银行优秀员工心得体会

1 / 3 银行优秀员工心得体会 作为一名银行前台服务人员，由于自己工作一直比较敬业和比较勤奋，在领导和同事们的指导和帮助下，自己做出了一些成绩，被光荣的评为出席支行的优秀员工，月日行长就接见我们，并给我们发表了慷慨激昂振奋人心的讲话。自己想，领导的讲话给我们指明了前进的方向，今后自己将如何努力？自己结合工作实践中的体会，要从如下几方面做起。 一、迎接挑战，增强危机意识 行长要求我们， “ 主动每天多做一点 ”“ 用乐观积极的态度保持激情 ”“ 没有一种情绪是平静的，要么是淡淡的喜悦，要么是淡淡的忧 伤 ” 。我的理解，领导主要指的是工作态度。 目前，全球经济还处于复苏期，市场还存在许多不稳定因素。这就要求我们金融企业必须居安思危、处危思变，不断加强企业内部管理，加大工作创新步伐，积极应对市场。对我们个人来说，就是要端正工作态度，主动迎难而上，适应形势变化，在变化中树立竞争和危机意识，迎接新生活中不确定因素的挑战。同时，要保持乐观的心态，看到我们银行的美好发展前景，为实现银行新的年度目标付出自己的艰辛。 二、自我加压，增强学习意识 2 / 3 行长要求我们， “ 工作中要分清主次 ” 、 “ 每天思考 自己做对的事情和做错的每月分析竞争对手的对与错 ” 、 “ 市场营销能力 ” 就是要只有在工作上高标准严要求，工作中区分主要茅盾和次要茅盾。坚持读书学习，跟上时代和社会需求。 “ 知己知彼，百战不殆 ” 学会研究市场竞争对手，人家哪点做的比较好？为什么比我们行好？取其长，避其短。并在今后的工作中，心存高尚理念，立足本职，勤奋学习，修身立德，廉洁奉公，自我净化，自我完善，自我提高，始终保持思想道德的纯洁性，做爱岗敬业的楷模。 三、提升服务，增强形象意识 行长要求我们， “ 让客户认识我们，接纳我们，信任我们 ” 。 我想，做到认识，接纳和信任，第一步就是要增强形象意识，明白我们每一个前台服务人员代表的不仅仅是个人的形象，还代表着企业的形象和银行的形象。第二步就是要提升我们的服务。推行微笑服务，从点滴做起，从细节做起，更要从深化内涵入手，真正地为客户解决困难，真正地把“ 爱心 ” 化作语言、化作行动，增强客户的满意度和美誉度。 四、精诚合作，增强团队意识 行长要求我们， “ 沟通能力融入团队的能力社交能力和业务发展 ”“ 只有完的团队没有完美的个人 ”“ 主动报告你的工作进度让上司知道，对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心；充实自己努力学习让上司轻松，接受批评不犯3 / 3 三次以上的错让上司省事；不忙的时候主动帮助别人让上司更有效率 ” 就是希望我们精诚合作，增强团队意识。个人融入大集体，就象一滴水流进大海，依靠大家的力量 “ 人心齐，泰山移 ” 。就是希望全体员工树立 “ 行兴我荣、行衰我耻 ” 的主人翁精神，增强责任感和紧迫感，依靠强有力的团队去攻克一个又一个工作难关。 五、点燃激情，增强成功意识 最后行长特别要求我们， “ 成功并不是几把无名火所燃烧出来的成果 你的靠自己点燃内心深处的火苗，保持你心中的热情，不断从你工作中发现乐趣和惊喜，在工作的激情中创造属于自己的奇迹 ” 我想，领导正是在用他的富有感染力和号召力的语言，调动我们的工作热情，我们自己也应当用自己梦想点燃投身事业的激情，不断超越自己，相信自己，就能成功；渴望成功，就能成功；立足本职，就能成功。 中国入世以后，金融业步入一个的新历史发展时期。领导鼓励我们：未来的发展空间很大和机遇也很多，要求我们要从现在就开始