HR管理制度和办法20.doc

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人事管理制度如何留住人才优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工不顾我们的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去，留给hr们无尽的懊恼和叹息。每年二、三月份，总是让hr们提心吊胆，惶惶不可终日的日子，这时候，总有一大批优秀的员工弃司而去，留下众多的岗位空缺，让hr们望洋兴叹。然而，更让 hr们百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。于是，也总能听到hr们一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来留住你？我的员工！ 招聘优秀员工难，用好优秀员工难，培养出优秀员工更难，而要留住优秀员工却更难。我们知道，员工离开公司，必然有员工的理由，也许并不算充足，但总是已经足以让员工离开公司、另谋高就。那么？是不是每位员工都是不安分守己的，都想不断地变换公司，都以换公司换得越勤越好，越多越引以为荣呢？答案当然是否定的。hr们应该都有这样的经验，在一个公司工作满一年或是两年以上的员工，对公司的企业文化已经较为熟悉，而且对公司也有了一定的感情，一般情况下都不大愿意离开公司，但一旦他们决定了要离开公司，就一定很难再挽留。因此，作为企业的hr们，要想对症下药，避免重蹈覆辙，首先要弄清他们离职的真正原因。 那么，究竟是什么原因迫使我们的优秀员工扔下我们撒手而去呢？ 一、外因 1、求职高峰期诱使员工离职。每年春节后的前两三月，即是员工求职的高峰期，一年过去，企业要发展，人员要调整。于是很多企业都集中在此时大量补充人员，因此，人员需求量较大，求职者在此时也更容易找到合适的工作。大量的求职机会将会诱使员工勇敢地选择跳槽。 2、企业互挖墙脚唆使员工离职。很多企业，为了使自己在新的一年中有更好的发展，在春节前即开始着手挖同行或其它企业的墙脚，而员工一般在春节前不会离职，因为还有年终分红要拿，“不拿白不拿，拿了不白拿”，春节后，年终奖在手，一旦有更好的企业向他们抛来橄榄枝，就会无所顾忌地选择跳槽。 3、外来压力迫使员工离职。一开始，员工们也许并没有离职的念头，但是，当看到别的员工跳槽成功，拿到较高的薪水、有更好的发展，或者员工身边亲近的人不断在其耳边鼓噪、施加压力时，便会不自觉地两相比较，如果觉得自己比跳槽成功的员工更有能力、更有机会获得更好的发展时，员工们则会不由自主地选择跳槽。 二、内因 影响员工流动的内在因素是多种多样的，也是日积月累起来的，很难一下子概括完全，笔者经过筛选，重点归纳为以下几条。 1、企业文化影响。企业是否有好的企业文化，是否有好的文化氛围，在一定程度上反映出该企业的影响力。没有影响力的企业很难有号召力，而没有号召力的企业，自然也不会有强的凝聚力。在世界名企诸如通用诸如微软等，每一家企业都有它独特的企业文化。而国内众多优秀企业也同样如此，比如说海尔文化，比如说万科文化，它们都成为了求职者趋之若即的品牌文化。 2、企业领导的管理风格。企业领导的管理风格，对员工的工作情绪及工作积极性有较大的影响，如果是少数员工感到不适应企业领导的管理风格，员工们还会进行自我调整，但如果是多数，员工就不仅不会进行自我调整，还会认为这不是自己的问题，是领导的问题。时间久了，就会对领导心生反感，也就不会全身心地投入到工作中去，找不到工作的成就感，则工作的乐趣就无从谈起。没有了乐趣的工作，无异是一种慢性自杀。 3、企业发展前景。