b2b网站策划书

温馨鸟公司网站建设策划书目录目录1序言4一、市场分析5（一）宏观环境51、经济环境分析52、政策分析53、行业分析5（二）微观环境6二、目的及功能定位7(一)、网站建设的目的71、竞争的需要72、可以迅速树立企业形象73、可以让客户获得所需的商业信息74、可以为客户提供服务85、可以吸引公众的注意力86、可以及时发布时间性强的信息87、可以销售产品88、可以让公司简介、产品说明声情并茂99、可以进入一个高需求的市场910、可以回答用户经常关心的问题911、可以同你的销售人员随时保持联系912、可以开拓国际市场1013、可以提供24小时服务1014、可以尽可能快地更新信息1015、可以得到客户的反馈10（三）、域名的申请11（四）、网站的设计11（五）、网站建设的功能定位111、快速实现的能力:112、先进性:123、高度的可靠性:124、高度的可扩展能力:125、高度的安全性:126、标准性和开放性:12(六)、市场定位12三、网站建设及解决方案13(一) 、计算机网络操作系统13(二) 、选择服务器13(三) 、网站技术实现及保证14(四) 、网站安全性措施15四、网站内容规划16（一）、网页设计风格16（二）、网页布局16（三）、网站系统171、网上商店前台实现的功能172、后台管理实现的功能18四、订购服装的流程为18（一）、多种检索方式18（二）、灵活多样的商品展示区18（三）、缺书登记19（四）、自动邮件通知19（五）、意见反馈系统19五、网站设计19六、在线客服20（一）、使用的CC客服的目的：201、把握访客动态202、访客信息跟踪203、提升企业形象204、客服主动出击205、拓宽营销渠道216、帮助企业决策21（二）、主要功能：211、客服评价212、访客留言213、邀请与对话224、数据统计分析235、实时来访/对话提醒236、客户关系管理23七、流量统计系统的功能介绍24（一）、网站流量统计的基本含义：24（二）、网站访问分析的基本含义：24（三）、为什么要讨论网站流量统计与网站访问分析的差别24（四）、网站流量统计与网站访问分析的两大差别25（五）、系统功能26八、网站测试27九、网站发布与推广27（一）在线推广27（二）离线推广28十、网站维护28（一）日常维护29（二）技术维护29(三)数据库维护29（四）网页优化应注意的几个问题29序言 在当今的网络社会里，上至百岁老人，下至呱呱婴儿，服装都是不可或缺的。现实生活里各种各样的服装店可以说是处处即是，也正是在这样的人们生活水平提高，工作节奏加快的时代里，网络成了当下年轻人不可或缺的工具，网上购物更是他们节省时间、挑选物品的备受青睐的购物方式。网上开店也正在迅速崛起，这是一个自己创业，自己做老板的好机遇，它成本小，风险低，时间上也比较灵活，可以放手大胆去做。从1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功到1999年3月8848等B2C网站的正式开通，我国网上购物从萌芽阶段进入了实际应用阶段。直到2002年，全国62.7%的零售企业建成了局域网，38.8%的零售企业在网上公布商品信息；17.9%的零售企业提供网上购物方式。自从互联网诞生以来，电子商务经过了几个历程。第一阶段，黄页型yellowpage互联网提供企业或产品黄页。第二阶段，广告型pamphlet取代了传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容。第三阶段，销售型sale出于减少流通环节和降低经营成本的考虑。作为电子商务成员的网上服装销售正是在此基础上孕育而成的。随着我国电子商务环境逐步完善和国家有关的政策法规的相继出台，电子商务的发展有了有利的条件。中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展，2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一，并已连续五年出口创汇顺第一，服装产业一直为中国出口创汇作出了巨大的贡献。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。2007年1-12月份，中国规模以上服装企业累计完成服装产量201.59亿件，其中梭织服装94.56亿件，针织服装107.03亿件，与2006年同期相比分别提高了14.36%、13.13%和15.47%。规模以上企业产量约占全行业服装总产量的39%，比上年同期提高了近6个百分点。2007年全行业服装产量为512亿件，与2006年持平，其中：梭织服装178亿件，同比下降1.11%；针织服装334亿件，同比增长0.60%。2008年1-3月，累计生产服装431221万件，累计同比增长5.93%；全国针织服装产量累计为232797万件，累计同比增长5.81%。对于服装行业而言，“十一五”发展的重点任务是：加大、加快服装自主品牌建设，吸纳国际化设计人才，提高产品设计能力：加强产品设计和市场推广：积极寻找国际市场突破口，利用国际化营销手段，提高自有品牌出口比重，力争到2010年形成若干个具有国际影响力的自助知名品牌；积极推广使用先进服装设备，到“十一五”末行业国际先进水平设备比重要达到50%，劳动生产率提高到70000元/人/年。