旅游培训总结

1 / 22 旅游培训总结 20XX 年我市旅游培训工作在省局的指导下和市局的直接领导下，从完善旅游培训体系，重点提高旅游从业人员管理和服务水平着手，认真开展培训工作，为我市旅游行业管理水平和服务质量的提高起到了一定的作用。现将有关工作总结如下： 一、完善培训体系，为全行业所有从业人员提供培训机会 今年我们进一步完善向上级部门送训，市、县、企业组织培训等四级培训体系，积极开展旅游培训工作。全年向国家、省级有关部门组织的培训班送训 4 批 20 人次；省旅游的指导，和 *市的七个市州联合举办了一期 旅游星级饭店总经理培训班和一期旅行社总经理培训班；市级直接组织各类旅游培训班 3 期；县级和企业组织培训班 130 期；全年全市共培训旅游管理人员和服务人员 12000 人次。基本上达到了每个旅游从业人员每年培训一次的目标。 二、积极争取领导重视，为搞好旅游培训工作打好基础 一是积极争取市政府的支持。请分管市长出面争取农村劳动力就业转移培训项目开展旅游培训，并将旅游培训纳2 / 22 入市政府出台的关于加快发展旅游业的意见文件之中； 二是市局党组重视，年初市局党组专题研究旅游培训工作，把旅游人才教育 培训工作列入了市年度目标考核的内容中； 三是市局分管的副局长亲自抓培训工作，市级组织的旅游培训班分管副局长都亲自参加并作动员报告。由于领导重视，上下思想统一，各级对旅游培训工作的认识明显提高，为我市旅游培训工作的顺利开展提供了组织保证。 三、创新培训思路，提高培训工作的实用性 一是利用劳动部门农村劳动力就业转移培训项目开展旅游培训。今年我们争取市人社局的支持，利用农村劳动力就业转移培训项目国家财政支持，在旅游饭店行业共举办四期农村劳动力就业转移培训班，培训饭店从业人员 200 多人 次。 二是为落实“国务院贯彻落实旅游法电视电话会议”精神，保障旅游法顺利实施，组织区县市和各旅行社及市局全体员工学习旅游法； 三是利用行业活动开展培训。利用旅行社年会请大学教授讲旅行社管理知识，利用饭店评星、年度复核开展饭店综合培训。通过多种培训方式，有效的提高了我市利用培训的效果。 四、促进校企联系，提高旅游教育培训示范基地在旅3 / 22 游人才培训中的作用 大中专院校培养旅游人才有规范化、制度化、系统化的管理机构，从设施（备）、师资等方面都优于社会上一般培训机构。 为了有效利用学校资源，今年我们加强旅游企业和院校的联系。 一是组织企业和院校开座谈会，让他们相互了解对方的需求。 二是明确我市省级旅游人才教育示范学校的旅游培训专题。 三是请本地旅游教育院校的专业精神的旅游企业讲课。 四是为本地旅游教育院校学生到旅游企业实习搭桥。 五、几点启示 一是旅游人才教育培训工作要靠政府的重视和支持，这是做好这项工作的前提。 二是市培训中心应做好旅游人才的服务工作这是保证； 三是实行校企横向联合，这是达到 双赢目的的手段； 四是开展具体实用的培训是旅游培训工作的生命。 总之，一年来我市旅游人才培训工作做了一些尝试和服务工作，有了进一步的体会和认识，但比其他兄弟市州来还相差很远。在今后的工作中，我们更加努力，用心把旅游4 / 22 人才培训工作做好。 *市旅游人才培训中心 20XX 年 12 月 2 旅游人才培训工作总结 根据我县旅游景区开发对人才的潜在需求，结合未来旅游业发展的趋势，自 20xx 年开始，由县劳动就业培训中心、县旅游局联合，有针对性地开展了乡土旅游人才培训工作。 今年以来，累计培训各类旅游人才 226 人，为加快旅游业的发展奠定了一定的人才基础。 自今年开始举办的旅游人才培训，是立足我县县情，着眼于旅游业发展对人才的迫切需要而开展的，是我县首次举办的时间最长、系统全面、效果最好的培训，系统性、针对性、实效性都很强，让每位学员学到了很多有用的东西，对今后从事旅游开发和服务工作具有指导作用。在今年的旅游人才培训中： 一是我们学习建始县县情、建始县旅游资源及旅游景区基本概况、旅行社业务知识、旅游宾馆服务及农家乐发展概述。 二是我们学习了农民工务工 所必须具备的法律法规知识，结合法律规定，告知农民工必须了解和掌握的权力和义务，一旦自己的权力受到侵犯时，如何利用法律武器来维护自身的合法利益，努力争做一名知法懂法用法的合格农民工。 5 / 22 三是对受训学员开展了艾滋病防治知识的培训，让每位学员懂得艾滋病可防但不可治，在平时的生活中要注意防护，并切实担负起艾滋病宣传员的角色。 四是在培训过程中和培训结束时，为了让受训学员学以致用，我们分别选定不同的场所作为示范课堂，对受训学员分组开展操作演示比赛，以进一步巩固学习效果，努力做到把理论知识实践化，把抽 象的知识直观化。五是围绕所培训的内容举行了考试和考核。 通过旅游人才培训，受训学员的反应普遍较好，社会反响也特别好。