广汽丰田e学堂系统操作手册.doc

广汽丰田售后广汽丰田售后 e e 学堂学堂 操作手册操作手册 For DLR 广汽丰田汽车有限公司 2015 年 6 月 第 2 页 共 14 页 目目 录录 1.1.系统功能系统功能 .3 1.1. 概述3 1.2. 功能一览表4 2. 使用说明使用说明5 2.1. 运行环境5 2.2. 系统入口及功能说明5 2.2.1 普通学员权限登录.5 2.2.2 普通学员功能.6 2.2.3 服务经理权限登录.9 2.2.4 服务经理功能.10 3.3.异常对应异常对应 .13 3.13.1 常见问题与回答（常见问题与回答（Q&AQ&A）14 第 3 页 共 14 页 1 1. .系系统统功功能能 1 1. .1 1. .概概述述 面向岗位：售后全部岗位，其中 必修课程面向 服务顾问、一般维修技师、钣金技师 开设课程：必修、选修、专题 类共开设 10 门课程 权限权限功能菜单功能菜单用途及说明用途及说明 学习园地 多样化课程配合考试检测 设有岗位“必修”“选修”“专题”三种类型课程，学习过程中同 时可以记录“笔记”，结课考试成绩将展示到“荣誉馆” 荣誉馆 履历档案，展示学习记录、个人学习成绩、全国同岗位排名、店总 体积分、全国排名；鼓励全员参与 普通学员 我的笔记学习备忘，支持打印 系统公告 及时把握店内人员“学习动态”：目标学习、未开始学习、学习中 清单，以及考试通过率等 成绩查询多维度对比，支持区域、店与店对比查询 学习园地仅有“选修”及“专题”课程，非强制学习 荣誉馆 总经理/ 经理学员 我的笔记 功能同普通学员 第 4 页 共 14 页 1 1. .2 2. .功功能能一一览览表表 第 5 页 共 14 页 2 2. . 使使用用说说明明 2 2. .1 1. .运运行行环环境境 2.2.1硬件：PC机一台 2.2.2浏览器：需IE8及以上版本；或火狐等第三方浏览器 2.2.3插件：需安装Flash插件（如未安装可自行下载安装） 2 2. .2 2. .系系统统入入口口及及功功能能说说明明 打开浏览器输入网址，销售店网络培训系统 ，界面如图 2.2.1 2.2.1 2.2.12.2.1 普通学员权限登录普通学员权限登录 例如用户名输入框填写*_姓名拼音，填写对应密码，点击登录，如图 2.2.1.1。 2.2.1.1 点击【我的在线学习】，然后点击【岗位提升学习】，如图 2.2.1.2。 跳转至售后 e 学堂。 第 6 页 共 14 页 2.2.1.2 2.2.22.2.2 普通学员普通学员功能功能 学习园地 以服务顾问或钣金喷漆师为例，必修界面如图 2.2.2.1 2.2.2.1 用户可以选择【必修】、【选修】、【专题】来选择需要学习的课程。点击某一个课程， 进入该课程学习界面，例如学习【丰田历史】。点击【丰田历史】。进入丰田历史的章节列 表界面，如下图 2.2.2.2。 2.2.2.2 第一次进入该课程，默认只有第一章是可以学习的，学习完了第一章，才可以学习第二 第 7 页 共 14 页 章，学习完了第二章才可以学习第三章，以此类推。点击第一章的【学习】按钮，进入丰田 历史第一章的学习界面。 此过程中可以记录笔记或者提问，编写完需要记录的笔记或者提问，点击【提交】按钮， 则笔记会提示“日志保存成功”，提问会提示“问题成功提交给讲师”。 在学习界面，视频的进度不可以拖动。 可以点击视频左下角的【显示目录】，【窗口最大化】按钮则可以最大化学习视频课件。 如图 2.2.2.3 2.2.2.3 一章学习完毕，如果该章存在作业，则可以在章节列表界面看到【作业】按钮，点击进 入作业界面，如下图。做作业。选择题目的选项后，点击【选择答案】按钮。则系统会自动 判断当前题目是否正确。然后点击第二题，再进行后续的答题，如图 2.2.2.4。 2.2.2.4 当这个课程的所有章节都已经学习完了，并且作业都已经做了，则可以进行考试。如下 第 8 页 共 14 页 图 2.2.2.5 2.2.2.5 点击上图的考试，进入下图的考试界面。一道题选择了答案以后，点击【下一题】进入 下一题的题目。直到最后一题回答完毕，点击右上角的【提交答卷】，如图 2.2.2.6。 2.2.2.6 点击【提交答卷】，会提示当前考试的分数。 