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文档简介

,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也 通者，顺畅也,2019/10/27,1,有效沟通 在医患关系中的作用,五官科：刘丽红,2019/10/27,2,患方,医方,2019/10/27,医患纠纷现状,社会方,3,2019/10/27,医患沟通现状,一项调查表明：医患沟通一般满意和比较满意的比例高,4,“有效沟通”如何定义,也可以用借钱来形容， 你向别人借钱， 借到了就是有效沟通， 没借到是无效,恰当的表达,对方接受,对话,书信,演讲,对话,2019/10/27,5,医患有效沟通的意义？,2019/10/27,良好的医患沟通是医学人文关怀理念之一。我们的职业要求我们应该通过沟通表达对病人的关心，用语言和病人沟通，了解病情，处理好医患关系，才能较好地完成一个诊疗护理过程。,一.职业素质的需要,6,2019/10/27,二.个人综合素质的体现,一个人综合素质的高低在同事、病人、领导中受欢迎的顺序为：,医患有效沟通的意义？,7,2019/10/27,8,沟通展现你的魅力,由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医务人员不一致，进而信任感下降，导致医疗纠纷。加强医患沟通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少医患间不必要的误会。,三.减少医患纠纷,医患有效沟通的意义？,2019/10/27,9,2019/10/27,沟通的外形,眼神、表情,着装、外形,如何进行有效沟通,10,表情,沟通的内涵,用通俗语言代替医学术语 记住对方的名字 合适的称呼对方 聆听,预判准确 语调舒缓 察言观色 保密原则,2019/10/27,11,尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制,Colleague 同事,2019/10/27,12,用心沟通,沟通的最高境界,慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。,2019/10/27,1
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