一、市场分析（一）宏观环境1、经济环境分析改革开放三十年，中国的经济飞速发展，GDP跃居世界前列，互联网也得到空前的发展。经济的发展，网络的普及，足不出户就可以实现商品的交易，网上购物逐渐成为时代的潮流。目前，金融危机席卷全球，世界各国的经济都受到严重影响，继而影响到各个领域。世界主要经济组织，相继出台经济刺激方案，中国在之后出台投资4万亿经济刺激方案以及其他拉动内需的经济政策，经济环境并逐渐出现回暖的迹象，各地也出台了各自的拉到内需的政策，如杭州在全是采用了全名发放购物卷的形式，倡导全名消费。温家宝在十一届二次会议中提出09年还会提出新的经济刺激方案，提高全名抗击金融危机的信心。2、政策分析为保证我国信息化健康发展，国家制订并发布了2006-2020年国家信息化发展战略，国民经济和社会发展信息化“十一五”规划等一系列政策；政府主管部门和电信运营企业正在积极推进自然村通电话和行政村通宽带工程，让信息技术与服务惠及亿万农民群众，落实2010年基本实现全国“村村通电话，乡乡能上网”目标。3、行业分析根据统计，网上购物者多数年轻一族，他们更青睐时尚、新颖的产品，服装的销售名列前茅。所以，我们建设专业规范的服装网站给广大网上消费者提供一个更好的平台。经济的发展，人民生活水平的提高，网络普及率逐年大幅上升。截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，年增长率为41.9%。这也带动了网络购物的发展，截至2008年12月31日，网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%，服装家居饰品是购买用户数最多的一类商品，近一半（48.9%）的网民都在网上买过服装家居饰品。（二）微观环境截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。05年实施的电子签名法对于网络信息安全、隐私保护、电子交易的合法性、消费者权益的保护等都提出了明确的要求，保证了网络交易的正常运行。2000-2008年中国网民规模与增长率图1目前，中国2.98亿的网民，7400万网络购物用户，有2亿多的潜在用户。随着购物观念的转变，网络购物环境的改善，网络购物的用户也会取得大幅增长。二、目的及功能定位(一)、网站建设的目的1、竞争的需要 国际互联网的用户在迅猛地增长，中国上网用户由1995年的一万户速增至1999年的数百万用户。这增长速度是全世界范围的普遍现象。在美国、欧洲、日本、台湾、港澳及其它许多国家，网站和电子信箱系统已经成为公司立业不可缺少的重要组成部分。人们用电子信箱已经比用电话多了，百分之九十以上的大小企业、学校、政府机关、服务业甚至酒吧都设法在热门网络上设立自己的网站，供数以百万计的人们前来参观、浏览和查询。中国及全世界的上网用户在未来几十年内还会迅速增加。您的企业要为这众多的民众、企业服务就必须建立自己的网站和电子信箱系统，在这信息的高速公路上宣传自己高效的工作。企业网站、电子信箱给客户、潜在客户，特别是大客户及海外客户，带来了便利的联系，增加了了解，增强了信任感。这些企业自然是他们要打交道的首选，没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。2、可以迅速树立企业形象 今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示你公司的实力，提升公司的形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西上印上自己公司独有的网络地址和专用的集团电子邮件地址更有说服力了。消费者、客户和海外投资者自然对您另眼相看。3、可以让客户获得所需的商业信息 什么是商业信息？你的营业时间？你的服务项目？你的联系方法？你的支付方式？你的地址？你的新的产品资料?如果你让客户明白与你合作的所有原因和好处，那么何愁生意不上门？更重要的是，你的眼光已经放得非常长远，因为在许多你的销售人员未能到达的地方，人们已经可以通过上网这一最便捷的途径获取你的商业信息，并且不是你花大笔的宣传费用去让客户得到你公司的商业信息，而是客户愿意花钱从您那儿取得所需商业信息，这样一来，既能使你节约大量不必要的支出，又能使你的现有客户或潜在客户更满意。4、可以为客户提供服务 让客户获得所需的信息是为客户服务的重要方法之一。但是如果你仔细研究了为客户服务的方法，你就会发现许多利用WWW技术为客户服务的方法。你不妨把售后服务项目做成电子表格，让你的员工开发你的客户所感兴趣的产品和服务，并且放在网上，让电脑自动记录客户的查询和订单，使你迅速掌握第一手的统计数据，而无需让员工天天守候在电话机前记录电话内容。你可以让你的客户在数据库中查询到你所生产的产品的颜色、规格。同样，你既不费力也无需花费太多精力就可以在互联网上从事上述活动了。5、可以吸引公众的注意力 你不可能将你的新产品信息在全球的周刊上发表，但你可以把上述信息放在你的企业网站上向全世界发表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上发表，但消费者遗忘广告、忽略广告，你也无可奈何。