商务礼仪培训讲座PPT.pptx

熊攀,南威软件股份有限公司 业务中心,商务礼仪,为什么学习商务礼仪,?,?,?,?,销售在卖什么？,自己,感觉对了，money就来了,你喜欢这样的？,还是这样的？,商务礼仪的基本理念？,商务交往中，今天接下来我们讲的是你应该做到的，应该了解的，应该遵守的，必须做到的，这些都是最基本的，那更重要的，更高的层次要求是要懂得尊重他人！，尊重是第一位的，人与人相处，大家现在都很聪明的，你是不是真心对他、是不是真的尊重他，别人都是有感觉的,目录,应用一：名片的艺术,1、如何索要名片,2、交换名片的礼仪,1、如何索要名片,交易法 激将法 谦恭法 平等法,1.名片的准备 2.接受名片 3.递名片,2、交换名片的礼仪,使用名片夹 不可放在裤兜里 清洁、平整,起身接收名片 双手接收 不可来回摆弄,应用二：会面的艺术,1、如何进行介绍,2、其他注意事项,介绍顺序原则,位高者拥有优先知情权！ 客人拥有优先知情权！ 女士拥有优先知情权！ 长辈拥有优先知情权！,2、其他注意事项,不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,不要在客户休息和用餐时间去拜访,检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司 和产品介绍、合同）,如果是雨天，不要将雨具带入办公室,第一次介绍单位和部门时要使用全称,当着重要客户的面，把电话调成振动或者关机,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走,应用三：引导的问题,1、走廊引导,2、楼梯引导,3、电梯引导,a、应走在客人左前方的2、3步处。 b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 c、要与客人的步伐保持一致。 d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,1、走廊引导,3、电梯引导,在客人之前进入电梯，一手按住“开”的按钮，另一只手示意客人进入电梯； 进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，可做寒暄； 到目的地时，按住“开”的按钮，请客人先下,应用四：座次的问题,1、会议座次,2、宴会座次,3、乘车座次,1,2,3,6,8,4,9,7,5,正门,1、会议室座位安排,远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,a,b,a,a,a,b,b,b,正门,x方,y方,a,b,1、会议室座位安排,a5,b5,a2,a4,a3,b4,b2,b3,正门,主方,客方,a1,b1,1、会议室座位安排,b,a,b,b,b,a,a,a,x方,正门,b,a,y方,1、会议室座位安排,b4,a4,b3,b5,b2,a5,a3,a2,客方,正门,b1,a1,主方,1、会议室座位安排,门,主宾,单主人,主人,4,5,3,2,6,7,位次,2、宴会座位安排,主人,门,主宾,双主人,第二主人,4,5,3,2,6,7,8,位次,2、宴会座位安排,泡茶时的座位安排,1 2 3,茶几,4,5,1表示上位，通常是请主客上座,茶几,4,3,2,1,泡茶时的座位安排,茶几,4,3,2,1,5,6,泡茶时的座位安排,1,4,司机,3,2,3、乘车座位安排,乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 4号座位往前提，留出足够的空间给1号。,2,1,主人,4,3,3、乘车座位安排,应用五：仪容及日常行为,1、男士仪容仪表,2、女士仪容仪表,3、日常行为,1、男士仪容仪表,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色，无污处,正确佩戴名牌,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,黑色或深色袜子,短指甲，保持清洁,领口袖口无污迹,领带紧贴领口， 系得美观大方,经常整刮胡须,衬衫未扎放整齐,不宜同时扣,西裤未烫，皮鞋不洁,袖子不宜卷起,头发不洁,不宜下扣,衬衫未烫,头发凌乱，未修边幅,1、男士仪容仪表,男士着装 “三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌”,八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装扣都扣上（双排除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,1、男士仪容仪表,2、女士仪容仪表,发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好,画淡妆，面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮，清洁,不宜太露,化妆太浓,袜子太短,开叉过高,不宜散发,指甲太长,2、女士仪容仪表,女士着装 职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装注意事项,紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳,黑皮裙不能穿 正式、高级场合不光腿 有残破的袜子不穿 鞋袜不配套 袜子与裙子间隔一段,2、女士仪容仪表,3、日常行为,礼仪十要点 微笑多一点 嘴巴甜一点 动作轻一点 说话柔一点 行动快一点 办事稳一点 脑筋活一点 效率高一点 度量大一点 凡事忍一点,商务礼仪的第二要素？,善于应变,yes or no 随堂测试,1、乘坐电梯的顺序先上后下 2、递名片时应双手 3、男士着装超过三种颜色 4、介绍时，先介绍客人再介绍主人 5、男士在穿正装时穿白色袜子 6、引导客人时，应走在客人的右前方 7、下楼时，客人走在前面 8、男士西装扣子要全部扣上 9、商务车接待客人乘车时应坐位置副驾驶座位 10、宴会位次安排主人位置正对门,（no）,（yes）,（no）,（no）,（no）,（no）,（no）,（no）,（yes）,（no）,礼仪与做人是不分彼此的，而做人与成功却是