执行力解决方案.ppt

智信宏达,专业智慧 予人以渔,1,执行力解决方案,董 宣,中国市场学会 理事、教授 北京智信宏达首席咨询顾问,主讲人：,Tel: 138-3718-9908 E-mail: laodongzixun,智信宏达,专业智慧 予人以渔,2,课题缘起,执行力的话题不外乎两个问题：一是想不想执行，二是能不能执行。想不想执行是观念问题，能不能执行是能力问题。 关于执行观念的话题已经谈的很滥，本课题的主旨在于解决执行的能力，即如何真正实现执行力。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,3,课程对象,希望以提高执行力打造或保持竞争优势的 企业各层次人员，尤其是领导层。,课程受益,1、从实战层面理解执行理念 2、掌握提高执行力的行动方案 3、企业各层次人员明确自己的执行责任 4、从战略高度培育企业的执行文化,智信宏达,专业智慧 予人以渔,4,课程提要,A. 深层次解读执行与执行力 B. 实现执行力的保障 C. 执行力的关键 D. 执行力解决方案 E. 现实中的问题与对策,智信宏达,专业智慧 予人以渔,5,心领神会,致加西亚的信,主人公,故事概要,加西亚、罗文、美国总统,1898年美西战争、古巴丛林、困难 重重、不找借口、完成任务,智信宏达,专业智慧 予人以渔,6,故事启示,1、领导必须明白什么事是应该做的正确的事；,彼德得鲁克：,对于管理者来说，第一重要的是做正确 的事，其次才是正确地做事。,2、找对能正确做事的人去执行必须完成的任务； 3、简单、明确地交代任务； 4、执行者不找借口，只需要明确任务目标； 5、按时、按质、按量完成任务； 6、对执行者予以奖励。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,7,A、解读执行与执行力,智信宏达,专业智慧 予人以渔,8,A.1 什么是执行,高人之声,执行就是把公司战略发展成运营流程，然后 安排合适的人力去完成任务的过程。,拉里博西迪&拉姆查兰： 执行就是完成任务的学问。 公司执行的三大核心流程就是战略、人员和运营。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,9,A.2 全员执行理念,1、执行是全体员工共同的责任； 2、每个人都是执行者； 3、制定公司的战略方向也是执行； 4、管理本身就是在完成任务； 5、企业运营的每一个细节都会影响到执 行的效果（如门卫、清洁工等）。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,10,A.3 执行力,高人之声,柳传志：选拔合适的人，用到合适的岗位上，这就 是执行力。 杰克韦尔奇：拿掉妨碍执行力的官僚主义和不必要 的行政环节，公司就有了执行力。 迈克尔戴尔：一个企业的成功，关键在于员工在每 一个环节都一丝不苟地切实执行。 罗蒙总裁盛静生：管理层的每一个人都要具备一种素 质，就是用心做好每件事，这就是 罗蒙的执行力。,执行力就是按时按质按量完成任务的能力,智信宏达,专业智慧 予人以渔,11,A.4 决策层的执行力,1、谁在决策层 公司决策层一般是指董事会、总经理层面。 在个别情况下，事业部或项目部或某项业务直接主管也可能成为具体业务的决策者，这取决于公司组织架构及权力分配制度。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,12,2、决策层的责任,确定使命 制定决策 建立制度 合理用人,作为决策层，你的责任就是确定正确、明 晰的企业发展战略，建立合适的组织架构，运 用合适的人才去完成运营，并最终实现企业的 目标。,反木桶理论,借 鉴,智信宏达,专业智慧 予人以渔,13,3、决策层的多维沟通, 决策层不是股东，因而需要与股东的沟通 在决策层内部也需要深刻的沟通 一旦作出决定，需要与下级沟通 只有下级非常清除你要他做什么，也就是任务交代的很清楚，他才有可能去认真执行。 有效沟通是提高执行力的前提！,智信宏达,专业智慧 予人以渔,14,4、如何提升领导力,掌握授权的艺术 与下属主动交流并怀感激之心 保持清醒的头脑 采用公平、公正的评价标准 深入一线 人性化管理,智信宏达,专业智慧 予人以渔,15,5、刚性指挥与柔性管理, 刚性指挥是为了建立必要的权威 刚性有利于统一指令 刚性可以加强下级的责任意识 柔性体现在对下级的关怀 柔性的前提是了解下级的真正需要 柔性是浅层次的人性化管理,智信宏达,专业智慧 予人以渔,16,A.5 管理层的执行力,1、界定公司管理层,管理层就是负责公司运营活动的管理者，一般 是指公司的中层，但在一些重大业务上，也可能是 公司的高层，而在一些具体事务上，也可能是公司 的基层。