县电信分公司满意服务纪事.doc

文秘知识/会议发言稿 县电信分公司满意服务纪事 *县电信分公司满意服务纪事*县电信分公司2004年在市分公司的领导下，紧紧围绕“全省三强”这一战略性目标，坚持以发展为第一要务，坚持科学发展观，全面提升技术、业务、管理和机制创新能力，走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质服务赢得市场，以诚信服务吸引用户，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，不断提高服务水平，塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中，抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏，各项工作进展顺利，基本完成全年各项任务，为下一年度的工作打下了扎实的基础。今年初，我县分公司对农村统包进行了进一步的调整，根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例，调低了欠费买断的酬金比例，调高了业务发展酬金的标准。同时，依据2003年农村统包的成功经验，对非统包的农村分支机构采取欠费买断，并逐步向农村统包过渡。在市分公司大客户部的指导下，进一步明确了大客户经理的职责，按行业对客户经理服务的大客户进行了划分，初步确立了一对一营销的组织模式。按照这种模式，大客户经理主动营销工作逐渐展开，独立营销能力、协调能力、市场敏锐度都有所提高。今年着重开展了对社区经理的营销能力、业务处理能力培训，100%的社区经理参加了两次市分公司组织的社区经理培训，60%的社区经理掌握或初步掌握了adsl宽带的安装。大力发展了“小灵通”的社会代办，发展专业代办户2户，合作经销户5户，为“小灵通”业务的增长提供了渠道的保证。今年，随着商业客户市场竞争的加剧，我们加快了商业客户经理队伍的建设，指定了4名专业的商业客户经理。通过组织培训，使商业客户经理基本掌握了“商务长青”、“绿色网盟”加盟、ip超市等业务知识，并已经有针对性地对其他运营商的移动固话、ip分流、网吧策反、ip超市进行了营销和围剿，为迎接明年更激烈的市场竞争锻炼了一支专业化的营销队伍。我们要求营销部门要把工作定位在为一线服务，为前端服务，为领导提供参谋。一年以来，营销部门为各基层单位订制各种营销方案12例，积极组织了春节、世界电信日、宽带夏季风、前湖校区现场营销等营销活动，组织编制了经营月报、业务发展周报等信息载体。积极组织营销人员开展有针对性的营销工作，在政策和资费标准方面加强指导力度，让营销人员物开手脚去开拓市场、占领市场，扩大市场占有份额，提高电信的影响力。达到了发展业务和锻练营销队伍的双重效果。随着电信市场的竞争的日益加剧，经营信息和数据有准确性、及时性非常重要。对经营信息全面性的要求不断提高，后端在这些方面要做到及时提供各种经营数据，动态反应各项工作指标，能重点对公司经营状况和产品市场进行深入的分析，通过各种数据横向、纵向的对比寻找符合新建电信市场发展的规律，后端在“决战120天”的活动中能够及时提供最新经营数据，完成各项业务数据有统计，能够保证领导能及时掌握经营动态和信息。让广大员工了解业务发展的进度。前端在继续深化自身的改革的基础上，不断完善农村统包各项考核指标，通过与统包责任人交流沟通，保证了统包单位各项考核指标顺利完成。完成了*电信大、公、商客的划分和资料认领工作，保证了社区经理所属用户资料的