供电公司人大评议工作整改方案

1 / 7 为同学捐款治病的倡议书 xx 全体师生： 你们好！ 作为华光的一员，您一定已经知道了高二（ 13）班 xx 同学旧病复发住院一事。 xx 所患病为“鼻咽纤维血管瘤”。 经过这段时间的住院检查、院方专家的会诊，院方明确提出：如果其不尽快手术，大出血频率将会增加；如果进行手术，需预交手术费押金三至肆万元人民币。由于前两年 xx 曾病发严格依法从严治企，切实改进工作作风， 全全面提高办事效率，服 务务广大人民群众，持续 提提升安全供电能力和优 质质服务水平，为全县电 力力事业健康快速发展， 为为县域经济进位争先作 出出新的贡献。 2 整整改措施 （一）加 强强规划设计，建设坚强 智智能电网 1.突出 规规划统领。实现电网规 划划与经济社会总体规划 的的有效衔接，针对 XX 县县各个功能服务区特点 ，深化和细化各地区、 各各等级的电网规划，提 高高规划的科学性和准确 性性，有效满足地方经济 高高速发展的负荷需求。 加加强规划调研，积极应 用用卫星地图等科技手段 提提升村网规划水平，彻 底底消除网改死角。同时 加加强与政府各部门的沟 通通、协调，做到电网建 设设与城镇化建设同步规 划划、同步实施。 2. 加强主网建设。积极 向向上级争取政策、资金 ，建设坚强智能电网。 新新建 35 千伏青山铺变 电电站于 2016 年正式 立立项，并通过省、市公 司司批准，但受电网投资 规规模限制，已顺延两个 建建设周 期，经公司与上 级级主管部门多次汇报和 积积极争取，该项目已列 入入投资建设计划，预计 2 016 年启动建2 / 7 设。 白白沙镇新建 35 千伏变 电电站项目，也已纳入长 沙沙地区 “ 十三五 ” 电力 规规划工作，并在积极争 取取立项，公司将进一步 完完善项目可研报告，编 制制变电站 10 千伏出线 整整体规划，力争早日启 动动项目建设。同时，公 司司将进一步加大主网建 设设协调力度，确保年内 1110 千伏长龙变电站 、 35 千伏大桥变电站 扩扩建工程顺利 投产，加 快快推进 110 千伏星沙 中中变电站、新村变电站 、光达变电站等项目建 设设，启动 110 千伏惠 农农变电站、35 千伏仙 人人变电站改扩建等项目 的的立项及建设，为 地方 经经济发展提供坚强的电 力力支撑。 3.推进 农农配网建设。着力提升 配配电网建设质量，重点 解解决局部电网 “ 卡脖子 ” 、 “ 低电压 ” 的现象 ，同时结合城镇化建设 ，将一些经济态势好、 发发展速度快的城镇电网 争争取纳入重点建设范围 ，提高建设标准，提升 电电网智能化水平。 20116 年共批复 5 个批次 农农网改造工程，范围涵 盖盖江背、高桥、双江、 果果园、暮云等乡镇（ 街 道道），涉及增加村、金 江江村、肖排村等 48 个 行行政村和 8 条 10千伏 线线路，概算批复资金 29 17 万元，目前 5 个 批批次的单项工程的施工 任任务已完成总量的 60% 。 2016 年的农网 改改造共涉及 107 个村 、 10 条 10 千伏线路 ，将新建、改造 10 千 伏伏线路101 千米，低 压压线路 284 千米，配 电电台区 252 个，容量 3 8650千伏安，投 资资总规模为 5350 万 元元。同时，公司根据人 大大代表及人民群众反映 较较为突出的问题，及时 将将部分项目纳入了20116 年的网改规划，并 通通过了省电力公司的批 准准，其中将投3 / 7 资 137 万万 元对 10 千伏仙伍线 沿沿公路架设主线路，使 用用 15 米电杆，主线均 用用 150 平方毫米绝缘 线线，彻底消除对地距离 不不够、电压低、钢芯锈 蚀蚀等缺陷，降低线路跳 闸闸率；投资 60万元对 干干杉社区进行补充改造 ，新增 4 个台区、 620 千伏安容量，新建 10 千伏线路千米、 低压 线线路千米；投入 62 万 元元对影珠山村进行补充 改改造，新增 3 个台区、 3300 千伏安容量，新 建建 10 千伏线路千米、 低低压线路千米。 （ 二二）强化运维管理，提 升升设备健康水平 1. 加强设备运维管理。 定定期开展隐患排查整治 ，提高设备质量和健康 水水平。一 是全面清理配 电电线路安全隐患，对老 化化线路、方杆危杆、对 地地距离不够等情况进行 详详细摸底，并建立台账 ，根据轻重缓急原则， 制制定整改方案，对危急 人人身安全的立即整改（ 111 月底前），其他不 危危急人身和设备安全的 纳纳入 2016 年计划逐 步步整改。二是加强设备 消消缺，减少设备故障停 电电和停电次数。督促各 供供电所 每月按要求开展 设设备巡视，并将发现的 设设备缺陷录入生产管理 系系统备案，结合计划停 电电及时进行消除。三是 加加强内部监督与考核， 将将定期组织对供电所设 备备隐患治理情况进行检 查查，对没有及时按要求 消消除的隐患进行 月度量 化化绩效考核，特别是针 对对人民群众反映的隐患 没没有及时消除的加倍考 核核。 