HE的管理制度.pdf

1 海尔的管理制度海尔的管理制度海尔的管理制度海尔的管理制度 案案 例：例： 2 海尔的发展之路海尔的发展之路 v1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年 销售收入销售收入300万元，亏损万元，亏损147万元万元 v1985年琴岛年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市利勃海尔电冰箱正式投放市 场场 v1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰年被推举为最受消费者欢迎产品电冰 箱类第一名箱类第一名 v1991年组建海尔集团，张任总裁年组建海尔集团，张任总裁 3 海尔的发展之路海尔的发展之路 （续）（续） v 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海 尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心 v 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业 的的60%的股权，首次跨地区经营的股权，首次跨地区经营 v 2001年销售收入突年销售收入突破破600亿亿元元 4 海尔管理制度的精髓海尔管理制度的精髓 海尔海尔对对“用户满意用户满意”理念理念的的诠释诠释 海尔的海尔的技术创新制度技术创新制度 海尔海尔文化论文化论 海尔的海尔的人力资源管理人力资源管理 5 海尔用户满意理念海尔用户满意理念 服务宗旨：服务宗旨：顾客永远是对的顾客永远是对的 服务理念：服务理念：真诚到永远真诚到永远 核心战略：核心战略：用户满意战略用户满意战略 满意工程的内部支持系统：满意工程的内部支持系统： oec（日事日毕、（日事日毕、 日清日高）日清日高） 满意工程的外部拓展系统：满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系用户星级服务体系 oec（overall every control and clean） 6 海尔用户满意理念海尔用户满意理念 “一一、二、三、四模、二、三、四模式式” 一一个结果：个结果：服务圆满服务圆满 二二个理念：个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三三个控制：个控制：服务投诉率小于服务投诉率小于10ppm，服务遗漏，服务遗漏 率小于率小于10ppm，服务不满意率小于，服务不满意率小于10ppm。 四四个不漏：个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的记录用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设映到设计计、生产生产、经营经营部部门门。 7 海尔用户满意理念海尔用户满意理念 海尔海尔用户满意理念用户满意理念的的发展阶段发展阶段 意意识觉醒阶段识觉醒阶段 由有序由有序到体系到体系阶段阶段 由由体系到高度体系到高度 由由高度到高度到延伸延伸 8 海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度 海尔海尔在诠释“用户满意”在诠释“用户满意”的的理理 念过程念过程中，中，得出了匠得出了匠心独心独具具的的“只有淡季只有淡季 的的思想思想，没有淡季没有淡季的产品的产品”的经营的经营理念理念， 其基础就其基础就是海尔是海尔强有力强有力的的技术创新制度技术创新制度和和 相应相应的的科研管理模科研管理模式式。 9 海尔海尔创新实创新实例例 海尔海尔“小小小小神童”洗衣机打进上神童”洗衣机打进上海海市场市场 海尔海尔“电冰箱”如何创新“电冰箱”如何创新 海尔的海尔的“防电墙防电墙”热水器技术形成世界热水器技术形成世界级级标准标准 海尔海尔平均每天平均每天发发明明1.3个个新产品新产品 海尔海尔平均每天平均每天发发明并申报明并申报2.3项专利项专利 10 海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度 1.海尔的海尔的技术创新技术创新体系的体系的核心核心是是其独特其独特的的 技术中技术中心心 2.