员工手册范本.doc

-有限公司员工手册第一章 员工入职细心周到的入职安排，将帮助您尽快进入工作角色，并感受到团队的温暖。报到须知报到时，请向人力资源部提供如下个人资料：身份证户口本的原件及复印件；学历证书（毕业证书和学位证书）原件及复印件；职称证或技术等级证原件及复印件；一寸免冠彩照4张；二寸免冠彩照1张；近期体检合格单；养老保险变更通知单。若您的个人资料有以下更改或补充时，请及时通知人力资源部，以确保您有关的各项权益。 姓名、身份证号码、联系电话； 家庭住址、电话号码； 出现事故或紧急情况时的联系人。【一】入职引导人报到后，公司将指定一名入职引导人帮助新员工尽快适应新的工作环境并给予工作上的规划和指导，如办公设备及各类表单的使用，讲解工作流程，传授工作技巧等。人力资源部及新员工的直接上司也会参照入职流程给予新员工在了解公司文化、各项规章制度、以及本职工作职责方面的培训和引导，并努力让员工感受到新团队的温暖。【二】试用期绩效规划新员工入职后，所属部门的上司及人力资源部会与其本人共同制定新员工试用期的绩效目标即工作目标，并作为试用期结束后新员工考核的主要依据之一。【三】二次入司除公司辞退的员工以外，公司欢迎离开公司的员工重新加入公司，但司龄将自入职日起重新计算；集团内部调动的员工，司龄可连续计算。公司倡导正直诚信的人才观，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有不实或虚报，公司保留与员工解除劳动关系，而不给予任何补偿的权利。第二章 职业行为规范作为公司的一员，员工应以良好的职业行为规范展示公司企业形象，并希望员工能以良好的职业礼仪，与同事在互相尊重中愉快共事。【一】着装仪表保持整洁得体，后勤、销售及管理人员应着公司统一要求的制服。节假日值班人员正式着装。上班时必须佩戴工卡。 A、男员工着装要求 应着正式得体服饰，不得松松垮垮或歪斜。着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。 穿着皮鞋鞋面应保持光亮、整洁。 不准佩带手链等其他饰品。 头发前不过眉，侧不压耳，后不及领，不准留胡须，不许剃光头， 不许纹身。 B、女员工着装要求 应着正式得体服饰。 不准佩带手链等饰品。佩带项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。此着装要求适用于所有员工。【二】文明礼貌 早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候。工作时间，路遇同事、领导应点头致意。 办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌忙。遇重要客人来访或公司领导应让路缓行，并微笑致意。遇客人来访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带领客人到达目的地；客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客人应说“对不起，让您久等了”。 接电话要在响铃三遍前提机。电话交谈应语气轻柔，通话内容简明扼要，注意使用以下礼貌用语：您好，有什么可以帮您；请稍等；某某不在，您有什么事需要转告吗；您打错电话了，这里是等等。 进入其他办公室前，应先轻敲门，得到允许后再推门进入。 不要给其他同事起绰号，任何情况下下级不可直呼上级名字，要在姓氏后加职务。 请求同事帮助时，应请字当先；得到同事帮助时，应真诚致谢。 与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜；注意用语措词，体现对对方的尊重和自身的涵养。 当您参加公司各种会议或培训期间，手机应设置在震动或关机状态。 微笑，是员工最起码应有的表情，用笑容去感染他人的情绪，营造愉快的工作环境。 面对顾客表现出热情、真诚、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 与顾客或他人谈话时双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜。 不得用手或手中的物品指顾客。 给客户递名片时应字朝向客户，保持适当距离。接受名片时应阅读客户名片，表示尊敬。 与他人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 公司员工应共同努力创造一个积极、乐观、团结、务实的工作氛围。【三】言谈举止说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。 与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语言或粗鲁语言。 待人接物，要谦虚有礼，切勿粗暴、失礼。 