中国联通行业解决方案交流.ppt

2009集团客户行业应用解决方案及产品研讨会,集团客户部,2009.8,行业解决方案交流,1,主 题,热点行业 热点应用,重点行业解决方案,行业解决方案下一步工作,2,中国联通行业解决方案现状,热点行业应用,报送省,行 业,近期对各省公司行业应用解决方案状况进行了初步调研：,3,各省公司行业应用解决方案状况,22个省公司上报亮点解决方案近百项，涉及政府、金融、电力、教育、汽车、物流、零售、农业等十几个行业。,4,行业,典型解决方案,典型行业解决方案,5,涉及语音捆绑、集团短信、视频监控、网络安全、销售管家、数据组网、呼叫中心等应用。,行业应用解决方案涉及的业务领域,6,中国电信行业解决方案营销状况,推进“百千万工程”，促进行业解决方案的营销，以下是中国电信2009年1-6月份数据显示：,7,中国移动行业解决方案营销状况,通过mas应用拓展行业客户市场，通过adc服务拓展中小企业服务； mas到达2.7家(09年上半年达到4万多) adc到达55.2万家 2008年底数据,重点有3项行业应用客户数过千万，收入过亿元： 校讯通:1587万用户，收入5.5亿元 警务通 企业报 票务通 农信通:3644万用户，收入3.7亿元 银信通:1722万用户，收入1.4亿元 2008年底数据,2009年重点领域： 电力应用：远程抄表和输配变监控 交通应用：智能车辆 环保应用：污染源监控和大气、水文监控 安监应用：电梯监控等,8,行业应用解决方案工作当前的主要特征,1.没有形成规模化 行业解决方案缺少大规模的推广形成规模，并有效拉动收入增长。 2.缺少行业影响力 在客户的行业内没有形成有认知的品牌，难以在行业内形成影响力，更难以改变行业的形态和商业链。 3.解决方案的服务和支撑没有形成合力 行业解决方案的实施和支撑在各省间有较大差距，在部分行业内若干省公司形成的竞争力难以复制和充分利用。 4.管道型业务多，应用型业务少 大多数行业解决方案仍主要在语音和数据服务方面，介入客户的应用环节少，收益仍主要以管道类型业务收入为主。 5.在中小企业的聚类行业市场缺少解决方案 在大客户服务方面有相对多的积累，但在中小企业服务方面，缺少成套路的行业解决方案。,9,主 题,热点行业 热点应用,重点行业解决方案,行业解决方案下一步工作,10,中国联通重点行业移动应用研究,针对国内28个行业的移动市场进行了研究，初步总结了各行业服务的客户群体和重点需求的服务产品。,11,中国联通重点行业移动应用研究,12,中国联通重点行业移动应用研究,13,中国联通重点行业移动应用研究,14,国内十大振兴行业规划,09初国务院会议指出，要加快制定和实施重点产业调整振兴规划。一季度出台钢铁、汽车、纺织、装备制造、船舶工业、轻工业、石化产、电子信息业、有色金属和物流业十个行业振兴规划。,目标 市场,重点 行业 分析,汽车：今后三年投入1000亿支持企业自主创新和技术改造。 解读：民族品牌很难通过自身技术改造，超越老牌进口汽车品牌。打造智能化汽车，提供多元化服务，将是民族品牌崛起的捷径。 石化：提高企业经营管理，加强安全生产监管；为保护生态环境，加强产业运行的监测管理。 解读：有线+无线视频监控业务，为石化企业提供安全生产监控，环境控制监控。 物流：积极发展连锁经营、物流配送和电子商务等现代流通方式。加大对rfid和移动物流信息服务技术、标准的研发和应用的投入。积极开发和利用全球定位系统（gnss）、地理信息系统（gis）、道路交通信息通信系统（vics）、不停车自动交费系统（etc）、智能交通系统（its）等运输领域新技术 解读：提供移动通信对物流行业的全面解决方案，降低物流成本，支持电子商务发展。 轻工：加强食品安全监测能力建设，完善企业内部质量控制、监测系统和食品质量可追溯体系。健全食品质量安全申诉投诉处理体系，加强投诉处理管理。 解读：配合食品生产企业，提供生产、运输、销售等视频监控；完善企业货品管理，为库存、运输、在售产品提供数据管理，确保产品可追溯性。,15,行业解决方案分析,行业解决方案展望,政府,银行,电力,零售,16,教育,保险,物流,汽车,公交,行业热点应用,行业解决方案展望,17,m,n,n=全集团拓展的n个行业应用,m=各省根据自身特点增加的m个行业,政府行业移动执法解决方案,物流行业移动信息管理解决方案,保险行业远程定损解决方案,汽车行业智能化解决方案,金融业彩信账单,公交信息化综合解决方案,金融电话营销解决方案,移动办公解决方案,采用“n+m”模式，拓展集团客户行业应用,集团统一推广的行业应用,省内根据自身市场特点，研发和推广具有本省特色的行业应用,18,移动执法是政府人员离开固定办公场所，前往事发现场，解决问题。 