职场礼仪宝典

1 / 32 职场礼仪宝典 职场礼仪宝典 创造良好的第一印象 和人见面时，往往会不知不觉地给对方造成 “ 这个人可不太友善 ” 、 “ 这个人很直爽 ” 之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相比较，并以外貌、服装等为基准，对对方产生的一种观念。如果给对方的印象有所错觉的话，就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来，也要花费很长时间，很大力气。 毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、完成工作的好坏之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼 仪准则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象，否则，就会有被落选的可能。 一个人的 “ 第一印象 ” 是非常重要的，别人对你或你对别人都是这样。和人初次接触中必须注意这一点。初到一个新环境，人人都有紧张、陌生的感觉，所以只要抓住人人都注重先入为主这个特点，从一开始就树立良好的第一印象这一策略入手，保证事半功倍。 要创造良好的第一印象，首先要注意服装及仪表。一个蓬头垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定会让你讨厌；服装也2 / 32 并不一定要赶时髦，最要紧的是得体大方、干净整洁。如果你想 在服装方面 “ 标新立异 ” ，那只能使你脱离人群，是不会得到别人喜欢和接近的。务必要注意以下几点： 胡子剃了没有？ 头发乱不乱？ 衣服扣子扣好没有？ 衣服的褶皱有没有熨平？ 裤管直不直？ 鞋擦了没有？ 有没有把微笑挂在嘴上？ 在你周围总是有许多工作机会，等待着你去发现和赢得。除了要注意你的 “ 第一印象 ” 外，无论你打算采用哪种方法去谋求新职，求职的准备工作一定要细心去做。 工作中的礼节和道德 1、不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事 情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。 2、不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。 3、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情3 / 32 绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。 4、不要把粗俗的话带到办公室里。 5、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍 不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。 6、不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。 7、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 8、不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。 使用公用设施原则 公司员工有责任维护和保护公司所提供的所有办公 设备及工具，包括但不限于 PC 机、便携机和有关软件。员工不应将公用设备带离公司，如有特殊原因，员工应到行政部报批，并在尽快的时间内归还。公司提供给员工的办公设备、工具和书籍如有丢失、被盗，员工应负有责任。 公司内装有复印机、传真机和打印机，复印台上还有其它办公设施如大型订书机和打孔机等。 每位员工均有权使用电话设施。每位员工都有自己的电话4 / 32 密码，该密码应对其他人员保密，公司内部电话系统设有计费软件。如因公打长途电话，请在通话后做电话记录；公司内部的电话原则上不允许被用来打私人长途，如果情况紧急，请自觉做 电话记录并自己承担相应的费用。 凡盖有 “ 公司图书专用 ” 印章的书籍都是公用书籍。如果你从公司借书，请到行政部登记，注意爱护书籍并在一个月内归还。 借用会议室的礼仪 1、预约。为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免在使有公用办公设备时与别人发生冲突，使用会议室，应该事先与管理人员进行预约。 2、保持会议室的整洁干净。不管你是用于什么事务，应该注意会议室的干净和整齐，不要把会议资料留在会议室，走之前要进行清理，保持会议室有一个好的卫生环境。 3、使用完毕后按时交还，如需要 应锁好门及时交还会议室钥匙。 职场礼仪知多少 初入职场，你有没有想到，及时补上职场礼仪这一课，一定能让你更快地融入到工作环境中去，更好地与同事相处，当然，你也许觉得如今的职场风云变幻，各项礼仪、法则多多，因人而宜，因事而易，让人有点无所适从，不知从何学起。不要着急，万事开头难，试着问问自己以下几个问题，然后5 / 32 再看看它们各自的 礼仪提示，相信你就会顺利闯过职场第一关了。 1、你会打理自己的形象吗？ 礼仪提示： 发型简洁。简洁即简单和清洁。要给人精明、干练、求上进的印象 ，发型上应力求简单、自然，学生时代为突显个性的花花绿绿，或孩子气的满头小辫就最好在周末再展示了。还要注意保持头发的清洁，选择适合你的洗发水，至少两天洗一次发，并结合使用一些护发品，一定会使你告别油腻和头皮屑，整个人清爽更出众。 妆容要淡雅。女孩子的化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹，或一味追求时尚的自然美，擦银色眼影，银色口红，显得唇青脸白，前卫但拒人于千里之外。不过也不要总是让自已素着一张脸，有时候，恰到好处的眼线和口红，省时省力，却会使你顿时靓起来，试试吧。另外，女孩子还要注意的是不要在办公室 化妆，在洗手间化妆的时间也不要太长。 着装求适合。初入职场的着装，关键的就是要做到适合，既适合于你的身材和工作性质，又与公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入到你所在的团队中，与人和谐相处。 6 / 32 饰品少而精。适当地搭配一些饰品无颖会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正画龙点睛之妙。 2、你的举止得体吗？ 礼仪提示： 坐、立、行走的礼仪。在 坐 这一方面，我们要注意的是：有长者在场，不要抢先就坐；落座尽量不要弄出响声；着裙装的女士应先双手扰平裙摆再坐下；坐定后，双腿宜并扰，不要翘二郎腿，更不能在办公室脱鞋；上身应端正；正式场合，如开会时，通常讲究从座左边进出。 立 则要求头正肩平，胸挺腹收，男士要稳健，女士要优美。 行 则讲究昂首阔步，收腹挺胸。当然，在你坐、立、行走时，都要注意面露微笑，表情舒展，这可是最重要的礼仪哦。 握手的礼仪。首先要注意把握握手的时机，一般来说，如果你的上司或长辈在场院，决不要贸然抢先伸手；握手可稍许用力，以示热情友好；握手持续的时间一般在 3 秒钟以内；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌只握指尖、忌另一只手乱放。 3、你知道怎样与人交换名片吗？ 礼仪提示： 放名片的位置。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的7 / 32 内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要交换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬。 上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自已的名片。 名片的拿取方法：拿取 名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字以让对方确认无误；如果念错了，要记着说 对不起 。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。 