施行动态优化施行动态优化的的科研科研管理管理 科研科研进进度保证体系度保证体系 开发质量保证体系开发质量保证体系 设计目标优化体系设计目标优化体系 11 海尔文化论海尔文化论 特别介绍特别介绍：海尔海尔文化激活“休克文化激活“休克 鱼”鱼” 海尔理念海尔理念：只有创业没有守业只有创业没有守业 海尔精海尔精神神：敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越 海尔海尔作风作风：迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动 企业文化企业文化统一统一：通过对统一的企业精神、通过对统一的企业精神、 企业价值观的认同使海尔有强大的向心力企业价值观的认同使海尔有强大的向心力 和凝聚力和凝聚力 12 海尔的人力资源管海尔的人力资源管 理理 海尔的用海尔的用人人理念：理念： 人人人人是是人才人才，赛马不相马赛马不相马 海尔的系海尔的系列赛马规则列赛马规则： 在位监控制度在位监控制度 三工三工并并存、动态转换制度存、动态转换制度 届满轮流制度届满轮流制度 海海豚豚式式升迁升迁制度制度 竞争上岗竞争上岗制度制度 较完善较完善的的激激励励机机制制 13 第第一一章章管理管理活动与活动与管理理管理理 论论 1.1 管理管理活动活动 1.1.1管理的管理的定义定义 历史状况历史状况 1942年年玛丽玛丽帕克帕克福莱福莱特特（mary parker follett）：）： “通过通过其其他他人人来完来完成成工工作作的的艺艺 术术” 1996年年斯蒂芬斯蒂芬p.罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽库库 尔尔塌塌 （robbins and coultar）：）： 管理管理这这一一术术语指语指的是的是和他和他人人一一 14 1997年年沃伦沃伦r.普伦基普伦基特特和雷蒙德和雷蒙德f.阿阿特特纳纳 (plunkett and attner)： 管理管理者者：“对对资源资源的的使使用用进行进行分配和监督分配和监督的的 人人员员” 管理：管理：“一个一个或多或多个管理个管理者单者单独独和集和集体体通过通过 行行使相关职能使相关职能（计计划划、组织组织、人人员配员配 备备、领领 导和导和控制）控制）和和利利用用各种资源各种资源（信息信息、原原 材料材料、 货币和货币和人人员员）来来制制订订并并达达到到目目标标的的活动活动” 1998年年帕梅拉帕梅拉s.路路易斯易斯、斯蒂芬斯蒂芬h.古德古德 曼和曼和 帕帕特特丽夏丽夏m.范范特特（ lewis , goodman and fandt）：）： 管理管理被被定义定义为切为切实有实有效效支支配和协调资配和协调资 15 1994年年杨杨文文士和张雁士和张雁： “组织组织中中的管理的管理者者，通过通过实施计实施计划划、组织组织、 人人 员配备员配备、指导指导与与领导领导、控制、控制等职能来协等职能来协 调他调他 人人的的活动活动，使别使别人人同自己同自己一一起起实实现既现既定定 目目标标 的的活动活动过过程程” 1998年年徐国华等徐国华等： 通过通过计计划划、组织组织、控制、控制、激激励励和领导等和领导等 环节环节 来协调来协调人人力力物力物力和和财力财力资源资源以期更以期更 16 本教本教材材对对“管理管理” 的的定义定义： 管理是管理是指组织指组织中中的的活动活动或过或过程：程：通过通过 信息信息获取获取、决策决策、计计划划、组织组织、领导领导、控制、控制和和 创新创新等职能等职能的发的发挥挥来分配来分配、协调协调包括包括人人力力资源资源 在在内的一内的一切切可以可以调调用的用的资源资源，以以实实现单现单独独的个的个 人人无法无法实实现现的的目目标标 （1）管理的）管理的载载体是体是组织组织 （2）管理的）管理的本质本质是是活动活动或过或过程（程（分配分配、 协协 调调活动活动或过或过程）程）(续) 17 （3）管理的对）管理的对象象是一是一切切可可调调用的用的资源资源（原原 材材 料料、人人员员、资资本本、土地土地、厂房厂房、 设设备备、 顾客、顾客、信息信息 ） （4）管理的）管理的职能职能是是获取获取信息信息、决策决策、计计 划划、 组织组织、领导领导、控制、控制和和创新创新 （5）管理的）管理的目目的是的是为为了了实实现既现既定定的的目目标标， 而而 18 1.1.2 管理的管理的职能职能 1916年年法法国国工工业业家亨家亨利利法约法约尔（尔（henri fayol）：）： 计计划划、组织组织、指指挥挥、协调协调、控制、控制 1955年年哈哈罗德罗德孔茨孔茨和和西里西里尔尔奥唐奥唐内尔内尔 （koontz and odonnell）：）： 计计划划、组织组织、人人员配备员配备、指导和指导和控控 制制 其其它提法它提法： 计计划划、组织组织、领导领导、控制、控制 计计划划、组织组织、领导领导、控制、控制、激激励励 19 本教本教材材的的提法提法： 信息信息获取获取 决策决策 计计划划 组织组织 领导领导 控制控制 创新创新 20 1.1.3 管理管理者者的的角色角色 1.管理管理者分者分类类 从从管理管理层层次次、上下上下组组织关织关系系来分来分类类： 高高层层、中中层层和基和基层层管理管理者者 从专从专业领域业领域来分来分类类： 营营销销、财财务、务、行行政政、技术技术、研研发、发、 人人力力 资源等资源等专业专业管理管理者者 21 2. 