有了网站上的信息，任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。6、可以及时发布时间性强的信息 如果你必须在当晚发表一篇文章、发布季度财政报告、发表新产品宣传信息、进行突发性事件的回应处理，在以前，这些都可能因时间太紧，媒体或印刷厂不能配合而被耽搁。而如今上述信息和附带的图片都可以在你希望的任何时间发布，这是一个全球性的概念，是抢在对手之前的竞争手段。7、可以销售产品 许多人认为能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为你的用户，他们就想了解你是做什么的?你能为他们提供什么样的服务？但是在大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员，利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解你公司的资料，与你的销售部门联络。8、可以让公司简介、产品说明声情并茂 尽管你的产品非常好，但人们总是看不到它的样子和它到底是怎么样工作的；产品画册虽然非常好，但它是静止的，也没有人知道它工作时发出什么声音。如果以上因素对你的准用户非常重要，你就应该利用互联网来介绍你的公司和产品，因为WWW技术可以很简便地为一段产品介绍加入声音、图形、动画甚至影像等等，这些不断涌现出来的多媒体技术已让网络世界变得丰富多彩。9、可以进入一个高需求的市场 据统计，www的使用者们可能是一个需求最高的市场。通常，大学或更高学历的人已经获得一份较高的薪水，或者即将获得一份较高的薪水。进入INTERNET社会的这群人，会主动寻找或接受各种高档新产品的广告。尽管有其他因素影响，但这的确是一个目标高度集中的市场。10、可以回答用户经常关心的问题在你的公司里任何一个经常接电话的人的都会告诉你，他们的时间被消耗在一遍又一遍回答同一个问题上，你甚至要为回答这些售前和售后问题而专门增设人手；而把这些问题的答案放到企业网站上你，就既能使用户们弄清楚问题又节省了大量时间。11、可以同你的销售人员随时保持联系 正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。如果你有这些信息，如何第一时间交到在外地的销售人员手上呢？派人送去？用速递？还是由他自生自灭？利用WWW技术你的销售人员可以在当地用市内电话上网，及时从企业主机上获取所需资料，无需长途电话费也无需派专人在公司留守。12、可以开拓国际市场 你可能对国际潜在市场的信函、电话或法律的含义不太了解，现在通过访问该国的一些企业站点，你可以象同公司对面的公司交谈一样方便地了解国际市场，事实上当你想利用互联网走入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。当你收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，你就明白到国际市场已为你打开，而这一切都是你以前认为难以办到的。13、可以提供24小时服务 你也许有这样的经验，与大洋彼岸约定通话时间不是太早就是太晚，这样的情况难免让你觉得尴尬。因为你们之间存在时间差。你的业务也许遍布全球，但你的当地标准时间并非如此，你睡觉的时候正是你的客户的工作时间，怎么办？企业网站为你和你的客户提供每周7天每天24小时的不间断联系，无论什么时候你总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。甚至可以赶在他们上班之前做了一份计划书，当客户早上打开电脑，你的计划书就在那里了。14、可以尽可能快地更新信息 有时许多信息还没有发布就变成旧的信息了，需要更新了，而印好的资料在你的手上就变成一堆废纸。电子出版改变了你的一切，没有纸张、油墨无需、无需预订版面、不论面积大小、没有加收、随时修改内容，任何传统印刷方式都不可能有这种灵活性。15、可以得到客户的反馈 你向客户发出各类目录和小册子，但是没有顾客上门，这到底是为什么？是产品的颜色、价格还是市场战略出了问题？你没有时间去寻找问题的答案，也没有大量金钱测试市场。有了企业网站，有了你的电子信箱系统，极大地方便客户/消费者及时向你反映情况，提出意见。 （三）、域名的申请对于一般的中小企业根据现实情况来看，对于申请域名方式来说，申请国内域名是比较实用的（一般指面对国内用户的），因为从其域名中就能看出该商家是那国的，便于人们会意，易于明白，就如同一个人的姓名一样。现在通过搜索引擎的搜索效率越来越低了，如果没有人知道你的网站，则你的网站名就同IP（32位的数字组合，如：8）地址一样没有什么区别了。所以起一个好的域名也是关键的一步。以我个人认为，企业域名采用“业务引导+自我会意”型这种门户型域名的方式，反而更比较有价值。更能发挥引导浏览者进入网站查阅的作用。（四）、网站的设计开展企业电子商务，对中国的企业来说是一个战略转折点，也是企业经营方式的转变。所以企业网站的设计事关企业形象问题，需要严肃对待，精心设计制作，一定要请专业人员和专业企业来制作，不要盲目选择而因小失大。否则，用户如果看到企业网页水平较低，也会对企业失去信心的。制作出的网站要做到以下几点：1.设计要突出本企业特点和风格的网页标识，以树立企业网站在用户中的形象。2.