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 员工出入时，须用手轻轻带门，不准随手摔门，用脚踢门。 非特殊情况不许在办公室内奔跑。 站立时，站姿端正，不准东椅西靠。 走路时，要挺胸抬头，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。 集体等候时，要相互谦让，不可拥挤。 多人通行时，不得勾肩搭背及推搡。 禁止传闲话、挑拨是非，公司反对传播有害公司及他人利益的言论，影响团结，写毫无根据的匿名信。 每一位员工都应牢记自己的一言一行皆代表公司的整体形象。 【四】素质要求 保持公共卫生和更衣柜整洁。 任何员工均有制止浪费现象的责任。 禁止未经允许私自配制办公室、其他文件柜的钥匙。 禁止用不正当手段骗取表彰、奖励。 禁止使用武力、暴力威胁他人的健康及生命安全。 禁止有偷窃公司和他人财物的行为。 禁止为谋私利而不惜损害公司利益。 禁止参与赌博、吸毒等违法活动。 员工应兢兢业业，努力完成本职工作。 员工都应努力提高自身业务水平。 员工都有爱护公司财物的责任与义务。 员工应具有诚实、谦虚、好学的品德。 员工均有保守公司机密的责任。 员工均有参与公司管理的权利和义务。【五】职业行为准则公司禁止以下行为：禁止下列情形的经营活动 未经公司法人代表授权或批准，从事下列活动： 以公司名义考察、谈判、签约； 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。禁止下列情形的兼职 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间或其它资源从事所兼任的工作； 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 因兼职影响本职工作或有损公司形象；禁止下列情形的利益冲突 1、索取或者收受业务关联单位的利益，或者接受业务单位非公司许可的 业务招待及任何方式的佣金和回扣。 2、利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。 3、挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 4、用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 5、员工之间应良性竞争，互帮互助，禁止恶意争抢客户。禁止下列情形的交际应酬 1、任何涉及违法的不良行为。 2、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 3、具有赌博性质的活动。 4、邀请方的目的明显是为了从我方获得不适当利益的活动。职员有任何贪污、作假或欺骗行为，无论是否给公司造成经济损失，公司均可无条件与其解除劳动合同。【六】日常办公行为准则资源节约与环保原则提倡环保和节约公司资源的意识，非必要所需时，请随手关灯、关空调、关电脑等。晚上下班应关闭个人电脑再离开办公室。最后离开的，要确保关闭所有电脑、电源、空调、音响、门窗。尽量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用换芯文具等。节约纸张，打印、复印非重要资料及文件请用再生纸。办公环境清洁标准化原则保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任。 个人的办公区域中，用具、物件、陈设应随时保持整齐、清洁。重要岗位保密原则 重要岗位工作人员要严守机密，工作中的文字废纸不要随意丢弃，请及时销毁。 特别提醒 公司提醒您要熟记并避免以上所列之违规行为在工作中发生，如有出现，可能导致公司解除劳动合约关系。温馨提示当您不清楚自己的行为是否违反公司准则时，可按以下方法处理： 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论为简便的判断标准。 向人力资源部提出咨询。 接受咨询的部门应及时给予指导，并为当事人保密。 员工对违反以上规定的行为有权向所在部门以及公司人力资源部门投诉，接受投诉的部门和职员，应当为投诉人保密。第三章 考勤制度公司提倡员工自我约束和企业的纪律相结合。【一】 报到须知1、工作时间 上午 8：00 - 11：30 9：00正式进入工作状态。 下午 13：00 - 17：00 不同岗位工作时间不同，员工需严格遵守本岗位作息时间规定。2、考勤方法 我们以指纹考勤机作为员工上下班考勤的基本依据。打卡以早晨和晚上两次打卡为准。一天一次未打卡，扣半天工资；一天两次未打卡，扣一天工资； 如连续几次未打卡，惩罚加倍。3、加班管理 公司实行目标管理为导向的管理方式，提倡不断地改善工作方法与工作效率，公司不鼓励工作伙伴加班，由于目标工作未完成而导致的个别延长工作时间的一般不计加班。 由于特殊情况或临时工作任务需要不得不加班的，需告知部门负责人并由人力资源部备案。在公司的加班时间以实际考勤时间为准。