管理管理者者角色角色的的 人人际角色际角色 挂名首脑挂名首脑、领导者领导者、联络联络者者 信息信息角色角色 监监听听者者、传播传播者者、发、发言言人人 决策角色 决策角色 企业企业家家、混乱驾驭混乱驾驭者者、资源分配资源分配 者者、 谈判谈判者者 22 1.1.4 管理管理者者的的技技能能 技术技技术技能能 运运用管理用管理者者所所监督监督的的专业专业领领域域中中的的过过程、程、惯惯 例、例、技术技术和和工工具具的的能能力力 人人际际技技能能 成成功地功地与与别别人打人打交道交道并与并与别别人人沟沟通通的的能能力力 概 概念技念技能能 把观点把观点设设想出想出来来并并加以加以处理处理以及以及将将关关系系抽象抽象 化化的精的精神神能能力力 23 1.1.5 管理的管理的属性属性 1.管理的管理的科科学性学性与与艺艺术术性性 2.管理的管理的自自然属性然属性与与社会属性社会属性 24 1.2 中中外外早期早期管理管理思想思想 1.2.1 中中国国早期早期管理管理思想思想 1.形成形成的的社会社会文化文化背景背景 五千五千年年的的文明史文明史 奴隶奴隶社会社会制度制度 封建封建社会社会制度制度 半封建半殖民半封建半殖民地社会地社会的的影响影响 儒儒家思想家思想、三、三纲五常纲五常（仁仁义义礼智礼智信信） 法家法家、道家道家、佛佛家家 史史学学、小、小说说、传传记、记、诗词诗词、戏曲戏曲、文文艺艺 民民风风、民俗民俗、民谚民谚、民谣民谣 25 2.管理管理思想思想要要点点 （1）顺顺道道 道道：治治国国之之道道治党治治党治国国的理的理论与论与方方法法 得得道道多多助助，失失道道寡助寡助人人心心 道道德德观观念念 客客观观规规律律 判判别别是是否否的的标准标准 道家道家的的道道 26 顺顺道道：顺顺道道则则虽虽小小必大必大 逆逆道道则则虽虽成成必败必败 管理管理者者： 辨辨道道 顺顺道道 27 （2）重重人人 人人心心向向背背（得得人人心）心） 人人才归离才归离（得得人人才才） 人人才才：德德才兼才兼备备谓谓之之圣贤圣贤 司司马马迁迁的的德德才兼才兼备备理理论论： 德者德者，才才之之帅也；才帅也；才者者，德德之之智也智也。德德 胜才胜才者者，君子也；才胜君子也；才胜德者德者，小，小人人也也。 君子挟才君子挟才以以为为善善，小，小人人挟才挟才以以为为恶恶。 28 （3）人人和和 “天天时时 、地地利利、人人和和” 成成功功的三的三要素要素 人人和和：强强调调人人际际关关系的系的融洽融洽、和和谐谐，强强调调 团团结（结（安邦安邦定定国国民民平平家家和和） 求求和和的的关关键键：善善、诚、诚、正正、公公、信信 温温、良良、恭恭、俭俭、让让 求求同同存异存异、舍舍利利取取义义 当权当权者起关者起关键键作作用用 29 （4）法法治治 人人治治、德德（仁仁）治治、法法治治 法法治治三三要素要素 明明法法： 公开公开性性 要宣要宣传传，要求要求人人人人知晓知晓 一一法法： 法法令令统一、统一、政出政出一一家家、一、一视视同同仁仁 常常法法： 固固法法 强强调调法法的的稳稳定定性性，取取信信于于民民，强强 化化法法的的权威权威性性 30 （5）守守信信 岳飞岳飞治治军军：仁仁、信信、智智、勇勇、严严 德者德者以以信信义义布布天天下下 信信誉誉是是国国家家、企业企业的的生生命命 信信誉誉是是人人际交际交往往、人人际际关关系处理的系处理的准则准则之一之一 美美国国安安然然事事件件 日日本本八佰伴八佰伴 中中国国蓝田蓝田集集团团 南京冠南京冠生生园园 31 （6）预谋预谋 凡凡事事豫豫（与与预预通通）则则立立，不，不豫豫则则废废 运运筹帷幄筹帷幄，决决胜千胜千里里之外之外 业业精于精于勤勤而而荒荒于于嬉嬉，行成行成于于思思，毁毁于于随随 强强调调前瞻前瞻性性、强强调调规规划划性性 32 （7） 利器利器 （8） 求求实实 （9） 节节俭俭 （10）对）对策策 33 1.2.2 外外国国早期早期管理管理思想思想 1.查理查理阿克莱阿克莱特特 在在1769年年和和1771年年建建立立了了英英国国最最早早使使用用机机 械械的工的工厂厂 建建厂厂的的厂厂址址计计划划 生产生产、机器机器、材料材料、人人员员、资资本本的的协调协调 工工厂厂纪纪律律、劳劳动动分分工工等等作作出出妥妥善安善安排排 管理管理了了5000人人的的大大企业企业 34 2.亚亚当当斯斯密密（adam smith） 英英国古国古典典政政治治经经济济学家学家，1776年年发发表表国国 民民财财富富的的性质性质和原和原因因研研究究，第第一一次阐述次阐述 了了劳劳动动分分工理工理论论，劳劳动动分分工工后后来来成成为为管理管理 学学的一的一条条基基本本原原则则。 劳劳动动是是国国民民财财富富的的源源泉泉，一，一国国财财富富的的多多少少 取决取决于：于： （1）该该国国从从事事有有用用劳劳动动的的居居民民占总占总人人口口的的比比 重重 （2）这这些些人人的的劳劳动动熟练熟练程度、程度、劳劳动技动技巧巧、判判 断断 力力高高低低 35 附附：劳劳动动分分工工 亚亚当当斯斯密密时时代代，欧洲欧洲一制一制针针厂厂做做劳劳动动分分工工 实实验验。每人每人做全做全部工部工序序，平均每人每天平均每人每天完完成成 200根根；采采用用分分工工协协作作方方式式，则平均每人每天则平均每人每天 完完成成48000根根提提高工高工效效240倍倍。 1.劳劳动动分分工工和和专专业业化化的的概概念念 在在管理管理学学上上两两者者是是相同相同的的概概念，是念，是指指把把组织组织 的的任任务务分分解解成成若干若干更更小的部小的部分分，个，个人专门人专门从从事事 某某一部一部分分的的活动活动而而不是不是全全部部活动活动的管理的管理过过程。