涵盖政府部门相当广泛，交警、消防、卫生、税务、工商、城管、环保等等。现场服务所涉及到的通讯产品也包含视频传送、数据库信息查询、图片传送、路线记录、定位、现场罚单等众多增值应用。,应用模式,市场： 交警、税务等移动执法于01年开始使用，目前在全国各行业内已经大范围使用。但应用主要限于2g业务，多是短信交互和少量的gprs，增殖也用也很少。而其他部门如城管、环保还是用较少。 竞争对手： 中国移动2001年“警务通”系统投入使用，在北京、江苏、上海、广东、黑龙江、安徽、河南等多省，与当地公安厅合作。 中国电信接手原联通c网业务，包含与山西、海南、青海、广东、河北、浙江等省公安厅签署的“移动警务业务”,市场分析,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案移动执法,19,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案移动执法,圈定部分起步较早的省公司开展试点工作，逐步向全国推广； 加强与公安部、工商总局、国税总局等单位的战略合作，争取政策支持；,营销模式,突出wcdma在图像处理、视频传送等具体应用上的技术优势，在功能和性能上区别于移动、电信移动执法系统。 利用wcdma终端丰富，价格低廉的优势。 结合视频监控、ict、网络安全、ca认证等多业务共同发展，提高粘性。,解决方案切入点,解决方案支撑,集团系统集成公司,20,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案移动物流,通过3g移动应用，实现移动信息查询、路径优化导航、远程任务指派、工作单基础信息实时录入与传输、签收信息反馈、签单影像扫描、货物拍照上传、现场工作人员/车辆定位、轨迹查看等应用目标，为物流公司提供移动信息管理的整体解决方案和服务。 同时提供信息共享平台，整合物流上下游信息，如农业、制造业等库存信息。,应用模式,商品成本中约有80-90是流通成本，而流通成本中又有80为物流成本，物流产业相当巨大。 2007年，我国物流总成本占gdp的比重约为18.4，而欧美发达国家仅占8.99；由于我国已经实施和部分实施信息化的企业只有21%，全面实施信息化的企业仅10%。在整个行业供应链当中，我国物流企业与上下游的信息基本无法实现共享，导致流通成本居高不下。 物流信息化亟待改善。 由于物流行业的，流动性，受限于原有移动业务的发展，一直缺乏完善的解决方案。使我国物流企业与上下游的信息基本无法实现共享，导致流通成本居高不下。目前市场上有一些服务提供商，为物流企业提供简单的定位，路线选择服务。运营商提供销售管家等简单的通信服务，缺乏一揽子解决方案。,市场分析,21,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案移动物流,模式一：打造联通自己的综合物流服务平台，通过宽带网络、呼叫中心、gsm/wcdma无线通讯网络等媒介，实现物流信息的最大共享，在网络覆盖下随时随地实现物流企业各项工作的移动化；打造一揽子解决方案。 模式二：分领域与行业内专业服务提供商进行合作，快速切入物流行业市场，打造分项解决方案，如呼叫中心、汽车定位、指挥调度。整合各分项解决方案，由联通做总集成商，提供整体解决方案。,商业模式,突出联通全业务运营优势，整合呼叫中心，移动oa、ict等业务，提供全面解决方案。,解决方案切入点,支撑单位,中国联通系统集成公司,22,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案远程定损,截至2009年3月底，全国私人机动车保有量已达1.32亿辆。从单车2000左右到几千元不等的保费来看，车险市场容量很可能稳定在2000亿以上。随着国内车辆保有辆的迅速发展，其市场规模还将继续扩大。 据国内最大的人保集团介绍，车辆险占其财险公司业务收入的80以上，由此可见车辆险是财险公司名副其实的支柱业务。 车险市场属于完全竞争市场，保险公司众多，各家公司竞争激烈。保险公司有提升服务质量的内在动力。