这取决于公司组织结构的层级和业务本身 的重要性。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,17,2、管理层的执行责任, 正确理解上级下达的指令 在可以说“不”的时候说“不” 争取资源和支持 对上级作出保证 组织有力的团队去完成任务 争取其他平行部门的协助 你也是个领导者,智信宏达,专业智慧 予人以渔,18,责任和忠诚,忠诚本身就是一种责任，而责任往往能产生忠诚。 忠诚是对责任的坚守，是对使命的坚决承担。,美国前国务卿鲍威尔说：,当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己 的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。虽 然意见不一致，但在这一点上，让我感到兴奋。但 是一旦作出了决定，争论必须中止，从那一刻起， 忠诚意味着必须按照决议去执行，就像执行你自己 做出的决定一样。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,19,3、管理层执行力的重点,职能部门与业务部门的区别 职能部门的执行力表现在程式化的工作上 业务部门的执行力表现在目标的达成上,提 示,中层管理者经常会成为一个行政型的角 色，而不是执行型的，其原因可能是： 1、上级的不合理要求 2、平行部门之间关系混乱 3、个人能力问题 4、公司相关制度存在缺陷,智信宏达,专业智慧 予人以渔,20,4、中层的执行痼疾, 害怕失败 不敢承担责任 左右为难 迎上压下 推诿扯皮 不善沟通,智信宏达,专业智慧 予人以渔,21,A.6 行事层的执行力,1、界定行事层 行事层即通常所说的基层，而基层的具体所指则因公司组织架构等情形而异。,执行是行事层的最高责任,智信宏达,专业智慧 予人以渔,22,2、行动胜于思想, 克服“醒的早起的晚”的毛病 策略应当在行动中完善 只有行动才能产生结果 大胆想象，小心论证，及时行动,智信宏达,专业智慧 予人以渔,23,3、把执行培育成习惯, 习惯的力量（父子赶牛的故事） 沃尔玛的“微笑标准” 习惯是如何形成的 利益决定思想（价值观），思想决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,24,借 鉴,群体惰性,德国心理学家马克斯瑞各曼进行了一项拔河比赛中 个人表现与团队表现的比较试验，得出数据如下：,原因： 1、恶性推测 2、责任分散,智信宏达,专业智慧 予人以渔,25,沃尔玛的执行原则,第一：日落原则 第二：三米微笑原则 第三：共享原则 第四：检查原则 第五：不依赖明星 第六：超越顾客的期望 第七：日出原则,借 鉴,智信宏达,专业智慧 予人以渔,26,思考与备忘,1、你以前是如何理解执行和执行力的？ 2、执行是谁的责任？ 3、执行力与企业竞争力是什么关系？ 4、如何克服群体惰性？,智信宏达,专业智慧 予人以渔,27,B、实现执行力的保障,智信宏达,专业智慧 予人以渔,28,B.1 公司战略和方向,1、战略的内涵 2、谁来制定战略 3、战略的坚持即执行 4、公司战略转化为可执行的流程和方案 5、公司战略对整体执行力的影响,智信宏达,专业智慧 予人以渔,29,B.2 公司架构与权力分配,1、按运营目标设计公司架构 2、公司架构的最高原则是效率和弹性 效率的基本要求是： 结构简单、分工明确、相互衔接、运转流畅。 弹性的基本要求是： 组织单元、关键岗位、焦点人员等可以在必要时做出调整，且不会因此带来过大的负面效应。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,30,3、公司权力的组成和分配, 公权力与私权力 制度权力与个人魅力 权力的级别和交叉 权力分配的原则：必要、适度、 相容、监督 权力分配透明化,智信宏达,专业智慧 予人以渔,31,4、权力与影响力, 拥有权力并不必然拥有影响力 影响力是权力与个人魅力的结合 影响力的内涵在于能力、表率和公正,公司的执行力出问题的时候往往表现在具体 的业务或细节上，但追根究底，问题的根源可能 在组织架构及权力分配上。