程。 2.劳劳动动分分工工和和专专业业化化的的优优点点 有利有利于发于发挥挥个个人人的的灵巧灵巧性性；有利有利于于缩短缩短时时 间间；有利有利于于降降低低培训培训成成本本；有利有利于于使使用用专专用设用设 备备；有利有利于于完完成成复复合合目目标标。 36 3.劳劳动动分分工工和和专专业业化化的的弊端弊端 分分工工会会带带来来工工作作的的单调单调化化；分分工工会会阻阻 碍碍组织组织内部内部成成员员的的流流动动，降降低低其其对对组织组织变变化化的的 适应适应能能力力；专业化专业化助助长长内部内部冲突冲突。 4.寻求平衡寻求平衡 组织组织结结构构所所需需要要解解决决的的第第一个问题一个问题就就 是是全全面衡量面衡量分分工的工的利利弊弊，决决定定组织分组织分工的程工的程 度。度。考虑考虑分分工程度工程度时时应注应注意意以以下下因因素素： 充分充分发发挥职能专挥职能专业业化化的的优优点点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点特点的的工工作作才才能分能分 开开 要考虑要考虑组组织织成成员员的的士气士气 37 3.小小瓦瓦特特（watt）和和小小博博尔尔顿顿（boulton） 19世世纪纪初接初接管一管一家家工工厂厂，进行进行管理管理分分工、工、编编 制制生产计生产计划划、人人事管理、工事管理、工作研作研究究、福福利利制制 度度等等科科学学管理制度。管理制度。 组织组织市场市场调调查查 会会计与成计与成本本：原材料原材料、人人工工成成本本、成品成品库库存存 进行进行详细详细统统计计。可可计计算算出出每每台台机器机器的的成成本本和和 每每个部个部门门所获所获利利润润 人人事管理事管理方方面面：进行进行工工作作效效率率研研究究、制、制定定管管 理理人人员和职员和职工的工的培训培训计计划划、按按成成果支果支付付工工 资资、 改改进进职职工工福福利利、建建立立一一套套职职工的工的互互助助保险保险制制 度度 38 4.罗罗伯伯特特欧欧文文（robert owen） 英英国国空空想社会想社会主主义义者者，19世世纪纪初初期期最最有成有成就就 的的实业实业家家之一，之一，人人事管理的事管理的创创始始人人。 人人是是环环境境的的产产物物，只只有有处处在在适宜适宜的的物质物质和和道道 德德环环境境下，下，人人才才能能培养培养出出好好的的品品德德 停止雇佣停止雇佣10岁岁以以下的下的童童工，将工，将原原童童工工送送学学校校学学习习 员员工工每天每天工工作作不不超超过过10小小时时三三刻钟刻钟 禁止禁止对工对工人人体体罚罚 为为工工人人提提供供厂厂内内膳食膳食 设设立立按按成成本本向向工工人人销销售售生活生活必必需需品品的的商店商店 建建造造工工人人住宅住宅、修修马马路路等等 呼吁呼吁关关注注工工人人，改改善善劳劳动动条件条件，用，用这种这种方方法提法提高高利利润润 39 5.查理查理巴贝奇巴贝奇（charles babbage） 英英国国数数学家学家，1832年年发发表表论机器与论机器与制制造造业业 经经济济学学，系统，系统论论述述了了劳劳动动分分工理工理论并论并强强调调 重视重视人人的的因因素素。 不不仅仅提提高高效效率，率，还还可可按按劳劳支支付付工工人人工工资资 强强调调不不能能忽忽视视人人的的因因素素，认认为为企业与企业与工工人有人有 共共同同的的利利益益 主主张张实行实行一一种分种分红红制度，制度，使使提提高高了了效效率的工率的工 人人分分享享到工到工厂厂的一的一份份利利润润 奖奖励励合合理理化化建建议已收议已收到到成成效效的的提出提出者者 40 6.尤尤尔的工尔的工厂厂秩秩序序和和法法典典 英英国国的的化化学家学家和和经经济济学家学家：解解决决工工人由人由熟练熟练 而而产生产生的的“不不驯驯服的服的脾脾气气” 7.汤尼汤尼的的收益收益分配分配制度（制度（1889年年发发表表，时时为为美美 国国耶鲁耶鲁-汤尼汤尼公司公司的的总总经经理）理） 每每个个职职工工享享有有一一种种“保保证证工工资资”，然然后后各各部部门门 按按科科学学方方法法制制订订工工作标准作标准，并并确确定生产成定生产成 本本。 超超过过定定额额部部分分，部，部门门员员工工和和管理管理阶阶层层各各得得一一 半半。定定额额在在3 5年年内不内不变变 41 8. 哈哈尔尔西西的的奖奖金金方方案案 给予给予每每个工个工人每天人每天的的保保证证工工资资 以以该该工工人人过过去去的的业业绩绩为基为基础础，超超额额者者发发给给 约约 为为正常正常工工资资率率1/3的的奖奖金金 42 1.3 管理理管理理论论的的形成与形成与发展发展 1.3.1管理理管理理论论概述概述 社会社会的的进进步步 科技水平科技水平的的提提高高 落落后后的管理的管理水平与水平与工工业业的的大大规规模模发展发展极极不不 相相称称 利利益益的的驱驱动动 管理管理实实践亟待践亟待总总结结 促促进进了了管理理管理理论产生与论产生与发展发展 43 1.3.2 古古典典管理理管理理论论 古古典典管理理管理理论形成与论形成与19世世纪纪末末到到20世世纪纪初初的的 欧美欧美，分为分为科科学学管理理管理理论论和组织和组织管理理管理理论论 1.