2.防范设备 外外力破坏。落实线路防 外外力破坏责任制，加强 对对外力破坏隐患点的防 范范。一是加强巡视，对 于于外破高危地段，采取 224 小时蹲守。二是完 善善保护措施，马路边电 杆杆该砌保4 / 7 护墩的必须砌 ，该有警示标识的必须 标标识清楚。三是加强与 政政府各职能部门、司法 部部门的联系，严厉 打击 电电缆设施外力破坏及盗 窃窃行为，确保线路安全 稳稳定运行，减少外力因 素素造成的停电。 3. 规范线路砍青工作。 立立即清理线路树竹矛盾 问问题，把线路砍青工作 作作为当前重点工作来抓 。一是各供电所在争取 政政府的协助下做好与村 组组、居民的沟通协调， 树树竹矛盾坚决做到 “ 该 砍砍必砍 ” 。二是对于砍 青青工作确实存在困难的 ，争取上级的资金支持 ，逐步更换电杆或绝缘 导导线。三是把线路砍青 工工作作为常态工作来抓 ，结合线路日常巡视及 时时发现树竹矛盾及时处 理理。 4.强化故障 抢抢修管理。一是成立配 电电抢修中心，实行 24 小小时值班制度，并与 95 598 客户热线联动 ，及时 处置故障。二是 加加强信息沟通，将故障 及及抢修信息第一时间通 知知客户和政府相关部门 ，特别是居民较为集中 的的小 区物业等，争取得 到到客户的理解和支持。 公公司还为广大客户提供 停停电信息短信通知服务 ，有此需求的客户可以 到到我公司营业大厅填写 停停电信息联系单申请办 理理。三是抢修人员主动 和和客户做好沟通，在抢 修修过程中要耐心向客户 解解释停电原因，反馈抢 修修进展。 （三）规 范范服务流程，提高优质 服服务水平 1.增强 服服务意识。将 “ 你用电 、我用心 ” 的服务理念 落落实到工作中和行动上 ，把客户满意作为衡量 供供电服务的最高标准， 设设身处地为客户着想， 努努力提升服务质量 。全 面面推进“营业窗口规范 化化管理”工作，全面梳 理理服务标准5 / 7 和内部流程 ，着力提升窗口人员业 务务技能、规范窗口人员 行行为规范。 2.规 范范收费行为。一是严格 执执行物价部门及上级制 定定的物价（电价）政策 ，严厉打击乱收费、搭 车车收费等行为，认真开 展展 “ 定比定量 ” 工作， 认认真核查客户用电性质 ，对电价执行错误的及 时时进行调整、更改。对 于于客户提出的异议，认 真真耐心做好解释工作， 对对超出职权范围的，及 时时向上级及物价部门进 行行反映。如代表们反映 的的公益事业电费价格过 高高的问题，我们已以专 题题报告的形式向省、市 公公司进行了汇报。二是 大大力推广拉卡拉、银行 自自助缴 费、网上缴 费等 非非现金缴费方式，同时 加加强与邮政代收点的合 作作，力争在年底覆盖 900%以上的村组，对于 确确实行动不便、存在缴 费费困难的老年客户，公 司司将派出台区管理员进 行行上门收取。 3.加加快业务办理。严格落 实实首问责任制和限时办 结结的要求，切实加强各 部部门间的工作协调，建 立立一口对外、快速联动 的的客户服务体系，缩短 客客户办电时间。对于重 点点工程、抗旱抢险等工 作作，公司将开辟 “ 绿色 通通道 ” ，加快办理速度 。 4.创新服务方 式式。全面、深入推广台 区区经理制（每个台区均 有有专人负责电费收缴、 业业务咨询、故障报修及 停停电信息发布等工作） 和和 “ 长沙供电 ” 微 信公 众众平台，客户可以通过 每每个小区（居民点）的 台台区经理或手机微信反 馈馈供电服务问题，我们 将将第一时间进行处理， 目目前已有蓝山郡、凤凰 城城等 20 个台区设立了 客客户经理，下一步将逐 步步推广。定期开展 “ 电 力力开放6 / 7 日 ” 活动，通过 邀邀请客户参观电力抢修 及及农网改造工作现场等 方方式，增进客户对供电 服服务工作的了解，促进 理理解，提升客户满意度 。 5.开展自查自 纠纠。积极参与 “ 政风行 风风热线 ” 活动，通过电 视视、电台和网络等新闻 媒媒介，及时解答客户关 心心的热点和难点问题； 加加强内 查，严肃查处违 规规停电、违规收费、客 户户受电工程 “ 三指定 ” （指定设计单位、施工 单单位和 设备材料供应单 位位）等各类违纪违章行 为为；通过设立意见箱、 召召开行风监督员座谈会 、发放“供电服务、请 您您说话”调查问卷等活 动动，广泛收集我们工作 中中存在的问题，并及时 加加以改进。 （四） 规规范工程管理，服务政 府府工作大局 严格执 行行国家及行业有关电力 工工程建设的相关法律、 法法规，有效保障电网安 全全稳定运行和政府投资 电电力建设工程质量，确 保保政府性投资项目建设 资资金发挥最大的效益。 1.规范业务管理 。充分考虑业 主单位的 投投资规模，按经济合理 、运行可靠、满足发展 的的要求组织设计，严格 据据实编制概预算，杜绝 盲盲目提高标准