同时交换名片后，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 收到名片后，不要无意识地玩弄对方的名片，也不要当场院在对方名片上写备忘的事情。 一般不要伸手向另人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说 您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。 等类似的话。 如何对上司说 不 人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误 的指示，作为下级，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司8 / 32 的关系。因此学会如何对上司说 不 是非常重要的。 要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。 选择合适的对上司说 不 的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表 态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。 选择适当的时机。如果上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。 不可不知的职场礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪 的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的 “ 绅士风度 ” 在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 9 / 32 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简 史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是 “ 琼士女士，我想介绍您认识简 史密斯。 ” 如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“ 对不起，我一下想 不起您的名字了。 ” 与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做 。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不10 / 32 要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的 “ 救生员 ” 。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可 避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 与办公室女性交往的 EQ 学问！ 三个女人在一起就可以演出一台戏。虽然男人聚在一起的时候，也会议论纷纷地说长论短。但比起女人的功夫，男人可是望尘莫及。 过去妇女习惯在井边闲谈，现代妇女闲聊的场合已经扩到了办公室。男人顶多只是利用下班后的时间，假借吃饭喝酒的机会大肆地批评一番，女人却能够利用一天 24 小时来批评别人。 另外还有一种人，虽然自己不会开口批评别人，但却没有自己的判断力，别人说什么他就跟着附和。即使别人说没有真凭实据的事也随意地附和，甚至跟着添油加醋。 11 / 32 在办公室，这种损人不利己的长舌妇容易被人利用。你可千万不要在别人交头接耳议论纷纷时候，也兴致勃勃地加入。千万别忽视了这三姑六婆的传闻，这可能是会掀起大风波的起源。 这些喜欢聚集在一起交头接耳说长论短的人，通常在开始的时候都是不经意地随口说话，然后整件事在传述的过程中就好像发酵了一样愈来愈膨胀，最后演变成了不可收拾的局面。尤其是女人本来就是善妒的，你一不小 心触动了她的嫉妒心，那从她嘴里说出来的话更是足够把你酸死。所以，当你要和女性交往的时候，可千万要注意别惹上了这种女人。 如果因此而将女性列为拒绝往来户，这不但使生活乏味而单调，你的交际范围也会受到限制。 事实上，完全不与女性交往就未免太过于舍本逐末了。只是，在交往的过程当中一定要绝对避免涉及人身攻击，尤其千万别在女性的面前发牢骚。不论你所抱怨的对象和她有没有关系，你所说的话早晚会传到对方的耳朵里，而且已经被传得完全走了样，这可能是你在不经意地发牢骚时没有想到的后果。 名片使用规矩 名 片一般为 10 厘米长、 6 厘米宽的白色或米色精制卡片。美国的名片普遍使用手写体印刷。也有使用印刷体。 名片上，姓名印在中间，不能缩写。除了美国高级政府官员，12 / 32 如总统、副总统、国务卿、司法部长、州长等人可以在名片上只印头衔之外，其他人必须印上全名，然后在姓名下面用较小号字体印上职务。 名片上印不印地址均可。但在大城市住的人写上地址更好。已婚男子的名片上一般不印地址，因为他的名片往往和夫人的一起使用，夫人的名片通常注有地址。地址应印在名片右下角，字体略小。夫人的名片规格较小，也有夫妇同印一张名片的。 美国许多父母希望其孩子尽早适应社交生活。所以从小便给孩子印制名片。这种名片通常只在赠送礼品时用一下。名片上应写孩子的全名，爱称和绰号不能使用。孩子的名片比成人名片的规格小，年龄越小，名片也越小。男孩年满 18岁，可在姓名前加上 “ 先生 ” 的字样。女孩年满 13 岁，可在姓名前冠以 “ 小姐 ” 。 有些国家习惯把名片的右上角折下来，指着名字，但美国没有这种习惯。 名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附 言。 在军界和外交界，名片左下角常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义： 1 P P，：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一13 / 32 个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有 “P P ” 字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。 ，：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。 ，：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。 ，：意即谨谢。在收到礼物、祝贺，信或受到款待后表示感谢。它是对收到 “” 或 “” 名片的回复。 ，：意即辞行。在分手时用 。 ，：意即恭贺新禧。 ，：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。 按照美国社交礼仪，递送名片应注意到，一个男子去访问一个家庭时。若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过 18，岁的妇女一张。但决不在同一个地方留下三张以上名片。 一个女子去别入家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过 18 岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。 如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻 。名片应该在桌上，不可直接递到女主人手里。 早些时候，递送名片通常由司机开车送去。但车中必须有一位妇女，一般是送名片官员的夫人。如果夫人有事，也14 / 32 可让家中其他女性或女秘书法去。这种习惯现在已很少见。 哪些人不受职场欢迎 鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这样的人如果再一意孤行，势必不仅使自己孤立，也容易被倡导 团队精神 的职业社会所抛弃。 古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发迂。这种不能主动适应变化着的时代的人只有死路一条。 