管理学练习答案(后三).doc

管理学练习题答案（6-8）管理学作业（3）组织设计作业参考答案一.单项选择题：12345678910BBDBCBCDCA11121314151617181920BBABCACCAB2122DD二.多项选择题：1.BCDE三.正误判断、简要说明理由题（在每小题后的括号内填入判断结果，你认为正确的用“T”表示，错误的用“F”表示，并简要说明理由。）1管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（ F ） 改正：管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比。2组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（ F ） 改正：组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，分权程度就应高些；相反亦然。 3在高度竞争的全球环境中，当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种集权的结构中共享信息，以便解决问题 （F ）在高度竞争的全球环境中，当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。改正：4.组织规模一定，组织层级与组织幅度成正比关系。（ ）改正：组织规模一定，组织层级与组织幅度成反比关系。5.如果管理人员和下属都具有较强的工作能力，一般可以缩小管理幅度（ F ）改正：如果管理人员和下属都具有较强的工作能力，一般可以扩大管理幅度6授权与分权有所不同。孔茨认为，授权是分权的一个基本方面。分权的含义略大于授权。（ F ）改正：授权与分权有所不同。孔茨认为，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权。四.简答题：（略）五.案例分析题：答题要点：（1）按目前该医院的组织管理体制下，外科主任雷明医生是越权行事了。因为组织内的职权分为直线职权、参谋职权和职能职权，在指挥链上，拥有直线职权的管理者有权领导和指挥下属工作。拥有职能职权的管理者在直线管理者的授权下，可以行使某些指挥权。而参谋职权的拥有者只有某种特定的建议权和审核权。而外科主任雷明既不是安琪的的直线领导者，不能对安琪行使指挥权，也未经任何人授权，行使职能职权。所以雷明直接指挥安琪属于一种越权行为。（2），不赞同。从案例材料可以看出，护理部主任和产科主任都可以指挥安琪，具有矩阵制组织结构的特点，而医院作为一种相对稳定的组织形式，矩阵制结构并不适合。因而，在管理中出现了多头指挥的现象，使下属无所是从，产生矛盾，影响了管理的秩序和效率，违反了统一指挥的组织原则。所以，该医院应该注意调整起组织结构形式，改变管理方式。（3）安琪可以利用直线职权和职能职权来使自己更好的处理相互冲突的要求。当护理部主任要求他提供床位利用情况报告和外科主任要借用两名护士时，安琪可以要求他们通过自己的主管向自己下达指挥命令，或经过自己主管的同意授权后，才去执行相关命令。当然，最根本的问题是，该医院应从组织结构设计和管理制度上来保证政令畅通和管理的有序性。 （注意：案例分析题的答案仅供参考，学生在答题中，只要能结合所学理论和案例材料，言之有理，都是可以的,不强求一致。）组织文化一.单项选择题：1.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（ C ） A.物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现 C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体 2.（ C ）使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代性相统一的组织文化。A.超个体的独特性 B.相对独特性 C.融合继承性 D.发展性3.组织文化的核心是（ A ）A.价值观念 B.规章制度 C.组织行为 D.职业道德3.关于组织文化，正确的说法是( A )。 A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容 C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时 4.下列关于组织文化的说法中不正确的是( C ) A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 5. 塑造组织文化时，应该注意( B ) A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关 B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 6.组织文化具有( C ) A.较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性 C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 7.如果你知道了微软公司的工作条件并非安逸舒适，你就会觉得雇员们这种献身精神难能可贵。在这里，每周工作60小时是常事，在主要产品推出的前几周，每周的工作时间超过上百小时。微软公司也并非以其高额津贴出名，相反，它以吝啬著称。据该公司一位前任总裁透露，多年以来，董事长比尔盖茨出公差时，总是自己开车去机场，而且坐的是二等舱。那么，是什么神奇的吸引力，竟使这些百万富翁（甚至包括亿万富翁）不是因为自己的经济需要而如此卖命地工作呢？从组织文化的角度看问题，你认为最不可能的答案是（ D ）A.这种团队意识，已在微软公司落地生根B.公司的企业文化造就的一种氛围C.董事长比尔盖茨的模范带头作用D.微软把权利连同责任、资源一并交给这些顶尖人才，以使他们出色地完成任务二多项选择题1.在组织文化中，属于精神层文化内容的有（ ABCD ）A.组织的价值观 B.组织精神 C.伦理道德观念 D.组织哲学 E.组织的文化设施2组织文化的主要内容包括（ ABDE ）A.组织的价值观 B.组织精神 C.组织结构D.伦理规范 E.组织素养3.组织文化主要功能有（ ABCDE ）。A.整合功能 B.适应功能 C.导向功能 D.发展功能 E.持续功能三.正误判断、简要说明理由题（在每小题后的括号内填入判断结果，你认为正确的用“T”表示，错误的用“F”表示，并简要说明理由。）1每个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。所以，组织文化在发展中，只能是本国和本民族历史文化的继承。（ F ）也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。2组织文化的核心和主体是体现某个具体组织文化特色的的各种规章制度、道德规范和员工行为准则。（ F ）广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等四.简答题：1.简述组织文化的结构和主要内容。（略）领导概论一.单项选择题：1.以职工为中心的领导行为最关心的是（ A ）A.职工的成长及参与 B.下属的执行情况C.职权与奖励权力 D.对工作过程的集中控制2.菲德勒权变理论中的情景因素包括（ D ）A.任务结构 B.个人特点 C.上下关系 D.A和C3.根据路径目标理论，指示性领导行为适用以下哪种情形（ A ）A.下属能力不强 B.任务结构明确 C.日常性工作 D.下属接受内因控制认识4.管理方格理论认为“9.1”方式管理为（ B ）A.贫乏型B.任务型C.俱乐部型D.团队式5.管理方格理论认为“1.9”方式管理为（ C ）A.贫乏型B.任务型C.俱乐部型D.团队式6.将情景变量归纳为职位权力、任务结构和上下级关系三个方面的领导方式情景论是（ A ）A.菲德勒权变理论 B.路径目标理论C.领导生命周期理论 D.管理方格论7.你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的五次会议一直都迟到，他对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在三天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当如何做（ B ） A.