4、请假管理 员工请假需事先填写请假单(至少于请假前一小时)，经部门负责人签字后交人力资源部作为考勤依据；如遇突然生病、请假等情况，应在上班开始时间的半小时内电话向部门负责人请假，由直接上司通知人力资源部考勤员备案，事后及时销假。 工作时间内，如需外出公干应先向部门负责人报告，填制公出单。5、迟到早退管理 未按公司上班时间报到的即为迟到，迟到后对全体员工鞠躬道歉，并在货场擦一个小时的管材。如遇特殊情况，如堵车等，需提供相关图片证明（如手机截图：在纸上写明日期和姓名）。上班期间无故回宿舍，6、旷工处理 未经批准擅自休假，视为旷工。旷工一天扣三天全薪，不足一天按相应工作时间三倍时薪扣款，当月累计旷工三天，以除名处理。7、病事假处理 员工请病假，需持有区级以上医院证明享受3天（含3天）以下带薪病假。 请假人员回公司后必须在三天之内向人力资源部提交证明原件。 员工请事假，部门经理有权准假2天，2天以上由总经理批准。获批准的事假，扣除相应薪金。病假无相应的医院证明一律作事假处理。 试用期员工请假超过7天（含），转正时间将相应顺延。8、员工出差 员工因公出差必须填写出差审批，经上级主管签字批准后（部门经理由总经理批准），交人力资源部备档。 出差人在出差期间，必须严格按出差工作指标履行工作义务。在出差返回公司之日起两日内，必须以书面形式向上级主管提交出差工作报告。员工一个月内累计旷工两次以上或一次连续3天以上，做辞退处理。第四章 薪酬与福利公司承诺提供员工行业内有竞争力的薪酬，员工的薪酬高低与员工能力成长和工作业绩密切相关。我们努力实现员工理想，改变员工生活。【一】 薪酬1、发薪日期：公司定于每月20日发放员工上月的薪资，结薪日至每月最后工作日。 2、定薪原则：因岗位、专业能力与经验决定工资标准，以考核结果及日常工作表现决定浮动奖金。 3、薪酬调整：转正、岗位或职级发生变动时，薪酬将因之相应进行调整。【二】福利假期 根据国家规定的法定假日休假，职员可享受国家规定的法定假日，休法定节假日期间照常发放员工薪金。如法定假日值班公司将给相应调休。 其他假期 已转正的正式员工亦享有以下假期： 1、年休假 入职满三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最长不超过10天。 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： 一年内一次性病假超过30天或累计病假超过40天； 一年内一次性事假超过10天或累计事假超过20天； 一年内病、事假相加超过40天； 如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间则在下一年度取消年休假。 年休假当年有效。2、婚假员工在公司可凭结婚证书享受婚假3天，如符合晚婚条件（男27周岁，女25周岁），可享有7天假期（含节假日）。员工须在结婚注册日后半年内取假。3、丧假员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，给予丧假3天。外地员工路途时间另计。4、产假女员工生育给假90天，难产增加30天，晚育者（24周岁及以上初育为晚育；产假以产前后休假累计）增加十五天。产假期间发放基本工资。5、看护假在配偶产假期间，男员工可享受看护假7天。6、职员活动公司为保障员工的身心健康，组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动参观考察、郊游、运动会等。温馨提示：三天以上的福利假期，需至少提前一周请假。否则，上司可以拒绝休假请求。第五章 试用、辞职、辞退【一】试用、转正，试用期延长员工的试用期为一至三个月，这个时期是员工与公司互相了解，相互选择的机会。如果试用期内的任何时候，员工认为公司对其不合适，可以提前七天提出辞职。同样公司如果想终止合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为七天）。这期间员工将会受到公司的考核。在试用期结束时，员工所属的主管和部门经理会与员工讨论其工作表现。如果工作表现评估及转正考核为优秀，由部门主管签字批准，试用期就告结束并转正。如果试用期中休假的时间超过七天（不含休息日）以上，试用期需相应延长。 若员工工作勤奋，及时、适当的掌握工作要领，工作表现杰出，所属部门主管有权缩短试用期，但试用期最短不应少于一个月，最长不超过四个月。【二】辞职员工在适用期内辞职，提前七天向主管领导和人力资源部提出申请，经批准后交接工作，公司方面无异议后方可离职。如未按规定交接工作，公司视情节轻重扣罚工资。员工入职未满6天离职，公司不予以结算薪资。正式员工，因故辞职时，应提前15天向上司及人力资源部提交书面申请，经批准并办理相关手续后，方可离开公司。在未经批准前自行离职者，按旷工处理。