一个优秀的或渴望发展的员工，对企业的发展前景十分关注。只有企业发展了，员工才会有发展，企业前景暗淡，员工看不到前进的方向，就会对企业失去信心，而对企业没有信心的员工，选择离职当是迟早的事了。 4、企业薪酬水平。笔者在面试时，众多的求职者在谈到择业标准时基本上都会谈到三点： a、工作得开心； b、大的发展空间； c、好的薪酬待遇。 可见，不管你承认与否，薪酬水平已经成为影响求职者择业的重要因素之一。每到年底，企业要总结，员工也要总结；企业要盘点收获，员工也要盘点收获。从马洛斯的需求层次论也将生存需求排在了首位。所以，企业只有具备了有竞争力的薪酬水平，才可能有效地留住员工。 实际上，影响员工流动的因素是多种多样的，外因相对次要，也能很好地得以解决，而真正影响员工流动的关键因素还是内因，只有解决好了内因，才能有效防止和解决员工流动问题。 一、创建核心企业文化，营造好的文化氛围。 一种优秀的企业文化，它不是一天两天都能建立起来的，它需要集众家之所长，日积月累，再从中提炼，独树一帜，这样营建的企业文化才是经得起考验的，也才是有价值的。但是，我们的员工是却很难看到这些，他们也不会去管你是怎样营造企业文化的，他们只要求在一个和谐、轻松、公正、公平、进取、团结的团队里工作，他就开心，就精神舒畅，所以，我们的管理者应该极力营造这样的文化氛围，有了这样的氛围，团队才会有凝聚力，而有了凝聚力的团队，要想员工离开，你大概只有通过强制裁员，才能确保你的流动率不至于过低了。 二、给员工一个发展的空间和提升的平台。 较大的发展空间，给员工以希望，给员工以动力。没有希望，看不到前景的企业，是无论如何也激不起员工的工作热情的，这样的企业也不可能让员工安心留在公司工作。要给员工提供较大的发展空间和提升的平台，可以从以下几方面着手： 1、建立完善的竞争机制，鼓励员工通过正当竞争上岗。很多企业，当公司一旦出现岗位空缺，他们首先想到的是先从外部招聘人员，而不考虑从内部提拔；也有的企业，既使想到了先从内部提拔，但由于没有完善的内部竞聘机制，或者是因为太熟悉内部员工，看到的总是员工的各种不足而看不到员工的诸多优点，到最终，还是会考虑从外部招聘，在他们眼里，总是“外来的和尚好念经”的。事实上，这对员工的打击相当大，当员工觉得公司缺少发展空间的同时，也就缺少了向上的动力，这样既不利于激励员工，也不能很好地在团队里营造竞争氛围。 2、对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，不妨对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作岗位夯实基础。 3、给员工提供足够多的培训机会。海尔的张瑞敏曾对他的管理人员这样说过：员工刚进入公司素质不高，不是你们的错，但一段时间后，员工的素质还是不高，就肯定是你们的错。可见，对员工的培训是多么重要。有的企业也不是没想过要对员工进行培训，但是培训就得有投入，因为舍不得投入，而不为员工提供培训机会，实是得不偿失。松下公司就非常看重对员工进行培训，因为松下幸之助懂得，投资在大脑的钱比投资在机器上的钱能赚更多的钱。而培训的方式也可是多种多样的。只要善于开动脑筋，你就会发觉，培训可以无处不在，可以随时随地，现在流行的一分钟培训就是较好的佐证。 三、企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平。 毋庸置疑，领导人的管理水平的高低，在很大程度上左右着公司的发展。同样，领导人的人格魅力及管理风格，也在很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。笔者因职业关系，与员工接触交流较多，总结一下，大致有以下几条： 1、用人不疑、疑人不用。