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奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 audi dealer quality management project (dqm) summary report,沈阳奥尊经销商 w1_07月16日-20日_马汉英老师,经销商撷影,辅导概述 服务辅导报告,目录 agenda,汇报辅导项目整体进展和成绩 汇报现场检核结果的分析 汇报通过顾客体验指南落实过程中所需要明确的责任人和具体方案 汇报行动计划落实的进展和监控计划,辅导概述-报告目的,辅导概述 服务辅导报告,目录 agenda,辅导概述-执行进度,dqm 辅导步骤1参考资料 dqm进店前沟通工具,现场诊断观察链,以流程失分项目为核心，检查、对标经销商各个质量系统发现相应的问题，找出存在的因果关系后，将所有的质量系统的问题在一个层面上融会贯通，发现其相互的关系和影响，总结出整个质量体系的缺陷,dqm 辅导步骤1参考资料 - audi 经销商诊断观察表,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 诊断观察表,售后替换车停放在车间内,售后接车区停放外来车辆,第一优先改进流程现场情况说明,日报统计不够详细,管理工具过于简单化,培训计划形式化实施 培新【,流程图描述不清晰全面,第一优先改进流程现场情况说明,服务根源问题分析图,重要、紧急项目,重要项目,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 诊断观察表,dqm 第一轮辅导 服务rqm 改善方案制定,dqm 第一轮辅导 服务rqm 改善方案制定,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 改善方案制定,服务根源问题分析图,重要、紧急项目,重要项目,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 诊断观察表,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,第二优先改进流程现场情况说明,4月css服务考核结果（样本10个 全国排名1 小区排名1 评分120 ）,第二优先改进流程现场情况说明,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 诊断观察表,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 改善方案制定,dqm 第一轮辅导 服务 rqm 改善方案制定,dqm 辅导- 服务流程kpi及其分析指标概览,注：rqm根据经销商辅导的两个流程步骤调整红框，并进行kpi的讲解和应用示范,dqm 辅导步骤四参考资料 rqm 辅导内容制定,针对经销商根源问题解决，请rqm自行根据实际情况应用话术参考手册内容并协助进行本土化。,辅导现场图片,后期跟进计划,每周，对象：服务总监 内容：服务经理开展的行动计划执行状况 询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。 询问：总经理是否提供支持 告知：每个月辅导老师与总经理通话，讨论项目进展 每月，对象：服务总监 内容：客服部门报告的调整内容的反馈 询问：行动方案的执行是否
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