之所以有这样一个效果，主要是在这期培训中，我们主要是注重抓了四个方面的工作。 一是注重加强对受训学员的资格审核。在每期旅游人才培训前，我们印发了宣传资料，集中开展了对建始县农村劳动力技能就业计划政策和培训内容的宣传，使得很多报名学员对农村劳动力技能就业计划政策比较了解，对培训的内容比较感兴趣，因此参与积极性高，报名人数多。但为了达到培训的目的和效果，我们统一了认识， 既要保证培训的规模，又要确保培训的质量，更要收到培训的实效。通过资格审核把关，淘汰了一些不符合资格的报名人员，使政府的政策真正让广大人民群众受到益，不搞形式，不走过场； 二是注重保证培训时间。在每期培训中，我们都坚持6 / 22 3 个月的培训时间，尽可能全面地讲授理论知识，让受训学员懂得一些旅游服务基本常识。 三是注重加强对受训学员的技能操作培训。根据以往的培训经验，由于受训学员的知识水平和旅游从业经验有限，既缺理论认识，又缺感性认识，听得懂，记不住，做得来，说不好，一听就懂，一做就忘，一忘就错，这些 都是受训学员普遍存在的现象。因此，我们特别注重加强对受训学员的实践操作技能培训，这对强化学员的认识，加深对所学知识的理解，灵活运用所学知识等都起到重要作用。 四是注重采取灵活多样的培训形式。每期培训，根据学员实际，结合课程安排，我们切实抓了两个结合： 一是边授课与边操作相结合，让学员既听得懂，又做得会，加深学员对所学知识的理解和把握。 二是授课与提问相结合，克服死板教学，单调乏味的现象，增强集中授课的灵活性和生动性。 在今后的培训工作中，我们将认真按照农村劳动力技能就 业计划培训的要求，及时跟踪培训工作中出现的新情况新问题新矛盾，有针对性地采取措施，千方百计地提高培训的质量，确保参加培训的农民学得好，提得高，转得进，留得住，能增收，让农村劳动力技能就业计划培训政策能够真正惠及广大农民，为促进社会主义新农村建设服好务，为促进全县旅游业的发展奠定坚实的人才基础。 3 旅游7 / 22 类骨干教师培训总结 20XX 年 7 月 10 日到 25 日，我很荣幸地参加了广西壮族自治区骨干教师培训，对于刚刚走上工作岗位的我来说这是一次非常难得的机会。虽然只是短短十几天的培训，但还是让我受益匪浅 。主要有以下几点收获： 一、培训教师师德风范方面： 负责给我们培训的老师都是非常优秀的老师，从他们的举手投足间，我都会感受到作为一名优秀教师真在的风范。刚刚开始培训的那几天，教室里面在讲台附近没有装风扇，讲课的老师都非常辛苦，其实他们完全可以停下来休息一会儿再继续，但是为了让我们在有限的时间里面吸收到更多的知识，他们一直在坚持，一个上午下来大多只休息一次。给我印象最深的是上旅游法规的梁昆老师，即便天气很热，即便湿透了背，一路讲下来还是激情四射。下面的学员一直在感叹 说梁老师在课堂上好忙。他的忙不仅带给我们幽默的课堂气氛，而且也令每一位学员佩服他上课所投入的激情。这次培训下来最直观的感受就是作为一名人民教师所需的高度敬业精神。 二、师生学习交流方面： 8 / 22 在培训课上，大多培训教师都会留出一部分时间做为学习交流，在这段时间里，老师和学员之间，学员和学员之间都会充分交流、学习。以前在学校，自己和老教师沟通相对较少，现在沟通下来，从他们身上可以学到很多人生经验、教学经验。特别是对中职校这一块来说的所谓“坏学生”的管理和教育方面，他们有他 们自己独特的方法，而且也取得了很好的效果，确实值得年轻的教师借鉴。 三、教学与实训方面： 南宁职业技术学院的实训器材很完善，培训期间的客房、调酒、茶艺几门课都是在实训室里面完成的。去年毕业的时候，对自己的专业非常没有信心，一方面就业难；另外一方面是在四年的学习中，从来没有进过实训室，要是一脚踏入旅行社或酒店，就跟个行外人差不多。这次培训下来，深深地了解到实训对我们专业是多么重要，现在在这学校的学生无疑是幸运的。当然在自己所在的学校也应该让领导对这个专业的实训器材重 视起来。 四、教学技能方面： 9 / 22 我想每一位参加培训的教师此行最大的目的就是提高自己的教学技能，我想教学技能的提高不会是一时的，而是长期的多学多练多研究的一个过程。在这次培训中，各位培训老师都尽自己最大的努力来向我们展示自己的教学能力，我们也都感受到了每个老师不同风格的教学方法。这些将会是我们年轻教师的一大笔人生财富。 这次培训在南宁职业技术学院各位老师的辛苦付出下，在我们学员认真的学习中圆满完成了。以上四点是我参加此次培训的最大收获，伴随着自己 收获的东西，我在教师这条道路上还会走很远。感谢为我们辛苦付出的领导和老师！ 420XX 年旅游教育培训总结 根据省旅游局制定的广东省 20XX-20XX 年旅游教育培训规划和下发的广东省山区旅游人才培训主题年活动方案的通知要求， 20XX 年旅游教育培训一系列工作围绕主题年活动的内容来开展。