职场礼仪培训

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,2,在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。 从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。,3,4,1. 让客户对你有好感，提高你的胜算。 “您永远无法获得第二次机会， 以赢得得一个良好的第一印象！” 2. 有助于提高自己的职业化，专业化，对自己的一生事业有巨大的帮助。 3.有助于提高客户对我司的信心，从而提升对我司产品的信心和忠诚度。 4.礼仪是人的内在修养的外在表现，塑造职业人士形象，赢得大家的尊重与赏识,5,一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,6,（一、）介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 （二、）介绍他人（注意原则）： （三、）介绍集体（介绍双方/介绍单方）： （四、）介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,一、商务接待礼仪 介绍礼仪,7,介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,8,1、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 2、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方 3、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,9,4、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,10,1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜) 握手的顺序“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先,11,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴帽子、不能戴手套。（社交场合女士可戴薄手套） 不能戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,12,来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到,13,准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退,14,单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达,15,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,16,多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语,17,个人职业形象 仪态、仪表礼仪,18,一个人永远没有机会给别人 留下第一印象,6秒,19,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音,言词内容,20,您应当拥有的,21,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 服饰应时，应景， 应事，应己，应制,22,服装穿着要求,合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整,23,微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点,仪态礼仪,24,微笑 微笑的意义 练习,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪（1/4）,男士 正确站姿：身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望,站姿,女士 正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢,错误走姿： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,29,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,忌： 东歪西靠 ，两膝分开太远 翘二郎腿 ，双脚不停地抖动,坐姿 基本要点 （演练）,仪态礼仪（4/4）,30,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,32,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊 将心比心 判断与应变,33,祝福语，放下话筒,34,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “您好！这里是xxx。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品