企业crm客户关系管理的作用

1 / 6 企业 CRM 客户关系管理的作用 CRM 客户关系管理系统虽然有很多的功能，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”，下面小编准备了关于企业 CRM 客户关系管理的作用，提供给大家参考 ! 1 提高客户忠诚度 对于企业来说吸引新客户需要的投入远远高于保留老客户的费用。企业必须加大成本为老客户提供优质的服务将已经争取的客户变为长期客户，这样才能为企业创造更大的利润。从企业的长远发展 来来谈，建立长期的客户 关关系就是降低争取新客 户户的费用，并简化销售 和和服务流程。企业要想 获获得更多的信息资源， 就就要迅速捕捉到任何与 客客户往来的 信息，并提 供供给组织内的每个人， 便便能营造出一个以客户 为为中心的企业，并对公 司司的数据进行集成。这 样样就能获得清晰的、全 方方位的客户全貌与产品 信信息，这样就能使客户 服服务人员在价值链中得 以以提升，是他能够在最 短短的时间内根据客户全 貌貌信息确定最佳的决策 ，获得资源。能在企业 流流程彼此融洽的情况下 ，能灵敏的客户回音能 力力，这种回应能力就会 增增进客户的忠诚度，使 公公司得以吸引的新的客 户户并促进销售的增长。 总总起来说， CRM 客户 关关系管理能够促进企业 和和客户之间的交流，并 协协调客户资源，给客户 做做出及时的反映， 得到 客客户的信任。 2 共享 客客户信息 2 / 6 营销人员的 工工作是首先去寻找潜在 客客户，然后不断地向这 些些潜在客户宣传自己的 产产品和服务，当对方产 生生了购买意向之后，销 售售人员便更加频繁地进 行行拜访，疏通关系，谈 判判价格，最后把合同签 下下来并执行合同。遗憾 的的是，在传统方式下， 销销售人员可能从此将这 些些极力争取到的客户遗 忘忘，而去寻找新的客户 。由于公司营销人员在 不不断地变动，客户也在 变变动，一个营销人员本 来来已经接触过的客户可 能能会被其他营销人员当 作作新客户来对待，而重 复复上述的销售周期。这 种种情况的发生，不仅浪 费费了公司的财力和物力 ，而且不利于客户关系 的的维护。在现代市场经 济济中，营销人员将客户 信信息量作为私人信息的 做做法不利干企业改善客 户户服务。 CRM 则强调 对对全公司的数据进行集 成成，使得客户信息得以 共共享，从而使所有员工 能能拥有更多的潜力来更 有有效地利用与客户的交 流流。 3 促进企业组织 变变革 信息技术的突飞 猛猛进在促进企业信息化 的的同时，也带来了企业 内内部重组，企业组织日 益益扁平化以适应信息系 统统的应用和发展。从 ERRP 到 CRM，企业组 织织和流程管理经历了一 次次次的变革，其目的都 是是为了使信息技术与企 业业管理 紧密结合起来， 以以提高企业运作效率， 增增强竞争优势，促进企 业业发展企业 CRM 客户 关关系管理的作用。 CRRM 有五个方面的优点 ： 1. 更懂客户： 客客户的基本资料、喜好 、所有沟通记录、3 / 6 成交 记记录全部在系统里面， 随随时可查。 2. 定 时时提醒：按计划跟进客 户户，不犯错，不遗漏， 一一个业务员可以跟进更 多多客户。每家公司都有 自自己的客户跟进最佳实 践践，这是很宝贵的经验 ，可以在 CRM 系统里 面面固化，即使是新人也 可可以快速入手，实现按 套套路跟进客户。 3. 销售主管更加方便地 监监管、指导：主管可以 随随时看到每一 个业务员 的的客户跟进情况，及时 发发现问题，提供建议和 指指导。业务员只能看到 自自己跟进的客户，不存 在在信息安全泄密的问题 。 4. 便于离职交 接接：客户的所有信息都 在在 CRM 系统里，新人 可可以快速接手，而离职 员员工的系统访问权限可 以以收回。 5. 预测 客客户需求：更懂客户就 可可以预测客户何时会再 下下单，到期未下单就可 能能有流失风险，可以安 排排主动跟进。