明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这份工作 B.同他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努力予以支持 C.强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持 D.认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组8某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（ C ） A.1-1型 B.1-9型 C.9-1型 D.9-9型9.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的证兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多：老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应采取下述哪种领导方式较为合适（ C ） A.高工作、高关系 B. 高工作、低关系 C.低工作、高关系 D. 低工作、低关系10.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ）A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要6-11你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你惑到她有能力履行这一使命，可她却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做（ C ） A. 自己担起整编的担子，但积极吸取她的建议 B. 将这项任务授予给她，让她自己决定如何完成任务 C. 同她讨论部门的情势，鼓励她以她的能力和经验大胆地接受这项任务 D.自己担起整编的担子，明确指示她要作什么并严密地监督她的工作12.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关（ B ） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关13.王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：（ C ） A.高工作，高关系 B.高工作，低关系 C.低工作，低关系 D.低工作，高关系14.有些人从某一职位退下来后，常抱怨人走茶凉”这反映了”们过去在单位中拥有的职权是一种（ C ） A.专长权 B.个人影响权 C.法定职权 D.信息权15.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ C ） A.从参与型向说服型转变 B.从参与型向命令型转变 C.从说服型向授权型转变 D.从命令型向说服型转变16.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ C ）A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B.不客气地打断其说话，让别人发言C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D.允许其畅所欲言，以表示广开言路17.根据领导者运用职权的不同方式，可以将领导方式分为专制，民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ D ）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主性C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性18.民主式领导方式的特点之一是（ B ）A.领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从B.分配工作时尽量照顾到个人的能力，兴趣和爱好C.对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便D.领导方法的选择取决于环境和个性19.张鹏认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持，于是在日常管理当中他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高，但是他们总也得不到上级的表扬，因为他们总是成绩平平，张鹏百思不得其解。你觉得下面哪一条解释最在理？（ C ）A.张鹏的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩B.张鹏这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好地完成C.张鹏的领导方式有问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高D.不一定是人的问题，有可能所处的环境对他们不利20.张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件的汽车运输公司工作，他升任总经理以后，在组织管理方面和领导方式上做了很多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩还都不如他的前任，而他的前任过去一直采取的是极为独裁的命令式领导方式。你认为造成这一问题的最主要原因是（ B ） A.张先生的领导才能有问题B.公司下属的成熟程度较低C.张先生前任的威望很高D.公司中存在不良的非正式组织21.以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ A ）A、属于专制式，属于参与式，属于民主式B、属于专制式，属于民主式，属于放任式C、属于专制式，属于民主式，属于放任式D、属于专制式，属于民主式，属于放任式22.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适？（ C ）A.高工作、高关系 B.高工作、低关系C.低工作、高关系 D.低工作、低关系23.刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从管理学角“看，以下哪种说法更准确（ A ）A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素。B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。C.领导者不需要具备专业技能。D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来。24.在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比标准加薪更多的西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以“哪种理论的存在?（ B ）A.期望理论 B.公平理论 C.双因素理论 D.成就需要理论二多项选择题1创新型领导者主要是指（ BD ）A.维持型领导者 B.魅力型领导者 C.民主型领导者 D.变革型领导者 E.战略领导者2根据密执安大学的研究，员工导向型领导行为表现为（ ABD ）A. 关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展 B.有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素C.群体任务的完成情况是领导行为的中心D.领导者的行为集中在对人员的监督E.认为下属是实现目标或任务绩效的工具三.简答题：1.如何理解领导和管理的关系？2.说明菲德勒领导权变理论的基本观点。激励一.单项选择题：1.