现将我市一年来旅游教育培训工作和开展山区旅游人才培训主题年活动计划完成情况汇报如下： 一、认真组织实施导游人员资格考试工作 根据省旅游局关于全国导游人员资格考试工作的通知精神和省局导考办 有关考试的具体要求，我局认真组织实施了今年的两次全国导游人员资格考试工作。今年 (两次 )报10 / 22 名人数再创历史新高，达 814 人 (其中：中文新考 645 人，英文新考 4 人，日语新考 1 人，加考英语 14 人，加考笔试100 人，加考口试 48 人，加考广基 2 人 )，通过考试人数有259 人，总通过率为 32。 6%。 20XX 年的两次导游资格考试工作有以下几个突出特点： (一 )、领导重视，组织严密。市旅游局成立了考试工作领导小组，分管旅游教育培训工作的副局长刘文栋同志担任组长和主考，制定了考试工作 (笔试、口试 )方案，在笔试工作方面， 做到周密部署，召开专门考务会议，把省局导考办编印的监考人员工作职责和程序发放到每一位监考人员手中，强调要有高度的责任心，认真负责，严密组织，确保笔试顺利进行。口试工作方面，严格按照考试程序进行，从考生的排序、抽题、备考、现场打分等各个环节给考生提供了公平、公正、公开的竞争环境。 (二 )、注重保密，万无一失。从试卷起运、封存、送达、分发、领取、拆启等各环节，严格按照省旅游局要求，自始自终在巡视人员监督下进行。 (三 )、纪律严明。每场考试坚持巡考，主考官亲自多次巡视，监考人员认真对照检查 准考证、身份证和其他有效证件，除考卷、答题卡，其他资料和工具一律放置在规定地方，避免作弊行为发生，承接笔试任务的考点韶关市第十中学的监考老师都说：导游资格考试是行业考试中最规范的。 11 / 22 (四 )、服务意识较强。今年 7 月行政许可法的实施，给我们窗口单位的工作人员提出了更高的要求。导游人员资格考试继续实行面向社会公开招考，为此我们在接听每一个咨询电话或接待每一位来访者都做到有问必答，耐心告知。考虑到本地区八县 (市、区 )分布情况，为了方便各行各业和较偏远的县 (市 )有志于旅游事业的人士得以报名，在不影响上报 省局汇总工作的前提下，我们挤出自已的工作时间，将报名时间延长到一个多月，让全市更多的人参与导游资格考试中来。 二、认真做好导游人员年审教育培训工作 根据广东省旅游局关于开展 20XX 年导游人员年审教育培训的通知 (粤旅导 20XX7 号文 )的精神，我市认真组织安排和部署导游人员年审教育培训工作。 一是制定了切实可行的培训方案，明确导游年审教育培训的主题、内容、时间、形式和要求，并将年审教育培训方案下发到各旅行社、旅游公司、导游服务管理公司； 二是充分发挥各县 (区 )旅游 局、旅行社、导游服务管理中心的作用和优势，开展形式多样、有针对性、讲求实效的培训班，培训班的内容有：政策法规、职业道德、国家安全教育、旅游急救常识等； 三是以省局编写的导游年审系列教材 20XX 年导游读本资料为依据，编印了 20XX 年导游年审考试试题，试12 / 22 题由填空题、单选题、多选题、判断题、连线题等七大类，共 118 题组成。考虑到已申领导游证 (IC 卡 )的导游上团需要我们还要求已办理导游证 (IC 卡 )的所有导游人员每人购买省局编写的 20XX 年导 游读本我们还根据该书内容编印试题，进行测试，试卷回收率在 98%以上，突出重点，保证质量，因为 20XX 年的旅游主题是中国旅游年，因此年审教育培训始终围绕这一主题进行。为了保证质量，这次年审教育培训工作均写出了培训工作总结。 三、开展日常培训工作为进一步提高我市导游人员的整体素质，今年 6 月 8 日举办了一期市区范围内旅行社导游人员培训班，参加人数达 200 人，韶关学院旅游系副教授以“韶关经济发展状况及韶关旅游在经济发展中的地位和作用”为题，资深导游员罗世雄就“如何做好一名合格的导游员”为题进行了授课。通过 学习，一是对我市经济发展状况及旅游发展的在好形势有了新的认识，深感责任重大，提高了大家的工作热情；二是从资深导游员身上学到了更多导游员实际操作技能，对提高自身综合素质起到了较大的帮助作用。 四、积极开展山区旅游人才培训主题年活动根据广东省旅游局关于下发 (广东省山区旅游人才培训主题年活动方案 )的通知 (粤旅人 20XX10 号文 )的精神，结合我市实际，制定了韶关市山区旅游人才培训主题年活动计划，13 / 22 做了如下工作： (一 )、接省旅游局人教处关于组织山区旅游人才培训主题年工作调研的通知的 通知后， 2 月初我们立即对全市旅游景区 (点 )的管理人员，星级酒店中层以上管理人员和技能人员的持证情况，还有各县 (市、区 )旅游局电脑配备及操作人员情况进行了调查，通过调查，更进一步掌握了我市旅游企业的有关情况，同时也发现一些薄弱环节。