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文档简介

1 / 3 门市部规范化经验材料 我新华书店门市部现有员工 X人，营业面积 XX平方米，担负 XX 地区的图书发行任务。多年来，在上级部门的正确领导下，我门市部采取多种措施，提升规范化水平，向社会各界充分展示新华书店的靓丽形象，为读者提供优质服务，促进了经营业务的发展，取得良好的社会效益和经济效益。 一、抓学习，提高员工素质 我门市部充分认识到员工素质的高低决定着规范化水平的高低和服务质量的好坏，为此狠抓学习，组织员工认真学习十七大精神和社会公德，提高员工的思想情操和职业道德；组织员工进行财务知 识、服务礼仪、岗位职责、电脑操作等岗位知识的培训，提高员工的业务技能和服务水平。通过抓学习，有效提高员工素质，使员工树立主人翁意识，全面规范自己的工作行为，为读者提供优质服务，促进我门市部经营业务工作发展。 二、抓硬件，营造优美环境 优美环境能够吸引读者，起到发展业务的作用。我门市部在抓硬件中，舍得投入资金，搞好店堂设计，使卖场布局合理而富有个性，呈现优美环境。在空间布局、货架货柜的陈设中，我门市部坚持以人为本，注重细节，处处从满足读者的需求出发，使得整个店堂文化气息浓郁，温馨和谐，让读 者舒心惬意，使门市部成为读者常来常往的购书天堂。 2 / 3 三、抓服务，确保读者满意 我门市部在抓优质服务中，以读者的需求作为工作的方向，以读者的满意作为追求的目标，要求员工树立 “ 以书为媒，传承文明，服务读者，诚信至上 ” 的服务理念，做好售前准备、售中服务、售后跟踪工作，为读者提供优质服务，确保读者满意。同时，我门市部规范服务行为，制定了 “ 服务公约 ” 、 “ 岗位责任制 ” ，公布了购书热线电话和监督投诉电话，设立了意见簿、缺书登记簿、预定及邮购簿、送书上门 登记簿，全面做好服务工作，提高读者对我门市部服务工作的满意度。 四、抓策划，促进图书销售 我门市部认真抓好策划，促进图书销售，提高经济效益。一是突出图书品种的宣传。我门市部设立了各个类别的图书专柜，设立了音像专区，使图书陈列品种达到了 XX 万种，还充分利用背投电视、橱窗、宣传广告牌向读者推荐新书，有效促进图书销售。二是开展送书上门活动。利用重大活动和重大节日，我门市部把党政机关、企事业单位和学校需要的书籍及时送上门，满足他们学习读书需要。三是开展邮购服务。凡是单位和读者需要的，我门市部积极 开展邮购服务，既帮助单位和读者解决购书难的问题，又提高了自身的经济效益。 我门市部多措并举，有效提升规范化水平。今后，我门3 / 3 市部要继续加
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