机器型：发个指令，揿动 按钮才会动一动，缺少积极主动精神。想一想瞬息万变的社会愿意要这样的人吗？ 喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些 少说多做 的实干家相比，在竞争中更容易失去机会。 狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智慧与品德的结合，才会天下无敌。 迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。 多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添麻烦，此事千万不可掉以轻心。 谈吐礼仪知识 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往 中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说15 / 32 话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点： 一、使用敬语、谦语、雅语 敬语敬语，亦称 “ 敬辞 ” ，它与 “ 谦语 ” 相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 1、敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不 太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。 2、常用敬语我们日常使用的 “ 请 ” 字，第二人称中的 “ 您 ” 字，代词 “ 阁下 ” 、 “ 尊夫人 ” 、 “ 贵方 ” 等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称 “ 久仰 ” ，很久不见称 “ 久违 ” ，请人批评称 “ 请教 ” ，请人原谅称 “ 包涵 ” ，麻烦别人称 “ 打扰 ” ，托人办事称 “ 拜托 ” ，赞人见解称 “ 高见 ” 等等。 谦语，谦语亦称 “ 谦辞 ” ，它是与 “ 敬语 ” 相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “ 愚 ” 、 “ 家严、家慈、家兄、家嫂 ” 等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。16 / 32 只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。 雅语，雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说： “ 请用茶 ” 。如果还用点心招待，可以用 “ 请用一些茶点。 ” 假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说： “ 请大家慢用。 ”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 二、日常场合应对 与人保持适 当距离，说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这17 / 32 显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅 到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同 “ 交头接耳 ” ，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的 “ 社交距离 ” ，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。恰当地称呼他人，无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头 衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。 善于言辞的谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。 会议就座 如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引18 / 32 导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公 司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。 如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。 通常客人坐在面对门口的座位上。 尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。 名片递接礼仪 欲使名片在人际 交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。交换名片时，需要注意的问题有： 1、交换名片的时机 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。 希望认识对方。 表示自己重视对方。 被介绍给对方。 对方提议交换名片。 19 / 32 对方向自己索要名片。 初次登门拜访对方。 通知对方自己的变更情况。 打算获得对方的名片。 碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。 对方是陌生人。 不想认识对方。 不愿与对方深交。 对方对自己并无兴趣。 经常与对 方见面。 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 2、交换名片的方法 递上自己的名片 递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。 将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说： “ 请多指教 ” ， “ 多多关照 ” ， “ 今后保持联系 ” ， “ 我们认识一下20 / 32 吧 ” ，或是先作 一下自我介绍。 与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用 “ 跳跃式 ” 。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者，不过，在一般情况下，也不必过分拘泥于这一规定。 接受他人的名片 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。 “ 接过名片，首先要看 ” 。这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后， 当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。 接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如 “ 请您多关照 ” ， “ 请您多指教 ” ，不可一言不发。 若需要当场将自己名片过去，最好在收到对方名片后再作，不要左右开弓，一来一往同时进行。 3、索取他人的名片 如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索要他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之 一。 21 / 32 向对方提议交换名片。 主动递上本人名片，此所谓 “ 将欲取之，必先与之 ” 。 询问对方： “ 今后如何向您请教？ ” 此法适于向尊长索取名片。 询问对方： “ 以后怎样与您联系？ ” 此法适于向平辈或晚辈索要名片。 4、婉拒他人索取名片 当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应在委婉的方法表达此意。