科科学学管理理管理理论论 典典型型代表代表人人物物： 弗弗雷德雷德里里克克温温斯斯洛洛泰泰罗罗（frederick winslow taylor 1856 1915） ） 弗兰弗兰克克吉吉尔尔布布雷斯雷斯（frank gilbreth 1868 1924） 莉莲莉莲吉吉尔尔布布雷斯雷斯（lilian gilbreth ） 亨亨利利 l.甘甘特特（henry l.gantt 18611919） 44 (1) 泰勒泰勒的的科科学学管理管理 泰泰罗罗生平生平 1856年生年生于于美美国国费城费城的一个的一个律律师师家家庭庭 1875年年（19岁岁）恩恩特特普普利利斯斯水水力力机机械械厂厂车车工工 1878年年（22岁岁）米米特特维维尔尔钢铁钢铁公司公司技技工工 后后提提拔拔为为工工长长、机机修修车车间间主主任任 、 总总机机械械师师 1884年年（ 28岁岁）总总工程工程师师 1891年年（ 35岁岁）独独立从立从事工事工厂厂管理管理咨询咨询活动活动 1906年年（ 50岁岁）当当选选为为美美国国机机械械工程工程师师学会学会主主 席席 1911年年 （55岁岁）发）发表表著著作作科科学学管理管理原原理理 1915年年 （59岁岁）去去世世。墓碑墓碑刻刻上上“科科学学管理之管理之 45 主主要要内内容容 a.工工作定作定额额：时时间间研研究究和和动作研动作研究究（搬铁块搬铁块 实实验验，12.5t4748t/40kg，30m） b.标准化标准化：铁锹铁锹实实验验（21.5磅磅，810种种规规 格格） c.能能力力与与工工作作相相适应适应：根根据据需需要要挑选挑选和和培训培训工工 人人 d.差差别别计计件件工工资资(付付酬酬)制制 e.计计划划与与执执行行相分相分离离 三三项项主主要要试试验验：搬搬生生铁铁、铲铲生生铁铁、切切削削加加工工 46 对对泰勒泰勒科科学学管理理管理理论论的的评价评价 a.贡献贡献 在在管理管理中中提提倡倡科科学学方方法法和他和他本本人人的的科科学学实实 践践精精神神 创创造造和和发展发展了了一系一系列有列有助助于于改改善善管理的管理的技技 术术和和方方法法 b.局限局限 对工对工人有人有错误错误的的看看法法，假假定其定其为为“经“经济济 人”人” 不不重视重视人人群群社会社会的的因因素素 没 没有有解解决决企业作企业作为为一个一个整整体体该该如何如何管理的管理的 问题问题(关关注注操操作作过过程程和和计计划划及及现现场场管理管理) 47 （2）吉吉尔尔布布雷斯雷斯夫妇夫妇 弗兰弗兰克克吉吉尔尔布布雷斯雷斯（frank gilbreth （美美国国工程工程师师）1868 1924） 莉莲莉莲吉吉尔尔布布雷斯雷斯（lilian gilbreth ） a.用高用高速摄速摄影影记录工记录工人人的的操操作动作作动作 b.分分析哪析哪些些动作动作是是合合理的，理的，哪哪些些是不是不合合理理 的（的（规规范为范为17个个基基本本动作动作） c.制制订订标准标准的的操操作作程程序序 提提高高效效率率2倍倍以以上上，原原泥泥瓦瓦匠砌匠砌砖砖120块块/小小 时时，现现350块块/小小时时。 1911年年著著动作研动作研究究 48 （3）甘甘特特 亨亨利利 l.甘甘特特（henry l.gantt 18611919） a.协协助助泰泰罗完罗完成科成科学学管理管理实实践践 b.创创立立甘甘特特图图 c.采采用记用记件件奖奖励励工工资资制（制（完完成成量仅量仅在在定定额额范范 围围内，内，可可领领取取日工日工资资，超超额额完完成成部部分分以以记记 件件方方式式发发给给奖奖金金） 代表代表著著作作： 工工业业的的领导领导（1916年年） 工工作作组织组织（1919年年） 49 2. 组织组织管理理管理理论论 典典型型代表代表人人物物： 亨亨利利法约法约尔（尔（henri fayol , 18411925） 马马克斯克斯韦韦伯伯（max weber , 18641920） 林林德德尔尔厄厄威威克克（lyndall urwick） 切斯切斯特特 z.巴巴纳德纳德 （chester z. barnard ,18861961） 50 1.法约法约尔（尔（henry fayol）的）的贡献贡献 （1）法约法约尔的尔的生平生平 1860年年毕毕业业于于圣圣艾帝艾帝安安国国立立（法法）矿矿业业 学学院院 并进并进入康入康门门塔塔里里-福福尔尔香堡香堡 （comentry- fourchambault）采采矿冶矿冶金金公司公司 担担任任过过：技术技术员员、采采矿矿工程工程师师、 矿井矿井经经 理理 1888年年（47岁岁）任该任该公司公司总总经经理理 1916年年发发表代表表代表作作工工业业管理管理与与一一般般管管 理理 一一书书 51 （2） 法约法约尔一尔一般般管理理管理理论论的的主主要要内内容容 a.