已阅读5页,还剩20页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
“1111购物狂欢节”商家白皮书解读,“1111购物狂欢节”来了!,交易额超过1亿!,2012年某商家,退款量超过80000笔!,退款金额超过2400w!,赔付金额超过154w!,我们忽略了什么?,亿份喜悦,亿个好评,大纲,活动前,数据监控,人员安排,物流管理,工具准备,dsr 退款纠纷率,人员预估 突发情况预案 培训 话术、faq,发货规则解读 仓库发货准备 合作物流准备,子账号(分流、授权) 库存系统对接,part:活动前,part:活动前-人员安排,某商家预估: 当天销售额为8000w; 日常退款率稳定在5%; 客单价为500元; 客服日均处理售后能力为120笔; 要求15内完结所有退款及售后; 需要配备多少退款人员呢?,part:活动前-人员安排,part:活动前-人员安排,part:活动前-物流管理,part:活动前-物流管理,11月11日00:00,11月17日23:59:59,11月20日24:00,11月25日23:59:59,step: 买家拍下并付款,step: 商家完成发货,step: 物流官网有走进记录,part:活动前-物流管理,part:活动中,part:活动中-人员安排,某商家双11期间销售额9000万,客单价1600元 活动中客服架构及人员配比,part:活动中-人员安排,活动过后,您最担心什么?,服务量暴增,人手不够; 退款纠纷率上升; dsr下降; 活动报名受限,part:活动后,关键在于提高售后处理效率!,人员安排,活动后,1、排班 2、职能安排 3、话术,客服权限调整,合理利用子账号权限功能,工具使用,快递查询 快递机器人查询等,双11重点售后问题预警及流程建议,1、四种路径的退款处理建议流程 2、双11后重点售后问题预警,处理凭证,多发退款的凭证准备,part:活动后,part:活动后-人员安排,part:活动后-人员安排,某商家双11期间销售额9000万,客单价1600元 活动后客服架构及人员配比,part:活动后-退款流程建议,part:活动后-退款流程建议,双11后简化各个路径的退款流程 针对1、2、3不需要退货的退款及售后给出相应的处理标准,part:活动后-双11后重点售后问题预警,延迟发货重点原因分析,part:活动后-双11后重点售后问题预警,商品破损重点原因分析,配
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 风险管理与应对评估表
- 电商运营专员店铺运营KPI考核表
- 房地产企业信息化管理研究
- 品牌策划与公关效果KPI绩效评定表
- 研发团队技术研发绩效评定表
- 2026-2027学年秋季学期教研组工作计划
- 2026年鹤岗市兴安区辅警协警招聘考试备考题库及答案详解
- 2026年福建省三明市辅警协警招聘笔试模拟试题及答案详解
- 关于合作伙伴调研结果的反馈函8篇范本
- 2026年黑龙江省七台河市辅警协警招聘笔试参考题库及答案详解
- 八年级语文-课外阅读提高训练(50篇含答案)
- 专家授课费协议书
- 2025年呼伦贝尔农垦集团有限公司工作人员招聘考试试题
- 危废协议合同范本
- (高清版)DB21∕T 3485-2021 容器检验检测报告附图画法
- DB32-T 4264-2022金属冶炼企业中频炉使用安全技术规范
- GB/T 18281.1-2024医疗保健产品灭菌生物指示物第1部分:通则
- 糖尿病性胃轻瘫的护理
- 帕金森病用药及安全指导
- 小儿腹痛的护理
- 2024年重庆市高考思想政治试卷真题(含答案解析)
评论
0/150
提交评论