马斯洛提出了（ A ）A.需要层次论 B.双因素理论 C.后天需要论 D.公平理论2某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（D） A. 职权系统的改变 B. 双方态度的改变 C.人际关系的改变 D. 沟通渠道的改变3以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励困素（A）A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系C.较高的工资水平 D.完备的管理制度4.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要( A )。 A.总经理 B.失业人员 C.刚刚参加工作的大学生 D.工厂的一线操作工人 5.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的( A )。 (1)就业保障 (2)上司对自己工作的赞扬 (3)工作的挑战性(4)同乡联谊会 (5)满足标准热量摄入量的食品。 A. B. C. D. 6.双因素理论中的保健因素，指( C )。 A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素 C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素 7.某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确：（C） A.该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩 B.疏远该青年员工，以表示公平 C.重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理 D.不理睬那些反对声8.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大？（C）A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”，英语棒，数学好，知识面广，渴望深造，又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。她自信MBA联考即过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人大多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平9.除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措（ B ）A.可以对职工起到很好的激励作用B.只是改善了职工基本工作条件，没有大大的激励作用C.由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率D.A和C都对。10.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设？（ D ）A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设11.青草食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的公司中平均工资水平都高于本公司15%左右。为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措会产生什么影响？（ B ）A.可以实现对员工的激励作用B.只能降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用C.可能会产生的影响，取决于综合分析D.根据上述信息，无法做出有效判断12.假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是（ A ）。A.给员工提供更多的升迁机会 B.增加员工的工资C.改善员工的工作条件 D.以上均不可行。13.你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心（ A ）A.安全的需求 B.社交的需求C.自尊与受人尊敬的需求 D.自我实现的需求六案例分析选择题：1.当杰克韦尔奇于80年代初接手通用电气公司时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等，杰克韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等，在日本、德国企业等的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，杰克韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。 杰克韦尔奇一上任就大刀阔斧在减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头 衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。杰克韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人称他 为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过， 这个比喻并不十分恰当，因为杰克韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间的不得超过 5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。 现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的工作经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司 ，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有“利润保存”，也不参与公司进 行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；一是可以集中大量资金有于发展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。 有人问杰克韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。根据上述情况回答下列问题： （1）从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后（ BC ）A.管理幅度缩小 B.管理幅度扩大 C.管理层次减少 D.管理层次增加 （2）关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是 （ C ）A.它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态B.它有利于缩短上下级距离，密切上下关系C.信息在传递过程中的失真度可能会比较大D.管理费用低 （3）关于组织规模对组织设计的影响，下述说法上不正确的是 ( D )A.大型组织的规范化程度比较高B.组织规模扩大，组织进行分权式的变革成为必要C.大型组织的高度复杂性是显而易见的，在一定管理幅度的条件下，管理层次必然增多D.随着组织规模的扩大，管理人员的比例是上升的而其他人员的比例却是下降的（4）通用电气公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。从组织生命周期的角度看，通用电气公司发展到了 （ C ）A.创业阶段 B.集合阶段 C.规范化阶段 D.精细阶段（5）下述那种不属于民主式领导者的特点 （ D ）A.主要运用个人专长权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从B.分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好C.