将企将企业的业的生生产经营产经营活动活动分分为为六项六项基基本本活动活动 技术活动技术活动生产生产（制（制造造、加加工）工）与生产技术与生产技术 商商业活动业活动采采购购、销销售售和和交交换换 财财务务活动活动资资金金的的筹筹措措、运运用用和和控制控制 安安全全活动活动设设备备的的维维护护和和人人员员的的保保护护 会会计活动计活动货货物物盘盘点点、成成本本统统计计和和核核算算 管理管理活动活动计计划划、组织组织、指指挥挥、协调和协调和控制控制 52 b.管理管理的一的一般原则般原则 劳劳动动分分工 ：工 ：专业化专业化分分工工可提可提高高效效率率 权权力力与与责责任任：“指指挥挥他他人人的的权权以及以及促促使他使他人人 服服从从的的力力”；行行使使权权力力时时须承担须承担相相应应的的责责任任 区区分分了了职职务务权权利利和和个个人人权权力力 纪纪律律：对：对协协定定（服（服从从、勤勤勉勉、积积极极、举举止止和和 尊敬尊敬等等）的）的尊尊重重 统一统一指指挥挥：组织组织内内每每个个人人只只服服从从一个一个上上级级及及 其其命命令令 统一统一领导领导：目目标标相同相同的的活动活动，一个，一个计计划划、一、一 个个领导领导 53 个个人利人利益益服服从从集集体体利利益益 合合理的理的报报酬酬：成成绩绩、效效率率优优良良者者合适合适的的奖奖励励 但但奖奖励励不不能能取取代代优优良良的管理的管理 适适当当的的集集权权与与分分权权 跳板跳板原原则则：请示请示、汇汇报报逐逐级级进行进行；同同级级沟沟通通 用用跳板跳板，但但事事后后须须向向各自各自的的上上级级汇汇报报 秩秩序序：“有有地地方方放置放置每每件件东东西西，而而每每件件东东西西 都都必必须放须放在在该该放置放置的的地地方；方；有有职职位位安安排排每每个个 人人，而而每每个个人人都都安安排排在在应应安安排排的的职职位位上上” 54 公公平平 ：由由“善善意意和和公公道道”而而产生产生公公平平 人人员员稳稳定定：尽尽可可能能降降低低人人员员的的流流动动率，率，特特别别 是管理是管理人人员员。因因培养培养一个一个人人胜胜任任目目前前的工的工作作 需需要时要时间间和和金金钱钱 首首创创精精神神：领导者领导者需需要要有有首首创创精精神神，同同时时鼓鼓 励励全全体体员员工发工发挥挥他他们们的的首首创创精精神神， 集集体精体精神神：在在组织组织内内要要形成形成团团结、结、和和谐谐和协和协 作作的的气气氛氛 55 c.管理管理的的要素要素 计计划划 组织组织 指指挥挥 协调协调 控制控制 56 （3）对）对法约法约尔一尔一般般管理理管理理论论的的分分析析 a.贡献贡献 为为管理管理科科学提学提供供了了一一整整套套科科学学的理的理论论 框架框架 管理的一管理的一般般性性（普普遍遍适适用用性性） b.缺陷缺陷 管理管理原原则则过过于于僵硬僵硬 也也认认为为工工人人是是经经济济人人 57 2.韦韦伯伯（max weber）的）的贡献贡献 等等级、级、权威权威和和行行政政制（制（包括包括明明确确的的规规 则则、 确确定定的工的工作作内内容容和和纪纪律律）是一）是一切切社会社会组织组织的的 基基础础 “理理想想的的行行政政组织组织体系体系”具具有有精精确确性性、 稳稳定定性性、纪纪律律性性和和可可靠靠性性（主主要要观点观点反映反映 于于社会社会组织组织与经与经济济组织组织一一书书） 58 （1）韦韦伯伯的的组织组织管理理管理理论论的的主主要要内内容容 a.三三种种类类型型的的权威权威与与组织组织形态形态 传传统统式式权威权威 个个人人崇拜崇拜式式权威权威 理理性性-合合法法的的权威权威 59 b.理想理想的的行政行政组组织织体系体系的的内容内容和和特点特点 这这一理一理论论的核心是的核心是组织组织活动活动要要通过通过法法定定职职务务 或职或职位位而而不是不是通过通过个个人人魅魅力力或或世世袭袭地地位位来来管管 理。理。 组织组织的的建建立立和和运运作作的的规则规则： 明明确确分分工工分配职分配职责责授授予予权权力力选选用用人人才才 （续）（续） 60 特特点点（八八个个方方面面） 明明确确分分工工 组织组织结结构构严密严密 根根据据职职务务要求要求通过通过考考试试、培训培训选拔选拔员员工工 公公职职人人员员是是任命任命的，个的，个别别的的通过通过选选举举产生产生 行行政政人人员员是是专专职职的，的，有有固固定定薪薪金金、明明示示的的 升升迁迁制度制度 管理管理人人员员属属企业企业员员工工而而非非企业企业拥拥有有者者 行行政政管理管理人人员员严严格格遵遵守守组织组织中规定中规定的的规规 则则、 纪纪律律和和办办事程事程序序 组织组织成成员员间间和组织和组织与与外外界界的的关关系系以以理理性性准准 则则为指导为指导 61 c.理想理想的的行政行政组组织织体系体系的权的权力基础：力基础： 高高度度结构结构化、化、正式的正式的、非非人人格格化化的的理想理想行政行政 组组织织 法法理理型型权权力力 62 3.其其他他人人的的贡献贡献 （1）巴巴纳德纳德（chester i. barnard ） 社会社会系统系统学学派派的的奠奠基基人人。曾曾长长期期担担任美任美 国国新新泽泽西西州州贝贝尔尔电电话话公司公司总总经经理理职职务务 主主要要内内容容和和观点观点： a.