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文档简介

1 / 3 企业优化经济发展环境落实方案 第一条实行政务公开和服务承诺制度。对下列内容必须予以公示： 本单位行政审批服务所涉及的办事内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限和办事结果，以及承办部室、承办人员、负责人姓名； 本单位办事纪律、服务承诺，以及违诺的投诉、处理办法； 除涉密外其他应向管理服务对象公示的内容。 在办公地点醒目处设立政务公开栏，标明部室设置，印制相关材料，管理服务对象索要相关材料时，应无偿提供。对涉及与群众利益密切相关的重要事项的决策，应当集体讨论，广泛征求意见。 第二条实行挂牌和 持证上岗制度。本单位工作人员办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名、部门名称及职务的标示牌，在单位工作时间应佩带有本人照片、姓名、部门名称及职务的胸牌。 第三条建立岗位目标责任制。严格定员、定岗、定职责，根据本单位各部室职责权限和工作实际，将职责逐级分解到各个部室和岗位，科学合理制定本单位工作人员的岗位工作目标和管理办法，保证分工科学、合理，职责到位，高效运作。 第四条实行一次性告知制度。本单位工作人员对管理服务对象的首次办事请求，如果不符合规定要求，无法办理的，应2 / 3 一次性告知其原因和依据；对符合规定但手续 不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据等事项，并告知下一次办理的时间；逾期不告知的，自收到材料之日起即为受理。管理服务对象可以查询与自身利益相关的办理进度和结果，承办人应如实告知，涉及保密内容的除外。 第五条实行限时办结制度。本单位工作人员对管理服务对象的办事请求，如果符合规定、手续齐全的应立即办理；凡法律、法规、规章和规范性文件有明确办理时限的，必须在时限内办结；法律、法规、规章和规范性文件没有规定办理时限的，应结合实际，本着简捷快 办的原则，确定时限，并向社会作出公开承诺，严格执行。 第六条实行首问负责制。 管理服务对象到本单位咨询办事时，第一个受询问的工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本部室职责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本部室职责范围，但属于本单位职责范围的首问责任人应负责引导或帮助联系；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。 有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的本单位工作人员为首问 责任人，首问责任人应将来电的内容、来电人姓3 / 3 名及其联系电话等登记在册，并及时办理；来电咨询的，属于首问责任人业务范围的应认真、负责地回答，属于其他工作人员范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应礼貌、热情，并尽可能地回答问题。 第七条实行否定报备制度。本单位工作人员根据有关规定，对管理服务对象的办事请求决定不予办理的，应将否定的情况及理由书面报本单位主管领导备案，并在规定时限内向管理服务对象说明理由。 第八条实行 AB 角工作制度。本单
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