根据调查结果，如实向省局汇报我市旅游人才情况，从而为省局提供开展山区旅游人才培训工作的第一手资料和可靠依据。 (二 )、根据省旅游局关于举办我省县 (区、市 )旅游局长研讨班的通知 (粤旅人 20XX7 号文 )通知精神，我们抓住这一学习机遇积极组织人员参加，由市局分管教育培训工作的刘文栋副局长带队，全市八县 (市、区 )旅游局正、副局长共 15 人赴省局参加了为期 4 天的研讨班。这期学习班，实实在在给我们基层的旅游行政管理者和决策者提供了精神食粮，使他们进一步提高管理意识和业务水平，更加明确县 (市、区 )旅游局的基层工作职能、责任和要求，懂得如何推动本地区旅游业的发展。 (三 )、根据省旅游局关于举办旅游扶贫点管理人员培训班的通知 (粤旅人 20XX11 号文的精神， 4 月我们选派了被列为广东省旅游扶贫点的南岭国家森林公园、新丰云髻山、乐昌龙王潭风景区、南雄梅关古道风景区、乳源大峡14 / 22 谷 5 个单位的 5 名管理人员参加了培训班。参加培训的 5 名学员一致认为，省局举办的这期培训班很及时，所开设的课程正是企业管理人员所求和面临的新课题，他们表示将课堂上所学的运用到实际工作中去，为山区旅游经济的发展出一份力。 (四 )、由省旅游局牵头，开展“结对子”式培训。 4月份，接省局关于组织旅游企业到对口扶贫市培训 (实习 )的需求调查通知后，我们立即在市区范围内的三星级酒店开展需求情况调查摸底工作，结果有 10 家 46 人报名参加。我市的“结对子”单位为江门市旅游局，在贵局的大力支持和配合下，选派了 9 名中层管 理人员赴江门市 3 个四星级酒店进行为时 1 个月的跟班学习培训， 9 名学员分别来自我市小岛饭店、北苑宾馆、韶华酒店、湖心宾馆 4 家三星级旅游饭店。学习结束后，每人都写出了学习心得，均取得了满意的学习效果。 (五 )根据省旅游局关于举办山区旅游饭店、景区 (点 )管理师资培训班的通知 (粤旅人 20XX22 号文 )通知精神，组织了由韶关学院旅游系、韶关市旅游学校、松山技术学院、韶华酒店派出的具有理论知识和实际工作经验，并且具备授课能力的 8 名教师及 1 名酒店管理人员赴省参加培训，其中5 人参加饭店管理师资培训班， 3 人参 加旅游景点 (区 )师资培训班。通过师资培训，加强了我市师资力量，进一步地提15 / 22 高我市师资授课水平。 (六 )、根据省旅游局关于做好我省饭店管理人员岗位培训和旅行社经理资格考试调查工作的通知 (粤旅人20XX13 号文的通知精神， 4 月对全市 43 家星级酒店及 26家旅行社 (旅游公司 )进行了广泛的调查，调查结果，旅行社有 35 人预报参加经理资格认证考试，星级酒店有 29 人预报参加总经理、部门经理岗位资格培训考试，给省局提供了培训依据。根据省旅游局关于组织我省饭店中层管理人员参加岗位培训的通知 (粤旅人 20XX26 号文 )的精神，于 7 月份组织了 21 人参加了岗位培训班 (其中；总经理 4 人，部门经理 17 人 )，经过培训全部获得了岗位证书。 520XX 年上半年旅游培训中心工作总结 半年来，培训中心在局党组和局领导的关心重视及正确领导下，在局机关各处室的指导帮助和局属事业单位的积极配合下，克服金融危机对旅游业产生的各种不利影响，按照 20XX 年 *省旅游局旅游教育培训工作实施方案及工作计划要求并结合中心工作的实际，全体工作人员团结一心，积极努力，扎实工作，较好地完成了上半年各项工作目标和任务。 一 、 20XX 年上半年工作总结 (一 )培训工作 1、积极主动与局机关各处室、事业单位 (含协会 )和16 / 22 州市旅游培训机构沟通联系，于 1 月 10 日完成了 20XX 年*省旅游教育培训工作实施方案及计划的拟定工作；根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。 2、根据 20XX 年 *省旅游教育培训工作实施方案和工作计划，在行管处的配合指导下，认真 完成了 20XX 年度 *省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知文件的拟定及下发工作 (云旅人教 20XX12 号 )。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作 (课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作 )。此次年检培训全省共分 6 期举办，于 2 月 23 日 -4 月 3 日开展；其中，昆明点 2 期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有 1702 名国际社导游人员参加了年检培训。 