从从社会学社会学的的角角度度来来研研究究管理问题，管理问题，把把企业企业 组织组织及及其成其成员员的的相相互互关关系系看看成成是一是一种协种协作作 的的社会社会系统。系统。 b.组织组织的的存存在在和和发展发展必必须须具具备备三个三个条件条件： 明明确确的的目目标标 协协作作的意的意愿愿和和 良良好好的的信息信息沟沟通通 63 c.组织组织中经中经理理人人员员是是最最为为重要重要的的因因素素。其其主主要要 职能职能是：是： 制制订订并并维维持一个持一个信息信息系统系统 使组织使组织中中的的每每个个人人都都能能作作出出贡献贡献 阐阐明并明并确确定定本本企业企业的的目目标标 d.非非正正式式组织组织的的活动活动对对正正式式组织组织具具有有双双重重作作用用 可可能能对对组织组织的的效效率率有利有利 可可能能对对组织组织产生产生不不利利影响影响 64 (2) 厄厄克克尔的尔的综综合合管理理管理理论论 英英国国管理管理学家学家厄厄克克尔将尔将科科学学管理理管理理论论和组织和组织 管理理管理理 论论综综合合为为一体一体 管理管理过过程：程：计计划划、组织组织、控制、控制 指导指导管理的管理的基基本本原原则则：科科学学调调查查和分和分析析 管理管理过过程程中中的的中中间间目目标标：秩秩序序、稳稳定定、首首创创精精 神神和集和集体精体精神神 展展示示了了古古典典管理理管理理论论的的全全貌貌 （ 续续图图） 65 管理管理过过程程受受指导指导于于科科学学调调查查 与与分分析析 包括以包括以下一下一些些职能职能确确定定以以下下 一一些些原原则则 1.计计划划 1.预预测测 2.组织组织 2.协调协调 （1）形成形成等等级体系级体系（1） 权权力力 （2）授授权权 （2）领导领导 （3）确确定定工工作作任任务务（3） 专业化专业化 3.控制控制 3.指指挥挥 （1）配备配备人人员员 66 1.3.3 行行为为管理理管理理论论 1.产生产生的的背景背景 人人类类文文明明程度程度的的发展发展，员员工工的的生生存存价值提价值提 高高，工人工人并并非非“经经济济人人” 民民主的主的呼声呼声 科科学与学与技术技术的进的进步步 产品和市场产品和市场开开始繁荣始繁荣，生生产产相对过相对过剩剩 20世纪世纪20年年代代的的人人际关际关系系学说到学说到20世纪世纪 50年年代代的的行行为为科科学学，即即：组组织行织行为为理论理论 67 2.三三位位先先驱驱者者 （1）雨雨果果芒芒斯斯特特伯伯格格（hugo mnsterberg,18631916） 1892年年在哈在哈佛大佛大学学创创办办心理心理学学实实验验室室。实实验验结结 论论： “运运用心理用心理学学的的知知识识挑选挑选和激和激励励是是重要重要的的” 1913年年发发表表著著作作心理心理学学与与工工业业效效率率 （2）玛丽玛丽福莱福莱特特（mary p. follett , 18681933） 在在古古典典管理理管理理论论和和行行为为科科学学理理论论之之间间架架起起了了桥梁桥梁 “一个一个组织组织应应该该给给职职工工和和管理管理人人员员更更多多的的民民主主” 著著作作:作作为为一一种职种职业业的管理的管理创创造造性性的的经经 68 (3) 莉莲莉莲吉吉尔尔布布雷斯雷斯（lilian gilbreth） 弗兰弗兰克克吉吉尔尔布布雷斯雷斯（frank gilbreth）的）的妻妻子子， 哲哲学学心理心理学学博博士士 注注重重研研究究个体个体行行为为 把把管理管理风风格格划分为划分为三三种种类类型型： 传传统的管理统的管理风风格格 过过渡渡的管理的管理风风格格 科科学学的管理的管理风风格格 69 3. 梅梅奥及奥及霍桑霍桑试试验验 基基本情本情况介绍况介绍 梅梅奥奥 (george elten mayo , 18801949) 1880年生年生于于澳澳大大利利亚亚的的阿德来阿德来得得 1899年年获获逻辑逻辑学学和和哲哲学学的的硕硕士士学学位位 19111919年年在在澳澳大大利利亚亚的的昆昆士士兰兰大大学学任任逻辑逻辑 学学、 论论理理学学、哲哲学学课课程程教学教学。 由由讲讲师师教教授授 19141918年年在在业业余余时时间间，用心理，用心理治治疗疗的的方方式式 治治愈愈了了 “一战一战”中中受受到战到战争争创创伤伤而而 致聋致聋的的士士兵兵的的 70 1922年年 获获美美国国洛洛克克菲菲勒勒基基金金赴赴宾宾夕夕法法尼尼亚亚州州 立立 大大学学 参参与与“效效率工程率工程师师”小小组组活动活动，在在 费城费城某某 纺纺织织厂厂研研究究： 原职原职工工流流动动率率为为250%，采采用用流流 行行的工的工 作作条件条件与与工工作作效效率的率的关关系，工系，工作作 中实行中实行 休休息息制度，结果制度，结果职职工工流流动动率率降降为为 5% 1926年年 工工业研业研究究副副教教授授，参参加哈加哈佛大佛大学学的的教教 学学 工工作作 71 霍桑霍桑工工厂厂 1920s,西西方方电器电器公司公司在在芝芝加加哥郊哥郊外的外的霍桑霍桑 工工厂厂 有有25000名名职职工，工，生产电生产电话话机机、电器电器设设备备 工工作作环环境境、物质物质条件条件好好（工（工资资、奖奖金金、福福 利利） 安安置置了了娱乐娱乐设设施施 建建立立了了医疗医疗制度制度和和养养老老金金制度制度 72 试验试验的的四四个个阶段阶段 照明阶段照明阶段（19241927年年） 由美国由美国科科学学院院主主持持： 照照明明试试验验（24烛光烛光(10烛光烛光(3烛光烛光(0.06烛光烛光 ） 缩短缩短工工作作周周、工、工作作日的日的长长度度 增增加加休休息息时时间间（上上午午10点点和和下下午午2点点各各5分分钟钟） 改变改变工工资资制度制度（集集体体计计件件制制个个人计人计件件制）制） 改变改变福福利利（休休息息时时间间供应供应咖啡咖啡、点点心）心） 结结论论：所所有有措措施与生产施与生产效效率之率之间间没没有有必必然联然联 系。