要有一个好的首页。对任何网站来讲，每一个网页或主页都是非常重要的，因为它带给用户的是第一印象。好的印象会吸引到更多的“回头客”。3.网站要具有动态性。网站的内容要随时进行修改和更新，以使自己的网站紧跟市场潮流。常换常新也是对用户一种负责的态度。4.网站要具有交互性。开辟客户留言、用户园地等；建立客户售前咨询，售后服务，技术支持等，以增加网站的交互性。在有必要的情况下，举办网上展销会，吸引更多的客户。5.在必要的网页中应提供部分联机帮助功能。（五）、网站建设的功能定位1、快速实现的能力:由于行业竞争日趋激烈，所设计的方案应该是具有快速实现的能力，以求缩短发展周期，尽快让系统投入实施运作。同时，针对公司未来的发展，方便已有IT资源的重复利用和增量发展。2、先进性:设计方案将立足先进技术，采用最新科技水平，使站点具备国内领先的地位。服务器和网络方面以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。3、高度的可靠性:系统要能够提供24小时，每周7天的不间断运行能力，并保证系统在访问高峰期能做到正常工作日且快速响应。否则，将可能给客户带来不必要的损失，影响客户的信心和公司的销售业绩。4、高度的可扩展能力:随着销售业绩的不断增长或开展的业务种类的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。因此在硬件系统性能升级与数量扩充、软件功能扩充及延伸方面应有足够的准备。5、高度的安全性:互联网是一个标准开放的网络，在网上进行商务活动，将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保公司网站的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术问题，而且还涉及到系统的管理，法律法规的保障等。6、标准性和开放性:公司网站的设计方案将严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成。为系统打下良好的基础框架。(六)、市场定位目标市场:月收入在2000元以下,穿着较有品位,较讲究的青年工薪族及高中以上学生族的休闲服市场.装定位:大众化款式为主,兼略带有风采气息,有特色及个性化的休闲服饰.面料定位:以纯棉,混棉为主,化纤为辅.质量定位:中高档质量价格定位:物美价廉,中低消费产品系列:外套,T恤,休闲裤,牛仔裤,短裤产品定位:休闲,时尚,运动三、网站建设及解决方案(一) 、计算机网络操作系统计算机操作系统是用户和计算机之间的接口。那么，网络操作系统是网络用户和计算机网络之间的接口。它承担着整个网络范围内的任务管理以及资源的管理与分配任务。目前的比较普遍的操作系统有Window2007/NT、Unix、Linux等。Window2007/NT它是以Windows的技术为基础，设计定位在高性能工作站、台式机、服务器以及政府机关、大型企业网络、异型互联设备等多种应用环境。Unix是当代最著名的多用户、多任务的网络操作系统。运行Unix的计算机在同时能支持多个计算机程序，其中典型的是支持多个登陆的网络用户。Linux操作系统是Unix在微机上的完整实现，它的性能稳定、功能强大、技术先进，是目前最流行的微软操作系统之一。我们从投入成本、功能、开发、稳定性和安全性分析。考虑选择Linux操作系统，与其他比Linux具有其独特的特点：源代码公开、完全免费、完全的多任务和用户、适应多种硬件平台、稳定性好、易于移植、用户界面好、具有强大的网络功能。并且它支持TCP/IP传输协议，支持网络文件系统NFS、文件传送协议FTP、超文本传送协议HTTP、点对点协议PPP、邮件传送和接收协POP/IMAP和SMTP等，可以轻松地与NOVELL NET WARE或Window NT 等网络集成在一起。(二) 、选择服务器从公司建站的规模、公司内部人员的技术水平以及需求资金来看，公司采用租用虚拟主机。虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台运行在因特网上的服务器主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的Internet服务器（WWW、FTP、Email等）功能，虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。目前大部分的企业都是采用租用虚拟主机来开展企业自己的电子商务活动，这样即经济又节约。在虚拟主机的选择上主要看提供商的服务项目及所提供虚拟主机的功能上两个方面来考虑。在选择时要注意以下几点：1.虚拟主机的速度要快。大的带宽才能带来快的访问速度。2.是否需要国内外镜像？这要根据你的实际情况而定。如果你的产品国外客户比较多，这就要在国内外建立镜像站点。3.提供电子邮件。只有设置了你自己域名的电子邮件帐号，你的网站才具有“真实性”。4.要有自己独立的CGI-BIN目录。 通过网站建设进行网上形象策划宣传，可以打破地域局限性、广告费用的高额性，提升公司形象，扩大公司知名度。同时为以后的子公司宣传提供良好的展示平台。根据市场战略，网站的建设可以使市场的开发增加一个廉价的、覆盖面更广的宣传平台，公司可通过这个网络平台将服装产品更好、更快地打入市场及时寻求潜在客户。