因此，如何设计合理 的组织架构，并科学地分配公司权力，直接影响 到公司的整体执行力。,结 论,智信宏达,专业智慧 予人以渔,32,B.3 业务流程科学化,1、什么是业务流程 业务流程即具体业务的执行程序。流程有不同的级别，包括战略的制定、战略发展成策略、策略执行的程序、项目执行的程序、活动执行的程序、细节化管理流程等。 2、流程对执行力的重要性 缺乏科学的流程，执行就无从谈起，执行力自然就无法实现。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,33,3、科学的流程的判断标准, 目的性 简单实用 衔接性 适应性 弹性,业务流程设计应依照上述标准来进行,智信宏达,专业智慧 予人以渔,34,仅供参考, 宝洁公司的“一页备忘录” KISS原理 Keep it simple, stupid! 杰克韦尔奇的“瘦身计划”,简单的力量,智信宏达,专业智慧 予人以渔,35,4、流程细节化（SOP）, S OP的含义： Standard Operation Procedure 把经过分解的任务，转化成可以执行的操作方案，并使之标准化、固定化。 SOP的价值： 使业务流程更具可行性；便于执行；便于考核；养成专业习惯，树立专业形象。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,36,借 鉴,俗话说：“没有规矩不成方圆”。这话再简单明白不过了。大凡会开车的人都知道“离合”和“油门”谁先谁后，这是什么？这就是规矩。 那么，物流的规矩是什么？SOP呀！没错。这是洋名，汉语的意思是标准作业（操作）规程（程序）。 也许国内的物流同行会说：“这个东西？我们也有！不就是规章制度和岗位责任吗？奶酪和豆腐都差不多”。 奶酪就是奶酪，豆腐就是豆腐！谁动了我的奶酪，没听说过谁动了我的豆腐。 我们的许多企业都有许许多多的规章制度和岗位责任等规定，不过，大多数都是贴在墙上或放在柜里，没有落到实处。,物流业的SOP,智信宏达,专业智慧 予人以渔,37,为什么？且不说贯彻执行得如何，作为“规矩”本身的规章制度和岗位责任，其中有些规定的就不规范，以至于无法操作。 在物流管理中，有许多洋玩儿艺，什么BPR、ISO、ERP等，但是，SOP是基础，没有SOP其它是很难玩得转的。 SOP虽说不是什么“利器”和“敲门砖”，但是，没有SOP就没有服务的一致性，就没有服务质量。 SOP是一种个性化很强的管理制度，不同企业的SOP不同，相同企业的不同用户的SOP也可能不同，但是，事物是有共性和特性的，共性来自于特性，共性又反过来指导特性。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,38,借 鉴,红皮书：收录公司的战略 蓝皮书：收录公司业务的运作方案 白皮书：即真相，收录市场情报及方案 执行中的反馈,公司必备的三本书,智信宏达,专业智慧 予人以渔,39,B.3 技术应用与支持,1、按照业务目标选择技术支持 2、技术支持的最高原则是适用性 3、人力永远是最活跃的因素 4、技术支持的前瞻性,智信宏达,专业智慧 予人以渔,40,B.4 激励、监控与考核,1、如何激励 2、激励理念下的“猴子管理法” 3、监控的艺术 4、有效的考核 5、实践分析：烟草行业的激励、监控与考核,智信宏达,专业智慧 予人以渔,41,借 鉴,第一，始终让猴子在下属的肩上 第二，让员工照顾好自己的猴子 第三，千万不要忘了猴子是从哪儿来的 第四，让下属把猴子当自己的养 第五，不要让猴子把下属累死 第六，猴子和下属都需要快乐 第七，检查与指导能让猴子进化,猴子管理法的要点,猴子指的是赋予下属的责任,智信宏达,专业智慧 予人以渔,42,借 鉴,1、警告性原则：热炉火红，谁都知道用手去碰 会被灼伤 2、确定性原则：一旦碰到热炉，肯定会被灼伤 3、即时性原则：只要碰上热炉，立即会被灼伤 4、公平性原则：不管是谁，碰上都会被灼伤,热炉法则,热炉代指企业的规章制度,智信宏达,专业智慧 予人以渔,43,B.5 执行文化,一个组织的文化就是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总称。 建立执行型企业文化的前提，就是改变人们原有的信念和行为规范，使之符合培养执行习惯的需要。 建立执行文化应当自上而下进行。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,44,借 鉴,我们是一家制造和销售产品的公司。