,23,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案远程定损,现行 “人工柜台”的粗放型理赔模式已不能适应车险市场快速发展市场环境，随着车险案件数量激增，人工定损流程占用时间长，理赔人员应接不暇，导致服务质量下降，客户满意度低。 随着市场竞争加剧，代理费用上升，骗保和“跑、冒、滴、漏”等现象难以根治，车险市场经营成本不断增加，车损险的盈利能力下降。,车险理赔各个环节存在的具体问题：,1、存在道德风险 2、业务技能不足 3、复核难以同步 4、查勘效率不高 5、查勘成本较高,1、存在道德风险 2、技术素质不足 3、过程难以管控 4、审批环节较多 5、难以事前监督,1、复勘成本较高 2、现场难以核实 3、审批周期较长 4、结案周期较长 5、客户投诉较多,1、定损再现不足 2、串件风险存在 3、责任难以界定 4、过程难以固化 5、争议证据不足,查 勘,定 损,超权限,风险管控,24,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案远程定损,车辆远程定损能够降低车险经营成本和理赔道德风险，提升服务质量，提高竞争力，保险行业已充分意识到远程定损的重要性，因此，近几年必将成为保险行业建设热点。 人保集团为配合其新开发的“新理赔系统”上线，今年上半年启动全国性远程定损项目建设，其要求在全国每个县至少要有一个远程定损点，预计每个省有200个定损点，全国有6000个点以上。 人保集团做为保险业龙头，其必将带动整个行业的远程定损发展，目前，其它保险公司如平安保险、太平洋保险、大地保险等均开始了相关工作。,25,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案远程定损,26,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案移动办公,主要为集团客户提供基于wvpdn高速安全的移动无线网络访问单位内部oa系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地地接入公司或者单位内部的oa系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录查询等功能。,应用模式,市场： 国内手机用户数量已经超过6亿，而是用手机上网的用户达到1.2亿。手机上网已经成为计算机上网的补充。 根据对28个行业的移动应用分析，几乎所有行业都需要移动办公业务。移动办公是业务发展趋势，终端、带宽、安全仍是制约移动办公发展的关键因素。,市场分析,27,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案移动办公,商业模式,客户自身拥有办公系统的，利用emas业务，为客户实现办公系统向移动终端的拓展。 充分利用中网公司移动oa产品和系统集成公司oa定制服务能力 充分理由ca证书优势，向政府、金融等企业退出安全办公。,解决方案切入点,前期，面向现有集团客户，尤其是由我们承建办公oa的集团客户进行业务推广，通过emas模式，实现oa办公向移动化延伸，在短期内完成原有客户业务拓展，增加客户使用粘性。 由中网公司开发移动oa产品，结合ca证书，在全国范围内面向中小企业客户推出套餐包，面向大客户推出个性化应用。,支撑单位,中网公司 系统集成公司,28,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案智能公交,2009年6月5日8时25分许，成都北三环附近一辆9路公交车发生燃烧，致28人遇难72人受伤。,6.5 成都,7月20日 工信部、交通部召集3家运营商及郑州、济南等城市公交公司领导开会探讨下一步推进公交智能信息化及安全视频监控工作。,29,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案智能公交,目前我国城市公共汽车拥有量约80万辆，年客运总量达760万亿人次。交通拥堵日趋严重，公共安全突发事件时有发生，公交系统管理落后、安防措施不到位等问题日益突出。