通过建立网站可提供一个方便的与直接消费者“面对面”的交互平台。通过这个平台，公司可以在第一时间了解客户需求把握市场动脉，从而更好的占领省内市场创造知名品牌打入国内市场。网站平台可以有效的缩短公司和用户的洽谈周期，因为通过这个平台客户可以更加直观地了解公司，通过简单的信息反馈可以更好的了解公司的经营理念，不仅节省了时间也缩短了地域上的局限性。通过网络平台公司可以第一时间展示公司最新动态，让供应商和广大用户及时地了解公司的发展动态，以便和用户达到很好的交流。(三) 、网站技术实现及保证语言：html+php工具：Dreamwever 8数据库：web数据库首页内容严格控制在10KB以内，保证23秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页；网站所提供的资料准确，错字率在0.15%以下；需建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用；搜索引擎登录在网站建设竣工后两个星期内完成；网站的服务器安全稳定，非因不可抗力因素（如电信局停电、CHINANET传输中断等）保证网页能被正常浏览；页面更新准时上传。(四) 、网站安全性措施电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流、资金流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大的提高了效率。电子商务在现代社会占据如此重要的地位，而Internet自身的开放性、广泛性和匿名性，给电子商务带来诸多的安全隐患：身份认证：由于非法用户可以伪造、假冒商户网站和买家身份，因此登录到商户网站的用户无法知道他们所登录的网站是否是可信的商户网站，商户网站也无法验证登录到网站上的买家是经过认证的合法用户，非法用户可以借机进行破坏。而整个网上电子商务是在商户（用户）和用户（商户）互不见面的情况下，通过Internet和网络技术完成的，需要确认彼此的真实身份，保证交易全过程的安全进行。 信息的真实性：交易各方在平台上发布的信息、交易谈判信息和电子化交易合同等是否是真实的信息，由于Internet的匿名性，使得一些投机分子可以提交一些虚假的信息，达到欺骗的行为； 信息的不可抵赖性：对于信息发布、交易谈判、交易合同签署、交易平台的信息提供等关键交易步骤，一旦有一方予以否认，另一方没有已签名的记录作为仲裁的依据。 信息的机密性：买家向商户网站上船的财务信息和其他一些机密资料有可能在传递过程中被非法用户截取。 信息的完整性：敏感、机密信息和数据在用户和网站的传递是可能被非法用户恶意篡改，造成用户的重大损失。网站身份的验证：保证用户访问的是一个安全，真实的商户网站，防止非法用户冒充真的网站骗取钱款。 交易数据加密：防止泄漏重要财务信息，尤其是有些数字商品，本身就是数字形式，一旦被别人窃听，将造成直接损失。 交易数据验证：防止交易数据在传输过程被人篡改。 交易数据的不可抵赖性：保证交易的全过程，能够被记录并作为审计依据。 操作的简易性：由于用户偶尔使用一次该类型网站，过份复杂和繁琐的安全操作，会使用户产生厌烦情绪，甚至影响用户购买，如何保证即安全又方便，是同样重要的问题。四、网站内容规划（一）、网页设计风格本公司品牌设计注重国际化理念，追求都市情节。公司网站以黑色为主色调，突显出公司时尚,追求品质的感觉，给人以冷酷之美，LOGO运用简单的FLASH及FIERWORK制作动态美。公司简介营销网络店面分布信息反馈人才招聘新闻动态公司荣誉产品展示首页（二）、网页布局所谓网页的版式设计，是在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，将理性思维的个性化表现出来，是一种具有个人风格和艺术特色的视听传达方式。它在传达信息的同时，也产生感官上的美感和精神上的享受。T字型：指页面最上方是广告条，页面下方左面是菜单，右面显示页面内容，整体上类似英文字母“T”。这种布局条理清晰、主次分明，但略微有点呆板。本站均采用此种布局方式，做为网站的形象，其具体布局为上面是公司的LOGO、导航条等，左边会员登录、新闻动态、搜索等，右边直接显示其内容。底部为公司的版权。页面设计原则：保证整个页面的平衡性、对称性、对比性、疏密度、比例性。（三）、网站系统我们将系统分为前台和后台,这种分法也是当前网站系统惯用的做法,前台供给客户使用,用于展现信息和完成与客户的交互性处理;后台供给网站的管理者使用,用于管理网站的内容.本网站具有在线留言，公司产品目录相册，产品动态，供应产品，联系方式，公司介绍等功能，务求做到最全面的网络营销。1、网上商店前台实现的功能(1)网站首页.首页是客户打开网站的第一个页面,一般在这个页面中呈现的信息量最大,且需充分展现网站的亮点,以吸引客户,留住客户.首页中要展现的信息有:最新商品的图片,用户登录界面,各种分类的最近上架的商品的图片。(2)最新上架的商品.按录入网上店铺系统的时间排序显示,优先显示新录入的商品信息。(3)特价商品.(4)新注册用户.提供客户网上自助注册功能,填写注册表单并提交后,就能成为网上店铺的用户,注册成功并登录后就可以进行网上购物了。