汽车维修 钣喷中心MBA提升计划.ppt

钣喷中心mba提升计划,2,路边店 特点: 手工敲打, 烧焊.,普通钣金车间 特点: 校正仪, 点焊机,专业工具,mba 钣喷中心,质量与服务,3,一流的钣喷中心,merticulous 精益维修,brand 品牌效应,a cquisition 持续效益,4,一流的钣喷中心,merticulous,原厂标准,六大工艺,工位工时,5,merticulous,原厂标准,6,merticulous,六大工艺,车身面板粘结工艺,原厂密封恢复工艺,十年防腐工艺,车身加强和降噪工艺,玻璃安全装配工艺,smart快修工艺,7,六大工艺,车身面板粘结工艺,高强度结构粘接，用于替代传统的焊接面板装配工艺 用于修复越来越多车型上应用的激光焊接 众多生产厂指定维修工艺，保证车身强度 常见车顶，侧板，大梁前部的修复 极大地缩短施工工时，提高效率 降低技师劳动强度，降低对技师焊接技术要求,8,六大工艺,完美恢复原车密封外观, 做到修旧如新 极大提高车主满意度和避免车主投诉 展示钣金维修技艺, 提高事故车二次销售价值 恢复越来越多的宽带密封, 减少维修后的漏水,原厂密封恢复工艺,9,六大工艺,双面镀锌和内腔注蜡是大众,奥迪,宝马,奔驰十年防腐承诺的重要保证 喷锌处理(点焊点和板件切口), 内腔注蜡 ( 门,梁,柱等), 底盘保护是售后 维修重要的防腐步骤, 避免锈蚀, 黄水, 霉变现象发生 所有生产厂的维修手册对于钣金防腐处理都有详细描述 是钣喷中心新的利润来源,十年防腐工艺,10,六大工艺,彻底解决事故车钣金后噪音加大的问题 彻底解决事故车钣金后车身高速共振的问题 恢复奥迪,宝马,沃尔沃等原车加装的安全防撞刚性泡沫填充 提高车主满意度和二手车价值 是钣喷中心新的利润来源,车身加强和降噪工艺,11,六大工艺,钣喷中心基础技术 安全主题 减少车主等待时间 避免外包风险 行业标准指定使用汉高,玻璃安全装配工艺,12,六大工艺,smart快修工艺,钣金拉钩防烧穿变形,平整度检测剂,13,六大工艺,smart快修工艺,塑料件断裂粘接修复,大包围及装饰件安装,高性能液黄油,还有很多,14,merticulous,工位工时,维修部位与维修用量,工位及工时描述,15,工位工时,维修部位与维修用量,车身中部 车顶 a柱 b柱 门槛外板,车身前部 前纵梁 轮罩及纵梁,车身后部 后围板 后纵梁 侧件(c柱) 备胎槽,车身底部 地板,车身中部 车身玻璃,车身中部 门及盖板,16,工位工时,工位及工时描述,化工材料备件化,电脑工位描述,开单及工时计算,17,一流的钣喷中心,brand,陈列,车主满意度cs,18,陈列,钣喷中心布置图,19,陈列,钣喷中心陈列架,20,车主满意度cs,车主满意度 = 车主感知的服务和质量 车主期望的服务和质量,车主期待的 质量和服务,车主感知的 质量和服务,车主感知的 质量和服务,价格, 服务预期,不满的客户,满意的客户,高端品牌店,中端综合店,路边小店,质量与服务,基 本 概 念,回头客 推荐新客 愿意支付较高价 愿意接受新项目 。,21,车主满意度cs,车间第一印象,100%原厂专业,一次性修理到位,车辆长期性能,二手车价值,减少等待时间,密封外观,钣金漏水,噪音异响,差异陈列,差异施工,玻璃外装,差异工具,差异工艺,恢复承诺,玻璃安装,车顶大修,侧板大修,防锈处理,密封外观,防锈处理,降噪处理,保健,满意,激光焊,车主感知汉高因子,车 主 自 行 感 知,介 绍 说 明 系 统,22,车主满意度cs,j.d power 2011,服务启动,服务顾问,经销商设施,取车,服务质量,车间第一印象,100%原厂专业,一次性修理到位,车辆长期性能,二手车价值,减少等待时间,车辆长期性能,二手车价值,新体系，权重翻倍,23,车主满意度cs,汉高因子表现阶段,24,一流的钣喷中心,acquisition,业务模式,损益计算器,理赔案例,25,acquisition,业务模式,事故接车,理赔员报价 （佣金激励） 化工备件报价,保险议价 （打包折价）,领料修车,事故接车,理赔员报价 （佣金激励） 化工备件报价,保险议价 （打包折价） （零件剔除）,领料修车,车主自付,事故接车,理赔员报价 （佣金激励） 新工艺工时,保险议价 （减少折价）,领料修车,。,26,acquisition,损益计算器,27,acquisition,损益计算器,28,acquisition,理赔案例,上海大众东莞鸿鹰,成功将手喷型防锈产品