如果管理人疑心较重，那么这种猜疑会一层层地往下传递。诸如，老总不信任副总，那么副总也不会信任部门经理，部门经理不信任主管，那么主管也不会信任员工。在一个没有信任的团队里工作，员工必定会感到窝心。所以，用人的原则是：用他就坚决信任他。 2、别说员工的不是，尤其是在背后。员工都讨厌领导在背后批评自己，就算是善意的也不行。实际上，当着员工的面批评另一位员工，将会适得其反。 3、别轻言承诺，但一旦承诺，风雨不改。很多领导人为了笼络人心，总是会许下一些承诺，但因为这样那样的原因，一些承诺往往不能兑现，而我们的领导人对此也并不在意，觉得无所谓，但我们的员工却不这样想，他们会认为领导言而无信，也不会再轻易相信你。真到那时，领导想要改变自己在员工心目中的形象，可就难上加难了，员工有了困难，有了想法，也不会告诉领导，日子久了，得不到适当的渲泻，到最后，导致的必然是员工选择离职。 4、敢于承担责任，更敢于为员工承担责任。我们很多领导，为了树立自己在更上一级领导或员工心目中的威望或是保住自己的颜面，往往将自己犯的错误也推给员工承担，更不要说为员工承担责任了。这样做的后果是，自己暂时的威望或颜面可能是保住了，但日子一长，在员工心目中丢掉的可能就不是威望或颜面那么简单了，失去的必将是员工长久的尊重和信任。 5、记住，员工是对的，员工没做好不是员工不优秀，而是我没给员工足够的支持。也许这句话初听起来感觉有些可笑，但实际上，如果员工没做好，领导们总能从自身去寻找原因，给员工以更多的支持，给员工以更多的帮助，员工必然会从心里感激领导，就会更加努力地工作，只要员工真正投入，相信一切困难都不能再称之为困难。 6、对将要离职的员工，别对他另眼相看，别把他当小偷。有的企业，在员工在职时，恨不得员工多做点事，多涉及一些工作，而一旦员工提出离职，就对员工严加防范，生怕员工将公司重要资料带走，更有甚者，还请其他员工对之进行监视。但是，他们却忽略了，今天你让a员工监视b员工，明天你就可能让c员工监视 b员工，这样对b员工及其他在职员工心理上造成的影响可能更大于对a员工的影响。再说，员工如果真能带走公司重要资料，只能怪你平时的保密措施没做好，没有未雨绸缪。所以，千万别对离职员工另眼相看，否则，你损失的就不仅仅是a员工对你的信任，你损失的有可能是整个公司在职员工对你的信任。 四、提供有竞争力的薪酬水平。 1、首先，调查清楚同行薪酬水平。如果你是物业公司，你就必须弄清楚物业行业的薪酬水平，如果你是房地产公司，你就必须弄清房地产行业的薪酬水平，只有这样，你才可能制订出具有竞争力的薪酬水平；另外，对于不同行业有共性的岗位，你还得清楚社会岗位水平，比如是物业公司人力资源经理/主管岗位，你除了要清楚物业行业这个岗位的薪酬水平外，你还应尽可能地了解清楚其它行业该岗位的薪酬水平，因为，这些大众化的岗位本身并不受多少行业限制，如果你给出的岗位薪酬水平过低，既使在行业中有一定的竞争力，也不会对该岗位员工有足够大的吸引力。 2、对骨干员工或重要岗位员工，要舍得付高薪。既使高出其它岗位较多也无所谓，要拉大岗位水平，只有这样，你才可能吸引住核心员工，我们说，普通员工流失，随时可以信手拈来，但重要的、核心的员工一旦流失，对企业将会产生不可估量的损失。 3、奖惩分明、重奖重罚。对对企业有重大突破的员工，不妨对之实行重奖，这样做的好处是，一方面可以提高员工的收入水平（员工也会计算收入），另一方面，对员工也是一种有效的激励作用，因为员工知道，只要有付出有贡献，就一定会有好的回报，于是在以后的工作中，将会更加卖力。 五、强化对离职后的员工管理。 1、把离职后的员工也当成一种财富、一种资源。很多企业，对离职后的员工，不是一脸不屑，就是不闻不问。