(5)用户登录.供已注册的用户登录,同时也可不登陆不注册或匿名直接购买。(6)网上购物.已登录的用户可以将需要购买的商品放入购物车,可将已放入购物车中的商品生成一张订单并作确认,可将未作确认和缺货的订单取消。2、后台管理实现的功能(1)商品分类管理.供网站管理员对网上店铺中的商品进行管理,可增加,修改,删除商品的分类信息。(2)商品资料管理.供网站管理员增加,修改,删除店铺中商品的基本资料信息,主要是文本信息。(3)上传商品图片.供网站管理员为已录入的商品上传图片到数据库中。(4)订单管理.供网站管理员管理客户提交的订单,客户已确认的订单可修改状态为正在配货,正在配货的订单可修改状态为缺货或已发货。后台登录反馈信息产品管理招聘管理会员管理新闻管理系统管理分类管理添加产品产品列表四、订购服装的流程为（一）、多种检索方式传统店铺最困惑的就是购物时的盲目性,找一种商品需花费大量的时间和精力,网上毛绒玩具店在这方面的困惑已经得到了彻底的解决,数据库的高效检索,让客户找商品不再烦恼。本系统运用了先进的检索方式,包括模糊查询,按编号,按商品大小,按商品价格范围,等多种查询方法,同时查询方法简单易懂。（二）、灵活多样的商品展示区网站前台商品显视栏目分为以下几种方式: a、今日上架 b、精品推荐 c、 新品上市d、热卖商品（三）、缺书登记当客户需要的商品数量不足时,缺书登记可以很方便的把客户需购得商品录下来,管理者在后台进行处理后直接把结果反馈给客户。（四）、自动邮件通知当客户订单确定后,系统会自动发一封订单通知到客户的邮箱,这样方便客户了解订单的执行情况,拉进了客户与店铺沟通的距离。（五）、意见反馈系统这是一个店铺与客户互动的关键系统,包括通常留言板的功能;包含一个意见箱,客户能随时写下对店铺的建议和意见;当你的服务没有得到满足或对店铺员工的做法不满的时候,通过这个系统你可以把你的不满提交给店铺的高层,进行投诉;如果客户对公司某产品感兴趣,还可以提交合作的请求。这个系统解决了传统留言板信息开放的权限,有针对性的把信息提交给相关人员,便于及时处理客户碰到的各种问题。这是一个多功能的系统,这个系统将是店铺了解客户,提高服务质量的一个桥梁,这也是本系统比较有特色的模块.a、留言板 b、意见箱 c、对公司的建议d、产品投诉 e、服务投诉。五、网站设计因为，本网站是服装的专卖性网站，整体布局应该时尚新颖，考虑到实际过程中，客户浏览网页的时间有限，又不能太复杂，应以简单 大方为大方向，总体风格初步定为:神秘的黑色 ，象征时尚、活力。并且激起消费者的购买欲望。本网站初步定为简体中文版 ，随着网站的发展和扩大，将会有不同的语言和风格。把信息放在网站上发表，有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览网页，都会成为潜在客户。抢在对手之前发布最新的产品信息。让公司简介、产品说明声情并茂展现在首页上，并且设立可以回答用户经常关心的问题的栏目，设立提供24小时服务的专区。使用专业人士的网站创意策划，尽现电子媒体的独特魄力，适用于企业网站形象的宣传，相当于用最优惠的价格制作完成较复杂的结构设计和整体、CI策划、无成本发送给用户的网上企业宣传手册。以图片和文字为主，建立企业网站，树立企业形象。并用于企业产品的介绍，以图文并茂的形式向客户展示最新产品的性能、外貌及价格。并可在最短的时间内与客户进行联系。以文字为主的网站可加快客户浏览的速度，为客户节约上网的时间。方便、快捷、信息量大的特色，便更多客户愿意经常访问该网站。六、在线客服（一）、使用的CC客服的目的：1、把握访客动态 您随时都可以看到自己网站每一个浏览者的动态，他们的进入与离开CC客服系统都会实时通知到您。2、访客信息跟踪 CC客服可以显示每一位来访者的信息，曾经浏览过的内容、从哪里来、为何而来等重要信息。让您对访客信息了如指掌。3、提升企业形象 多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以瞬间提升您的企业形象，我们还会不断的制作更多漂亮的主题供您选择。4、客服主动出击 您可以使用CC客服的主动邀请功能与浏览者发起窗口对话，通过交谈向客户推销产品，主动，让您不错过任何一个潜在客户。5、拓宽营销渠道 访客无需安装任何插件即可发起对话，快速沟通，提升营销效果；集成QQ、skype、旺旺三大通讯软件代码，有效拓宽您的营销渠道。6、帮助企业决策通过CC客服您可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域、对话量等信息；可将数据转换为图形一目了然呈现出来，让您的决策更明晰。（二）、主要功能：1、客服评价想找到工具客观评价客服团队的工作，了解访客对服务的满意度？CC客服现有“客服评价”功能，支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议，您可以在后台对这些评价情况进行查看管理，还能跟踪到双方当时的对话内容。当然，为了给您更多绩效考核方面的参考，我们还配套了客服评价统计功能。特有客服评价临界分值通知功能，当访客对客服的服务评价低于您设置的临界分值时，系统就会通过短信、邮件、CC消息的方式通知指定的负责人。客服评价能让您知道什么？1.每位访客对接待客服的服务等级评价，了解客服服务情况。