【三】辞退员工有下列情况之一，将被提出辞退：试用期内被证明不符合录用条件的；员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的； 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的；严重违反劳动纪律或公司规章制度的；被依法追究刑事责任的。【四】自动离职 若员工未经批准或未办理离职手续而擅自离职，公司有权依据劳动法追究其法律责任。【五】离职手续员工在离职前均必须办理离职手续，未办理离职手续擅自离职者，公司可以不予支付离职工资。离职手续包括：（1）处理好离职交接工作；（2）办理本部门工作交接手续；（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、员工手册及其它公物；（4）报销公司账目，归还公司欠款；（5）填写离职审批单。第六章 绩效管理公司的绩效管理体系的实施目的在于建立结果导向的高绩效文化，在引导员工关注并支持企业的经营目标达成的同时，更希望在“赛马中相马”，通过建立相对科学的评估标准，让优秀的员工脱颖而出。【一】公司绩效管理的原则注重结果导向，兼顾过程态度与价值观。注重绩效管理的过程、跟踪和反馈。绩效评估过程遵循公平、公正，公开的原则，员工对有异议项目拥有申诉权。【二】公司绩效管理内容绩效规划：每个绩效考核周期之初，拟定公司的绩效目标，各部门及各岗位员工根据部门职责与岗位职责进行分解。 绩效跟踪：每月进行绩效完成情况的阶段性总结，并与上司共同针对绩效目标制订下一步工作计划。 绩效评估：每个绩效考核周期之末，进行绩效评估，绩效评估结果将直接与绩效奖金挂钩。【三】绩效与激励根据绩效的结果按70%、20%、10%的比例区分优秀、合格与待改进的员工。 对于业绩表现突出的优秀员工公司将给以最大的奖励和政策优待。 对于业绩表现较差的待改进员工，公司将进行针对性的辅导、培训、调动或 者淘汰。第七章 奖励与处分公司倡导爱的管理，铁的纪律，奖罚分明的管理原则。【一】奖励奖励分为绩效奖、总经理特别奖、总裁特别奖。绩效奖指根据绩效评估结果而获得的月度绩效奖金。总经理特别奖是指公司内部设置的“优秀团队奖”、“优秀员工奖”、“优秀经理奖”、“伯乐奖”、“金牌培训师奖”等；由公司总经理根据实际情况评选发放。 总裁特别奖的奖励范围包括： 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献者； 敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者； 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 对经营业务或管理制度提出合理化建议，经采纳实施，并取得重大成果和显著成绩者； 培养和举荐人才方面成绩显著者。 获得奖励的员工除得到即时的物质或精神鼓励外，在晋级、职业发展、培训等方面，也会得到公司的重点关注。【二】处分如员工有以下所列表现之一，公司将视情节轻重予以不同等级的处分。工作态度不认真，经常迟到、早退或旷工；有公司禁止的兼职行为；违反工作制度和纪律，拒不服从上级主管的工作安排；不尊重同事，缺少基本的职业操守或礼仪：玩忽职守，工作不负责任而无论是否造成公司实际利益损失；蓄意损坏公司财物，影响公司正常秩序；虚报个人资料或填报不真实个人资料；泄露公司商业机密或利用公司资源谋取私利；向客户索取回扣或其它私利；处分实行四级累进处分制度，处分等级分为：警告（口头或书面）、 通报批评或罚款、留用察看、辞退： 当年有通报批评以上的处分者，将自动失去参与该年度各奖项的评比资格。第八章 培训与发展公司规定，所有的员工正式上岗之前，都要接受岗位职责及新员工入职培训，通过考试及格之后方可上岗。公司的培训目标是努力让每一位员工都成为具备一定专业能力的职业人，努力让每一位管理者成为具备一定专业和管理能力的职业经理人。【一】培训规划 公司努力逐步完善培训机制，培训内容包括公司文化与制度、管理培训、专业培训、行业研讨与交流等。 新入职的员工都会接受公司专门为新员工策划的系列培训，包括企业文化和价值观、职业行为礼仪与规范、公司人才观与员工胜任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、团队拓展活动等。 公司会努力建立完善的内部培训师体系，每一位管理者都应该成为员工的教练和讲师。 公司会根据实际情况，安排员工到其它公司培训学习，通过实际工作达到工作经验的交流与个人能力水平的迅速提高。【二】职业发展员工的职业发展不仅包括职位的晋升，更包括不断提升的能力，参与有挑战性的新项目或新工作，不同岗位工作的轮岗经历，以丰富您的职业生涯的内涵。 公司的晋升政策是以员工的业绩结果和日常行为表现为主要依据，根据员工的个人所长，鼓励员工从管理职位或专业技术职位等不同道路寻求发展。 公司鼓励员工努力工作，争取晋升机会，当公司出现某一职位空缺时，会优先从内部选拔，并会以内部公开竞聘等方式公开选拔。 