荣誉馆 点击进入荣誉馆界面，如下图，可以查看个人资料、学习情况、销售店成绩，如 图 2.2.2.7。 2.2.2.7 第 9 页 共 14 页 我的笔记 点击进入下图界面，显示在学习过程中记录的所有笔记和所有提问。可以对笔记和 提问的内容进行检索，如图 2.2.2.8 2.2.2.8 2.2.32.2.3 服务经理权限登录服务经理权限登录 服务经理权限登录，需选择“*店经理学员“角色 (备注：部分销售店服务经理仅被授权了“*店培训报名“角色，此时需请贵店系统管理员(或 总经理)进行另一角色的授权，操作：系统管理/用户维护/“*店经理学员“)。如图 2.2.3.1 2.2.3.1 点击“职位选择“后进入系统界面，点击“我的在线学习“，弹出图 2 选择窗，选择“岗位提升学 习“。如图 2.2.3.2 第 10 页 共 14 页 2.2.3.2 2.2.42.2.4 服务经理服务经理功能功能 服务经理权限登录，默认显示选修界面，如图 2.2.4.1 2.2.4.1 学习园地 用户可以选择【选修】、【专题】来选择需要学习的课程。服务经理权限的所有课程默 认是选修的。 荣誉馆 我的笔记 备注：【学习园地】、【荣誉馆】、【我的笔记】以上三个功能同普通学员的功能，此处不 赘述。 系统公告 点击进入系统公告界面，如下图 2.2.4.2 红框部位显示自店学员状态，便于经理及时把 第 11 页 共 14 页 握目标学习、未开始学习、学习中清单，以及考试通过率等。 2.2.4.2 顶部(蓝框部位)还支持按“范围筛选”“手动输入”两种查询方式： 1按范围进行筛选，如图 2.2.4.3 2.2.4.3 可以鼠标点击单选，也可鼠标拖动多选。然后勾选【范围筛选】。再点击进行指点地 区指定店的查询功能。 2手动输入筛选，如图 2.2.4.4 2.2.4.4 然后勾选【手动输入】，再点击进行指定店代码的查询功能。 3根据课程分类和课程名称进行删选，如图 2.2.4.5 2.2.4.5 选择课程分类（必修、选修、专题）。再选择课程名称。点击，进行指定课程的查询 功能。 例如下图是按照手动输入的，必修的课程进行的查询，得出的结果，如图 2.2.4.6。 第 12 页 共 14 页 2.2.4.6 成绩查询 点击进入成绩查询界面。默认显示所有人员的成绩信息。可以进行【单店】、【区域】 和【店对比】查询 1. 单店 可以按照【课程名称】和【岗位】进行选择，然后点击查询，则按照检索要求进行查 询，显示出来检索的内容。点击下载的话则是对当前检索出来的内容进行下载。如图 2.2.4.7 2.2.4.7 2.区域 可以根据需要，按照区域、课程名称和考试时间进行检索。其中区域部分可以进行单 选或者多选。点击查询按钮，显示当前检索条件的区域平均成绩，也可以切换进行，查看 当前检索条件的区域平均积分和通过率。点击下载的话，是对当前检索出来的内容进行下 第 13 页 共 14 页 载，下载出来的内容包括区域平均成绩、区域平均积分和通过率。如图 2.2.4.8 2.2.4.8 3. 店对比 可以根据需要进行店铺的范围筛选，可以根据需要进行单选或者多选。也可以手动输入店 代码进行单一或者多店的查询。可以根据课程名称和考试成绩进行查询。点击下载的话是 根据当前的检索结果出来的内容。下载的数据包括店平均成绩、店平均积分和通过率。如 图 2.2.4.9 2.2.4.9 3 3. .异异常常对对应应 以上事项，如有任何业务疑问业务疑问，敬请联系各培训讲师： 第 14 页 共 14 页 服务顾问相关：林辉 ( 136-3211- 1970)； 丰田技术员相关：蒙雪兵 (136-3211-2350)； 钣金相关：胡伟强 (136-3211-2342) 系统问题系统问题，请咨询：GTMC IT HelpDesk ，邮箱： It_1st_dlr 3.13.1 常见问题与回答（常见问题与回答（Q&AQ&A） Q Q：网络问题：网络问题 A：如不能正常登录，可以通过以下步骤验证网络是否通畅： 1.1）开始 - 运行，输入“CMD“； 1.2）输入“ping “,如有以下类型回复，表示网络通畅： 如与上图不符，则表示网络不通；此时请咨询店内系统管理员 Q Q：账号权限问题：成功登录：账号权限问题：成功登录 e e 学堂后，