2.清楚给了评价的访客的身份，看不同群体对客服态度的反馈。3.访客对产品或服务的建议，便于了解访客的态度。4.给出评价当次双方的对话内容，方便追踪评价依据。5.可统计一段时间内不同客服获得的分数，用于绩效考核参考。2、访客留言访客留言不好管理吗？客户已经离开不方便回复了吗？CC客服提供友好的留言功能，并专门开辟访客留言记录管理页面，方便您做好访客留言的管理工作！另一方面，CC客服提供独有的留言转发功能，可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息直接转发给指定的客服，让留言得到更及时的处理。离线留言实时转发CC客服提供友好的留言功能，即使客服离线了，也可以留言咨询。CC客服提供独有的留言转发功能，可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息等方式及时转发给指定的客服，让您不错失任何商机。3、邀请与对话CC客服提供“邀请与对话”功能，企业可以通过CC客服系统实时追踪访客动态轨迹并主动邀请对话，建立客服与访客在线沟通的窗口，获得更多营销推广机会。同样，访客也可以通过邀请窗口或客服列表向客服发出对话请求。(1).主动邀请访客客服人员登录CC客服后，便可快速清楚地查看当前访问网站的在线访客，同时能了解访客的详细信息和访问轨迹。客服人员只需点击“邀请”，即可主动向访客发起对话，在访客接受邀请后，即可与访客建立会话窗口，帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。(2).客户自动识别系统自动识别新旧访客以及网站会员用户功能，客服人员通过编辑来访客户资料，建立客户资料库。当已咨询过的访客上线时，系统自动识别显示客户资料，便于客户管理，提高客服质量及营销效率。CC客服系统的访客身份识别功能，可以将来访的访客分为新访客、旧访客、意向访客和会员访客四种类型。其中，新访客就是第一次访问的访客；旧访客就是已经来过一次，再次访问的访客；意向访客即对网站产品感兴趣，并与客服对话咨询的访客类型；会员访客就是您网站上注册的会员访问您网站的访客类型。(3).消息预知通过消息预知功能，客服人员可提早一步了解客户的咨询内容，了解客户的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务，提高工作效率和质量(4).多样式对话体验CC客服的对话窗口提供多样式的对话体验。访客对话窗口支持文件传送、截图、输入文字格式设置、表情发送、保存对话内容等功能；客服对话窗口可以设置对话常用语、常用文件、转换客服、交流文字字体设置、表情、截图、保存设置和发送文件功能。(5).留言预知通过CC客服的短信通知功能，当客服离线时，访客的留言信息将以短信的形式发给客服人员，客服可在第一时间为访客解决问题，大大提高双方的沟通质量。4、数据统计分析全面详尽的统计帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。CC客服中的统计分析功能主要是记录分析访客的访问地域、来源、网页和数量。访客地域统计分析访客地域统计分析主要分析访客访问地域的相关情况。主要包括：访问地区、访问量、访问比例、对话量和对话比例。企业可以导出分析数据并存单，为企业的营销推广提供参考。“访客地域统计分析”的具体操作路径为：点击“统计分析”， 进入“访客地域统计”页面，即可查看访客地域的详细信息，同时，企业还可以导出统计结果。访问来源统计分析分析访客访问路径。包括来源、来源词、访问量、访问比例、对话量。企业可以导出统计结果。访问网页统计分析分析访客浏览网页记录。包括受访网页、访问量、访问比例、对话量。企业可以导出统计结果。5、实时来访/对话提醒当有访客到达网站时，客户端会即时弹出提醒窗口，客服可以快速了解访客的地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及其进入浏览的网页，迅速做到知己知彼，以便对客户的来访做出邀请、对话等更为恰当的反应。6、客户关系管理CC客服系统自带的CRM客户关系管理功能是专门针对电子商务时代客户关系管理的系统，能自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据，并提供CCKF_API接口与企业网站会员进行无缝对接，全面的数据分析智能匹配企业产品与在线客户，最大化的挖掘潜在客户。CC客服的CRM客户关系管理主要内容有：访客信息显示、访客浏览轨迹记录、访客来源、地域、访问时间和离开时间记录、访客对话内容记录等信息管理。详细全面的访客信息拓宽了客服了解访客的途径，让客服真正的了解客户，深入客户，从而把握客户。七、流量统计系统的功能介绍本网站使用的是99click流量统计软件（一）、网站流量统计的基本含义：网站流量统计，是指对网站访问的相关指标进行统计，常用的网站流量统计指标包括三类：（1）网站流量指标，如在一定统计周期那网站的独立用户数量、总用户数量、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量等；（2）用户行为指标，如用户来源网站、用户所使用的搜索引擎及其关键词、在不同时段的访问量情况等；（3）用户浏览网站的方式，如用户上网设备类型、用户浏览器的名称和版本、访问者电脑分辨率显示模式等。