员工晋升的基本条件包括： 1、认同公司的文化和价值观，日常职业行为符合公司要求； 2、 符合公司人才观的要求：正直诚信，聪明，富有判断力，极强的执行力，强烈的成功愿望； 3、对相关职务的工作内容充分了解； 4、经考核，具备拟晋升职务所规定的岗位要求； 5、工作年限要求为一般要求，工作能力和业绩表现为更关键的因素。【三】内部调动当公司出现某一岗位空缺时，会首先在本公司内发出招聘通知，员工可自荐也可举荐他人。 如有内部调动的意愿，可向人力资源部申请，根据公司的调动管理规定履行相应的手续。【四】外派工作外派的原则是优待和激励。外派的员工将获得相比较其他人更加优厚的薪酬福利待遇以及在职业道路上优先得到关注与支持。第九章 员工关系与沟通公司提倡员工之间坦诚的沟通与合作，倡导开放和谐的企业氛围，并期待员工在良好的工作氛围中体验到工作带来的愉悦。公司的各级管理者与人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，将对员工在工作满意度、职业发展等方面提供辅导和帮助。员工可以通过以下沟通渠道提出建议和想法。【一】新员工面谈 新员工入职后一个月，人力资源部将安排面谈，以了解新员工的工作状态及对公司的感受。通过面谈，新员工可以将工作中遇到的困难或对公司的建议与人力资源部交流，公司将给予及时的反馈。【二】业绩评估 在公司的业绩评估体系中，每位员工的直接上司都会与员工进行定期例行沟通，针对员工的工作业绩、工作安排及员工发展等进行充分的交流。【三】转正、调岗、辞职面谈员工转正、调薪或岗位变动、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，公司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。【四】员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。【五】公正、公平公司不反对员工之间相互约会。只要约会不干扰公司的经营和办公室的正常工作。我们鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员在工作期间不能与下属约会，或在上班及工作的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。公司不提倡办公室恋情。 公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。我们任何的工作伙伴不会因为其年龄、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。【六】禁止性骚扰性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛。上司不得以升迁、加薪、得到工作为交换条件对下属进行性骚扰。公司禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与公司的政策、管理实务和管理哲学不符，一旦出现将严厉处分。【七】意见调查 公司至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。【八】合理化建议 在员工的工作中，会有建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，员工可以向上司直接提出。这对公司的发展和建设至关重要。【九】座谈会 座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些 意见、建议和问题。这种会议每季度一次或在管理层认为必要时召开，使公司能够及时的了解员工对公司的看法。【十】员工大会 每月至少召开一次。员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。 员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样 一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强公司对员工的凝聚力。【十一】沟通日 部门经理或总经理将设有沟通日，以便于员工的意见和建议确实得到反馈。当然日常的随时沟通也是一种有效沟通方式。【十二】总经理信箱公司设有总经理信箱及投诉电话，员工遇到问题而未获得良好的解决时，也可直接向总经理申诉。温馨提示：问题解决，申诉程序 本公司是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果员工自身存在这类问题并期望与所属主管进行讨论，可自由地与其主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，人力资源经理，总经理。第十章 安全条例【一】网络安全 未经许可，任何人均不得擅自将公司的共享网络资料删除或复制做其它非工作需要用途。 网络管理人员根据个人工作要求设置