工程管理质量管理概述.ppt

工程项目管理 Project Management,2,3,哈尔滨阳明滩大桥,4,九江决堤,6,上海“楼脆脆”,成都“楼歪歪”,7,第七章 工程项目质量管理,百年大计，质量第一！,8,第一节 工程项目质量管理概述,基本概念,质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。 工程项目质量（Project Quality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。,特性,适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性,9,工程项目质量管理,工程项目质量管理（Project Quality Management） 是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。,制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 。,10,全面质量控制（TQC）,为了保证和提高工程项目质量，将企业、所有人员、项目全过程进行管理，生产出用户满意的产品的管理活动总称。,阶段,事先质量控制 事中质量控制 事后质量控制,工程项目质量管理特点 影响因素多 容易产生质量变异 容易产生判断错误 检查不能解肢、拆卸 质量受投资、进度约束,技术准备 物质准备 组织准备 施工现场准备,11,全面质量控制基本方法：戴明环,美国质量专家W.E. Deming把全面质量控制的基本方法概括为4个阶段、8个步骤，简称PDCA循环，又称“戴明”环。,12,A,P,C,D,1.分析现状，找问题,2.分析产生质量问题的原因,3.找出主要原因,4.制订对策和措施,6. 检查效果和发现问题,7. 总结检验纳入标准,8.遗留问题 转入下期,5. 执行、实施计划,戴明环PDCA环,13,PDCA环的特点,PDCA的四个阶段构成一个完整的循环程序，缺一不可，且循环运转次序不能改变。 PDCA是大环套小环，一环扣一环，环环相制约的约束环。 PDCA循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。,14,PDCA循环的步骤和方法,15,全面质量管理（TQM）,全面质量管理是指一个以质量为中心，以全民参与为基础，目的在于通过让用户满意和让组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 比较 1)全面质量控制：强调全面、全民、全过程的控制。 2)全面质量管理：在全面质量控制的基础上，提出全面创新的概念。,16,全 面质 量管理,全员性 （全员参与质量管理的特性）,全过程性 （管理好质量形成的全过程特性）,全要素性 （管理好质量所涉及的各个要素特性）,全面质量管理,17,第二节 工程项目质量形成过程及影响因素,18,工程项目质量形成过程是一有序的过程，该序即是工程建设程序。,项目决策阶段,项目设计阶段,项目施工阶段,竣工验收阶段,保修阶段,制定质量目标,目标的具体化，指出途径及方法,质量目标与计划的实施,对质量目标完成程度进行检验、评定与考核,对遗留问题的处理，确保目标的实现,工 程 建 设 程 序,工程项目质量形成过程,三峡工程： 以零质量缺陷实现零质量事故 以零安全违章保证零安全事故,19,工程项目质量的影响因素,人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。,材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的重要内容。,机械（Machine）是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器设备。,方法（Machine）或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。,环境（Environment）主要是指工程技术环境、自然环境和工程管理环境、劳动环境等。,20,第六节 工程项目质量管理的 统计分析方法,质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法在工程质量控制中的应用。 2个基本条件： 有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程； 有连续施工、具大批量生产的工程对象。,21,应用统计分析方法具体的步骤如下： 1)收集质量数据； 2)整理质量数据； 3)统计分析质量数据，并找出施工过程质量变化规律； 4)判断质量状况，找出存在的质量问题； 5)找出引起质量问题的原因； 6)提出改进措施。,22,工程项目的质量变异,质量变异的原因 偶然性因素 系统性因素,通常把4M1E因素的微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。,产生质量问题的系统性原因或异常原因。,23,例题,1. （监理工程师04考题）施工生产会受到不可避免的偶然性因素的影响，下列属于偶然性因素的是( )。 A生产人员由于疏忽未按规程操作 B使用了与设计要求不同的其它规格的材料 C因施工机械正常磨损而带来产品质量差异 D在突然遇到剧烈天气变化的情况下将剩下的工作继续完成而带来的质量差异 2.在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因，而不存在系统性原因的影响，这时生产过程处于( )。 A.系统波动 B.异常波动 C.稳定状态 D.随机波动,24,工程项目的质量变异,质量变异的分布规律：正态分布 分布曲线对称于x= ； 分布曲线中间高、两头 低的形状； 分布曲线与横坐标所围成的面积为1 与x= 围成的面积为0.6827 与x=2围成的面积为0.9545 与x=3围成的面积为0.9973 。,25,质量控制的统计分析方法,直方图（Histrogram） 分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。 控制图（Control Charts) 一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram） 一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams) 用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定需要改进的关键项目。,26,工程项目质量控制统计方法 -直方图法,27,4.3 工程项目质量控制,各种形状的直方图 (a)正常型；(b)左偏峰型；(c)右偏峰型； (d)双峰型；(e)平峰型；(f)高端型；(g)孤岛型；(h)锯齿型,28,工程项目质量控制统计方法 -直方图法,直方图的作用 判断质量状况 判断施工能力 TL TU,T B,29,判断生产过程是否正常,30,判断生产过程是否正常,31,作图步骤,收集数据 计算极差 确定分组数k和组距h 计算各组上下限 计算频数或频率 确定质量标准界线 作直方图,R=Xmax-Xmin,N=50-100，k=5-10； N=100-200，k=7-12。