今年正值60年大庆，保障公交系统的高效、安全运营是政府百姓共同关心的问题, 车辆信息多，达不到自动化统一管理水平； 车内运营情况无法获取，服务水平监督手段缺乏； 车辆运营中发生紧急事件，得不到及时的救援，事后原因查找困难； 手动报站，加大了司机工作量，同时影响运营安全，并且会出现误 报现象； 乘客等车、坐车无到站距离提醒； 公交司机不按公司规范行驶：超速、越线等违规问题无法监控管理；,30,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案智能公交,公交信息化需求,政府着力发展公交出行，通过信息化手段，提高工作效率， 降低运行成本，为市民带来现代化便捷、安全的交通出行方式,智能调度系统,视频监控,电子站牌,31,1.智能调度系统 以gsm/wcdma无线通讯网络为承载，通过公交车辆gps和语音设备，实现监控中心对所有车辆的调度管理，监控中心可下发指令到调度车辆，也可以开启调度车台的呼入呼出权限来进行语音调度。,实时定位：用鼠标点击地图上的任何一辆车(图标)，都会显示出当前所指车辆的详细信息如车牌号、行驶速度、方向、有无异常、具体所在位置等车辆行驶实时信息让您一目了然。,轨迹回放：可回放车辆的行驶历史轨迹，包括行驶路线、行驶速度、行驶时间在地图上以直观的方式显示出来。,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案智能公交,32,2.出行者信息系统,电子站牌： 电子站牌是指安装于公交站点上，带有led显示屏的指示牌。该电子站牌内置gsm接收模块。该模块可以接收公交车gsm/gps 定位控制器发来的位置信息，或接收来自公交控制中心发来的公交车的控制信息。完成对车辆到达时间的预告。 电子站牌还可实现对移动电视的播放和支持。 同时带有触摸屏的电子站牌，可以满足乘客对线路信息查询的要求。,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案智能公交,33,在车载监控：车内安装监控设备实现车内视频的实时采集，考虑到实际需要及实时数据传送的成本，可将视频数据存储在车内服务器，根据实际需求，定时将数据导入公交监控中心视频存储设备。 对于公交站台的远程集中监控，可以通过在各个车站和停车场部署前端监控设备，将各摄像机的图像接入本地dvs（即网络视频服务器），通过dvs将模拟图像进行数字化压缩处理后通过专线，或无线网络上传到远程监控中心，实现对站台监控管理等功能。,3.车内视频监控,系统主要在公交站台、公交车辆车上安装内置wcdma模块的无线网络摄像头、拾音头、一路视频服务器等设备，实现对运行中的公交车辆进行视频监控。,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案智能公交,34,2008年中国国内市场销售汽车接近900万辆，目前国内汽车保有量达到6500万辆，其中私家车达到4200万辆。2009年将成为世界第一汽车市场。 2009年，随着汽车智能g-book和onstar在国内开始推广，汽车智能化应用正式在国内开展。该项业务，在国外已经开展多年，在日韩业务渗透率超过60%，欧美国家达到30%-40%，而目前在国内，由于业务刚刚开展，业务渗透率不足1%。,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,35,现有市场情况分析和竞争对手概况,广本采购中国移动30000台车载无忧设备，2009年7月份，在国内大范围内，通过赠送设备和两年服务的方式推广，提升产品价值，目前全国435家店全面展开推广活动。 中国移动已经与奇瑞达成协议，随同即将上市的cross车型赠送车载无忧设备。 电信接手cdma网络后，延续原联通与丰田公司的谈判，为凯美瑞提供基于c网的简单汽车信息化服务。2009年上海车展获金奖。,中国 移动,中国 电信,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,36,驾驶者： 一、安全驾驶：碰撞自动求助、紧急救援协助、车门远程应急开启、汽车被盗追踪 二、行驶信息：gps定位导航、语音导航、实时路况信息、poi（兴趣点，如停车场、餐饮）查询 三、车辆检修：远程检测诊断、保养提醒、汽车救援派遣、远程系统更新 四、通话及其他信息：电话、天气、办公提醒、新闻、股票 五、信息共享：与朋友共享出游路线、历史目的地、路线共享 乘客： 一、宽带上网：更新个人网页信息、浏览互联网、poi查询、新闻、音乐、视频浏览 二、移动办公：收发邮件、通讯录查询 三、常用服务：114、酒店机票预定,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,37,紧急呼叫 当发生紧急情况时，如发生强烈碰撞，车载通信装置会自动将目前车辆位置信息和状况发送给相关部门和车主亲属，同时紧急呼叫中心自动接通并设置为扬声器模式。