设施 休闲环境 休闲资源整合 公共服务 公共管理 、 、 、 、 、 等方面的基本要求 。 本标准适用于城市社区 农村社区亦可参照 。 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 环境空气质量标准 GB3095 声环境质量标准 GB3096 地表水环境质量标准 GB3838 文化娱乐场所卫生标准 GB9664 标志用公共信息图形符号 第 部分 通用符号 GB/T10001.1 1 :3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 社区 community 聚居在一定地域内 相 互 关 联 交 往 的 人 群 形 成 的 具 有 共 同 生 活 特 征 的 相 对 独 立 的 地 域 性 社 会 , 、 单元 。 注 亦可表述为居住在一定地域范围内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体 : 。32 . 休闲 leisure 个人在除工作 学习 家务劳动 睡眠等日常谋生和生理必需的时间以外 按照个人偏好 以积极方 、 、 、 , , 式求得身心愉悦 达到生命保健 体能恢复 精神满足 自我实现与发展目的的活动 , 、 、 、 。 注 包括日常休闲 周末休闲和节假日休闲等 : 、 。33 . 社区休闲 communityleisure 在社区生活中产生需求并得到满足的休闲活动 是塑造社区个性 形成社区文化 彰显社区品质的 , 、 、 主要动力 具有便利性 社会性 民生性等特点 , 、 、 。34 . 休闲空间 leisurespace 满足人们休闲活动需求的空间和场所 。 注 公共休闲空间是为满足休闲主题公共休闲需求所营造的专用公共空间 :
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