系。 潘诺潘诺克克（george pennock）的）的推测推测。 73 继电器试验阶段继电器试验阶段（19271928） 由梅奥由梅奥主主持持： 五种假五种假设：设： （1）改改善善物物质质条件条件，导致导致产产量量增加增加 （2）安排）安排工工间间休休息息，缩短缩短工工作作日日，有有利利于解除或减于解除或减 轻轻 疲疲劳劳 （3）工工间间休休息可减少息可减少工工作作的的单单调调性性 （4）个）个人计人计件件工资制工资制和集和集体计体计件件工资制工资制的的促促进进作作用用 （5）改变）改变监监督督和和控制控制方方式式能能改改善善人人际关际关系系，从从而而能能 改改 进进工人工人的的工工作作态度态度 其其中中（5）成为进一成为进一步步研研究究的的重重点点。这这 是是整个试验整个试验的的转转折折点点。 74 大规模访问交谈阶段 大规模访问交谈阶段（19281931年年） 在在实实验验基基础础上进上进一一步步在在全全公司公司范范围围内内进行进行访访 问问和调和调查，查，达达二二万万多多人人次次 接线板接线工作室试验阶段 接线板接线工作室试验阶段（1931 1932年年） 重重要要发发现现： 大部大部分分成成员员自自行行限限制制产产量量 工人对不工人对不同同级别级别上上司司有不有不同同态度态度 成成员员中中存在存在小派小派系。系。 75 梅奥梅奥的的结结论论 a.工人工人是是“社会社会人人”而而非非“经经济济人人” b.企企业中业中存在存在着着“非非正式正式群群体体” c.新新型型的领的领导导能能力在力在于于提高职提高职工工的的满满 意度意度 76 4. 行行为为管理理管理理论与行论与行为为科科学家学家 行行为为科科学学：指指利利用用许多许多学学科科的的知识知识来来 研研究究人人类类行行为的产为的产生生、发展、发展和和变变化化规规 律律，以预测以预测、控制、控制和和引导引导人人的的行行为，为，达达 到充分到充分发发挥挥人人的的作作用用，调，调动人动人的的积极性积极性 的的目目的的。 77 （ 1 ）马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论 最最著著名名的的激激励励理理论论 将将人人的的需需要要分分成成五五个个层层次次：激激励励与与个个性性 1954 自自我我实实现现 尊尊重重 社交社交 安安全全 生生理理 78 （ 2 ）赫赫茨茨伯伯格格的的双双因因素素理理论论 保保健健因因素素和激和激励励因因素素 保保健健因因素素：工：工作作条件条件、工、工作作环环境境、行行政政与与监督监督、薪薪 制、制、 企业企业制度、制度、与上与上级、级、同同事、下事、下属属 的的关关系系 激激励励因因素素：工：工作作本本身身（价价值值、挑挑战战性性）、发展）、发展空空间间、 被被 保健因素保健因素 没没有有不满意不满意不满意不满意 激励因素激励因素 满意满意没没有有满意满意 79 （3） 麦麦格格雷雷戈戈（美美.麻省麻省理工理工学学院院教教授授）的的x- y 理理 论论 （4）维维克克托托h.弗鲁弗鲁姆姆（victor h. vroom）的的期期 望望 理理论论 （5）戴戴维维麦麦克莱克莱兰兰（美美.心理心理学家学家）的）的成成就需就需 要要论论 成成就需就需要要 权权力力需需要要 社交社交需需要要 80 1.3.4 数量数量管理理管理理论论 1. 运运筹筹学学 2. 系统系统分分析析 3. 决策决策科科学学化化 管理管理预预测测与与决策决策 可可靠靠性性管理管理 管理统管理统计计学学 计计划划评评审审技术技术 81 1.3.5 系统管理理系统管理理论论 1.3.6 权权变变管理理管理理论论 1.3.7 质质量量管理理管理理论论 1.不不断断完完善善 2.再再造造 82 1.3.8 管理理管理理论论学学派派简介简介 哈哈罗德罗德孔茨孔茨（harold koontz 加加 州州大大学学 洛洛杉矶杉矶分分校校教教 授授） 1. 1960s出出版版著著作作：走走向向统一的管理统一的管理 理理论论 总总结结出了出了管理理管理理论论的的六六大大学学派派： （1）管理）管理过过程程学学派派 （2）行行为为科科学学学学派派 （3）经经验验主主义义学学派派 （4）社会社会系统系统学学派派 （5）决策决策理理论论学学派派 83 2. 1980s出出版版著著作作再再论论管理理管理理论论丛丛林林 总总结结出了出了管理理管理理论论的的十十一一大大学学派派： （1）经经验验主主义义学学派派（9） 权权变变理