,h=R/N,第一组下限：Xmin+h/2,T=3S,32,控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的图形。 1. 控制图模式,工程项目质量控制统计方法 -控制图法,33,目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为，则： UCL=u+3； CLu； LCL=u-3 正态分布中，数据落在u3之间的概率为99.73，在u3范围之外的概率仅为0.27，属小概率事件。,控制图法,34,判定项目实施过程或工作过程处于控制状态的标准，可归纳为两条： 控制图上的点不超过控制界限。 控制图上点的排列分布无缺陷。 有缺陷的控制图为: 连续7个点在中心线的同侧; 有连续7个点上升或下降; 连续11个点中,有10个点在中心线的同一侧; 连续14个点中,有12个点在中心线的同一侧； 连续17个点中,有14个点在中心线的同一侧; 连续20个点中,有16个点在中心线的同一侧; 点作周期波动。,控制图法,35,36,连续7点在中心线同侧,连续11点中有10点在中心线同侧,连续7个点上升或下降,37,周期变化,38,39,40,例如 某项工程项目每天测得10个混凝土强度数据，共测10天，做成直方图。,控制图法,41,因果分析图法,42,混凝土强度不足因果分析图,因果分析图法,43,排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。,排列图法,44,分区,A类因素对应于频率080，是影响项目质量的主要因素； B类因素对应于频率8090，是次要因素； C类因素对应于频率90100，是影响项目质量的一般因素。,45,按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。 将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以折线连接，即可得到累计频率曲线。 划分A、B、C类区。自频率纵坐标引累计频率为80、90、100的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为A、B、C三个类区。,绘图原理,46,排列图应用实例,47,48,49,质量控制的统计分析方法,直方图（Histrogram） 分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。 控制图（Control Charts) 一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram） 逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams) 用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定需要改进的关键项目。,50,51,PDCA循环的步骤和方法,52,第五节 工程质量检验、评定与验收,53,工程质量检验,1.定义 依据一个既定的质量标准，采用一定的方法和手段来评价工程或产品质量特性的工作。 质量标准,质量检验国家标准、行业标准 原材料、半成品、成品、构配件质量检验标准 设计图纸、施工说明等设计文件 合同文件,质量不合格,质量有缺陷,54,工程质量检验,2.质量检验的作用 质量检验的主要工作是对工程或产品的质量特征性能进行量度。 质量检验的主要作用,把关作用（保证作用） 预防作用 报告作用（反馈作用）,55,3.质量检验工作的主要内容 1)质量标准具体化； 2)质量检测； 3)比较分析； 4)评定质量； 5)进行处理； 6)记录检验数据。,工程质量检验,56,4.质量检验的分类 质量检验按其检验方法、检验形式和检验内容等分类，有多种多样，而同种分类方法有可分为若干方式。不同的检验方式，反应的检验精度有所不同。,工程质量检验,根据生产流程 施工准备阶段检验 施工过程中的检验 竣工检验,根据检验工作的深度 全数检验 抽样检验 免检,根据检查内容 外形检验 物理性能检验 化学性能检验,57,工程质量评定,质量评定程序 1）对于建筑安装工程，按检验批、分项工程、分部工程、单位工程依次进行； 2）对于水利水电工程，按单元工程、分部工程、单位工程依次进行。 质量评定的等级 “合格”、“优良”；,58,工程质量评定,质量评定标准：建筑安装工程质量检验评定标准 分项工程分为3类： 保证项目 基本项目 允许偏差项目 凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。,59,工程项目验收,中间验收,分部分项工程验收,隐蔽工程验收,合同完工验收,指承包商按合同要求，完成全部施工内容，质量符合要求，具备移交给业主的条件而组织的验收,工程竣工验收,指整个工程项目按设计文件要求全部建成，并具备投产或使用条件而进行的验收,工程项目验收,60,第三节 工程项目质量管理体系,工程项目质量管理体系（Project Quality Management System，PQMS） 是指建立工程项目质量方针和质量目标，并实现这些目标的体系，主要内容为质量策划和质量控制这两个方面。,61,工程项目质量策划,质量策划的依据（质量方针、质量目标、工程项目综合说明、建设环境、经验教训及项目风险等。） 质量策划的要求（策划结果要与PQMS的其他要求协调一致，并满足质量目标，形成适合于操作的文件等。） 质量策划的结果（策划的结果应形成文件，并可确定实施改进计划的职责和权限等。）,工程项目质量策划（Project Quality Planning ,PQP) 是指监理质量方针和质量目标，并围绕贯彻质量方针，实现质量目标展开的计划。,62,工程项目质量控制组织体系,工程项目质量控制体系,工程项目质量控制对象体系,施工质量控制过程体系,工程项目质量控制体系,63,1.工程项目质量控制组织体系,思想保证子体系 组织保证子体系 工作保证子体系 合理配置质量控制机构 科学配备质量控制人员 明确各类监理人员在质量控制方面的职责,承包商的 质量保证体系,监理工程师的 质量控制体系,组织体系,64,2.工程项目质量控制对象体系,操作人员 建筑材料 施工机械 施工方法或工艺 施工环境 主要是指对工程产品质量的检查验收。,对影响因素 的质量控制,对施工结果 的质量控制,质量控制对象体系,65,3.施工质量控制过程体系,施工是形成工程实体的动态过程，施工质量控制是一个从选择施工人员和施工方案、投入材料的质量控制开始，直到完成工程检查验收为止的全过程的控制体系。这个过程可分三个阶段：,施工前的 质量控制,施工中的 质量控制,施工后的 质量控制,66,第四节 工程项目施工工序质量控制,主要内容： 1.施工工序质量控制内容 2.工序质量控制过程 3.设置质量控制点 4.工序质量控制示例,67,施工工序质量控制内容,1）确定工序质量控制计划 明确控制的重点与难点 2）控制工序活动条件 工序活动条件：人、机、工艺或方法、材料和环境 3）工序分析 找出对工序的关键或重要的质量特征性起支配性作用的因素，制定成标准，加以重点控制,68,工序质量控制过程,工序