DB22T 1518-2011 旅游观光车服务规范.pdf

ICS 03 200 A 00 备案号：34289-2012 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 15182011 旅游观光车服务规范 Service specification for the sightseeing bus 2011 - 07 - 01 发布 2011 - 08 - 01 实施 吉林省质量技术监督局 发 布 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 DB22/T 15182011 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由长春市质量技术监督局提出。 本标准由吉林省旅游局归口。 本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。 本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张 生、候建国、许 波、高峻峰、李亚杰、高福星。 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 DB22/T 15182011 1 旅游观光车服务规范 1 范围 本标准规定了旅游观光车的安全使用规则、维修、保养要求，服务、管理要求，基本准则。 本标准适用于吉林省旅游景区观光车服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件 DB22/T 1515 旅游景区经营从业人员服务规范 3 基本原则 3.1 提高服务质量，规范服务行为，满足游客的需求。 3.2 保证交通安全，维护游客合法权益。 3.3 全面协调开展工作，实施统一调度、统一管理。 4 要求 4.1 车辆 4.1.1 观光车每天班前班后进行自检。 4.1.2 检查电瓶车、燃油车电量、油料是否充足。 4.1.3 检查投币箱是否锁好，轮胎气压是否正常。 4.1.4 定期检查车辆刹车、离合、变速箱、转向机是否正常。 4.1.5 保证车辆卫生清洁，救生工具配备有效齐全。 4.1.6 车辆应符合 GB/T 21268 的要求。 4.2 驾驶员 4.2.1 遵守交通法规，做到文明礼让。 4.2.2 服从调度指挥，按线行驶。 4.2.3 服务质量应符合 DB22/T 1515。 4.3 运行 车辆运行时间、车隔、站点符合景区规定，满足游客需求。 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 本标准仅供内部使用 不得翻印 DB22/T 15182011 2 4.4 票务管理 严格执行景区票务管理规定，实行日结日清制度。 5 事故处理 发生安全事故，及时报告，实时启动观光车安