（二）、网站访问分析的基本含义：所谓网站访问分析（有时也使用“网站流量分析”、“网站流量统计分析”、“网站访问统计分析”等相近的概念），是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。由此可见，网站流量统计与网站访问分析属于同一问题的不同层面，两者的内容不同，也就决定了表现形式和实现手段的不同，相应地，对网络营销管理的作用也不一样。（三）、为什么要讨论网站流量统计与网站访问分析的差别国外多家调查研究机构的研究都证实了网站流量统计分析对于网络营销效果的价值，但在网络营销管理实践应用中，网站访问统计分析的作用远远没有发挥出来。根据我们对部分网站的了解，甚至一些有数年运营历史的、有一定规模的网站也很少受益于网站流量统计分析，有些网站甚至从来没有人对网站访问数据进行过分析，更多的网站则只是看看访问量的变化情况，至多也就是大致了解一下访问者的来源，如通过搜索引擎带来了多少用户，以及用户主要利用哪些关键词进行检索而来到网站等。实际上，网站访问量和用户使用的关键词等数据，仅仅是网站流量统计而已，一般的网站流量统计软件都具备这些基本功能，这些基本数据仅仅是进行网站统计分析的基础，而不是分析的结果，真正有价值的结论是“分析”而不仅仅是“统计”。这也就是本文要分析 “网站流量统计”与“网站访问分析”之间差别的目的所在。（四）、网站流量统计与网站访问分析的两大差别从本文对于网站流量统计与网站访问分析概念的介绍上，实际上已经反映出两者的差异，这里我们进一步从指导思想和统计分析方法方面来讨论两者的差别。既然网站访问分析注重的是分析，那么网站访问统计分析能“分析”出哪些有价值的信息呢？其内容主要内容包括：（1）网站访问量信息的统计和一般分析；（2）网站访问量趋势分析；（3）在可以获得数据的情况下，与竞争者进行对比分析；（4）用户访问行为分析；（5）网站流量与网络营销策略关联分析；（6）网站访问信息反映出的网站和网络营销策略的问题诊断；（7）对网络营销策略的相关建议。根据商助科技的观点，真正专业的网站访问统计报告并不只是对网站流量统计数据的简单汇总，分析的内容也不仅仅局限于网站流量数据本身，而是通过对网站流量统计及其他相关数据的系统分析，来发现网站运营中可能存在的问题，并为有效解决这些问题提供决策依据。例如：通过对产品介绍等重要网页访问分析，可以了解用户对相关产品的关注程度，以及某些产品不被关注的可能原因；通过对网站首页用户来源的分析，可以推测某些网站推广策略没有发挥应有的作用，因而可以进一步分析其可能的原因，并制定相应的改进措施。这就是说，网站流量统计与网站访问分析在一般指导思想方面是有差别的。“网站流量统计”与“网站访问分析”在一般指导思想方面的差别，也就决定了两者在具体的统计与分析内容上的显著不同。网站流量统计的内容是相对固定的，依据的统计分析方法也是类似的：对于同一个网站，不同机构提供的网站流量统计分析数据（或者用不同方法得到的网站流量统计分析数据）是大同小异的；从另一个角度来说，不同的网站采用同样流量统计方法获得统计报告在形式上是一样的，通常只能满足对网站访问量及用户访问行为的初步信息。与一般网站流量统计分析不同的是，而网站访问分析的关键内容和方法往往没有固定的模式，是根据网站流量统计数据反映的信息，结合其他网络营销相关的信息（如网站建设的问题和网站推广策略等）进行分析才能获得相应的结论，因此即使面对同样的网站流量统计数据，对不同网站的访问分析结论也肯能大不一样。总之，“网站流量统计”与“网站访问分析”不仅在一般指导思想方面具有明显差别，在具体的统计与分析内容上也有显著不同。网站流量统计具有相对固定的内容和方法，因而可以通过模式化的程序实现，这也就是一般网站流量统计分析软件的功能。专业的网站访问分析是在对网站流量统计数据的一般汇总和模式化的分析的基础上，依据专业人员的知识进行的深度和系统分析，其对网络营销经营策略的价值自然高于网站流量统计所获得的基本信息。（五）、系统功能1、时间地点统计分析2、能够很方便的查看访问者的访问时间及所在地址，以直观的柱形或饼状图表示，了解来访问的时段、地区详细分布情况。3、页面信息统计分析4、查询用户页面链接来向，方便的了解到用户通过何种途径知道自己的网站。5、访问技术参数统计分析6、查询用户访问的详细信息，包括IP地址，所使用操作系统及浏览器版本等信息。时段统计分析报表，按日，星期，月份，年统计访问数据，并配以直观的报表，查询访问情况7、统计系统采用了高效的程序算法和精心优化的数据库结构，对网站进行全方位的统计，功能强大，统计直观。8、本系统提供精确的IP地理位置统计（精确到城市），您可以查到访问您网站的每一个用户来自什么位置，同时我们将所有访问您网站的用户地区汇总，分析出各个地区的访问比例。9、本系统统计每位访问者的IP地址以外，还统计您网站的页面浏览，也就是说，本系统会记录您网站每位访问者的每一次点击10、从各大搜索引擎上搜索进入您网站的情况，您可以查看到访问者是搜索哪些关键字查找到您的网站的11、对每个访问者的访问次数进行分析排序，您可以知道哪些用户最常访问您的网站12、列出当天的全部访问用户13、统计出每位访问者使用的操作系统，浏览器以及