决策是领导者和其下属共同智慧的结晶D.领导必须与下级保持相当远的心理距离 2.摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团，一个是通讯器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线 ，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是，公司运转井然有序，效率非常高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是半个多世纪苦心经营的结果。实际上，摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由劳勃 盖尔文的父亲在1928年创立的。 劳勃盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特何根跳槽到加州一家对立公司出任总裁。当时，李斯特何根带走了8名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了20人。两年之后 ，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投靠何根，主要原因是公司权力过于集中，自主权太小 ，因而缺少对员工的有效激励。 尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训，但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说：“一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得 自己也不得不另谋出路。”这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉卫斯兹，但他仍留在董事会。威廉卫斯兹接任了公司董事长。并进行大幅度管理改革。他说：“通常，我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个层次 。”他还说：“当然，我也承认，就像遛狗一样，由于我们用来管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤。” 从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退入那些营业项目。 根据史蒂芬李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持公司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说：“一直到最近，说老实话，我们都没有一个明显而确定的整体政策，你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，你也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什么东西。摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个重要原因就是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家庭经营形态，受家族的影响很深，因此，公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。 基本上，公司现在所做的，正是要把整个公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采用三架马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情，可以直接向他们三大巨头组成的三架马车报告。不过，大概一年前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务，在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说：“通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫地越俎代疱。我义不容辞地处理这些事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。” 事实上，只有他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生“谁来决定”的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展 、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工及工作成效的考核等等。 董事会每个星期一主持一次例会，先花两小时与公司的高级职员接触。然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络。代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有30人。 一般而言，公司内各部门间的目标及方针大致上都很协调，正因为如此，总公司在营运方面长期而不加干涉不致造成问题。 公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司5年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，5年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参与。 如果某一关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那以他大可以放手去做而不必将详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，公司才会发一警觉而加以过问。回答下列问题： （1）在本案例中，摩托罗拉公司在组织上（ B ）A.经历了一个由分权到集权的过程 B.经历了一个由集权到分权的过程C.保持了分权的传统 D.保持了集权的传统 （2）1968年何根的出走主要反映了过分集权的哪一个弊端 ( C )A.降低决策质量 B.降低组织的适应能力C.降低组织成员工作热情 D.保证指挥的统一 （3）有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了哪一个因素以外 ( C )A.组织规模扩大 B.组织活动的分散化C.维护命令的统一 D.培训管理人员的需要 （4）在摩托罗拉公司中，史蒂芬李威负责部门属于 （ B ）A.直线部门 B.职能部门 C.非正式组织 D.无法确定（5）根据案例中，卫斯兹所说：“通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫地越俎代疱。我义不容辞地处理这些事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。”这种情况通常面临的是 （ C ）A.战略决策问题 B.风险型决策问题C.时间敏感性决策问题 D.知识敏感性决策问题3.韩老板的经营策略韩老四是某县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。 改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，后渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。 韩老板认为，公司创出牌子。经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品的质量与特色。 后来，经人转荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩展到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后