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奥迪经销商质量提升（dqm）第二轮进店辅导总结报告 audi dqm project phase 2 coaching report,北京博瑞祥云 经销商， 2012年04月25日,会议议题,rqm服务行动计划报告 服务接车/制单流程行动计划落实、更新状态 服务交车/结账流程行动计划落实、更新状态 服务新管理结构改进流程行动计划制定,服务接车/制单流程复查观察表,和第一轮结果对比没有改善的用红色标注 和第一轮评估报告对比新增的失分项用橙色标注,服务接车/制单流程行动计划落实进度,1. 行动计划背景,2. 落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,服务接车/制单流程行动计划落实工具展示,将所有完成的项目中可以提供证据的，将证据整理在此。例如：交车流程图、改善的照片，或管理工具收集的数据、表格、新满意度内访数据等,服务接车/制单流程行动计划落实工具展示,将所有完成的项目中可以提供证据的，将证据整理在此。例如：交车流程图、改善的照片，或管理工具收集的数据、表格、新满意度内访数据等 此处应该有改进前和改进后的对比图片。改进前的图片可以是在首次进店现场观察时收集到的失分项的现场图片,改进前,改进后,服务接车/制单流程行动计划更新,行动计划中较第一版更新的内容用红色标示,会议议题,rqm服务行动计划报告 服务接车/制单流程行动计划落实、更新状态 服务交车/结账流程行动计划落实、更新状态 服务新管理结构改进流程行动计划制定,服务交车/结账流程复查观察表,和第一轮结果对比没有改善的用红色标注 和第一轮评估报告对比新增的失分项用橙色标注,服务交车/结账流程行动计划落实进度,1. 行动计划背景,2. 落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,服务交车/结账流程行动计划落实工具展示,服务顾问三月份接交车统计表 三月份服务满意度排名汇总,改进前,改进后,经销商最佳案例-服务流程,辅导老师根据在经销商两次进店辅导辅导效果总结最佳案例 可对最佳案例进行描述，并附现场照片 最佳案例是指：老经销商经过dqm辅导后展示出的最佳案例,请在此放入最佳案例现场照片,最佳案例：经过辅导后，服务部门根据维修车辆进度的控制，制定出维修进度控制看板，目前车辆的维修进度掌握度高，追踪车辆的维修进度也可以进行可视化，得到很好的改善，不再发生车辆维修进度的状况不能立即得知,会议议题,rqm服务行动计划报告 服务接车/制单流程行动计划落实、更新状态 服务交车/结账流程行动计划落实、更新状态 服务新管理结构流程行动计划制定,dqm 第二轮辅导 服务 rqm 诊断观察表,dqm 第二轮辅导 服务 rqm 改善方案制定,dqm 辅导步骤三参考资料
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