可以说： “ 对不起，我忘了带名片 ” ，或者 “ 抱歉，我的名片用完了 ” 。不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。 若本人没有名片，而又不想明说时，也可以以上述方法委婉地表述。 如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加上一句 “ 改日一定补上 ” ，并且一定要言出必行，付诸行动。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。 名片使用礼仪 对现代人而言，名片绝非是一种自欺欺人、招摇撞骗的幌子，而是一种物有所值的实用型交际工具。在人际交往中，名片的用途一共有如下十种。 1、自我介绍 22 / 32 初次会见他人，以名片作辅助性自我介绍，效果最好。它不但可以说明自己的身份，强化效果，使对方难以忘怀，而且还可以节省时间，避免啰里啰嗦，含糊不清。 2、结交朋友 没有必要每逢遇见陌生人，便上前递上自己的名片。换言之，主动把名片递给别人，便意味着对对方的友好、信任和希望深交之意。也就是说，巧用名片，可以为结交朋友 “ 铺路架桥 ” 。 3、维持联系 名片犹如 “ 袖珍通讯录 ” ，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上所提供的各种联络方式，人们的 “ 常来常往 ” 才变得更加现实和方便。 4、业务介绍 公务式名片上列有归属单位等项内容，因此利用名片亦可为本人及所在单位进行业务宣传、扩大交际面，争取潜在的合作伙伴。 5、通知变更 利用名片，可以及时地向老朋友通报本人的最新情况。如晋升职务、乔迁新居、变换单位、电话改号之后，可以印有变更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此联系畅通无阻，对方对自己的有关情况了解得更加充分。 6、拜会他人 23 / 32 初次前往他人居所或工作单位进行拜访时，可将本人名片交由对方的门卫、秘书或家人，转交给被拜访者，以便对方确认 “ 来系何人 ” ，并决定见与不见。这种做法比较正规，可避免冒昧造访。 7、简短留言 拜访他人不遇，或者需要请人转达某件事情时，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将 它留下，或托人转交。这样做，会使对方 “ 如闻其声，如见其人 ” ，不至于误事。 8、用作短信 在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。若内容较多，也可写在名片背面。在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓励、感谢、祝贺他人的做法。 意即 “ 提请注意 ” 意即 “ 祝贺 ” 意即 “ 感谢 ” 意即 “ 谨唁 ” 意即 “ 介绍 ” 意即 “ 辞行 ” 意即 “ 贺年 ” 9、用作礼单 向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中，或以之装入一24 / 32 个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上 方。后者是说明 “ 此乃何人所赠 ” 的标准做法。 10、替人介绍 介绍某人去见另外一人时，可用回形针将本人名片与被介绍人名片固定在一起，必要时还可在本人名片左下角写上意即“ 介绍 ” 的法文缩写 “” ，然后将其装入信封，再交予被介绍人。这是一封非常正规的介绍信，是会受到高度重视的。 通讯礼仪 人所共知，现代社会及是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，貌作答，对不能回答的问题，应 机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 同事之间的礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、25 / 32 和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧 张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。 处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 尊重同事 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。 物质上的往来应一清二楚 同事之间可能有相互借钱与电话 “ 难解难分 ” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用 给予了高度的关注。 与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之 “ 正名 ” 。 电话的礼仪性特点，直接与前面提到过的 “ 电话形象 ” 密切相关。它是指不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌，先26 / 32 敬于人，无形之中，将会使自己的人际关系受到损害。 使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的 标准作法。以下，就分别对其加以介绍。 在商务交往中，需要商务人员 “ 先发制人 ” ，首先打电话给别人的情况极多。当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的问题共有三个。 问题之一，是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的 “ 没话找话 ” 式的电话，则最好不要打。即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人电话。在公用电话亭 “ 目空一切 ” 地 “ 煲电话粥 ” ，也是做人极不自觉地表现。 问题之二，是这个电话应 当何时去打。有关公务的电话，应当公事公办。最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要为此说声 “ 对不起 ” ，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通电话时，27 / 32 须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外，还应考虑到此地与彼地，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面 的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片 . 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应 当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的 “ 救生员 ” 。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性28 / 32 格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 、热烈的会议步频应较慢。 3入席后，如果 是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。 会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一 般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应29 / 32 以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意 见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 同事之间的礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张