管理学_刘友金_试题7.doc

湖南科技大学考试试题纸（ 卷）( - 学年第 学期)管理学 课程 院（系） 班级考试时量 100分钟 学生人数 命题教师 系主任交题时间： 年 月 日 考试时间： 年 月 日一、填空题（本大题共15个小空，共15分，每小空1分）1管理者所扮演的决策角色包括 企业家 、 干扰对付者 、 资源分配者 和谈判者 。2斯密认为人是 经纪人 。3组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同 心里趋势 、 价值取向 和 主导意识 。4 综合观 要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。5计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的 纵向层次性 和 横向协作性 。6开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的 生产能力 和 采购能力 的有关约束条件。7组织结构可以用 复杂性 、 规范性 和集权性三种特性来描述。二、判断题（本大题共10小题，共10分，每小题1分）请在你认为正确的题后括号内打“”，错误的题后括号内打“”1效果是指“做正确的事”。（ ）2组织的个性就称为组织文化。（ ）3多国中心论是一种以全球为导向的观点，认为应该在全球范围内利用最佳方式，雇用最佳的人员展开经营。（ ）4一旦备择方案得以开发，下一步就是为决策标准分配权重，以制定决策。（ ）5目标通常被认为是计划的基础。（ ）6员工刊物、小组会议和正式报告都属于管理沟通方式。（ ）7反优先雇佣行动计划主张每位职位候选者都享受平等待遇。（ ）8员工的满意度和生产率之间几乎没有关系。（ ）9群体规范中规定了许多内容，如工作的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢以及工作中相互帮助的程度。（ ）10生产率是一项活动的最终结果。（ ）三、选择题（本大题共15小题，共30分，每小题2分，单选题）1( B )能区别管理职位和非管理职位。 a工资金额的多少 b是否协调他人的工作 c是否组织新的项目 d是否拥有技术技能2计划包括( D )。 a指导和激励他人 b实施监控以确保完成任务 c决定某事需要由谁来做 d确定目标，制定策略3( C )比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。 a雨果芒斯特伯格 b切斯特巴纳德 c玛丽福莱特 d罗伯特欧文4对公司文化对管理的影响的描述最贴切的是( A )。 a公司文化约束了管理行为 b公司文化对管理者的约束尤为明显 c如果对管理者有影响的话，影响也不大 d与其说它影响管理不如说它受管理的影响5加勒比海地区、南美洲和中美洲的国家正就建立( D )进行贸易谈判，生效时间最迟不会晚于2005年。 aWTO bSCCM cSAFTA dFTAA6对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密关系的意识称为( B )。 a联结点理论 b管理的绿色化 c生态意识 d利益相关者的权能7在进行个人SWOT分析时，最初应该( B )。 a识别职业生涯的机会 b评估个人的长处和短处 c描绘未来五年职业生涯的行动计划 d明确就业市场存在的潜在威胁8排程的第一步是( D )。 a资本性支 b确认由谁完成 c说明工作什么时候完成 d决定从事什么活动9一家公司高度专门化、窄管理宽度、高度正规化，那么它是( B )结构。 a矩阵型 b机械式 c分权化 d简单10在卢因的变革模型中，( B )部分有一个这样的例子：一名工人将他所使用的新设备作为其工作的最佳工具。 a变革 b再冻结 c驱动力 d解冻11托尼管理了一组办公室人员并希望他能改变他们的态度、期望、观念和行为。这属于(D )类型的变革。 a结构 b技术 c群体 d人员12一个人所持有的信念、观点、知识或信息是( B )。 a态度的行为成分 b态度的认知成分 c态度的情感成分 d认知失调13加布里埃尔和加思正在评估他们这个职能型团队的与工作相关的智力能力。这两位管理者正在回顾的群体行为变量是( B )。 