3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年 ，共购进各类书籍 5000 多套 (其中 20XX 年导游考试系列教材 3000 套 )，到 6 月 5 日止，共售出 2500 多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作； 4、认真做好 20XX年导游考试报名的各项准备工作 (信17 / 22 息宣传，表格制作，教材、大纲订购 )，确保全省报名工作顺畅。为此，中心于 4 月 29 日和 5 月 4 日在春城晚报刊登了导游考试的相关信息，从 6 月 1 日起，正式组织开展了全省 20XX 年导游资格考试报名工作。 8 月上旬 -9 月组织开展培训； 5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度 ，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度 *省旅游教育培训简讯的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中； (二 )考务工作 1、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了 20XX 年度 *省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于 3 月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作 (全省共有 8380名考生参加考试，合格人员达 1794 人，合格率为 %)； 2、根据 20XX 年 *省旅游教育培训工作实施方案及工作计划安排，于 3 月份组织完成了 20XX 年 *省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了 20XX 年导游考试大纲及考务相关规则； 3、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的18 / 22 指导下，于 4 月 30 日完成了 20XX 年 *省全国中级导游员等级考试、 20XX 年 *省全国导游人员资格考试工作实施意见的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为 6 月 1日 -7 月 31 日；考试时间：为 11 月 7 日，口试为 11 月 9 日-25 日； (四 )其他工作 1、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进 *旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进 *旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。 2、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由 局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等 4 位同志于 3 月 25日至 27 日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。 (五 )日常工作 1、处理日常电话咨询 5500 多个，接待现场咨询 2800多人次； 19 / 22 2、圆满完成了培训中心的 20XX年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、机构代码证等四项年检工作； 3、完成了局、处领导交办的其它工作。 二、 20XX 年下半年工作要点 培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为 指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局 20XX 年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。 同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员 的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作： (一 )培训、考务工作 1、在局导考委的指导下，切实抓好 20XX 年我省导游