针对客户 的的交易历史，可以进行 相相关的分析，预测客户 的的其他潜在需求，安排 个个性化的解决方案，实 现现更加深入的合作、捆 绑绑。 CRM 从字面上 是是客户关系管理，但 是 客客户关系管理，虽然也 算算是通用的需求，但是 与与办公软件，库存管理 ，邮件系统等这些通用 需需求不同，客户关系根 据据不同的客户，不同的 产产品，不同的销售模式 ，可以有千变万化，就 好好像人与人的关系绝非 一一句话能说的清楚，那 么么客户与企业的关系也 绝绝非一个模子就能涵盖 的的企业 CRM 客户关系 管管理的作用。所以每4 / 6 一 个个企业都应该有自己企 业业的销售流程，有自己 管管理客户的一套办法， 为为什么很多企业上了 CRRM 系统之后闲置多年 无无人管理，甚至出现只 当当做记事本记录一下客 户户信息而已。 1、客 户户：充分挖掘有价值的 客客户 -获客 xtools 把网客和 集集客融入，帮助企业从 网网站和销售团队的社交 资资源中获取新的销售可 能能 ;类似功能越多越值 得得赞许。 crm 不能只 管管存量优化，必须有增 量量拓展，否则带给企业 的的效果就会被原始的基 数数所束缚，这个角度希 望望被其他crm 借鉴。 其中集客的思路值得 深深入说说， xtools 主打的概念是：为每 个个销售生成独立的分享 链链接，有利于激发销售 团团队为自我战斗的欲望 。我在销售咨询中见过 非非常多充满激情的热血 青青年，他们有冲劲、有 活活力、有头脑、有对成 功功的渴望，这时，我们 需需要给 他们一把合适的 利利剑，冲进市场浴血厮 杀杀、攻城略地。集客的 个个人专属分享链接有这 么么点意思，很适合这样 渴渴望积累战功和成就的 、摩拳擦掌的活力团队 。 2、关系：与之形 成成满意的、忠诚的、战 略略型的伙伴关系 -时时间线 商业交往中， 关关系的发展与形成是一 个个重要的过程，你一定 会会有点头之交的客户， 你你也会有产生客户投诉 与与不满的客户，你也会 有有对你公司非常满意的 客客户，在这些客户中， 凭5 / 6 凭关系的发展来看，点 头头之交以及投诉的客户 对对你公司的忠诚度相对 是是偏低的，所以更不可 能能与你共同发展成你有 什什么新产品， 他就会用 你你的新产品的地步。商 业业竞争中越来越多的塑 造造品牌，其实就是企业 发发展的过程中，与客户 建建立忠诚度的一种体现 。所以，全面提升客户 满满意度，树立企业品牌 形形象，建立忠诚的客户 群群，形成战略型的伙伴 关关系是企业发展的必然 趋趋势。 在 XTools plus 版本，客 户户视图里出现了一个全 新新的，以时空为顺序的 ：跟单时间线。从数据 逻逻辑看：所有与这个客 户户有关的子数据全部混 合合在时间内排时序 ;从 业业务逻辑来看，跟单全 程程的完美复盘工具。我 不不太懂技术，但我很喜 欢欢这种全子表排序的人 机机交互 ;不需要再从 一 大大堆空白模块中寻找有 数数据的部分，只需要看 一一个点：时间线。就能 全全面的掌握，我们与客 户户的所有竞争过程，形 成成最强硬的关系纽带。 3、管理：实现客户价 值值和企业利润最大化的 体体现 -用户画像 管理的本质，就是发 现现问题和解决问题。销 售售管理中，很多问题表 现现在浅层，而后面往往 隐隐藏着或者制度、或者 获获客渠道、或者激励政 策策、或者人员能力、或 者者跟单流程、或者打单 工工具等深层的问题企业 CCRM 客户关系管理的 作作用。大中型企业和小 型型企业，在发现销售过 程程问题的层面，又有不 同6 / 6 同。大销售团队需要尽 量量 统一规范、上传下达 ，推演标准的销售流程 ; 小团队则更需要发掘 每每位销售人员的个性能 力力和潜质，下放权力， 充充分刺激销售人员的自 我我动力不管哪种团队， 发发现问题都需要通过数 据据。 用户画像是对目 标标用户精准定位的专业 工工具，目前在电销、教 育育、金融、旅游、保险 等等具有重复消费特征的 领领域被广泛使用，来挖 掘掘成交客户的二次和