实际上，离职员工是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果利用得好，将会对公司产生很大的作用。比如他对公司的宣传，胜过公司自己为自己所做的宣传。同时，联络好了感情，如果该员工在外提升很大，以后还可以重新挖进公司，可以称得上是一笔可观的人力资源收入。 2、员工离职后，常打打电话，欢迎他常回家看看。打电话，也许只是花掉你几分钟时间，但你不仅能感动离职员工，最重要的是，你更可以以你的实际行动感动在职员工，感化潜在的离职员工。 3、别说“好马不吃回头草”。好马不吃回头草的时代已经一去不复返，优秀员工愿意重返公司，是他们对企业的认同，对企业文化的认同，如果他们重返公司，回来的不仅仅是一个人，回来的还会有“晕轮效应”，其对在职员工心理上产生的震撼，也必定是不可限量的。一、人事资料的建立与管理将员工人事资料入电子信息库，保存原件建立书面资料库。人事资料的网络库设置访问和修改权限，人力资源部门享有访问、修改权限；各部门主管享有该部门员工资料的访问权。人事书面资料的保管工作由人力资源部负责。各项目进行人员调动前，需填写员工调动申请表报人力资源部，由董事长批示方可调动。任何人、任何项目严禁未经报批随意调动人员。二、考勤管理2.1每月26日前，各项目把项目人员名单统计表、调动明细表、考勤表报送人力资源部同时将考勤表交送一份至财务部门核查工资、保险的增减，限三日内接受更正申请。2.2严格履行请假制度不得越级越权执行。每月及时将请假条附在考勤表后需附相关人员请假条。2.3建立一份每个员工独立的请假卡，逐月统计员工出勤情况，一年为一周期。三、 人事奖惩3.1.本公司员工惩戒分为免职、停职、降级、减薪、记过、申诫六种。3.2.员工有下列行为之一者，酌情予以免职、停职、降级、减薪，记过、申诫等惩戒。1.营私舞弊或教唆帮助他人营私舞弊者。2.盗取或故意毁坏公司财务者。3.利用职务之便经营或兼营公司类似业务，损及公司利益者。4.泄露公司业务机密及资料，或以文件帐册示人者。5.违反公司各种规章或命令者。6.有职、失职或失查者。7.不服上级命令导致工作不能圆满完成者。8.擅离职守、旷工、误公务者。9.品行不端，损害公司名誉者。10.伪造帐目、虚报费用者。11.其他违反劳动合同义务者。3.3.各部门主管向人事领取“人事奖惩申请书”填写完整后交给人事，据以填制“人事奖惩通知单”，报请董事长审核后，予以公布。按月将人事奖惩通知单登记入个人资料卡中。四、工资调整4.1.员工劳动报酬分为基本工资、学历工资、工龄工资、奖励、奖金。4.2.月工资每月发放一次，于次月十日前发给。月工资计算自到职之日起算末满一个月者，按实际服务日数比例计算。离职者付给至离职日；因故停职者，即日停止工资，该工资均于下次发放之日发给。4.3.公司每年对员工进行考核，经考核合格后每年晋升基本工资50元一次。4.4. 在特殊用工中，由公司董事长办公会对员工确定劳动报酬，并通知财务部门执行。4.5. 申报非定期提薪，由部门负责人填写提薪考核表，确定考核后符合提薪要求，再报董事长批准后交财务部门执行。五、离职手续的办理5.1. 严格履行公司制定的人员辞职管理办法。员工应于辞职前至少1个月向其项目经理（主管）提出辞职请求，提交书面辞职报告，填写员工辞职申请表、员工离职交接清单，经各级领导签署意见审批。手续圆满结束后经批准的离职，依据辞职申请通知本人于规定离职当天，依据离职通知单上的事项，逐项办理移交手续。离职当月的工资，原则上于下月工资发放日领取，如有特殊情况，可报请董事长批准后，即日到财务部门办理工资结算申领手续。5.2.根据离职通知单于离职当日办理工资结算申领手续。1.登记员工变动记录簿；2.注销办公室掌握的人员状况表内的有关登记；登记个人资料卡，注销个人档案。