a群体运行过程 b群体成员资源 c群体任务 d作用于群体的外部环境14( C )是赫茨伯格保健因素的例子。 a成就 b责任 c薪水 d成长15( D )的研究者得出结论，(9，9)型管理者工作效果最佳。 a俄亥俄州立大学的研究 b密歇根大学的研究 c艾奥瓦大学的研究 d管理方格四、简答题（本大题共6小题，共30分，每小题5分）1 简述质量管理理论。质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：(1)不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。(2)再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么2 什么是预社会化?3 在评估国际化经营环境时，评估体系中指标的设置有哪些原则?4 一项能力能否成为企业的核心能力必须通过哪三项检验?5 简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。6 对管理人员的培训可以采用哪些方法?五、案例分析题（本大题共15分）案例分析：进亦难，退亦难一个项目经理的日记 2001年金秋十月的夜晚，站在和维多利亚海湾相邻的君悦酒店的客房内，我的兴奋之情溢于言表。今天，事关我们安讯未来发展方向的一笔关键业务终于敲定了香港知名电信运营商盛凯公司委托我们为其开发软件系统。对于准备在公司好好干一番并深得领导赏识的我来说，这不能不说是一个充分展示自己才华的好机会。 从香港一回到北京，我立即落实了项目成员：我负责产品开发部，夏飞负责产品市场部，包锐龙负责产品售后服务部。夏飞也很快带领设计师飞往香港，解释安讯开发的AHS目前具有的功能，了解盛凯的需求，并确定软件需要增加的功能。但几天后，夏飞却带来了一个意料之外的问题：盛凯要的不只是AHS所能实现的“计费”功能，而是一个办公软件系统。虽然软件设计师们对此颇有非议，但考虑到该项目对于我们公司步人海外市场意义重大，最后，公司张总还是决定：盛凯要什么功能，我们就上什么功能。 接下来就是马不停蹄的工作，4个多月夜以继日的项目开发。在售后服务部为盛凯安装、调试前，我们与盛凯进行了一次远程演示工作。没想到的是，双方的沟通很不顺利，盛凯反复强调他们要的不是系统目前具有的功能，而且由于双方的语言不通，会议效率极低。但让我百思不得其解的是，盛凯公司的项目组成员兼IT经理程万科竟然没有参加这次远程演示。 为了让盛凯公司的人对AHS系统有更深的了解，我和夏飞到香港给盛凯进行现场演示，随着双方深入接触，我发现：盛凯的意见关键在于新系统的实现方式不符合他们公司的业务操作习惯，而且盛凯要求新系统必须考虑部门间工作流程的组织管理，而这不是AHS这个计费软件本身具有的特性。在香港的两个星期里，我和夏飞详细了解了盛凯的业务流程，程万科在这关键时刻却去休年假了，这真让人恼火。 回到北京，我又制定了为期两个月的二次开发计划，由于公司最近又接了一个项目，张总从我们这个项目抽调了两个软件设计师。虽然盛凯的副总裁兼项目总负责人井之助对此颇有意见，但公司也没办法，盛凯项目已经占用公司太多资源了。其问，井之助告诉我，程万科之所以对项目漠不关心，是因为他对AHS有很大的抵触情绪，因为他明白新系统上线之日，也就是他离开盛凯之时。井之助对此也没有办法，因为盛凯目前还得依靠程万科管理目前系统。 2002年的盛夏，二次开发终于按时完成，我本以为可以好好放松一下，却没想到，到香港进行第二次演示时节外生枝，盛凯提出了多个部门之间的业务接口问题，而他们在业务划分上也争吵不休，井之助对此一筹莫展。不得已，张总指示我们回京后再进行一次完善的开发工作。此时我已经感到筋疲力尽。 一周后，我们第三次在盛凯进行演示，虽然比前两次要顺利，但盛凯又要求系统能给市场营销部提供更强大的支持。久不露面的程万科也指出了系统存在的一个重大缺陷。AHS的上线似乎是遥遥无期了。 又是一个秋天，盛凯的这个项目已经处于骑虎难下的局面了。盛凯总裁叶焕已经给我们下了“最后通牒”让我们终止项目，否则我们将付出赔偿金。对于我们，也真是难以抉择；现在退出项目，投入的资源就“竹篮打水一场空”，而且还得面对盛凯的赔偿条款；咬牙做下去的话，又几乎是无利可图。我该如何