根据情况，可以进行远程强制打开车门，切断油路等，保证乘客的安全。 远程诊断 当车辆要出远门之前，或者在路上出现异常情况，通过与车辆中心电脑连接的通信模块，将车辆现状及检测结果直接发送给4s店技术人员，根据情况给出诊断报告和建议，并在必要时根据位置派遣援助车辆抵达现场。 空中下载 通过与中心电脑存储单元关联的通信模块，直接通过无线网络下载车辆系统软件的补丁或最新版本，通过缓存和检测校验机制，保证下载成功，并在适当时机进行无缝的更新切换。 呼叫中心 通过呼叫中心，不仅可以在紧急时刻获得帮助，正常行车时也可以通过简单的按键与呼叫中心取得联系，获得实时路况，查找附近餐饮设施，并通过呼叫中心内部的路径优化运算系统得出最佳路径，通过短信发送到车辆上，同时服务人员可以用语音对车辆进行导航。甚至可以通过呼叫中心快速订好目的地的酒店及晚餐。 宽带内容 乘车人员可以通过设置在前排座椅后方的触摸屏幕，进行宽带网络冲浪，访问音乐、视频等内容，或访问自己的个人博客，更新信息，上传照片和游记。可以通过3g无线路由器，搭建车内wifi网络，通过笔记本电脑进行视频通话或在线办公。 车友路段空间 在拥堵路段，通过gps定位辅助，可以找到就近驾驶同类型汽车的车主，立即建立集群通话，进行语音聊天。或浏览本路段近期信息及历史标注。,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,功能点,38,中国车市正渐趋成熟，整车销售也开始由价格竞争转向服务和品牌的竞争，能够不断延伸扩展的车载通讯系统(telematics)服务项目将帮助整车厂商赢得更多客户的青睐。,1,2009年，丰田g-book和通用onstar在中国正式推出telematics服务。业内人士预测，这将推动国内的车载通讯系统服务在今年全面展开，2009年也将成为中国车载通讯系统产业元年。,2,在欧美国家，telematics服务早已普及，特别是欧盟在欧洲推行的e-call（紧急呼叫，通常包括一键sos和呼叫中心通话，在碰撞时自动启动），使telematics服务逐渐成为汽车的标准配置。,3,简单的汽车安全服务，如防盗追踪，在国内中低端车型上有一定的需求，简单，便宜、安全，将迅速被市场所接受。,4,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,观 点,39,解决方案涉及的产品包括： 3g接入：车厂实现互联网宽带接入 呼叫中心：车厂为车主提供呼叫中心服务 m2m：车主汽车内置w终端，实现与4s店检修系统信息对接。 vpdn：车主汽车内置w终端，实现组内数据交互 集团短信/彩信、emas：车厂通过emas服务器，实现短、彩信下发 综合语音vpn：车主汽车内置w终端，实现组内通话 电子地图/定位服务：车主汽车内置w终端，通过gps实现定位服务,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,40,模 式 二,模 式 三,与tsp合作：对于车厂在国外运营的tsp，在国内开展业务经验不足的情况，发挥联通品牌优势和经验积累，共同打造符合国内情况的通信服务。,作为tsp：对于一些国内车厂尚未开展汽车信息化服务，直接成为其通信服务的提供商和集成商，最大限度的保证利润和提高用户黏性。,模 式 一,提供信息通道：对于部分完全具有汽车信息化服务提供能力的车厂或tsp，提供3g通信通道。,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案汽车智能,41,移动执法,移动物流,远程定损,汽车智能,彩信账单,智能公交,金融电营,移动办公,重点行业解决方案彩信账单,银行对客户进行差别化管理，为每个客户定制电子账单，通过运营商网络把账单以彩信方式下发。并根据用户需求，进行业务宣传、便于用户对账单进行管理和保存。为银行节约节约纸质账单成本，确保最终用户账单的数据安全。 面向已经开通行业短信的大型银行客