将人事资料网络库中该员工的档案调入离职员工资料库，不设置修改权限。将人事资料书面档案库中该员工的资料盖章注销。另行归档保存，定期报请行政主管批准后销毁。六、人力资源的重新配置及人员招聘6.1.人事部门定期向专业职能部门发放“人员招聘申请单”，据以编制人事变动申请单和人力资源需求报告，由各项专业职能部门研究后，根据反馈信息修改，报请行政主管审核后，由董事长签字认可。6.2.根据董事长批准的人事变动申请单，编制人事变更通知书，同时将变动信息录入员工资料库中。如涉及薪资变动，参照第四条处理。6.3.根据人力资源需求报告，各职能部门分别填制本部门的“人员招聘申请单”。6.4.行政部门依据各部门的“人员招聘申请单”订招聘计划，内容包括如下项目：1.招聘职务的名称、名额；2.资格条件限制；3.职位的预计工资；4.预定的用人时间；5.招聘启事或广告稿的定稿；6.资料的审核方式及办理日期，截止日期；7.考试方式及日程安排（包括上级主管面试的安排）；8.场地安排；9.准备事项（通知、海报、公司宣传材料等）。6.5.确定招聘途径：报纸广告、人才交流中心、网络、猎头公司等。6.6.应聘人员的资历验审工作由行政主管与人事完成；初试由申请人力资源补给的各职能单位负责，由行政部门负责安排；复试由董事长决定最终是否聘用，具体安排由行政部门与董事长秘书协调安排。七、新员工的培训7.1.新员工报到后，与行政部门签定试用期劳动合同，并办理相关手续。7.2.新员工进入公司后，人事先代表公司对其的加入表示欢迎，并介绍公司主要情况、组织结构、企业文化、公司章程及管理制度等。7.3.带领新员工参观公司并向其介绍相关人员。7.4.在进行以上步骤时，应始终保持良好的亲和力，礼貌大方，尽可能减少新员工对新工作环境的紧张和拘束感。以便于其尽快投入正常工作。7.5.将新员工的个人资料填写入库。将新员工添加入员工花名册和考勤表。7.6.协助各职能部门做好新员工的技术培训，负责安排场地、仪器，发布通知。八、考绩8.1.考绩的宗旨在于考核员的工作效率、工作绩效、能力、品德及适应性，并以此作为调整劳动报酬、升迁及培育的参考依据。8.2.考绩按工作性质由各部门主管初考、核定。8.3.考核次数视工作周期性而定，原则上于每年元月底汇总一次。8.4考绩等级以各项因素总得分核定。优等：九十分以上。甲等：八十分以上，不满九十分。乙等：七十分以上，不满八十分。丙等：六十分以上，不满七十分。劣等：六十分以下。8.5.管理考核人员应严守严机密，不得泄露、徇私、舞弊或错误，违者分别惩处。8.6.考绩表由行政部门依各部门、职位、工作性质设计制作。员工有下列情形之一者，考绩不得列为优等。1. 受惩记过以上处分者；2. 迟到或早退全年累计达二十次以上者；3. 请事假天数超过本规定的期限者；4. 旷职全年累计超过四天者。8.7.员工考绩表由人事部门密存，除董事长、副董事长及本人直接主管外，其他人员概不得查阅。九、员工福利员工试用期满，与公司签定正式劳动合同后，由行政部门为其办理社会保障，保险费额由公司和个人按一定比例分摊，员工应承担部分从月工资中直接代扣代交。2004年1月20日在完成指标体系之后，确定了当年度的指标，就应该明确谁去考核各部门。企业往往认为，这些都是人力资源部门的事情，考核都是人力资源部门在考核我们，出了篓子肯定是他们的责任。因此考核的时候，往往走形式，爱打分什么样不管，等到分奖金的时候就举着条子找人力资源部门“算账”了。特别是中小型企业，人员不多，人力资源部门相对人员较少，绩效考核一旦成为人力资源部门的事情，往往就演变为员工之间的猜忌和无端的矛盾。自然，绩效管理体系也无法推行下去。 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