商务年度工作总结范文.doc

工作总结/商务工作总结 商务年度工作总结范文 弹指一挥间，来公司就有4个月的时间了。在这4个月里自己在摸索中学习，总结中前进。从刚进来，自己对公司的文化一无所知，到后来慢慢的了解熟悉，我的进步与公司领导和同事的帮助密不可分。总体来讲这4个月下来，首先对乐选网的购买流程进行矫正修改，与农业银行的洽谈成功，为后期点对多的在线支付打下了良好的基础，同时正在逐步进行乐选网上线试运营期间的前期客户招商工作，并且准备充分市场招商和客服的培训课件，逐步扩充市场人员，市场开发即将进入正轨。一、年度工作情况：1、乐选网整体的购买流程操作与后台功能使用是否一致,以及商户和网民的后台功能体验(7月8月)在了解乐选网整体理念后，进行实际在线购买流程测试，发现购买过程中，商户和网民在流程中都没有完整的顺序，物流和产品规格型号功能没有添加。在与光蓝公司沟通后发现，开发公司没有做好前期的市场分析，没有捋顺邯郸当地的市场需求和完善的购买流程。及时与开发公司沟通从新制定完善的商户和网民的购买流程。在测试商户和网民的后台功能时发现，部分的网站功能不能实现，未能完整的开发，及时与开发公司沟通履行合同描述的功能。2、乐选网市场的前期测试招商，以及商户反馈问题及时分析处理(9月10月)b2c的网站模式已经成为现在全国网上消费的主流，同行业中以淘宝、天猫、京东等知名大型b2c购物网站为主，由于前期市场调研不是很准确，所以针对于邯郸本地的实体店铺我们进行了测试性的招商。其中反馈问题有以下几点：我们的电子商务部的市场招商人员较少开发力度和范围影响较小网站招商成功后，商户对网站后台操作不熟练，前期只能有招商人员代为上传，增大了工作量网站后台功能一直处于调试阶段，不能完整的商户进行测试体验，功能还存在部分缺失。其中30%有良好的反应，50%的商户处于观望态度，20%比较反感。针对于邯郸的网购市场从新定位，主要有电子产品、服装服饰、团购娱乐餐饮为主。3、乐选网上线试运营前期准备工作(10月-11月)去北京参加乐选网运营的系统培训，让我们实际操作熟练的掌握了乐选网支撑平台前台、后台详细的操作过程，以及平台运营功能的规划。修正乐选网市场和客服的培训ppt,根据邯郸当地现有同行网络公司市场占有份额，进行主要分析，找出差异化的招商路线为招商方向奠定基础。与当地中、农、建、工四大银行等银行洽谈乐选网网上银行在线支付业务合作，最终商定为农业银行，农业银行的单笔成交收取费用为最低的2，而且是唯一一家支持单个在线接口支持多家银行在线支付单功能(其中包括贷记卡)的银行。并且在我们乐选网站宣传期间，免费提供邯郸农业银行营业厅的广告席位。根据乐选网上线后试运营的预计情况，预算初步组建乐选网市场客服团队的人数，并同时参与公司招聘会，为乐选网上线运营期保证充足的人才储备。4、为乐选网试运营市场开发做准备工作为新进市场和客服员工进行统一的培训实践，为他们制定各自的职业生涯规划，近而能够更快的融入到乐选网这个大家庭当中，能够跟快的适应他们的岗位。与此同时，及时做好市场和客服人员的问题反馈，在处理问题的时候做好市场问题分析，把握市场动态，做好调整宣传、开发区域和人群的对比分析。存在的不足/page二、存在的不足以及改进措施：缺乏沟通，未充分利用资源在工作的过程中，缺少与其他部门沟通，造成工作效率降低，不能达到优势资源充分利用。在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效率。缺乏工作计划性在工作过程中，特别是与开发公司沟通阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，常常一个问题多次修正反馈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。三、下年度的工作计划：乐选网访问统计，网站运营数据ip(独立ip)、uv(独立访客)、pv(访问量)进行数据统计，为正式运营奠定数据分析，并制定运营调整及工作计划。加强宣传，乐选网是新起之秀，在b2c电子商务的市场竞争很激烈，但客户对乐选网的认知度还很低，后期要通过多种媒体途径，加强宣传工作，在邯郸市范围内营造乐选网网上购物氛围。以上是我自上班以来的工作心得，也是2017 年要向领导汇报的工作总结。综上，在下一个年度努力做好电子商务，为公司创造利润，也实现自我价值!2017电子商务年度