（忽视了服务的价值和竞争力。海尔的经验。） 我们很难扩大自己的市场份额。 利润总是与销售收入成正比。（导致对企业资源的错误分配） 每个部门都是独立的。 同事就是竞争对手。（你的战场应当是市场，而非隔壁的办公室。团队协作的关键就是开诚布公地彼此分享资源） 人们普遍缺乏责任感。（“这不能怪我”） 我们比自己的客户更了解自己的产品和服务。 我们的员工能够告诉客户他们需要什么样的解决方案。（这使得EDS的服务人员不能真正倾听客户的问题和需要）,EDS公司的信念转变,智信宏达,专业智慧 予人以渔,45,新的EDS的信念,我们能以比市场更快的速度发展 如果资金利用更有效的话，这种发展将能够给我们带来更多的利润。 我们能够以年为单位来提高我们的生产力。 我们应当以客户的满意为己任。 我们需要提供更优质的服务。 我们要更加重视客户的意见。 协作是成功的关键。 每个人都应当确立明确的责任意识。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,46,1、管理者的执行意识,执行型的管理者的基本行为： 1、了解你的企业和你的员工； 2、坚持以事实为基础； 3、建立明确的目标和实现目标的先后顺序； 4、紧盯和跟进； 5、对执行者进行奖励； 6、提高员工的能力和素质； 7、了解你自己。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,47,2、执行文化的定位与培育,执行文化也需要虽市场环境及竞争需要进行升级和创新,所有的组织，包括企业都需要执行力，但每个企 业的执行文化会有所不同。这取决于企业所在的行业 特点、企业家的个人理想和风格、企业规模、企业性 质、企业原油的文化以及对执行力的不同要求。,定位企业的执行文化必须从企业实际出 发，而培育执行文化则需要通过制度来实现。,智信宏达,专业智慧 予人以渔,48,思考与备忘,1、你是执行型的管理者吗？ 2、贵公司的业务流程需要再造（BPR)吗？ 3、“猴子管理法”的关键是什么？ 4、“热炉法则”在烟草行业的实践中如何应用？,智信宏达,专业智慧 予人以渔,49,C、执行力的十大关键,智信宏达,专业智慧 予人以渔,50,1、理念 2、流程 3、紧盯 4、回报 5、授权 6、责任 7、激励 8、考核 9、保障 10、文化,智信宏达,专业智慧 予人以渔,51,思考与备忘,1、除了本节所讲的是个要点，你认为还有哪些因素也是打造执行力的关键因素？ 2、如何实践“紧盯与回报”？,智信宏达,专业智慧 予人以渔,52,D、执行力解决方案,智信宏达,专业智慧 予人以渔,53,D.1 检索问题,1、公司的战略方向明确吗？ 2、现有的组织架构是否是高效和富有弹性的？ 3、我们是在使用合适的人去执行吗？ 4、执行理念有没有在每位员工的心里扎根？ 5、流程跟业务需要一致吗？ 6、技术支持发挥了多大的效用？为什么？ 7、各种经营性目标完成了吗？ 8、已经决定的事情能否执行到位？ 9、每个员工都明确自己的责任吗？ 10、考核有没有发挥积极的效果？ .,智信宏达,专业智慧 予人以渔,54,D.2 深入分析问题的症结,1、列举问题的直接原因 2、把各种原因进行通盘考量 3、特别注意每位员工心灵深处的观念和认识（这往往会形成自我保护的障碍） 4、很多问题的根在上面 5、放在大环境里开放性思考,智信宏达,专业智慧 予人以渔,55,D.3 用制度改变陋习,1、制度执行力是最持久的执行力 2、制度的层级和细化 3、制度与特权 4、制度的弹性,智信宏达,专业智慧 予人以渔,56,公司制度的层级, 投资与决策 人力资源 策略、流程 财务管理 对外宣传 部门协作 后勤保障 激励、考核 工作纪律 职业规范等,仅供参考,智信宏达,专业智慧 予人以渔,57,D.4 明确各层级员工的责任,1、上下级之间的责任划分 2、相关业务部门之间的责任划分 3、用制度把责任固化 4、责任落实到人 5、责任与报酬对应 6、责任分配的公平、公开与公正,智信宏达,专业智慧 予人以渔,58,D.5 完善考核制度，兑现激励政策,1、合适的考核办法 2、用合适的人去考核 3、让被考核者参与并行使权力 4、考核也是一种沟通 5、必须兑现激励政策 6、如何对待“明星”员工,智信宏达,专业智慧 予人以渔,59,仅供参考,1、明星员工的定性 能力明显高于普通员工，业务绩效明显超出岗位平均水平或具有某种不可替代特长的员工。 2、明星员工